1. Tercerización de procesos
de negocio BPO
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2. Conceptos

3. Ejemplos KPO, BPO, ITO
KPO
I+D+i por Servicios de
Telemedicina Videojuegos
contrato Ingeniería
BPO
Nómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística,
Servicios Legales, Business Analytic y CRM
ITO
Infraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como
Servicio, E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como
Servicio.
Lista no extensiva, desarrollo propio

4. Ventajas del outsourcing de
servicios
Enfocar esfuerzos
y recursos en el
core del negocio.
Mejorar el
Reducción de desempeño de
costos las operaciones.
Acceso a recursos
Mejorar Outsourcing humanos, tecnológicos y
efectividad y metodologías de
eficiencia de los
de servicios “primera clase” no
procesos. disponibles
internamente.
Crear una
Convertir
organización
estructuras de
flexible con mayor
costos fijos en
velocidad para el
variables.
cambio.
Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.

5. Características KPO, BPO, ITO,
Contact Centers
Rotación, Ingreso por
Valor Vulnerabilidad Empleado.
Agregado <1%/Mes US$ 1500 /Mes Oportunidad
$
KPO
ITO
2% KPO
BPO
2% KPO
CC
Madurez de >10%/Mes US$350/ Competitividad
Mercado Mes basada en costos
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

6. Tendencias
Enfoque de la oferta
Enfoque en Apoyar los procesos
reducción de costos estratégicos de las
empresas
Se agrega valor a partir del
uso de las tecnologías de
información
Método de entrega del servicio
+ Tecnología  facilidad
Proceso manual
en la interacción con las
Poco uso de la
empresas  Movilidad
tecnología
Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).

7. KPO,BPO,ITO, en el
mundo

8. Mercado global outsourcing de
servicios
Miles de millones de USD
$ 600
+5%
+3% $ 542
$ 519
$ 498
$ 500 $ 461
$ 442
$ 465 Ventas
$ 423
$ 400
$ 300 35% BPO
KPO
$ 200 62% ITO
$ 100 3%
$-
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

9. KPO en el mundo
Miles de millones de USD
18.0 +24% 17.0
16.0
13.7
14.0 +13%
12.0 11.0
10.0 8.9
8.0 6.5 7.2
6.2
6.0 4.4
4.0
2.0
0.0
2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

10. BPO en el mundo
Miles de millones de USD
4%
$ 250 2%
$ 188 $ 195
$ 200 $ 175 $ 172 $ 182
$ 162 $ 165
$ 150
$ 100
$ 50
$-
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

11. ITO en el mundo
Miles de millones de USD
5%
$ 400
$ 331 $ 347
$ 350 $ 316
$ 285 $ 277 $ 293
$ 300 $ 261
$ 250
$ 200
$ 150
$ 100
$ 50
$-
2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

12. Outsourcing de servicios
en Colombia

13. BPO en Colombia
2,500 200,000
Crecimiento 2011
185,410
• 16% en ingresos operacionales 180,000
• 22% en empleos
2,000 • 30% en exportaciones 1,915 160,000
140,000
127,710
US$ Millions
1,500 120,000
1,352
109,154
Ingresos
Empleos
100,000 operacionales
1,136
US$
Exportaciones
1,000 80,000 US$
Empleos
60,000
500 40,000
380
243
195 20,000
- -
2009 2010 2011 2012* 2013* 2014*
Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011 * Datos estimados

14. ITO en Colombia
1,000
907
900
800
740
700
Millions
600
2008
500
2009
US$
400 2010*
351 334
2011*
300 265 267 272
2012*
223
2013*
200
110 2014*
91
100 67 83
31 35
-
Implementación y Implementación y Educación y Desarrollo de Integración de Gerencia remota IT Outsourcing
Soporte de Soporte de Entrenamiento Aplicaciones Sistemas de aplicaciones y
Hardware Software Virtual a la Medida sistemas
Implementación Entrenamiento Integración y Outsourcing
y Soporte y Educación Desarrollo
Fuente de datos: IDC Forecast Tracker. 2010. *Cifras estimadas

15. Crecimiento de la inversión
extranjera
• Inversión extranjera:
– Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$
430 millones
– Entre 2010 – 1er semestre de 2012
inversión superó los US$ 800
Fuente: FDi Markets, 2012

