Benchmarking es evaluar comparativamente con los productos o servicios de la competencia. Así como también dar un valor agregado para mejorar las prácticas de los competidores sean directos o indirectos.
2. El término inglés benchmark proviene de las
palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, señal).
En la acepción original
del inglés la palabra
compuesta sin embargo
podría traducirse como
“medida de calidad”.
Benchmarking
3. ¿Qué es
benchmarking?
Es un proceso sistemático
y continuo para evaluar
comparativamente los
productos, servicios,
métodos y procesos de
trabajo en organizaciones
con relación a sus
competidores.
Benchmarking
4. El valor del
benchmarking
Este proceso continuo de comparar
actividades, tanto en la misma
organización como en otras empresas,
lleva a encontrar la mejor; para luego
intentar copiar esta actividad
generando el mayor valor agregado
posible.
Benchmarking
5. ¿Por qué emplear el
Benchmarking?
Planificación estratégica
Desarrollo de planes a corto y a largo plazo
Comparaciones con competidores
Producto/proceso con los mejores
resultados.
Benchmarking
6. Benchmarking
¿Qué cosas someter al
proceso de Benchmarking?
Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.
Desempeño organizacional.
7. ¿Ventajas?
Es una estrategia que fomenta
el trabajo de equipo
Busca mejorar las prácticas de
la industria
Es un proceso continuo que se
puede aplicar una y otra vez
Nos ayuda a mejorar todos los
aspectos y operaciones del
negocio.
Benchmarking
8. Benchmarking
¿Desventajas?
Es un proceso que
puede costar mucho
tiempo.
Puede obtenerse
información incorrecta
tanto interna como
externa.
15. El proceso de benchmarking
Determinar cuales funciones comparar.
Identificar variables de desempeño y
recolección de datos.
Seleccionar alas mejores compañas en su
clase.
Comparar.
Especificar programas y acciones para
alcanzar y "superar" las mejores prácticas.
Implementar y monitorear.
Recalibrar.
Benchmarking
18. Benchmarking
El Benchmarking es…
Es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
Es una nueva forma de hacer negocios.
Es un nuevo enfoque administrativo.
19. Benchmarking
El Benchmarking no es…
No es un mecanismo para determinar
reducciones de recursos.
No es un programa.
No sólo es una moda pasajera.
20. Benchmarking
Aplicaciones del
Benchmarking
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la
satisfacción de nuestros clientes a través de la
mejora de determinados procesos clave, sean
de producción técnica o de atención al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a
un nivel de mucha mayor exigencia en materia
de calidad y/o servicio.
21. Benchmarking
Beneficios de la aplicación
del Benchmarking
Lograr un mayor entendimiento de la
dinámica de los productos y servicios.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de
desempeño.
Obtener un mayor conocimiento sobre la
posición de nuestra empresa frente a las
mejores de su clase.