Martín Guillermo Jiménez Paredes                  Capital Humano
Índice
INTRODUCCIÓN
La recepcionista es la persona encargada derecibir a los visitantes que llegan a la oficina ola empresa por alguna causa o...
La recepcionista debe vivir con la Misión deConserva, la debe conocer al derecho y al revés, yno sólo eso, debe entenderla...
Recibir visitas y arreglar entrevistasCausar buena impresión de la empresaSaber distinguir entre las personas quevisitan l...
 Voz agradable y bien articulada; Buena memoria de las voces, mucho tacto y   discreción; Memoria        general   y   ...
 Tener buena apariencia y disposición, esto   significa que cuida su apariencia personal; Tener hábito ordenado de traba...
Manejo de la línea telefónica- No deje que suene dos veces el teléfono. Atiendarápidamente- Responda a las llamadas telefó...
Control de llamadas para cuando no se encuentre  la persona, para mantener siempre una imagen de  buen servicio, por lo qu...
La organización interna de la SucursalTanto del organigrama para saber quiénes son losque se encuentran en esa sucursal y ...
Las políticas, reglamentos y normas de la empresaA fin de no violentar los procedimientos  que se deben realizar en la emp...
Los nombres de todos los colaboradores que están    dentro de la sucursal y los nombres de los    Gerentes de las demás su...
Para esto se propone que todas las sucursales tengan una agendadonde se tenga impresa la información de todas las demás su...
Los nombres de los clientes y relacionados con laempresa que nos visitan
Para esto se utilizará que en todas las sucursales se lleve uncontrol de registro de visitantes, como el que se muestra:  ...
Para el caso de que los visitantes sean personas interesadas encubrir alguna vacante, además que dejen ellos los documento...
Las   extensiones   correspondientes   a    cadadepartamento de la empresa (Corporativo ySucursales)                      ...
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La recepcionista ideal

  1. 1. Martín Guillermo Jiménez Paredes Capital Humano
  2. 2. Índice
  3. 3. INTRODUCCIÓN
  4. 4. La recepcionista es la persona encargada derecibir a los visitantes que llegan a la oficina ola empresa por alguna causa o motivo.También es la persona encargada de manejarlos registros de entradas de la sucursal.Es la persona con quien un visitante conversacuando llega a la oficina o cuando llama porteléfono.Es la que debe procurar que el visitante se lleveuna buena impresión a favor de la empresa.
  5. 5. La recepcionista debe vivir con la Misión deConserva, la debe conocer al derecho y al revés, yno sólo eso, debe entenderla y transmitirla con suejemplo hacia los demás. MISIÓN.- Contribuimos en la lucha contra la pobreza y la desigualdad acercando a las familias los servicios que les permitan alcanzar una mejor calidad de vida y un desarrollo sustentable.
  6. 6. Recibir visitas y arreglar entrevistasCausar buena impresión de la empresaSaber distinguir entre las personas quevisitan la empresa de manera cotidianaa las que llegan por primera vezSer cómplice de todas las actividadestanto del jefe como de la empresa
  7. 7.  Voz agradable y bien articulada; Buena memoria de las voces, mucho tacto y discreción; Memoria general y control, suficiente paciencia; Sonrisa a flor de labios y la capacidad de interesarse en los demás; Dedicación personal y a su trabajo.
  8. 8.  Tener buena apariencia y disposición, esto significa que cuida su apariencia personal; Tener hábito ordenado de trabajo, es decir su área de trabajo en orden y limpia; Tener exactitud, es decir que la recepcionista debe concentrarse siempre en su trabajo y nunca confundir exactitud con velocidad; No tener quejas de los clientes y evitar conflictos;
  9. 9. Manejo de la línea telefónica- No deje que suene dos veces el teléfono. Atiendarápidamente- Responda a las llamadas telefónicas siempre con un:Buen día, Conserva, le atiende (su nombre), en que le puedoayudar? Nunca diga: Bueno?, Aló? Diga?- Siempre sonría, del otro lado de la línea lo sabrán
  10. 10. Control de llamadas para cuando no se encuentre la persona, para mantener siempre una imagen de buen servicio, por lo que se utilizará el siguiente reporte:NOMBRE TELÉFON HORA DE A QUIÉN ASUNTO RECADO DIJO QUE DE LA O LA SE DIRIGÍA IBA APERSONA LLAMADA LLAMAR QUE LLAMÓ De esta manera, siempre se va a atender a todas las personas que nos visiten.
  11. 11. La organización interna de la SucursalTanto del organigrama para saber quiénes son losque se encuentran en esa sucursal y poder definir líneas de acción Como de la sucursal en sí, dónde se encuentra las áreas de oficina, quiénes se encuentran allí, donde se ubican los baños, etc.
  12. 12. Las políticas, reglamentos y normas de la empresaA fin de no violentar los procedimientos que se deben realizar en la empresa.
  13. 13. Los nombres de todos los colaboradores que están dentro de la sucursal y los nombres de los Gerentes de las demás sucursales SOY ELI SOY JAIME SOY MIGUEL SOY GIL SOY DIANA SOY JUAN SOY JESÚS SOY ALEX SOY LUISA SOY No es lo mismo que frente a los clientes,candidatos, o proveedores nos llamen por nuestronombre, a que lo hagan con un: “Oye, disculpa…”, o un: “Déjeme averiguar el nombre del gerente para…”
  14. 14. Para esto se propone que todas las sucursales tengan una agendadonde se tenga impresa la información de todas las demás sucursales: Dirección y teléfono de la sucursal, del Gerente de sucursal, y coordinadores, además de la misma información de las demás Sucursales y Corporativo. Presupone además buena imagen ante las clientas, al dar sensación de que nuestra comunicación entre sucursales es ágil y rápido
  15. 15. Los nombres de los clientes y relacionados con laempresa que nos visitan
  16. 16. Para esto se utilizará que en todas las sucursales se lleve uncontrol de registro de visitantes, como el que se muestra: Nombre De De Que A Quien Fecha De Fecha De Firma La Persona Empresa Nos Visita Entrada Salida VisitaAdemás, de poner énfasis en la atención a Lo anterior servirá, además, paralos visitantes al ofrecerles, primero, un cumplir con uno de los requisitosasiento, enseguida un vaso con agua o café que establece la STPS en cuestión de seguridad e higiene.(lo que haya) y luego preguntarles sobre suasunto de manera muy cortés y cordial.
  17. 17. Para el caso de que los visitantes sean personas interesadas encubrir alguna vacante, además que dejen ellos los documentoscorrespondiente, les vamos a pedir que llenen la solicitud deempleo de la empresaDocumentos todos, que se van a escanear yenviar vía correo electrónico al área decapital humano
  18. 18. Las extensiones correspondientes a cadadepartamento de la empresa (Corporativo ySucursales) Eso de buscar en que línea telefónica podemos encontrar a alguna persona se ve mal y genera mala imagen al cliente
  19. 19. Hagamos de nuestra tarea, nuestro placer

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