Cuestionario de logistica pedro pablo

CONTESTE SI o NO
Cada respuesta tiene un valor correlativo para diagnosticar que tanto o sabemos sobre Sistemas de
Información en Centros de Distribución.
No Olvide Remitir este Archivo antes del 14 de octubre
LISTA DE CHEQUEO No. 1 Cada pregunta debe estar argumentada.
Nombre PEDRO PABLO VELASQUEZ C. C. 10324255518 Grupo No 113721
SI NO
1 ¿Sabe cuáles son los elementos de un Sistema de Información SI? si
2 ¿Conoce los elementos de un Sistema de Información Logístico SIL?
3 ¿Conoce las actividades básicas de la Logística Inversa?
4
¿Conoce los beneficios de la Etiqueta Logística en un Centro de
Distribución?
5 ¿Sabe qué es una Unidad de Distribución?
6
¿Sabe cómo funciona la Transferencia Electrónica de Datos
Financieros?
7 ¿Sabe qué es y cómo opera la Captura Automática de Datos?
8 ¿Conoce la filosofía del Sistema Código de Barras?
9
¿Sabe qué son las Redes Informáticas de carácter privado para el
Comercio?
10 ¿Sabe qué es y cómo opera el Comercio Electrónico?
11 ¿Conoce el lenguaje estandarizado, aplicado en el Ciclo Comercial?
12 ¿Sabe qué es Merchant Server?
13 ¿Sabe qué son y cómo operan las Redes de Valor Añadido?
14 ¿Conoce los elementos que constituyen una Tienda Virtual?
15
¿Sabe cuáles son las actividades que conforman la denominación "e-
fulfillment"?
16 ¿Sabe qué es y cómo funciona "e-logistics"?
17 ¿Conoce la diferencia entre: "B2B - B2C - C2C"?
18 ¿Conoce la diferencia entre: "online" y "offline"?
19
¿Sabe qué son y cómo funcionan los Sistemas de Seguimiento de
Pedidos "tracking"?
20
¿Sabe cuáles son los elementos de un Centro de Distribución
Inteligente?
OBSERVACIÓN: El Taller deber ser diligenciado y remitido en el presente formato, de lo contrario no se
acusará recibo del mismo.
Envíe sus respuestas en este formato con su respectivo Nombre y Cédula de ciudadanía.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
CENtRO INDuStRIAL y DESARROLLO EmPRESARIAL

RES PUESTAS
1. ¿SABE CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN SI?
RTA: A través del procesamiento de información, una compañía crea valor, en especial si se
trata de una empresa que ofrece servicios. Por lo tanto, en este caso, la información tiene un
valor aún mayor porque ayuda a alcanzar los objetivos de la compañía.
Un sistema de información (SI) representa todos los elementos que forman parte de la
administración, el procesamiento, el transporte y la distribución de la información dentro de la
compañía.
En términos prácticos, el alcance del término "sistema de información" puede variar
notablemente entre una organización y otra y, según el caso, puede abarcar todos o algunos de
los siguientes elementos
2. ¿CONOCE LOS ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO
SIL?
RTA: El Sistema de información para logística (SIL) está compuesto por los siguientes
sistemas de información:
• Sistema de información de ventas
• Sistema información de compras
• Controlling de stocks
• Sistema de información de fabricación
• Sistema de información de mantenimiento
• Sistema de información para la gestión de calidad
• Sistema de información para retail (SIR)
Los sistemas de información que se incluyen en SIL tienen una estructura modular, y cuentan
con varias técnicas que permiten la evaluación de datos. Este tipo de estructura, por otro lado,
hace posible que los sistemas de información mantengan sus características especiales.
El sistema de información para logística no sólo permite la evaluación de datos reales, sino
también la creación de datos planificados. Los sistemas de información proporcionan una
funcionalidad de planificación fácil de usar, soportada a su vez por una función de pronóstico. A
partir del Reléase 3.0, la función de planificación de los sistemas de información y el
componente Planificación global de producción/ventas (SOP) han sido complementados y
ampliados, con el fin de obtener a una herramienta central de planificación y pronóstico. Por
esta razón, la documentación de planificación no se encuentra en este documento, sino en el
documento PP - Planificación global de producción/ventas.
3. ¿CONOCE LAS ACTIVIDADES BÁSICAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA?
RTA: Según las definiciones anteriores, la logística inversa es un importante sector de actividad
dentro de la logística que engloba multitud de actividades. Algunas de estas actividades tienen

