El proceso de investigación de mercados consta de seis fases: 1) definir el problema y los objetivos, 2) desarrollar el plan de investigación, 3) recopilar la información, 4) analizar la información, 5) presentar los resultados, y 6) tomar la decisión. La investigación de mercados implica el diseño, recopilación, análisis e informe de información relevante del mercado para una situación específica de la empresa.