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Tiene presencia en 75 ciudades de la RepúblicaMexicana, así como 32 ciudades de Guatemala, ElSalvador, Honduras, Costa ric...
Su historia inicia en 1947 cuando elLicenciado Enrique RamírezMiguel, inaugura el cine Morelos en lacuidad de Morelia, Mic...
• En 1972 surgen los cinemas Gemelos• En 1973 comienza su expansión con el concepto de Multicinemas.• En 1994 nace la marc...
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Visión“Iluminamos   la película de tu vida con  sonrisas y momentos inolvidables”
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•Factores culturales           “Otro Enfoque”Las mejores películas de arte y contenido alternativo detodo el mundo; se pod...
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PRECIOS DE BOLETOS EN CINEPOLISMiércoles (excepto días festivos y feriados) $36.00Mayores de 60 y menores de 12 años $42.0...
CINÉPOLIS VIP                  $100 por boletoCinépolis 4Dx$149 por boleto
•Factores socialesGrupos de referenciaUn habitante en promedioasiste 1.67 veces al año alcine, en su mayoría de loscasos a...
“SOLO EN CINEPOLIS”En pareja   En familia
Lideres de opinión
La familiaExisten un par de promociones pensando en losgrupos grandes o grupos familiares ya sea quecuenten con la tarjeta...
Mujeres                               Según encuestas el                             genero predominante en               ...
NiñosLos niños o adolescentes son los que mas asisten a las salas decinépolis así que se tienen consideraciones para esta ...
Niños    En la dulcería se venden los       combos alusivos a las       películas en cartelera
NiñosUna forma de comunicarse con los niños o adolescentes espor internet ya sea su página www.cinepolis.com.mx o porel fa...
Roles y EstatusLas personas que van a cinépolis son las que gananmas de $10,000 al mes osea que son de clase mediay alta l...
•Factores personales                  Ciclos de vidaPedir matrimonio en las salasde cine es una consideración  que tiene c...
•Factores personales                Ciclos de vidaLos cumpleaños son una parte de la vida quecinepolis considera y tiene p...
Situación económicaMi CineCinépolis creó en 2010 un nuevo formato de cines de bajo costo, quetiene salas más pequeñas, per...
Situación económicaCinépolis también cuenta con salas VIP más cómodas que las salasnormales, equipadas con reposets y lobb...
Personalidad de la marcaLo que distingue a Cinépolis de otrasmarcas u otros cines es la “calidad” y“cordialidad”.
Valores en cinépolisLos valores son: Pasión, Compromiso , Integridad, Servicio, peroalgo extra que da cinépolis es la imag...
Procesos psicológicosLa marca Cinépolis es una poderosa herramienta parapotenciar la imagen interna y externa. Deseacomuni...
Jerarquía de las necesidades de            Maslow
PERCEPCIÓN                    AtenciónEn la dulcería de cinépolis ponen promociones de comidaal igual que en las pantallas...
PERCEPCIÓN   Distorsión                     RetenciónMuchos se acuerdan delcomercial llamado“Emociones” por que lopasan an...
Asociaciones de la marcaEn cinépolis se cuenta con diversas marcas quese han ido creando pero en 2 especialmente seviven e...
Asociaciones de la marcaCinepark “No trates de explicarlo, vivelo” es unparque temático educativo donde ocurre unaemociona...
El proceso de decisión de compra: Este modelo cuenta con un máximo de 5     fases, las cuales se analizaran a             ...
Reconocimiento del problemaCinépolis busca llamar la atención del  cliente a través de sus  promociones, anuncios publicit...
Búsqueda de informaciónUna vez creada esta necesidad, Cinépolis hace uso de diferentes medios como los sitios web, los cua...
Las fuentes de información pueden ser  también personales, es decir, al acudir a  Cinépolis, ellos buscan que se viva una ...
Evaluación de alternativasCuando un consumidor busca satisfacer una  necesidad, lo hace verificando cual de las  opciones ...