connotaciones puramente ecológicas, como la recuperación y el reciclaje de los productos,
evitando así un deterioro del medio ambiente. Otras buscan, de alguna manera, mejoras y
mayores beneficios en los procesos productivos y de abastecimiento de los mercados. Así,
procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos,
inventarios sobrantes de demandas estacionales, etc., y actividades de
retirada, clasificación, reacondicionamiento y reenvío al punto de venta o a otros mercados
secundarios, son algunas de las operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logística
inversa.
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolución dentro del
período de garantía o de un producto al final de su vida útil, la empresa dispone de diversas
formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones están sujetas a
múltiples consideraciones: viabilidad técnica, calidad del producto, existencia de
infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc.
La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al
fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación. El
(Angulo, 2003) afirma que las actividades son las siguientes:
• Retirada de mercancía
• Clasificación de mercadería
• Reacondicionamiento de productos
• Devolución a orígenes
• Destrucción
• Procesos administrativos
• Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos
4. ¿CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA ETIQUETA LOGÍSTICA EN UN CENTRO DE
DISTRIBUCIÓN?
1. Ordenamiento Asistido por Computadora (CAO) Por medio de ésta técnica, la generación de
pedidos para la reposición de productos, se realiza con base en la información de la demanda
real, capturada en la línea de caja en el punto de venta. Por medio de la facilidad que le brinda
el escaneo de los productos a la salida del local del detallista, para obtener información real y al
momento, se puede integrar toda la cadena de abastecimiento y su logística desde la línea de
caja hasta el proveedor. Con esta técnica ya no será necesario tener un gondolero revisando
los faltantes de mercadería en las tiendas, para luego generar un pedido y por ende, se
evitarán tanto costos innecesarios en los cuales se incurre al ejercer esta labor que no agrega
valor al sistema, evitando los sobres pedidos o hasta falta de producto en la góndola por falta
de atención debido a la ineficiencia del encargado.
Beneficios:
• Incremento en las ventas
• Disminución de costos por mano de obra directa
• Reducción de inventarios
• Reducción del ciclo pedido entrega
• Adecuada disponibilidad de producto en góndola
2. Sistema de Recepción Electrónica Esta técnica permite el libre fluir de la información sin
necesidad de papeles. Se puede manejar en el ámbito interno (desde el centro de distribución
del detallista para la bodega del punto de venta), o en el ámbito externo conectándose vía EDI,
pero lo importante es que haya comunicación entre proveedor y detallista, para informar con
anterioridad el arribo en fecha, hora y cantidad de la mercadería.
3. “Cross Dickens “Es una herramienta de reaprovisionamiento eficiente en donde la
mercadería recibida en el centro de distribución no requiere ser almacenada antes de enviarla a
su destino final, o sea, la mercadería no tiene almacenamientos intermedio, pues cuando llega
el producto al centro de distribución, en vez de almacenarlo, se coloca en un área de envío

