El documento trata sobre el concepto de cambio organizacional. Explica que el cambio se produce a través de las personas y sus valores, creencias y comportamientos. También describe las etapas por las que pasan las personas durante un proceso de cambio y las herramientas gerenciales que pueden apoyar el cambio como el empoderamiento, trabajo en equipo y liderazgo.

1. No hay cambio real sin las
personas

2. CONCEPTO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
Es un conjunto de variaciones de orden
estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un
nuevo comportamiento organizacional.

3. Proceso del cambio
Administración efectiva del cambio:
Transformación
Estrategia
Procesos
Tecnología
Personas
El cambio se produce a través de las personas
Valores Creencias Comportamientos
Cuando ignoramos la dimensión humana, la energía del
cambio se evapora y desaparece.

4. Cambio Organizacional se define como: la capacidad
de adaptación de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno
o externo, mediante el aprendizaje
Expectativas Organizacionales

5. El equilibrio del cambio

6. Para un cambio organizacional se requiere:
 Que todos los implicados participen y se
involucren en el proceso.
 Que se convenzan, lo hagan suyo y disfruten de
hacerlo.
 Que lleguen a constituir una nueva cultura
organizacional y adquieran las habilidades y
conocimientos necesarios para desempeñarse en
ella.

7. La Pirámide de la Resistencia al Cambio
No Querer
No Poder
No Conocer

8. Fuentes de Resistencia al Cambio

9. Etapas del Proceso del Cambio
Etapa 1.- Negación o impacto inicial: en la
que el individuo percibe un peligro generado
por el cambio, siente ansiedad, se le dificulta
dominar la nueva situación y prefiere
quedarse en el pasado.

10. Etapa 2.- Defensa: el individuo se aferra a las
costumbres y tradiciones evitando la realidad,
reaccionando con apatía o ira y prácticamente
se niega a cambiar, sin embargo puede
empezar a realizar una valoración de las
ventajas y desventajas que ofrece el cambio y
comenzar la etapa de aceptación.
Etapas del Proceso del Cambio

11. Etapas del Proceso del Cambio
Etapa 3.- Aceptación: en esta etapa las
respuestas pueden percibirse ineficaces, y la
persona se siente impotente para impedir el
cambio, sin embargo comienza a buscar
soluciones y a desarrollar nuevas
habilidades.

12. Etapas del Proceso del Cambio
Etapa 4.- Adaptación o asimilación: cuando
las consecuencias del cambio se hacen
evidentes y provocan satisfacciones en el
individuo, dando nuevamente sentido a su
vida, y en esta etapa los cambios
efectuados llegan a la institucionalización.

13. Las reacciones ante las percepciones negativas

14. Las reacciones ante las percepciones negativas

15. HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE
PUEDEN APOYAR EL CAMBIO
1. Empoderamiento. Es el proceso de otorgar autoridad, y dar
responsabilidad a los actores.
2. Trabajo en equipo. Incluye todas las técnicas y enfoques que
permiten lograr involucrar a las personas en los procesos y obtener
un resultado sinergético de su trabajo en conjunto.
3. Solución de problemas. Técnicas para el análisis y solución de
problemas en grupo. Son varias y los actores deben dominarlas.
Son la base para que se logre la facilitación y no la compulsión.

16. HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE
PUEDEN APOYAR EL CAMBIO
4. Referenciación competitiva (benchmarking). Técnicas que
permiten estarse comparando continuamente con las mejores
prácticas.
5. Gestión por proyectos. Permite crear programas donde la
coherencia y la orientación a objetivos estén garantizadas, lo que
asegura un proceso de cambio menos traumático.
6. Enfoque sistémico. Trata el proceso como un sistema en toda su
combinación de partes y todo, relaciones e interrelaciones,
propiedades de las partes, de las combinaciones y del todo e
integración armónica de los elementos.

17. HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE
PUEDEN APOYAR EL CAMBIO
7. Liderazgo. Capacidad para comprometer a otros hacia una
meta o nivel de desempeño determinada y lograr que se
sientan motivados, satisfechos y contentos de hacerlo.
8. Educación y Comunicación. La sensibilización al cambio a
través de capacitar a la gente y comunicarse con ellos
abiertamente, puede ayudarles a ver la lógica del cambio y a
ganar confianza mutua y credibilidad.
9. Participación. Existe evidencia de que una de las mejores
formas de ayudar a implementar un cambio es hacer que el
sistema afectado participe directamente en el proceso de toma
de decisiones.

18. Estructura para facilitar procesos
de cambio.
1. Comunicar la necesidad del Cambio
2. Obtener una visión compartida
3. Generar el compromiso de los líderes
4. Facilitar la participación del personal
5. Pensar en la organización en forma integrada
6. Medir el rendimiento