planeación para la administración

1. ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
LAE 2 EJECUTIVO
CAROLINA SOSA ÁLVAREZ
TIZAYUCA, HGO. 14 DE JUNIO DE 2022
Licenciatura en Administración de Empresas
Cuaderno de trabajo
"Planeación"
Integrantes:
Reséndiz González Javier
González Martínez Miguel Ángel
Guillen Tapia Fernanda Gabriel
González Contreras Carlos Asher

2. HISTORIA DE
CINÉPOLIS
Su historia, inicia hace 48 años
cuando el Licenciado Enrique Ramírez
Miguel
funda Organización Ramírez en 1971,
con
la apertura del cine La Raza
en la Ciudad de México.
En 1972 surgen los Cinemas Gemelos
y para 1973 comienza la expansión con
el concepto de Multicinemas.

3. Cinépolis es una empresa mexicana con el
objetivo de crear un verdadero valor de
diversión, comodidad y entretenimiento para sus
clientes.
Cinépolis es la cuarta cadena mas grande a nivel
mundial, la segunda mas grande en ventas de
entradas.

4. RAZÓN SOCIAL
CINEPOLIS DE MEXICO-
S.A. DE C.V.
Organización Ramírez, S.A
Cinepolis.

5. CLASIFICACIÓN CINÉPOLIS
Tamaño: es la compañía
cinematográfica más grande en
América Latina, y la cuarta a nivel
mundial. Actualmente opera más de
2,200 salas en más de 230 conjuntos,
ubicados en 70 ciudades de México y
siete países de Centro y Sudamérica:
Guatemala, Costa Rica, Panamá, El
Salvador, Honduras, Colombia y Perú.
Giro: Cinépolis es
una empresa mexicana con el objetivo
de crear un verdadero valor de
diversión, comodidad y
entretenimiento para sus clientes.
Fundada en Morelia en 1971, es líder
de la industria cinematográfica y del
entretenimiento en México y
Latinoamérica.

6. ESTRATEGIAS CINÉPOLIS
• Contratación de personal de un turno
completo por temporada alta
• Realizar Mantenimiento cada mes
para todas las áreas especificas.
• Llegara acuerdos comerciales en el
periodo de un año
• Indicador mensual en refacciones
nuevas para las maquinas
• Estados financieros actualizados por
semana.
• Evaluaciones del cliente al termino de
cada función para medir la
satisfacción
• Estudios de rendimiento cada 3
semanas en la proyección
• Realizar nivel de competencias con
los colaboradores cada 6 meses
• Elaboración de eventos especiales
cada mes
• Instalar al menos una marca en
dulcería nueva por mes.

7. Misión
Ser la mejor opción de
entretenimiento, fortaleciendo nuestro
liderazgo en la industria
cinematográfica a nivel internacional,
ofreciendo diversión, innovación y un
servicio estelar.
Visión
Iluminamos la película de tu vida con
sonrisas y momentos inolvidables.

8. Valores:
Pasión: Los miembros de la empresa se entregan a diario a su trabajo buscando excelencia para cumplir los
objetivos comunes. Sin duda, su pasión por los resultaos es grande.
Compromiso: Cada empleado entiende su papel dentro de la compañía y da lo mejor de si para impulsarla hacia
su visión.
Integridad: Actúan con honestidad siendo sensatos entre lo que piensa, dicen y hacen.
Vocación del servicio: Cinepolis mantiene una gran disposición de satisfacer las necesidades de sus clientes y
superar sus expectativas en todo momento.
Ser palomita: La esencia de la empresa es ser divertida, curiosa, pionera y mucha ganas de aprender como todos
los cines deben ser.

11. PRESUPUESTOS DE CINÉPOLIS

12. GRAFICO DE GANTT CINÉPOLIS

13. DISEÑO DEPARTAMENTAL CINÉPOLIS

14. RRHH
Está área la observamos más detalladamente en el departamento de recursos humanos por lo que
en esta parte solo haremos un breve resumen de sus funciones.
Objetivo: Velar para que los miembros sean tratados equitativamente dentro de los procesos en
los que se les involucre, y que sus necesidades sean alineadas con el negocio.
Responsabilidades:
* Planificación y selección de personal
* Administración del Personal
* Evaluación y desarrollo
* Formación
* Relaciones laborales
PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS

15. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
RRHH
Habilidades Genéricas & Especificas
* Habilidad de comunicación
* Resolución de conflictos
* Gestión Del talento
* Trabajo en equipo
*Liderazgo
Competencias: Sistemas de seguimiento de candidaturas, Gestión de las relaciones
con los candidatos, Pruebas de evaluación.

16. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
FINANZAS
Es el área de la economía que estudia el funcionamiento de los mercados de dinero
y capitales, las instituciones que operan en ellos.
Objetivo: Determinar la inversión en los activos de una entidad.
Responsabilidades:
Entre las responsabilidades son la creación de modelos de previsión, la evaluación
de riesgo de las inversiones y la garantía.

17. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
FINANZAS
Habilidades Genéricas & Especificas
Por lo último se refiere a las capacidades de la persona para explorar y emplear la
información financiera.
Competencias:
* Transacciones entre compañías
* Comunicación Eficaz
* Contabilidad Técnica

18. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
MARKETING
Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.
RESPONSABILIDADES
Investigar la situación del mercado. Impulsa el posicionamiento de la marca de la
empresa.

19. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
MARKETING
HABILIDADES GENÉRICAS & ESPECIFICAS
* Ser analítico y creativo
* Tener facultades interpersonales y de comunicación
* Poseer agilidad para adaptarse rápidamente a los cambios.
COMPETENCIAS
Existen diferentes niveles de competencia de acuerdo a la interacción comercial.

20. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
INFORMATICA
La informática es la rama de la ingeniería que estudia el hardware, las redes de
datos y el software necesarios para tratar información.
Responsabilidades:
Realización de copias de seguridad de manera asidua.

21. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
INFORMATICA
HABILIDADES GENÉRICAS & ESPECIFICAS
Capacidad para resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, autonomía y
creatividad.
COMPETENCIAS
Son las disposiciones y conductas que capacitan a los individuos para saber cómo
funcionan las TIC.

22. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
CALL CENTER
Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y
hace que el canal telefónico sea lo más eficiente y optimizado posible.
Responsabilidades:
* Ofrecer atención al cliente y soporte técnico
* Vender productos
* Responder consultas
* Brindar toda la información que un cliente o consumidor necesite

23. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
CALL CENTER
HAABILIDADES GENÉRICAS & ESPECIFICAS
*Comunicación
* Empatía
* Escucha
Competencias
* Flexibilidad
* Actitud

24. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
GERENTE DE OPERACIÓNES
* Experiencia laboral demostrable cómo gerente de operaciones o un puesto
* Conocimientos sobre efectividad
* Experiencia en elaboración organizativa
RESPONSABILIDADES
Las labores específicamente de un gerente de operaciones son formular estrategias.

25. PERFILES DE PUESTO CINÉPOLIS
GERENTE DE OPERACIÓNES
HABILIDADES GENÉRICAS & ESPECIFICAS
La persona a quien se le asigna estás responsabilidades debe tener una fuerte
capacidad de liderazgo, buenas dotes comunicativas y aptitudes para la
planificación estratégica.
COMPETENCIAS
Está labor involucra un rol determinado en la toma de decisiones, un control
Riguroso de los procesos y la capacidad de resolución de problemas.

26. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CINÉPOLIS
• La comunicación dentro de los conjuntos flujen en todas direcciones, aunque
existen los niveles jerárquicos aun así la comunicación es fluida, personal o
grupal. Aún así tenemos canales más formales con los colaboradores operativos
como;

27. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CINÉPOLIS
Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, esto se
debe colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser
observados por los empleados.

28. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CINÉPOLIS
• Motivación
Crew Incentiven: Son concursos de las mejores ventas mayormente, alguno son
difieren como en subir o llegar al alcance de una meta. Los premios varían pero
algunos de estos van desde smartphones, televisores, equipos de audio,
videojuegos, entre otros muchos premios. Y estos abarcan desde el gerente,
personal administrativo hasta llegar al personal operativo premordialmente.

29. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CINÉPOLIS
• Manejo de conflictos
El manejo de conflictos dentro del conjunto, depende del tipo de liderazgo que
maneje cada administrativo; pero sobretodo es buscar el diálogo y la compresión
para poder llegar a un acuerdo o un compromiso, por parte de las partes.

30. ESTILO DE LIDERAZGO CINÉPOLIS
El estilo ha pasado de ser un liderazgo paternalista y de poca delegación al ser una
empresa 100% mexicana, privada y familiar, a un liderazgo basado en la
meritocracia, dando oportunidad al personal de tomar tramos de control más
amplios, delegar responsabilidades y dando oportunidad de aprendizaje.

31. El manejo de conflictos dentro del conjunto, depende del tipo de liderazgo que
maneje cada administrativo; pero sobre todo es buscar el diálogo y la compresión
para poder llegar a un acuerdo o un compromiso, por parte de las partes.
MANEJO DE CONFLICTOS CINÉPOLIS

32. MANEJO DE CONFLICTOS CINÉPOLIS
No corrupción
En Cinépolis tenemos cero tolerancia hacia cualquier forma de corrupción pública o
privada. Creemos firmemente que la corrupción es uno de los males que más
lastiman al mundo y a la sociedad en que vivimos, destruye la confianza de la gente
en las instituciones, causa pérdidas incalculables y aleja los recursos de los lugares
donde más se necesitan. Nuestro compromiso va más allá de no tolerar la
corrupción, estamos activamente comprometidos con denunciarlas y erradicarlas.

33. MANEJO DE CONFLICTOS CINÉPOLIS
No pirateria
La piratería afecta de manera directa nuestra industria, tiene un impacto negativo
es nuestro negocio e inhibe la innovación, que es un montor de crecimiento
económico y uno de los pilares de nuestra empresa. Tenemos cero tolerancia a la
piratería y estamos activamente comprometidos con denunciarlas y erradicarlas.

