La importancia del paquete 2.0 - Marc Brayo Seur

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En SEUR estamos acostumbrados a movernos rápido. Son más 70 años revolucionando el mercado con nuevas apuestas en servicio, rapidez, agilidad e innovación, manteniendo siempre al cliente en el centro de todo. La última milla del viaje de un pedido se materializa en SEUR. En esta presentación trataremos tres aspectos esenciales del mundo 2.0. relacionados con el paquete: embalaje, etiquetas y la información al repartidor.

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La importancia del paquete 2.0 - Marc Brayo Seur

  1. 1. La importancia del paquete 2.0 Madrid, 5 marzo 2014
  2. 2. Objetivo estratégico para SEUR: llegar “a los clientes de nuestros clientes” con la máxima calidad, eficiencia y flexibilidad ¿Qué pasa tras la confirmación de un pedido ? El mundo offline del mundo online debe contemplar los siguientes aspectos que relacionamos a continuación Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?
  3. 3. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? ¿Un centro de recogida?¿Varios Centros? ¿Dropshipping? ¿Logísticos? ¿Un carrier?¿Varios carrier? ¿Recogida esporádica o recogida fija de mercancía? ¿Quién tiene el dato; Magento, SGA, CRM, ERP…? ¿Preparación tras pedido cerrado o bulto a bulto? Protocolo de acceso. Muelles. Horario de acceso. Horario de corte Clasificación de mercancía. Necesidad de playas. Medios zona de carga (Elevador, transpaleta, mozos) Procedimiento para las devoluciones EmbalajePlanificaciónConfiguración
  4. 4. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? ¿Qué pasa con mi mercancía tras la recogida por parte del repartidor? La mercancía debe ser entregada debidamente embalada para su transporte Además, el embalaje ha de ser adecuado en función de la mercancía transportada, de manera que se asegure la integridad y estado de la propia mercancía, así como la del resto de posible mercancía que comparta unidad de transporte EmbalajePlanificaciónConfiguración
  5. 5. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?EmbalajePlanificación Cada mercancía requiere de un sistema de embalaje Criterio: Marketing vs Operaciones vs Coste Papel burbuja es protector, flexible, ligero e impermeable. Relleno protección fija el artículo embalado amortiguando así los impactos y caídas Film extensible protege de la suciedad durante el transporte y es muy resistente al desgarre Tubo de envío para el envío de productos largos y enrollables como posters, fotografías, planos, etc. Cinta adhesiva para precintar correctamente todo tipo de cartones y evitar roturas Papel de envolver (Papel kraft) se dobla y se arruga para rellenar el espacio vacío dentro de un paquete en artículos con un peso medio Cartón ondulado se utiliza como protector entre el producto y la caja o contenedor en productos pesados Embalajes estancos para el envío de productos que requieran temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC Cajas adecuadas , gramaje acorde al producto, sin cortes, rajas ni esquinas dañadas y que todas las solapas estén intactas. Retira las etiquetas y marcas de envíos previos Precintos para evita que pueda abrirse o caerse el contenido Configuración
  6. 6. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?EmbalajePlanificaciónConfiguración Toda aplicación requiere una correcta configuración de los métodos de envío y de pago, así como el table rates y los datos de acceso que debe facilitar SEUR Es crítico tener las dimensiones y peso de los artículos definidos en los atributos. Junto con la distancia y operativas especiales, determinan el coste de transporte
  7. 7. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?ColocaciónCalidadDiseño Un código de barras debe identificar unívocamente un bulto y debe ser legible por medios manuales y automáticos (cintas). Áreas de reposo. Conceptos de la venta pueden aparecer en la etiqueta La información de la etiqueta debe coincidir con la del registro informático El carrier puede necesitar reetiquetar Información visible y legible del destino de la mercancía, es importante el disponer del teléfono del destinatario y la dirección completa del mismo, con su población y código postal Las referencias optimizadas son las que incluyen información útil, no sólo contadores
  8. 8. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?ColocaciónCalidadDiseño El proceso de impresión de las etiquetas resulta crítico puesto que determina la calidad final de la etiqueta de cara a los procesos de lectura siguientes. a) La temperatura del cabezal de la impresora debe estar correctamente calibrada, para evitar que las etiquetas salgan quemadas o con falta de contraste b) La regleta térmica del cabezal debe estar limpia y el cabezal en perfecto estado, para evitar que las barras salgan ralladas (orientación de la impresión) c) Se debe ajustar los márgenes y colocar las etiquetas correctamente en la impresora El papel térmico (gramaje, espesor, adhesividad, temperaturas soportadas) deben adaptarse al producto transportado.
