1. E S C U E L A P O L I T É C N I C A D E L E J É R C I T O
C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O
E L I Z A B E T H V I L L A

3.  Es la aplicación de las tecnologías de la información
a través del Internet para conectarse con los clientes,
socios y proveedores. Transformando los procesos de
negocio existentes para hacerlos más eficientes.
 Este proceso ocurre cuando se conectan los sistemas
informáticos de una empresa a sus clientes,
empleados, proveedores, a través de la web.

5. Customer Relationship Management
Gestión sobre la atención y servicio a los clientes.
Enterprise Resource Planning
Administración de los procesos internos del negocio para
optimizar la cadena de valor.
Supply Chain Management
Gestión sobre los procesos de negocio que van desde la
producción a la planificación
Maintenance, Repair and Overhaul
Gestión sobre la compra de productos indirectos.

6. CRM - Customer Relationship Management
 Gestión sobre la Relación con los Consumidores
 Es un modelo de gestión que se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el conocimiento
de sus clientes (detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, y por
consiguiente obteniendo su fidelidad) y también en
todas las aplicaciones informáticas (tanto software
como hardware), logrando así procesar, analizar y
exponer la información resultante para medir y
retroalimentar la estrategia de negocio establecida.

7. Ventajas y desventajas del CRM
VENTAJA
 Se logra un aumento de la información que la empresa posee
de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite mejorar
la oferta hacia sus deseos y necesidades; por consiguiente se
logra el aumento de las ventas y la reducción del ciclo de esta.
DESVENTAJA
 Se relaciona con los elevados costos que tiene la aplicación de
CRM, tanto en términos de recursos económicos como
humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la
información, así también existe el riesgo de invadir la
privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

8. Beneficios del CRM
 Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la
lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más
efectivo, crear inteligentes oportunidades de ventas cruzadas y así
abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos
o marcas.

9. ERP - Enterprise Resource Planning
 Planificación de Recursos Empresariales
 Modelo de gestión aplicado a los sistemas de planificación
empresariales que administran los aspectos de producción,
logística, venta, distribución, inventario, entregas, facturación y
contabilidad, entre otras cosas, en una compañía. Para esto pueden
emplearse distintos tipos de software que facilitan la organización
de datos, la comunicación con los distintos interlocutores, el
registro de operaciones y la elaboración de informes.
 A menudo se los conoce como ‘back office’, a la inversa de ‘front
office’, en la medida en que los primeros se ocupan de aspectos
administrativos internos, mientras que el segundo se refiere al
software u operaciones relacionados con atención al cliente (CRM).

10. Ventajas y desventajas del ERP
VENTAJA
 La implementación del ERP permite proteger a la organización en
contra de crímenes externos (espionaje industrial) y del crimen
interno (malversación de los datos), además de poder implementar
procesos de control de calidad para los productos.
DESVENTAJA
 La mayoría de los programas de ERP son costosos y, en ocasiones,
no son fácilmente personalizables, además de ser vistos como
sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de
los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías.

11. Beneficios del ERP
Implementar ERP sirve para mejorar e incrementar la productividad, y realizar
un seguimiento al cliente desde la aceptación del producto hasta la satisfacción
completa.

12. SCM - Supply Chain Management
 Gestión de la cadena de Suministro
 Se refiere al conjunto de herramientas y métodos cuyo
propósito es mejorar y automatizar el suministro a través
de la reducción de las existencias y los plazos de entrega,
comprende tanto a las organizaciones e individuos
involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y
la información relacionada, desde su origen
(proveedores) hasta el consumidor final; buscando
sincronizar la demanda con la oferta para encontrar un
balance entre estos objetivos; siendo la demanda del
usuario final el motor de la cadena.

13. Ventajas y desventajas del SCM
VENTAJA
 Existe un mayor control en la gestión con proveedores, gracias a las
posibilidades que presentan las nuevas tecnologías en el
intercambio de información; disminuyendo el tiempo de
aprovisionamiento gracias a la comunicación en tiempo real con los
proveedores; mejorando así la gestión de inventarios.
DESVENTAJA
 Es una plataforma no interoperable directamente; cabe señalar que
la complejidad de los sistemas implementados para la
administración de la cadena no garantiza la eficiencia de la misma.
Es necesario evolucionar y modificar los sistemas junto con esta.

14. Beneficios del SCM
El principal beneficio que genera la gestión de la cadena de suministro es
conseguir la lealtad de los clientes logrando la entrada a nuevos mercados y
permitiendo alcanzar el liderazgo de los mismos, además de lograr nuevas
relaciones comerciales.

15. MRO - Maintenance, Repair and Overhaul
 Servicios de mantenimiento, reparación y puesta a
punto.
 Se refiere a la creación y aprobación de los requisitos
de compra (realizar órdenes de compra), recibir
mercancías y servicios a través de una solución de
software basada en la tecnología de Internet; su
diferencia radica en que los bienes y servicios
ordenados son suministros de mantenimiento,
reparación y revisión no relacionados a productos.

16. Ventajas y desventajas del MRO
VENTAJA
 Permite gestionar las actividades y operaciones de
mantenimiento, reparación y revisión de una manera
estrecha, optimizando así, el uso de los recursos orientados a
las operaciones de soporte, permitiendo la creación y gestión
de datos de apoyo logístico.
DESVENTAJA
 Falta de técnicos expertos en el tema.
 Errores en la definición de los productos por adquirir.

17. Beneficios del MRO
El principal beneficio de la implementación del MRO es la integración tanto de
la gestión de contenidos, materiales, activos, configuraciones y cumplimiento de
normativas; permitiendo así, el análisis para la elaboración de informes.