predefinida, o bien, se mantiene la mercadería en un apartado sin almacenarla, para luego
buscarle su destino. Hay que tener pleno conocimiento del tiempo cuando los productos arriban
5. ¿SABE QUÉ ES UNA UNIDAD DE DISTRIBUCIÓN?
Una unidad de distribución es una agrupación de unidades de consumo utilizadas para facilitar
los procesos de almacenamiento, despacho y transporte de mercancías o productos.
6. ¿SABE CÓMO FUNCIONA LA TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE DATOS
FINANCIEROS?
La transferencia electrónica es la manera de traspasar fondos desde una cuenta a otra, a
través de un servidor autorizado que es generalmente el del banco con quien tenemos dado de
alta nuestra cuenta y claves de acceso.
Se utiliza tanto por empresas como por personas para hacer todo tipo de pagos de servicios y
transferencias a terceras personas.
Representa una manera muy segura de mover dinero de una cuenta a otra, ya que evita que se
tenga que acudir al banco a depositar, sobre todo cuando se trata de grandes cantidades de
dinero o cheques. Además de que ofrece acceso a los bancos internacionales
Suma de balanzas y transferencias, mercancías y servicios
Dentro de la balanza de pagos, aquella que recoge el intercambio de mercancías, servicios y
transferencias unilaterales, y que modifica la renta o capacidad de gasto de un país.
7. ¿SABE QUÉ ES Y CÓMO OPERA LA CAPTURA AUTOMÁTICA DE DATOS?
La preparación, clasificación y distribución manual de documentos requiere cantidades
inaceptables de tiempo y recursos de empleados altamente cualificados.
Este es el motivo por el que nos gustaría automatizar todo este trabajo pesado, al tiempo que
mejoramos el rendimiento, los niveles de servicio y la productividad en general.
Clasificación, indexación y distribución
Separe, ordene, indexe y distribuya todos los documentos entrantes de la empresa. Estos se agrupan de
manera lógica como, por ejemplo, todos los documentos que pertenecen a un mismo expediente
específico.
Esto significa que podrá disponer de una "sala de clasificación del correo" automatizada, en el lugar que
más le convenga. Mientras tanto, sus empleados quedarán libres para concentrarse en trabajos que
requieren una mayor capacitación.
Gestión de formularios
Los formularios se gestionan de forma automática desde que se reciben hasta su integración con la base
de datos o la aplicación de destino. La verificación de la información capturada, cuando es necesaria, se
realiza de forma rápida y sencilla gracias a un conjunto de herramientas muy eficientes.
Obtiene los formularios de cualquier medio de entrada y simplifica en un solo proceso las tareas de
extracción, validación y verificación. Se integra con cualquier aplicación de destino.
Esto se traduce en una mayor fiabilidad y eficacia, así como unas mejores condiciones de trabajo.
Preparación de las facturas
Desde que se reciben hasta su transferencia al sistema de aprobación. Listo para integrarse con el
sistema contable/ERP de su elección. Esto representa un medio rápido y fiable para gestionar sus
facturas.
8. ¿CONOCE LA FILOSOFÍA DEL SISTEMA CÓDIGO DE BARRAS?
El Código de Barras es una disposición en paralelo de barras y espacios que contienen
información codificada en las barras y espacios del símbolo. El código de barras almacena
información, almacena datos que pueden ser reunidos en él de manera rápida y con una gran

precisión. Los códigos de barras representan un método simple y fácil para codificación de
información de texto que puede ser leída por dispositivos ópticos, los cuales envían dicha
información a una computadora como si la información hubiese sido tecleada. Para codificar
datos dentro de un símbolo impreso, se usa una barra predefinida y patrones de espacios o
simbología es esa
9. ¿SABE QUÉ SON LAS REDES INFORMÁTICAS DE CARÁCTER PRIVADO PARA
EL COMERCIO?
Las redes informáticas de carácter privado son aquellas que permiten el acceso autentificado
de usuarios a los distintos recursos de la misma mientras que las redes públicas son aquellas
redes que, con la red Internet, ofrece un acceso libre al global de información
10. ¿SABE QUÉ ES Y CÓMO OPERA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El Comercio Electrónico es "un sistema global, que utilizando redes telemáticas y en INERNET
nos permite la creación de un mercado electrónico ( es decir operado por computadora y a
distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnología y bienes, y que incluye todas las
operaciones necesarias para concretar la comprar y venta, MATCHING, negociación,
información de referencias comerciales, intercambio de documentos, acceso a la información
de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transporte, el BANKING de apoyo), y todo en
condiciones de seguridad y de confidencialidad necesaria El Comercio Electrónico es "un
sistema global, que utilizando redes telemáticas y en INERNET nos permite la creación de un
mercado electrónico ( es decir operado por computadora y a distancia) de todo tipo de
productos, servicios, tecnología y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para
concretar la comprar y venta, MATCHING, negociación, información de referencias
comerciales, intercambio de documentos, acceso a la información de servicios de apoyo
(aranceles, seguros, transporte, el BANKING de apoyo), y todo en condiciones de seguridad y
de confidencialidad necesaria
• El comercio electrónico permite realizar compras a través del ordenador u otro
dispositivo conectado a Internet. Las tiendas virtuales no tienen horarios comerciales,
ya que funcionan las 24 horas del día y actualizan la información de los productos y
servicios que venden permanentemente en tiempo real.
• Aunque hay excepciones, las tiendas acostumbran a adherirse a mercados virtuales
organizados por terceros. Son estos intermediarios los que crean la plataforma
tecnológica de seguridad necesaria y establecen la relación con las entidades
financieras.
• Detrás de una tienda virtual siempre hay un banco que da validez a las órdenes de
pago.
• Cuando el consumidor se decide a comprar, pasea por el web, selecciona los
productos o los servicios que desea adquirir y los va añadiendo a su carro de la
compra.
• El proceso de pedido se inicia cuando el usuario pulsa el botón de compra.
Automáticamente se transfieren los artículos seleccionados y se accede a un servidor
de seguridad, que recibe el número de la tarjeta de crédito del comprador y realiza la
compra mediante el sistema SSL o SET.
• Posteriormente se procede a la validación de la tarjeta, a la autorización de la compra y
al cargo a la cuenta de los implicados.
• La red financiera se encarga de los flujos de dinero y de la emisión de los recibos y las
notificaciones, que también pueden llegar por Internet. La tarjeta de crédito es el
método de pago más utilizado hasta ahora, aunque cada vez más se está