34. MANEJO DE CONFLICTOS CINÉPOLIS
Conflictos de interés
En Cinépolis evitamos cualquier situación que ponga en conflicto nuestros intereses
personales con los de la empresa y que pueda, o aparentemente pueda, influenciar
adversamente nuestra objetividad cómo colaboradores de Cinépolis. Tenemos la
obligación de relevar cualquier conflicto de interés existente, aparente o potencial,
ante nuestro superior jerárquico y la oficina de compliance.

35. TOMA DE DECISIONES CINÉPOLIS
Cinépolis es de las marcas que deciden asumir descisiciones estratégicas, aún
cuando estás generen controversia entre sus seguidores. Se puede apreciar, a
simple vista, un diseño sencillo que busca hacer diversas adaptaciones a la otra “C”.

36. TOMA DE DECISIONES CINÉPOLIS
Análisis de mejora
* Necesidad de tecnología (SW) para facilitar Gestión.
* Mejorar tiempo de respuesta a emergencias.
* Implementar mantenimiento preventivo / mejorar la disponibilidad de los
equipos.
* Estandarización de procesos.

37. TOMA DE DECISIONES CINÉPOLIS
Beneficios esperados
• Reproducción de tiempos de respuesta.
• Reproducción de correctivos.
• Reducción de costos directos e indirectos.
• Maximizar la productividad del equipo / extender su ciclo de vida.

38. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
Análisis PESTEL de Cinépolis
Se debe cumplir con las normas que exige el gobierno y bajo las cales todas las
empresas sea cuál sea su razón social.
El establecimiento depende enteramente de las decisiones que tome El gobierno
en referencia a la cuarentena por el Coronavirus.

39. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Los factores Legales
Los artículos 181 y 182 de la ley general de salud. Estipulan que en caso de
epidemia de carácter grave, peligroso de invasión grave de enfermedades
transmisibles o de situaciones de emergencia que afecten al país, es la secretaria de
Salud, con la reserva de que dichas medidas sean prohibidas por el presidente

40. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Factores económicos
Se ve afectado por los cambios y la inestabilidad de la economía del país, debido Al
cambio de algunos de los indicadores económicos como; la inflación, el PIB.
Debido a que las personas se están resguardando e sus casas la utilización de
plataformas streaming como Netflix, Amazon prime, entre otras aumentó
considerablemente.
Así como la piratería ya que es un fenómeno característico de la era de la
globalización, parecería ser una respuesta en los países de bajos ingresos
personales, aunque no solo en éstos, a la monopolización y transnacionalización de
la economía mundial.

41. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Las brechas del método de SERVAQUAL.
La brechas que proponen los autores del SEVQUAL Indica diferencias entre los
aspectos importantes de un servicio, cómo los son las necesidades De los clientes,
la experiencia misma del servicio y las percepciones que tienen los empleados de la
empresa con respecto a los requerimientos de los clientes.

42. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
Brecha 1
Evalúa las diferencias entre las expectativas del cliente y la recepción que el
personal (generalmente el gerente) tiene de estás. Es importante analizar está
brecha, ya que generalmente los gerentes consideran el grado de satisfacción o
insatisfacción de sus clientes.

43. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Brecha 2
Ocurre entre las percepción que el gerente tiene de las expectativas del cliente, las
normas y los procedimientos de la empresa. SE estudia está brecha debido a que
en muchos casos las normas no son claras para el personal, lo cuál crea cierta
incongruencia con el objetivos del servicio.

44. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Brecha 3
Se presenta entre lo especificado en las normas del servicio Y el servicio prestado.
La principal causa de está brecha en la falta de orientación de las normas hacia las
necesidades del cliente, lo cuál se ve reflejado directamente en un servicio pobre y
de mala calidad.

45. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Brecha 4
Se produce cuando al cliente se le promete una cosa y se le entrega otra. Esto
ocurre principalmente como resultado de una mala promoción y publicidad, en la
que el mensaje que se trasmite al consumidor no es el correo.

46. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE CINÉPOLIS
• Brecha 5
Está brecha representa la diferencia entre las expectativas que se generan los
clientes antes de recibir el servicio, y la percepción que obtiene deli mismo una vez
recibido.

47. MÉTODOS CUALITATIVOS DE CINÉPOLIS
Variables cualitativas Cinépolis
• Nombre de los empleados
• Puestos
• Calidad del producto
• Estado emocional de los clientes
• Estado Civil de los empleados
• Genero

48. MÉTODOS CUALITATIVOS DE CINÉPOLIS
* Investigación de mercado cualitativo.
* Definición del problema y de los objetivos de la investigación.
* Diseño de plan de investigación
* Recopilación de datos
* Análisis de datos
* Presentación del informe con los resultados.

49. “A nuestra docente y en especial por su ayuda, paciencia y dedicación.”
“A todas las personas que apoyaron e hicieron posible que este trabajo
realizo con éxito.”
AGRADECIMIENTOS