1. TEMA: SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS
Tecnología de la información y la comunicación
Integrantes:
● Baldesari Belen
● Cabrera Edgardo
● Lencina Emiliano
● Pasaron Federico
● Romero Maria Luz
Profesora: Sanchez Diana

2. Administración de relaciones con
los clientes: El enfoque de negocio.
Utiliza tecnología de información para crear un sistema
empresarial, internacional, que integra y automatiza muchos
de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia
y servicio al cliente que interactúan con los clientes de una
empresa. Almacenan los datos en un base de datos común de
clientes que integra toda la información de cuentas de los
clientes y los pone a disposición de toda la empresa a través
de internet, intranet u otros vínculos de redes.

3. El CRM funciona mediante la recolección de la
información de los clientes, donde se establecen las
preferencias particulares de cada uno para gestionar la
relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la
información, documentos y demás datos compartidos con
los clientes son almacenados en una base de datos que
puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con
lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.
¿Como funcionan los CRM?

4. Objetivo de CRM:
● Encontrar, atraer y ganar nuevos
clientes.
● Retener a clientes actuales de
una compañía.
● Atraer antiguos clientes.
● Reducir costos de marketing y
servicio al cliente.

5. Ventajas
● Aumento de la información que
esta posee de sus actuales y
potenciales clientes, lo que
permite direccionar la oferta
hacia sus deseos y necesidades,
aumentando así el grado de
satisfacción y optimizando su
ciclo de vida
● Aumento de las ventas y la
reducción del ciclo de venta
● Hace posible el ajuste y la
personalización en tiempo real
de productos y servicios
Desventajas:
● Elevados costos que tiene la
aplicación de CRM, tanto en
términos de recursos
económicos como así
también humanos
● Los empleados y los clientes
no estaban preparados para
los nuevos procesos o
desafíos que formaban
parte de la implementación
de CRM.
Ventajas y desventajas de la CRM

6. El CRM trata de utilizar la tecnología para organizar,
automatizar y sincronizar, los procesos de negocios,
principalmente actividades de ventas, comercialización,
servicio al cliente y soporte técnico.

7. Planeación de los recursos
empresariales:
La planeación de recursos empresariales es un sistema
integrado dirigido por un paquete de módulos de
software que da soporte a los procesos internos básicos
de un negocio. Este sistema proporciona a la empresa
una visión integrada en tiempo real de sus procesos
centrales de negocio,tales como producción,
procesamiento de pedidos y administración de
inventarios, unidos por un software de aplicación ERP
y una base de datos común.

8. Se organizan en módulos, que se corresponden con
las principales áreas de la organización.

9. Beneficios de la planeación de recursos
empresariales
● Calidad y eficiencia: su estructura integrada mejora los procesos
internos, lo que genera mejoras en cuanto a calidad y eficiencia del
servicio al cliente, produccion y distribucion;
● Disminución de costos: tanto de procesamiento de transacciones,
como de hardware,software y personal de apoyo;
● Apoyo a la toma de decisiones: la base de datos compartida que
proporciona, permite tener información actualizada y llevar a cabo
toma de decisiones a tiempo.
● Agilidad empresarial:estructuras organizacionales más flexibles y
con ello, una organización y una fuerza laboral más ágil y adaptable.

10. Costos de la planeación de recursos
empresariales:
➢ Hardware y software;
➢ Desarrollar nuevos procesos de negocio
(reingeniería);
➢ Capacitación y administración del cambio;
➢ Convertir los datos de anteriores sistemas
institucionales al nuevo sistema ERP interfuncional.

11. En la actualidad el ERP se reconoce
como un ingrediente necesario para
lograr la eficiencia, agilidad y
capacidad de respuesta requeridas
para tener éxito en el actual ambiente
dinámico de los negocios.

12. Administración de la cadena de suministro:
La red de negocios
Operar un
negocio
electrónico
Administración de
la cadena de
suministro (SCM)
Procesamiento preciso
de los pedidos
Administración de
inventario “justo a
tiempo”
Cumplimiento a
tiempo de los
pedidos
Se basa en: Permite:

13. Concepto:
La administración de la cadena de suministro (SCM por
sus siglas en inglés, Suply Chain Management) es un
sistema interfuncional e interempresarial que utiliza
tecnologia de informacion para ayudar a soportar y
administrar las conexiones entre algunos de los procesos
claves de una empresa y los de sus proveedores, clientes y
socios de negocios.
Este sistema ayuda a una empresa a obtener los productos
correctos, en el momento adecuado, en el tiempo justo, en
la cantidad apropiada y a un costo aceptable.