generalizando el uso de tarjetas de débito (4B) y de monedero electrónico propiedad de
las empresas que ofrecen las plataformas de comercio electrónico
11. ¿CONOCE EL LENGUAJE ESTANDARIZADO, APLICADO EN EL CICLO
COMERCIAL?
El código de barras es el lenguaje estandarizado, aplicado en el ciclo comercial que facilita
cada uno de los procesos que se desarrollan dentro de dicho ciclo, es decir, desde que los
bienes son producidos hasta que finalmente alcanzan las manos del comprador final en los
puntos de compra y pago. Por tal razón, imprimir sin error alguno el código de barras, es una
exigencia cada vez mayor, por parte de las grandes cadenas de supermercados, tiendas por
departamento, almacenes y distribuidores alrededor de todo el mundo.
12. ¿SABE QUÉ ES MERCHANT SERVER?
También conocido como un "servidor de comercio," se trata de un servidor en una red que se
encarga de las compras y transacciones en línea de tarjetas de crédito. El término puede
referirse a todo el sistema informático o sólo el software que proporciona este servicio. Un
servidor mercantil implementa un protocolo de comercio electrónico que garantiza una
transmisión segura entre los clientes y los bancos cooperan. También puede incluir la tienda en
línea y la infraestructura cesta de la compra
Paquete sistemas de software diseñados para ayudar a las empresas establecer y ejecutar una
tienda electrónica en un solo servidor (computadora). Por lo general, el software proporciona
plantillas para crear un catálogo electrónico de productos, la creación de los carros de compras
electrónicas, pagos seguros de manejo.
13. ¿SABE QUÉ SON Y CÓMO OPERAN LAS REDES DE VALOR AÑADIDO?
Redes de telecomunicaciones y sus servicios
Se llaman redes de valor añadido (en inglés VALUE ADDED NETWORKS O VANS) las
redes informatizadas de transmisión de datos sobre las cuales pueden desarrollarse
servicios más elaborados, con más valor que el simple transporte de datos.
Así pues, desde el punto de vista de las compañías telefónicas, los llamados servicios de
valor añadido típicamente son:
• acceso a bases de datos o tele documentación
• video tex
• correo electrónico y teleconferencia
• transacciones, el banco en casa, electronic data interchange (EDI)
• Gateway para re direccionar llamadas
14. ¿CONOCE LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UNA TIENDA VIRTUAL?
Construir una tienda virtual puede ser un proceso muy sencillo o extremadamente complejo
En la primera opción, se puede diseñar una página en donde se muestre el producto y
mediante un formulario incorporado a la misma, el cliente pueda imprimir una orden de compra
y enviársela a través del viejo fax. También podría incluir un formulario electrónico como los
utilizados por Tiendas Urbanas para recibir las suscripciones o FEEDBACK y ser enviados a
través del correo electrónico o incluso también por fax. Los principales componentes que una
tienda virtual.
• Carrito de la compra.
• Mecanismo de ofertas y descuentos.
• Cálculo automático de costos de envío.