  9. 9. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?ColocaciónCalidadDiseño La etiqueta se ha de colocar en la cara opuesta a la de mayor superficie Se debe colocar la etiqueta sobre superficies planas para evitar curvaturas o dobleces en el código de barras, que deberá quedar totalmente liso. Evita entregar paquetes con dos etiquetas. En caso de paquetes irregulares o cilíndricos, se colocará de tal modo que el código de barras no quede doblado. Es recomendable cubrir la etiqueta con cinta adhesiva transparente, para evitar así que se despegue o que cualquier tipo de humedad borre los datos.
  10. 10. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?ColocaciónCalidadDiseño Para bultos pequeños, se ha de intentar colocar la etiqueta de tal forma que el código de barras y del destino del buto no queden arrugados o doblados. La etiqueta debe mantenerse siempre completamente visible en la superficie del bulto, sin ser ocultada mediante flejes o envoltorios externos. Algunas mercancías requieren un tratamiento especial, utilicemos los símbolos adecuados para su tratamiento. Estas marcas permiten la identificación visual rápida de estas características en el bulto
  11. 11. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? XML, TXT… <soapenv:Envelope xmlns:soapenv="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:int="http://localhost:7026/IntAppletWebService"> <soapenv:Header/> <soapenv:Body> <int:insertIntegrationsSec> <int:in0><![CDATA[<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <root><exp><bulto> <ci>18</ci> <nif>xxxxxxxxxxxxxxx</nif> <ccc>xxxxxxxxxx</ccc> <servicio>31</servicio> <producto>2</producto> <total_bultos>1</total_bultos> <total_kilos>5</total_kilos> <pesoBulto>5.0000</pesoBulto> <observaciones></observaciones> <referencia_expedicion>pruebamarc1</referencia_expedicion> <ref_bulto>pruebamarc1-01</ref_bulto> <clavePortes>F</clavePortes> <clavePod></clavePod> <claveReembolso>F</claveReembolso> <valorReembolso>220.00</valorReembolso> <libroControl></libroControl> <nombre_consignatario>Marc Bayo</nombre_consignatario> <direccion_consignatario>SanSalvador 2094</direccion_consignatario> <tipoVia_consignatario>CL</tipoVia_consignatario> <tNumVia_consignatario>N</tNumVia_consignatario> <numVia_consignatario>.</numVia_consignatario> <escalera_consignatario>.</escalera_consignatario> <piso_consignatario>.</piso_consignatario> <puerta_consignatario>.</puerta_consignatario> <poblacion_consignatario>LLINARS DEL VALLES</poblacion_consignatario> <codPostal_consignatario>08450</codPostal_consignatario> <email_consignatario>marc.bayo@seur.net</email_consignatario> <pais_consignatario>ES</pais_consignatario> <test_preaviso>N</test_preaviso> <test_reparto>N</test_reparto> <telefono_consignatario>679701429</telefono_consignatario> <cod_barras>37540150400021</cod_barras> </bulto> </exp></root>]]></int:in0> <int:in1>jamoteca20111117-1.xml</int:in1> <int:in2>B86307550</int:in2> <int:in3>37</int:in3> <int:in4>-1</int:in4> <int:in5>joan</int:in5> <int:in6>usuario</int:in6> <int:in7>password</int:in7> </int:insertIntegrationsSec> </soapenv:Body> </soapenv:Envelope> Datos del customer (destinatario): dirección completa, teléfono, mail Datos del servicio contratado e identificación del remitente Otros datos (peso, bultos, reembolso, seguro voluntario, pod, aduanas, entrega al titular,…) Seguimiento y Logística Inversa Longitud de los campos y reglas de validación Mensajes al customer (preaviso, interatividad, incidencias) Puntos de Proximidad, Entrega en Domicilio, Franja horaria, Sábados, Swap CRM, ERP, SGA…
  12. 12. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? Desde el momento que SEUR verifica la mercancía tras la recogida de la misma, la información de seguimiento del envío o tracking está accesible en seur.com, y desde el FrontEnd y BackEnd. En los casos en que SEUR no pueda entregar la mercancía en el domicilio del destinatario (está cerrado/ausente, no se conocer el destinatario en el domicilio,..) SEUR dejará una nota de AVISO físcico o enviará una nota de AVISO electrónico (mail o sms) Es necesario entender los status posibles de los envíos (¿diferencias entre front y back?) y desencadenar eventos internos en función de los mismos.
  13. 13. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? Si se detecta bultos con etiquetas erróneas, o bien sin etiquetar, se procederá a la documentación manual de los mismos (no calidad) SEUR chequea que los bultos y expediciones comunicadas coincidan con los bultos reales entregados a SEUR. SEUR pesa la mercancía y toma las dimensiones de los bultos mediante el uso de arcos volumétricos.
  14. 14. Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor? http://seur.beechdalecomputers.co.uk:8000/
  15. 15.  ¿Qué sistema tiene la información para SEUR ?  La coordinación operativa es esencial  La etiqueta es portadora de información y el embalaje también  Configuración óptima de los sistemas (inclusión de más atributos)  Track & Trace Introducción Preparación Etiquetas Flujo de información Verificación y Seguimiento ¿Qué ve un repartidor?

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