Otra forma de evaluar las alternativas eshaciendo la comparación de Cinépolis ante lacompetencia sobre sus precios.       ...
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Modelo de valor esperadoAquí es cuando el cliente evalúan los productos y servicios. Según sus creencias sobre como son pr...
Como ya todos sabemos, la mayor competencia  de Cinépolis es Cinemex. Pero podemos decir  que aun asi, Cinépolis sigue sie...
• Chequera para dulcería: dicha chequera es  de prepago con un costo de $50 pesos IVA  incluido, además incluye un cupón q...
Comportamiento Post-compraLa manera en la que Cinépolis mide tanto el  comportamiento como la satisfacción de  los cliente...
Utilización posterior a la compra y               abandono.En Cinépolis generan el 62.04% de losingresos de exhibición enM...
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Otras teorías sobre la toma de       decisiones de compraCinépolis cuenta con muchas estrategias de  marketing que le ayud...
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Así como con estrategias entre las cualespodemos destacar “el plan de mejora de climalaboral” el cual a través de la reali...
Capítulo 6
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Capítulo 6

  1. 1. HistoriaCinépolis, es la compañía de exhibicióncinematográfica más grande de América latina y lacuarta a nivel mundial. Al 31 de diciembre de 2011operaba 2.792 salas en 303 conjuntos, sumandouna capacidad instalada superior a las 518 milbutacas, con 771 salas digitales, 7 Imax, 38 MacroXE y 4 DX.
  2. 2. Tiene presencia en 75 ciudades de la RepúblicaMexicana, así como 32 ciudades de Guatemala, ElSalvador, Honduras, Costa rica, Panamá,Colombia, Perú, Brasil, La India y recientementeEstados Unidos.
  3. 3. Su historia inicia en 1947 cuando elLicenciado Enrique RamírezMiguel, inaugura el cine Morelos en lacuidad de Morelia, Michoacán. Añosmás tarde conformaba CinematográficaCadena de Oro y creo “el circuito deoro” con las instalaciones desalamanca, Ácambaro y Guanajuato70. En septiembre de 1971 se fundaOrganización Ramírez e iniciaoperaciones con la apertura del cine LaRaza en la Cuidad de México
  4. 4. • En 1972 surgen los cinemas Gemelos• En 1973 comienza su expansión con el concepto de Multicinemas.• En 1994 nace la marca Cinépolis con nuestras primeras salas tipo Multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California.• En 1999 creamos el concepto de Cinépolis VIP.• Para el año 2008 creamos XTREME Cinemas.• En 2010 damos vida a un concepto de bajo costo denominado Mi Cine.• En 2011 generamos Cinépolis Luxurie Cinemas en los Estados Unidos
  5. 5. Cinépolis es una empresa líder en la industriacinematográfica; nos caracterizamos por unaconstante innovación y nuestro reconocidoservicio estelar. Hemos introducido exitososconceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis3D, salas Macro XE y 4DX. Igualmente ha creadoservicios como Cine Ticket, Cinépolis OtroEnfoque y Cinema Parck, además de CinépolisOnline.
  6. 6. Su calidad y cordialidad la consolida comola mejor opción de entretenimiento paravivir la experiencia del cine, porque, comodice nuestra visión la cual es:
  7. 7. Visión“Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”
  8. 8. MisiónSer la mejor opción de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional ofreciendodiversión, innovación y un servicio estelar.
  9. 9. Valores Los valores con los que cuenta Cinépolis son:• Pasión• Compromiso• Integridad• Servicio
  10. 10. •Factores culturales “Otro Enfoque”Las mejores películas de arte y contenido alternativo detodo el mundo; se podrán ver películas de diferentesnacionalidades que participaron en festivalesinternacionales como Cannes, Sundance, Berlín o Morelia.
  11. 11. Es patrocinador de laorganización “Ambulante” fundadaen Mexico en 2005 por GaelGarcía Bernal, Diego Luna yPablo Cruz dedicada a apoyar ydifundir el cine documental comouna herramienta de n cultural y social
  12. 12. •Clases socialesLos gastos que se hacen en Cinépolis son para personas de clasemedia-alta en adelante.