15. ¿SABE CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE CONFORMAN LA DENOMINACIÓN
"E-FULFILLMENT"?
La multitud de trabajos publicados últimamente sobre Internet y la empresa y la
Variedad de autores vinculados a los mimos, ha dado lugar a una terminología
Que resulta confusa. Sería necesario lograr un consenso que clarifique el
Entramado terminológico que rodea a Internet. En este sentido proponemos la
Denominación de dimensión electrónica o dimensión “e” de los negocios (BUSINESE-
DIMENSION) como término que permite designar la utilización de la Red por parte de la
empresa, bien sea con objetivos de comercio electrónico, de comunicación. Corporativa
(interna o externa) o de control y gestión de los procesos de la cadena de valor.
16. ¿SABE QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA "E-LOGISTICS"?
La logística es la gestión del flujo de bienes, información y otros recursos, incluida la energía y
la gente, entre el punto de origen y el punto de consumo con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores (con frecuencia, y en un principio, las organizaciones
militares).
E-logistics es utilizar Internet para la logística, es decir, para controlar el flujo de materiales, productos...
17. ¿CONOCE LA DIFERENCIA ENTRE: "B2B - B2C - C2C"?
El B2C está orientado a que consumidores individuales obtengan información y realicen
transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios.
• Por lo tanto está basado en la capacidad de la empresa para atender en forma eficiente
a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización.
• El volumen de transacciones de cada cliente es bajo.
• Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el proceso de
compra.
El B2B está orientado a optimizar la interacción comercial entre compañías, aumentando la
información de mercado y desarrollando en forma eficiente las transacciones entre ellas.
• Gran volumen de transacciones.
• Relaciones permanentes entre las empresas.
• Relación que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas
Empresas participantes
C2C, es decir por individuos entre sí, aprovechando las características que ponen a disposición
algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas, como por
ejemplo los sitios de:
• Remate
18. ¿CONOCE LA DIFERENCIA ENTRE: "ONLINE" Y "OFFLINE"?

El Aprendizaje Offline es un procedimiento de enseñanza basado en un soporte informático
como puede ser el Dvd, CD-ROM
El Aprendizaje Online es igualmente un procedimiento de enseñanza basado en un soporte
informático, con la diferencia de que se realiza interactivamente en la red. No obstante, en
ambos soportes el alumno tiene una retroalimentación continua sobre lo que hace mal y hace
bien, y refuerzo inmediato sobre lo que hace bien, con lo que se mantiene el interés y la
atención del estudiante
19. ¿SABE QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN LOS SISTEMAS DE SEGUIMIENTO DE
PEDIDOS "TRACKING"?
Es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son
requeridos por una institución. Los sistemas de este tipo son comúnmente usados en la central
Soportes Offline Soportes Online
• Tutoría por carta
• Radio educativa
• Simulaciones
• Cassettes y videotapes
• Diskettes
• Cd-ROM
• Dvd
• E-mail
• Radio y TV digital
• Páginas Web
• Videoconferencias
• Comunidades virtuales
• Tablones de anuncios
• Dvd-X
• IRC NETMEETINGS
• Conferencias Web

de llamadas de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver
incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la
organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de
conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y
otros datos relacionados. Un sistema de reportes de incidencias es similar a un
Sistema (BUGTRACKER) y, en algunas ocasiones, una compañía de software puede tener
ambos, y algunos BUGTRACKERS pueden ser usados como un sistema de seguimiento de
incidentes, y viceversa.
1. El Publisher coloca un enlace al sitio Web del anunciante.
2. Los visitantes de la Web del Publisher/e-mail u otra actividad de marketing, hacen clic
en el enlace. Estos clics son contabilizados y el visitante es re direccionado a la Web del
anunciante. Ahí es donde el ID del Publisher queda registrado y se conserva hasta a
realización de una Transacción (venta o registro).
3. Al final la recopilación de datos de todas las transacciones son enviadas a affilinet. La
Transacción es guardada en las estadísticas de affilinet como “abierta”. El anunciante debe de
Confirmar esa transacción antes de la liberación o pago de las comisiones correspondientes.
El Tracking estándar de affilinet permite también la posibilidad de pagar la comisión de
venta/registro al Publisher incluso si la transacción no se realizo en sesión, sino en una visita
posterior. El tiempo de Validez en el que se contabiliza la transacción se puede definir
individualmente. Si el Publisher sólo recibe la comisión cuando el visitante realiza la transacción
en sesión, el atractivo Del programa disminuye para el Publisher porque cuando se trata de
compras online las decisiones de Los compradores se resisten y no suelen ocurrir en la primera
visita.
20. ¿SABE CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
INTELIGENTE?
Debido a los mejores conocimientos financieros sobre el rol de los activos, junto a la
adecuación flexible a la demanda, las empresas en general piensan con mucho mayor
detenimiento la forma de gestionar o que le gestionen sus stocks e inventarios. Para ello
amplían, crean o arriendan espacios de almacenamiento para sí o para otros. La complejidad
del proyecto implicado tiene aristas variadas. Para brindar el panorama actual del mercado en
ellas, los protagonistas de los servicios, equipamiento y acciones constructivas que han
trabajado en los casos líderes en el Cono Sur cuentan para énfasis logística sus ejemplos,
recomendaciones básicas, conceptos y experiencias.

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