turismo

2. DEPARTAMENTO DE
TELECOMUNICACIONES
O
TELEFONOS

3. EN UN HOTEL LA COMUNICACIÓN ES COMO LA
SANGRE QUE IRRIGA UN ORGANISMO POR ELLO,
DE LA BUENA COMUNICACIÓN QUE EXISTA ENTRE
LAS PERSONAS QUE
ELABORAN EN UN HOTEL DEPENDERÁ EN BUENA
MEDIDA EL ÉXITO DE LA FUNCIONES QUE SE
DESEMPEÑAN EN EL MISMO. CONSIDERANDO LO
ANTERIOR, EL DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS ES
DE VITAL IMPORTANCIA EN EL FUNCIONAMIENTO DE
UN HOTEL.
En resumen, este departamento es de lo mas importante
en el hotel e influye notablemente en la opinión de los
huéspedes respecto al servicio que ofrece.

4. Los departamentos de teléfonos de los hoteles han
tenido cambios vertiginosos en los últimos años. estos
se han ido tecnificando cada vez mas y se han
introducido otros servicios adicionales. Ya que el
servicio prestado no es solo recibir y hacer llamadas
internas, nacionales e internacionales como en el
pasado, también se agregaron los fax, los beepers y
radios.
Esta es la razón por la cual algunas empresas empiezan
a llamarle departamento de telecomunicaciones.
Los beepers y radios son mas bien de uso interno del
hotel estos son usados principalmente por los
supervisores, jefes departamentales.

5. La misión de este departamento es brindar
un servicio efectivo y externo a los
huéspedes, con rapidez y eficacia.
En la actualidad no solo es recibir llamadas
si no también faxes para enviarlos a sus
respectivas habitaciones.

6. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE
TELEFONOS DE UN HOTEL
GERENTE DE TELEFONOS
Supervisor 1er turno Supervisor 2do turno
OperadoresOperadores
Operadores B y R Operadores B y R

7. EL GERENTE O JEFE DE TELEFONOS Y
SUS FUNCIONES

8. Las principales funciones que realiza el
gerente de telecomunicacions son:
En relación a su personal:
 Intervenir en su selección.
 Capacitarlo
 Evaluarlo
 Supervisarlo en el servicio
 Supervisar en la presentación y puntualidad
 Elaborar horarios
 Autorizar permisos y vacaciones
 Asignar tareas
 Reportar tiempo trabajado
 Mantenerlo motivado
 Mantener excelentes relaciones de trabajo.

9. Las llamadas que efectúan los
huéspedes de un hotel de Santo
Domingo a lo interno de la ciudad no
tienen normalmente cargo alguno. Solo
basta con marcar el 9 y se tiene línea
externa.
Es decir , solo hay que marcar el
numero deseado
LLAMADAS LOCALES

10. Las llamadas internacionales pueden
ser realizadas por el huésped
directamente o vía operador del hotel.
LLAMADAS INTERNACIONALES

11. Para realizar una llamada internacional
el procedimiento es el que sigue a
continuación.
Ejemplo:
El señor muller de la habitación 3115 desea llamar vía
operador del hotel. El operador le solicita el numero de
teléfono y la ciudad deseada. Suponiendo que fuese la
ciudad de Hamburgo en Alemania, solicita al huésped
permanecer en línea y procede de la siguiente manera:

13. FORMAS DE CONTESTAR
LLAMADAS
La forma de contestar las llamadas entrantes internas y la forma de poner
en ¨Hold¨ tiene que indicar la buena educación y cortesía del operador.

14. LOS MENSAJES TELEFONICOS
Los mensajes telefónicos dejados en la central telefónica cuando
Los huéspedes no se encuentren, deben ser tomados con precisión.
Incluirá nombres de las personas que llamaron, las horas, teléfonos
Y lugares desde donde fueron efectuadas

15. LLAMADAS PARA DESPERTAR
Las llamadas para despertar a los huéspedes que soliciten
Este servicio, es una tradición desde tiempos muy remotos.
En los hoteles de ciudad este servicio tiene motivación principal
Por las citas de negocios, traslados tempranos a otras localidades,
Etc. Lo que permite prepararse temprano y desayunar a tiempo.

16. EL USO DEL BEEPER
Los beepers fueron introducidos a los hoteles desde hace algún
Tiempo. Tienen como función principal pasarle mensajes a los
portadores,. Estos beepers funcionan bajo el sistema de alta voz
Y el mensaje es escuchado por las demás personas que usan
Unidades similares en el hotel.

17. EL USO DEL RADIO
Los radios son usados normalmente por el ama de llaves
Ejecutiva (Gobernanta), supervisoras de pisos, encargados
De unidades del departamento de mantenimiento, recepción,
Encargado y supervisor de seguridad, encargados de aéreas de
A y B, algunas personas del departamento de actividades y
Algunos ejecutivos del hotel.

18. EL USO DE FAX
Los faxes recibidos para clientes o ejecutivos del hotel deben ser
Enviados cuanto antes. En estos pueden existir noticias o
informaciones que requieren respuestas inmediata.
Se debe evitar la dejadez y el descuido, pues ello podría acarrearle
dificultad al destinatario, pero también a la persona encargada del fax

19. ANALISIS COMPARATIVO DE LLAMADAS
La factura que envía la Compañía Dominicana de
Teléfonos ( CODETEL) debe verificarse con las hijas de
recapitulación de llamadas. Esto contribuye a evitar
escapes y al mismo tiempo impedir que el hotel pague
llamadas irreales.
Este proceso debe ser realizado por el gerente del
departamento o una persona con suficiente
conocimiento que permita realizar el análisis objetivo.

20. ARCHIVO DE DEPARTAMENTO
En el departamento de
teléfonos, básicamente se
deben archivar:
- Copia de cargos de
larga distancia
- Copias de informe diario de
cargos de larga distancia
- Copias de recado
- Copias de llamadas para
despertar
- Reporte a la compañía
Telefónica
- Llamadas oficiales
- Memorandos recibidos
- Copia de asistencia
del personal.