  13. 13. PRECIOS DE BOLETOS EN CINEPOLISMiércoles (excepto días festivos y feriados) $36.00Mayores de 60 y menores de 12 años $42.00Estudiantes (de lunes a viernes, excepto miércoles). $36.00Funciones lunes a viernes (excepto miércoles) antes de las 18:00 hrs. $44.00Funciones lunes a viernes (excepto miércoles) a partir de las 18:00 hrs. $52.0Funciones sábado y domingo después de las 15:00 hrs. $52.00Niños y Tercera edad DMR 3D $60.00Funciones de lunes a domingo (excepto miércoles) antes de las 15:00 hrs.$38.00Pantalla Digital 3D (Adulto) $72.00Pantalla Digital 3D (Mayores de 60 y menores de 12) $67.00
  14. 14. CINÉPOLIS VIP $100 por boletoCinépolis 4Dx$149 por boleto
  15. 15. •Factores socialesGrupos de referenciaUn habitante en promedioasiste 1.67 veces al año alcine, en su mayoría de loscasos asisten en familia ocon amigos. Cinépoliscuenta con diversaspromociones especificaspara estos grupos
  16. 16. “SOLO EN CINEPOLIS”En pareja En familia
  17. 17. Lideres de opinión
  18. 18. La familiaExisten un par de promociones pensando en losgrupos grandes o grupos familiares ya sea quecuenten con la tarjeta cinecard o sea afiliados algrupo bancomer
  19. 19. Mujeres Según encuestas el genero predominante en cinépolis es el femeninoCinépolis se asocio con la revista glamour para que las socias de latarjeta se inscriban a un módico precio
  20. 20. NiñosLos niños o adolescentes son los que mas asisten a las salas decinépolis así que se tienen consideraciones para esta grupoespecifico
  21. 21. Niños En la dulcería se venden los combos alusivos a las películas en cartelera
  22. 22. NiñosUna forma de comunicarse con los niños o adolescentes espor internet ya sea su página www.cinepolis.com.mx o porel facebook
  23. 23. Roles y EstatusLas personas que van a cinépolis son las que gananmas de $10,000 al mes osea que son de clase mediay alta las marcas que se crearon para ello son“Cinépolis VIP” y “4D”, aunque tambien hay marcaspara los de bajo estatus económico como “Mi cine”
  24. 24. •Factores personales Ciclos de vidaPedir matrimonio en las salasde cine es una consideración que tiene cinépolis, hay diferentes modelos y canciones y solo se puedehacer en salas digitales o 3D.
  25. 25. •Factores personales Ciclos de vidaLos cumpleaños son una parte de la vida quecinepolis considera y tiene paquete para 16 niños omás (incluyendo al festejado) e incluye:- La cantidad de entradas requeridas.- Invitaciones requeridas (mínimo 15)- Reservación de los lugares en la sala.- Combo cumpleañoscontiene:1 refresco de 12oz.1 canasta de palomitas1 pelonete ó chocolate kisses1 artículo promocional (premium)
  26. 26. Situación económicaMi CineCinépolis creó en 2010 un nuevo formato de cines de bajo costo, quetiene salas más pequeñas, pero con misma calidad de audio y video.Sus complejos son pequeños, de cinco salas normalmente. El primercomplejo fue ubicado en Comalcalco, Tabasco. Sus precios son:General $27, Miércoles $22 y Digital 3D $42.ComplejosMi Cine Comalcalco: Comalcalco, Tabasco.Mi Cine Plaza Cañada: Huehuetoca, Estado de México.Mi Cine Santa Rosa: Mazatlán, SinaloaMi Cine San Joaquín: Villahermosa, TabascoMi Cine Plaza Pajarita: Tijuana, Baja California.Mi Cine Cancún 2000: Cancún, Quintana Roo.Mi Cine Paseo La Paz: La Paz, Baja California Sur.Mi Cine Nuevo Vallarta Lago Real: Nuevo Vallarta, Nayarit.
