1. CRM
ERP
SCM
MRO
E-Business
Realizado por: Christian Ordoñez

2. CRM
Customer Relationship Management

3. Conceptos CRM
 Es la referencia a la estrategia de negocio focalizada
hacia el cliente, con todas las aplicaciones
informáticas.
 Procesa, analizar y expone la información resultante
para medir y retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.
 Esta estratégia centra sus esfuerzos en el
conocimiento de sus clientes, detectando sus
necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa
e incrementando la rentabilidad y beneficios del
cliente a la empresa.

4. Características
 Reducción de los costos administrativos
 Automatización del proceso de ventas
 Automatización de las estrategias de mercadeo
 Manejo eficiente de los inventarios
 Cotizaciones y facturaciones en Línea
 Órdenes de compra automatizadas
 Seguridad en base a roles

5. Beneficios
 Gestión empresarial optima de todo sus procesos y del
personal administrativo, de ventas y del almacén mediante
la asignación de tareas, flujo de trabajo, roles, y grupos.
 Mejora las actividades de marketing, al obtener una visión
más clara de los clientes y sus intereses, lo que permitirá
una mejor segmentación de clientes, que dan lugar a
campañas mejor planificadas.
 Diseña, ejecuta, identifica y repite campañas de mercadeo
exitosas a través de sus canales de ventas.
 Analizar, Asignar, programar y seguir todas las actividades
de mercadeo de su empresa, con la posibilidad de medir
en tiempo real su impacto y sus resultados.

6. ERP
Enterprise Resourse Planning

7. Conceptos ERP
 Es un software de gestión integrada, y se define como
un grupo de módulos conectados a una única base de
datos.
 Son sistemas de planificación empresariales que
administran aspectos de producción, distribución y
otros en una compañía.
 El ERP es un sistema que permite gestionar todos los
procesos de una empresa de una forma conjunta o
integrada.

8. Características
 Bases de datos centralizada
 Sus componentes interactúan entre si consolidando
todas las operaciones.
 En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y
deben ser consistentes, completos y comunes.
 Las empresas cuando lo implantan tienen que
modificar alguno de sus procesos para poder
alinearlos con los del sistema (reingeniería de
procesos).

9. Beneficios
 Maneja muchos procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de infraestructura abierta
 Integración de la información financiera, pedidos de
clientes, etc.
 Estandariza y agiliza los servicios de manufacturas
 Minimiza el inventario

10. SCM
Supply Chain Management

11. Conceptos SCM
 Es una red de medios de distribución e instalaciones cuya
función está basada en la obtención de materiales, la
conversión de los mismos en productos intermedios y productos
terminados y la distribución correspondiente en el mercado.
 Se basan en información sobre la capacidad de producción que
se encuentra en el sistema de información de la empresa para
hacer pedidos automáticamente.
 La cadena de suministro permite la transformación de
materias primas en productos y servicios intermedios y
terminados para satisfacer la demanda.

12. Características
 Conocimiento total de las necesidades del cliente.
 Gestión total de la calidad.
 Mejora continua en los procesos.
 Existencia de rápidos canales de comunicación entre
los diferentes elementos de la cadena de suministro.
 Indicadores clave que permitan analizar el
funcionamiento de la cadena.

13. Beneficios
 Reduce los costes operativos de la cadena de
suministro para aumentar la rentabilidad
 Mejora el servicio de atención al cliente para mejorar
la competitividad.
 Gestiona el crecimiento y la expansión para mejorar
los ingresos y la cuota de mercado.
 Reduce los problemas con el inventario, inventario de
seguridad y obsolescencia.

14. MRO
Maintanance, Repair and Overhaul

15. Definiciones
 Es un sistema de gestión de existencias que conseguir
satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando
la llegada de los productos en tiempo, forma y
cantidad esperados.
 Son inventarios que son necesarios para mantener la
maquinaria y los procesos productivos operando.
 El MRO es un sistema que ayuda en el aumento de la
disponibilidad del sistema y la reducción de costes y
tiempos de reparación, así como reducir el tiempo de
suministro de material y el aumento de la
disponibilidad del material mediante la mejora de la
comunicación de la cadena de suministro.

16. Características
 Como MRO consiste en trabajar con los productos de
la organización, recursos, proveedores y
clientes, paquetes MRO tienen que interactuar con
muchos sistemas de software empresarial
(PLM, EAM, ERP, SCM, CRM).
 Este tipo de software es la configuración de las listas
de materiales o listas de materiales, tomando la lista
de piezas componentes de la ingeniería (eBOM) y la
manufactura (Mbom) y su actualización de "como fue
diseñado" a través de "as built", "tal como se entrega"
, "como mantenido", y "como se usa".

17. Beneficios
 Identifica la ruta crítica en la lista de tareas a
realizar
(inspección, diagnóstico, localizar/ordenar partes
y servicio) para el cálculo de los tiempos de
respuesta.