3. Conceptos CRM
Es la referencia a la estrategia de negocio focalizada
hacia el cliente, con todas las aplicaciones
informáticas.
Procesa, analizar y expone la información resultante
para medir y retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.
Esta estratégia centra sus esfuerzos en el
conocimiento de sus clientes, detectando sus
necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa
e incrementando la rentabilidad y beneficios del
cliente a la empresa.
4. Características
Reducción de los costos administrativos
Automatización del proceso de ventas
Automatización de las estrategias de mercadeo
Manejo eficiente de los inventarios
Cotizaciones y facturaciones en Línea
Órdenes de compra automatizadas
Seguridad en base a roles
5. Beneficios
Gestión empresarial optima de todo sus procesos y del
personal administrativo, de ventas y del almacén mediante
la asignación de tareas, flujo de trabajo, roles, y grupos.
Mejora las actividades de marketing, al obtener una visión
más clara de los clientes y sus intereses, lo que permitirá
una mejor segmentación de clientes, que dan lugar a
campañas mejor planificadas.
Diseña, ejecuta, identifica y repite campañas de mercadeo
exitosas a través de sus canales de ventas.
Analizar, Asignar, programar y seguir todas las actividades
de mercadeo de su empresa, con la posibilidad de medir
en tiempo real su impacto y sus resultados.
7. Conceptos ERP
Es un software de gestión integrada, y se define como
un grupo de módulos conectados a una única base de
datos.
Son sistemas de planificación empresariales que
administran aspectos de producción, distribución y
otros en una compañía.
El ERP es un sistema que permite gestionar todos los
procesos de una empresa de una forma conjunta o
integrada.
8. Características
Bases de datos centralizada
Sus componentes interactúan entre si consolidando
todas las operaciones.
En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y
deben ser consistentes, completos y comunes.
Las empresas cuando lo implantan tienen que
modificar alguno de sus procesos para poder
alinearlos con los del sistema (reingeniería de
procesos).
9. Beneficios
Maneja muchos procesos comerciales
Integración entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversión
Fuente de infraestructura abierta
Integración de la información financiera, pedidos de
clientes, etc.
Estandariza y agiliza los servicios de manufacturas
Minimiza el inventario
11. Conceptos SCM
Es una red de medios de distribución e instalaciones cuya
función está basada en la obtención de materiales, la
conversión de los mismos en productos intermedios y productos
terminados y la distribución correspondiente en el mercado.
Se basan en información sobre la capacidad de producción que
se encuentra en el sistema de información de la empresa para
hacer pedidos automáticamente.
La cadena de suministro permite la transformación de
materias primas en productos y servicios intermedios y
terminados para satisfacer la demanda.
12. Características
Conocimiento total de las necesidades del cliente.
Gestión total de la calidad.
Mejora continua en los procesos.
Existencia de rápidos canales de comunicación entre
los diferentes elementos de la cadena de suministro.
Indicadores clave que permitan analizar el
funcionamiento de la cadena.
13. Beneficios
Reduce los costes operativos de la cadena de
suministro para aumentar la rentabilidad
Mejora el servicio de atención al cliente para mejorar
la competitividad.
Gestiona el crecimiento y la expansión para mejorar
los ingresos y la cuota de mercado.
Reduce los problemas con el inventario, inventario de
seguridad y obsolescencia.
15. Definiciones
Es un sistema de gestión de existencias que conseguir
satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando
la llegada de los productos en tiempo, forma y
cantidad esperados.
Son inventarios que son necesarios para mantener la
maquinaria y los procesos productivos operando.
El MRO es un sistema que ayuda en el aumento de la
disponibilidad del sistema y la reducción de costes y
tiempos de reparación, así como reducir el tiempo de
suministro de material y el aumento de la
disponibilidad del material mediante la mejora de la
comunicación de la cadena de suministro.
16. Características
Como MRO consiste en trabajar con los productos de
la organización, recursos, proveedores y
clientes, paquetes MRO tienen que interactuar con
muchos sistemas de software empresarial
(PLM, EAM, ERP, SCM, CRM).
Este tipo de software es la configuración de las listas
de materiales o listas de materiales, tomando la lista
de piezas componentes de la ingeniería (eBOM) y la
manufactura (Mbom) y su actualización de "como fue
diseñado" a través de "as built", "tal como se entrega"
, "como mantenido", y "como se usa".
17. Beneficios
Identifica la ruta crítica en la lista de tareas a
realizar
(inspección, diagnóstico, localizar/ordenar partes
y servicio) para el cálculo de los tiempos de
respuesta.