  27. 27. Situación económicaCinépolis también cuenta con salas VIP más cómodas que las salasnormales, equipadas con reposets y lobbys exclusivos, al igual quemeseros en las salas. El concepto VIP cuenta actualmente con 43complejos, en 75 salas, en diversas ciudades.
  28. 28. Personalidad de la marcaLo que distingue a Cinépolis de otrasmarcas u otros cines es la “calidad” y“cordialidad”.
  29. 29. Valores en cinépolisLos valores son: Pasión, Compromiso , Integridad, Servicio, peroalgo extra que da cinépolis es la imagen de ser una compañía quetiene interés caritativo con su fundación “Del amor nace la vista”
  30. 30. Procesos psicológicosLa marca Cinépolis es una poderosa herramienta parapotenciar la imagen interna y externa. Deseacomunicar, basada en una estrategia que lo define de manerarealista, competitiva e impactante. La identidad visual de lamarca Cinépolis se compone principalmente por unsímbolo, el nombre de Cinépolis (logotipo) y el eslogan “Lacapital del cine”.La psicología de colores del logotipo dice que:AMARILLO: oro, fuerza, voluntadAZUL: inteligenciaBLANCO: positividad, modestia e inocencia
  31. 31. Jerarquía de las necesidades de Maslow
  32. 32. PERCEPCIÓN AtenciónEn la dulcería de cinépolis ponen promociones de comidaal igual que en las pantallas anunciado las películas y esuna forma de presentarles la información a losconsumidores
  33. 33. PERCEPCIÓN Distorsión RetenciónMuchos se acuerdan delcomercial llamado“Emociones” por que lopasan antes de que empiesela película y tiene un caráctercómico, pero el comercialestá diseñado pararecordarle a la gente decomprar antes de queempiece la función.
  34. 34. Asociaciones de la marcaEn cinépolis se cuenta con diversas marcas quese han ido creando pero en 2 especialmente seviven experiencias fuera de lo comunes y que soninnovadoras para el público: “Cinépolis 4D” y“Cinepark”
  35. 35. Asociaciones de la marcaCinepark “No trates de explicarlo, vivelo” es unparque temático educativo donde ocurre unaemocionante aventura en 6 diferentes salas conexperiencias multisensoriales:• Sala de Movimiento• Sala Inspiracional• Sala 3D• Sala de la Imaginación• Sala de música• Sala interactiva
  36. 36. El proceso de decisión de compra: Este modelo cuenta con un máximo de 5 fases, las cuales se analizaran a continuación:
  37. 37. Reconocimiento del problemaCinépolis busca llamar la atención del cliente a través de sus promociones, anuncios publicitarios, así como también basándose en la comodidad de sus salas de cine. Después de esto sus consumidores reconocen que tienen una necesidad de acudir a sus instalaciones. O bien se les crea esa necesidad.
  38. 38. Búsqueda de informaciónUna vez creada esta necesidad, Cinépolis hace uso de diferentes medios como los sitios web, los cuales brindan la suficiente información para que los consumidores puedan ver lo que realmente les ofrece y de ellos depende si les conviene o no.
  39. 39. Las fuentes de información pueden ser también personales, es decir, al acudir a Cinépolis, ellos buscan que se viva una experiencia única e inigualable, y de esta manera lograr que todos externen buenos comentarios hacia la gente que los rodea.