14. Objetivo de la SCM:
Administrar de forma eficaz el control de inventario, a
través de la mejora de la red de relaciones de negocios que
una empresa tiene con clientes, proveedores, distribuidores
y otros, al tiempo en que recibe retroalimentación del
estatus de cada eslabón de la cadena de suministro.
Se trata de crear una red rápida, eficiente y de bajo costo de
relación de negocios o cadena de suministro, para llevar los
productos de una empresa desde su concepto hasta el
mercado.

15. Objetivos SCM Resultados de SCM
¿Qué?
Establecer objetivos, políticas
y registros operativos
Estratégica
● Objetivos
● Políticas de proveedores
● Diseño de redes
¿Cuánto?
Desplegar recursos para hacer
corresponder la oferta con la
demanda
Táctica
● Pronóstico de la
demanda
● Plan de producción, de
adquisición y logístico
● Metas de inventario
¿Cuándo? ¿Dónde?
Programar, monitorear,
controlar y ajustar la
producción
Operativa
● Programación del centro
de trabajo
● Rastreo de
pedido/inventario
Hacer
Fabricar y transportar De ejecución
● Ciclo de pedidos
● Movimiento de
materiales

16. ¿Qué se entiende por cadena de
suministro?
Las interrelaciones con los proveedores, clientes,
distribuidores y otros negocios que se requieren para
diseñar, construir y vender un producto conforman la red
de entidades, relaciones y procesos de negocios que
llamamos cadena de suministro. Y dado que cada
proceso de la cadena de suministro debe agregar valor a los
productos o servicios que una empresa produce, a la cadena
de suministros se la llama con frecuencia cadena de valor.

17. Abastecimiento
y adquisiciones
estratégicas
Procesos básicos de negocio en el ciclo de vida de la cadena de
suministro y los procesos funcionales de SCM que los apoyan.
Ciclo de
vida de la
cadena de
suministro
Procesos
funcionales
de SCM
Compromiso Programación Realización Entrega
Pronóstico y planeación de demanda
Servicio/cumplimiento de pedidos
de clientes
Red de distribución y operaciones de almacén
Logística de
producción
Administración de transporte y envíos

18. Intercambio electrónico de datos
El intercambio electrónico de datos (EDI, siglas del
término Electronic Data Interchange) fue una de las
primeras aplicaciones de la tecnología de información para
la administración de la cadena de suministro. El EDI
implica el intercambio electrónico de documentos de
transacciones de negocios a través de internet y otras redes
entre los socios comerciales de la cadena de suministro.

19. Los datos que representan una variedad de documentos de
transacciones (como pedidos de compra, facturas, pedidos de cotización
y notas de envío) se intercambian de manera automática entre las
computadoras mediante el uso de formatos estándares de mensajes de
documentos.
El EDI rastrea de forma automática los cambios de inventario, libera los
pedidos, facturas y otros documentos relacionados con las
transacciones; y también programa y confirma la entrega y el pago. Al
ingresar de manera digital la cadena de suministros, el EDI moderniza
los procesos, ahorra tiempo e incrementa la precisión.
Continuación:

20. Ventajas y desventajas de la SCM
Ventajas:
● Procesamiento de pedido más
rápido y preciso
● Reducciones en los niveles de
inventario
● Tiempos más rápidos para
llegar al mercado
● Menores costos de
transacciones y de materiales
● Relaciones estratégicas con sus
proveedores
● Mayor agilidad y capacidad de
respuesta
Desventajas:
● Falta de herramientas,
planeación y directivas
apropiadas
● Pronósticos inadecuados y en
exceso optimistas
● Datos erróneos de producción,
inventario y de otros tipos
proporcionados por los otros
sistemas de información de
una empresa

21. La gestión de la cadena de suministro (SCM) trata, en último término, de formar
alianzas y relaciones estables entre todos los miembros, desde los proveedores de
los proveedores hasta los clientes de los clientes. Sin embargo, para lograr una
cadena de suministro sincronizada no basta con acometer acciones aisladas en este
sentido. Es preciso ir más allá y desarrollar una estrategia conjunta que aporte
ventajas a todos los miembros.