16. ¿Qué empresas han llegado?
• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al
2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.
• HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín
para poner en funcionamiento un hub de servicios
globales.
• Convergys: 1000 empleos en la ciudad de
Bogotá, con la aprobación de extensión de su zona
franca especial se esperan crear otros 1000
empleos.
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

17. ¿Qué empresas han llegado?
• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde
espera crecer y emplear 400 personas en los
próximos 2 años.
• Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de
Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para
finales del 2013 en Bogotá.
• Indra abrió una nueva sede para prestar servicios
de fábrica de software desde la ciudad de
Pereira, con 140 empleos nuevos.
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

18. Estrategia KPO, BPO, ITO

19. ¿Por qué KPO, BPO y ITO
en Colombia?
• Mercado local expandiéndose.
• Herramientas e incentivos:
ZF, Teletrabajo, Conectividad, Ley de Protección
de Datos.
• Proximidad y afinidad cultural con EEUU.
• Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y
Brasil costo incrementando).
• Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el
sector.
• TLC´s.
• Situación en España, Argentina.
Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 Locations for Offshoring, 2011

20. Visión
Outsource 2 Colombia
Colombia: plataforma
BPO para reducir el
de exportación de
desempleo y la
servicios de BPO, KPO
pobreza
e ITO para el mundo

21. Estrategia al 2032
Fase 1: 2012-2014 Fase 2: 2015-2019 Fase 3: 2019-2032
Fortalecer la
baseCapital Humano Desarrollar Fomentar exportaciones con
 Evangelizar la especialización por base en servicios de alto
Estrategia por fase utilización del vertical y por región. valor agregado.
outsourcingCrear
base bilingüe
Clusters> Multilatinas
Mercado local> Consolidación y expansión
Mercado objetivo > EEUU > Brasil >
Español > Multilatinas, global
Offshoring
Empleos  150 Mil  300 Mil  600 Mil 
Ventas  US$ 2.000 MM  US$9.000  US$ 45.000 MM 
Exportaciones US$ 1.000 MM US$ 6.000 MM US$ 40.000 MM
Fuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008

22. Objetivo específico: Crecer
el mercado interno
2011 2014
BPO US$ 941 Millones* US$ 1.500 Millones*
ITO US$ 1.500 Millones** US$ 2.000 Millones**
*Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011. Datos estimados
**Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.

23. Cómo: evangelizar el uso del
outsourcing por parte de otros
sectores de la economía
BPO: Expectativas de
negocios por más
de $650 MM
Próximo evento Cali:
finales de octubre 2012
BPO, ITO, KPO

24. Cómo: el Estado como gran comprador
de outsourcing de servicios
Outsourcing
Compras de Outsourcing de
Servicios
Colombia Compra Eficiente
TIC

25. Cómo: promover BPO de menor valor
agregado en ciudades pequeñas
• Reduce del desempleo
• Disminuye la vulnerabilidad
por costos
• Reduce rotación del personal
• Promoción con API s
• Alineación de oferta local.
• Programas de formación
para incrementar el valor
agregado
• Reducir rotación de personal
• Finishing Schools
Tamaño de las Valor agregado • Becas PTP
ciudades de la oferta • Formación Especializada
local Sena

26. Cómo: BPO para reducir la pobreza:
Impact Sourcing (IS)
Mercado de IS al 2015 crecerá en US$ Tecnologías de la
información
11 mil millones**
Valor agregado
Pobreza
BPO bajo valor Educación y Formación
agregado
** Fuente: Monitor: Job Creation Through Building the Field of Impact Sourcing (2011).

27. Objetivo específico: Colombia como
plataforma de exportación de servicios
• Aprovechamiento de TLC´s
• Profesionalización
• Certificaciones
• Incentivos
– Tributarios
– Investigación y desarrollo
• Parques Tecnológicos
BPO ITO • Desarrollo de Clústers

28. Cómo: Formación por demanda
US$ 12 MM Estado
Diseño de Regulación,
Control, Certific Aporte
Programas
ación 50, 60, 80%
Educativos
Empresas Estudiantes
Instituciones educativas
Enganche laboral
después de la Motivado a estudiar por la
formación posibilidad de emplearse
Aporte 50, 40, 20%
EN PROCESO DE APROBACIÓN
Flujo de financiamiento Flujo de capital humano Programas Educativos
Fuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.

29. Muchas gracias
Twitter: @alejodelgadov