  40. 40. Evaluación de alternativasCuando un consumidor busca satisfacer una necesidad, lo hace verificando cual de las opciones es la mejor. Para esto Cinépolis busca ser la única. Ya que cuenta con:• Salas VIP• Salas 3D• Salas Macro XE• Y hace poco cuenta con la sala 4DX
  41. 41. Otra forma de evaluar las alternativas eshaciendo la comparación de Cinépolis ante lacompetencia sobre sus precios. Precios CINÉPOLIS General: $55 Pantalla 3D: $90 aprox. Pantalla IMAX: $83 Precios CINEMEX General: 61 adultos
  42. 42. Como ya sabemos la mayoría de los cinesestán ubicados en los centroscomerciales, por lo que Cinépolis abarcala gran mayoría de ellos, por lo que seconvierte en la opción mas viable encuanto a ubicaciones y logra ser el masreconocido por la gente.
  43. 43. Modelo de valor esperadoAquí es cuando el cliente evalúan los productos y servicios. Según sus creencias sobre como son presentados sus atributos.Es por eso que Cinépolis hace uso de sus sitios webs para que la gente vea que le ofrece, y una ves que el cliente se dirige a sus instalaciones puede verificar si realmente es como lo esperaba.
  44. 44. Como ya todos sabemos, la mayor competencia de Cinépolis es Cinemex. Pero podemos decir que aun asi, Cinépolis sigue siendo lider en mucho. Por algo es llamada la capital de cine, ya que ofrece cosas que su competencia no, por ejemplo:• Boletos empresariales: boletos prepagados hasta 3 meses para poder disfrutar toda una experiencia en cine.• Matinée en funciones empresariales: excelentes para eventos de toda una organización con capacidad de hasta 2125 espectadores.
  45. 45. • Chequera para dulcería: dicha chequera es de prepago con un costo de $50 pesos IVA incluido, además incluye un cupón que al presentarlo en taquilla al momento de la compra, te regalan un boleto gratis.• Salas para conferencias y capacitación• Cumpleaños de película: paquete para 16 niños o mas, incluye entradas, invitaciones. En el paquete van los refrescos, palomitas chicas, regalo sorpresa al festejado y un recorrido por las áreas del cine.
  46. 46. Comportamiento Post-compraLa manera en la que Cinépolis mide tanto el comportamiento como la satisfacción de los clientes, es que cuenta con una pagina en la cual los consumidores contestan una encuesta que les permite tener una mejor visión de si están haciendo las cosas bien. Así como también cuentan con un foro en el que dejan sus comentarios sobre que les pareció la película, etc.
  47. 47. Utilización posterior a la compra y abandono.En Cinépolis generan el 62.04% de losingresos de exhibición enMéxico, alcanzando en 2011 la cifra de119.4 millones de asistentes en el país y14.7 millones en el resto de lanación, dando un total de 134.1 millonesde espectadores en todas sus salas.
  48. 48. Con esto nos queda mas que claro queCinépolis abarca la mayor parte de losespectadores en lo que es el ramo de lacinematografía, y esta por demás decirque ha tenido una muy buena aceptación.
  49. 49. Otras teorías sobre la toma de decisiones de compraCinépolis cuenta con muchas estrategias de marketing que le ayuda a estar mejor posicionada, una de sus herramientas son las campañas con las que cuenta, que la hacen una empresa socialmente responsable, y esto a nosotros como consumidores nos da buenas referencias de esta empresa.
  50. 50. Cuenta con las campañas• Del amor nace la vista: programa institucional patrocinado por Cinépolis, con la ayuda de los clientes para devolver la vista a gente de escasos recurso.• Banco de alimentos: colecta anual de alimentos canalizados al Banco de Alimentos para su distribución entre familias necesitadas.• Esquema de voluntariado: las esposas del equipo directivo donaron, junto con la ayuda de la empresa, equipos de resucitación cardiaca a la Cruz Roja en Morelia, Michoacán.
  51. 51. Así como con estrategias entre las cualespodemos destacar “el plan de mejora de climalaboral” el cual a través de la realización deFocus Groups, Programa 5X5 (reunionesrápidas con 5 colaboradores), eventos deintegración y programa integral decomunicación, se busca mejorar el clima de laempresa partiendo del principio que: "Todossomos responsables del ambiente de trabajo".El equipo directivo recibe incentivos en lamedida que el clima laboral mejore.

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