Presentación del Seminario "Uso profesional de Facebook"

1. USO PROFESIONAL DE FACEBOOK
Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
facebook.com
linkedin.com/in/pedronovellon
Slideshare.net/pedronovellon

2. 1. Penetración de Facebook en España
2. Ventajas de Facebook para la empresa
3. Tipos de perfiles
4. Crear una página de empresa
5. Aplicaciones para páginas de empresa
6. Publicidad en Facebook
7. Planificación de estrategias
8. Análisis y monitorización de resultados

3. Creado en 2004 por Mark Zuckerberg
Originalmente red social para alumnos
Universidad Harvard

4. 700 Millones de usuarios

5. Si fuese un País sería el tercero con más habitantes
China: 1.300 Millones de habitantes
India: 1.160 Millones de habitantes
Facebook: 700 Millones de usuarios
USA: 300 Millones de habitantes

6. 15 millones de usuarios
Penetración del 30 %

7. Facebook en España
78% de los internautas españoles tiene cuenta de facebook
50% son hombres y 50% son mujeres
Rango de edad entre 25 y 45 años
46% de los usuarios son de Madrid
En Zaragoza 170.000 usuarios

8. Las empresas españolas en Facebook
7% de las empresas españolas tiene presencia en facebook
78% de las empresas con presencia son PYMES
El 50% de las empresas tienen menos de 500 seguidores
El 53% actualiza la página por lo menos una vez al día
85% hacen promociones o concursos
65% no ha utilizado nunca la publicidad de facebook

9. Ventajas para las empresas
Interacción con el cliente
Creación de una comunidad alrededor de nuestra empresa
Conocer los gustos del cliente
Adquisición de nuevos clientes
Atención al cliente
Gestión de la reputación online

10. Ventajas para las empresas
IMAGEN DE MARCA
Visibilidad de nuestra empresa
Posicionamiento frente a la
competencia

11. Ventajas para las empresas
Generador información
Medio de comunicación con
nuestros clientes (noticias,
productos)
Clientes como generadores de
información

12. Ventajas para las empresas
Generación de tráfico
Atraemos tráfico hacia nuestra web
Posicionamiento de nuestra web
Interactuar entre los distintos canales (web,facebook,twitter)

13. Ventajas para las empresas
Canal de venta
En determinados negocios puede ser un canal más de venta
No debe ser nuestro objetivo en Facebook
Muy pocas empresas consiguen vender en internet

14. ¿Cómo actuar en facebook?

15. ¿Cómo actuar en facebook?
No convertir nuestra página en un monólogo
No hacer spam con nuestros productos
Responder a los usuarios
Generar participación (preguntas, concursos)
No borrar comentarios (Solucionar los problemas)

16. TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK

17. TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Perfil personal
Relaciones personales, contactos, amistades,
fotografías, videos
Importante la privacidad del pefil. Es necesario que
aceptes a una persona para ser amigo
Límite del número de amistades: 5.000
Cuidado con hacer un perfil personal a una empresa.
Facebook cierra la cuenta
Si tu empresa tiene un perfil personal hay que migrarlo
a página de empresa

18. Copia de seguridad del perfil
- Cuenta  Configuración de la cuenta

19. Copia de seguridad del perfil

20. http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

21. Migración perfil personal a página de empresa
- Debemos tener otro perfil personal para administrar la página
- http//www.facebook.com/pages/create.php?migrate
- Seleccionamos categoría para la página
- Asignamos un perfil personal como administrador de la página
insertando el email del usuario
- Los amigos del perfil de la empresa pasan a ser seguidores
- Todo el contenido del antiguo perfil personal desaparece.
- No es posible deshacer el proceso

22. TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Páginas
Empresas, personajes públicos u organizaciones
Son siempre públicos
No hay límite de seguidores

27. TIPOS DE PERFILES DE FACEBOOK
1. Grupos
Conjunto de usuarios con los mismos intereses
Pueden ser públicos o privados
Son muy buenos para conseguir muchos usuarios en
poco tiempo
Solo pueden tener 5.000 usuarios

31. Crear una página en facebook

35. Ya tenemos nuestra página en Facebook

37. Cargar imagen del perfil

39. Invita a tus amigos

42. Añadir contactos desde archivos
o cuentas de correo
Archivos Outlook, CSV, Linkedin, Windows mail....
Cuentas de correo Yahoo, Hotmail....

45. Nuestra página de Facebook ya está funcionando
¡¡Vamos a configurarla!!

47. Tu configuración

48. Gestionar permisos

49. Información básica

50. Foto del perfil

51. Páginas destacadas

53. Recursos

54. Gestionar administradores

55. Aplicaciones

56. Móvil

57. Reserva nombre usuario
Necesitamos 25 “Me gusta” para tener la url www.facebook.com/usuario

58. Comenzamos a generar información

60. Encuestas Facebook

62. Crear Eventos

63. Activación eventos

66. Creación eventos

68. Plugins sociales de Facebook

70. Plugins sociales de Facebook

71. http://www.facebook.com/confirmphone.php

74. Aplicaciones Facebook

77. Páginas de bienvenida

78. http://www.pagemodo.com

82. Formulario de contacto

87. Static html iframe tabs

88. Aplicaciones para conectar con otras redes sociales

89. - Desde los Widgets de Twitter
- Desde aplicación de Facebook

90. Widget de Twitter
http://twitter.com/widgets/facebook

92. Vincular Facebook a Twitter
http://www.facebook.com/twitter/

93. Vincula tu Blog mediante RSS

96. Vincular facebook con Youtube

100. Promociones

103. Tiendas virtuales en Facebook

104. Payvment E-Commerce

105. Palbin

106. Aplicaciones externas de gestión

111. Publicidad en Facebook

112. Publicidad en Facebook
Ventajas
Consigues usuarios a un precio asequible
Puedes hacer campañas publicitarias sin un gran
presupuesto
Puedes segmentar el público al que van dirigidos tus
anuncios
Tú decides cuanto quieres gastarte diariamente en tu
campaña
Puedes saber a cuantos usuarios aproximadamente llegarán
tus anuncios

113. Publicidad en Facebook
Campaña
Determina los objetivos que quieres conseguir y diseña una
estrategia para conseguirlos
Identifica a quién quieres llegar
Crea tu anuncio y establece un presupuesto diario y mensual
Controla los resultados día a día y toma las medidas
necesarias para conseguir los objetivos

114. Publicidad en Facebook
Tipos de anuncios
Sitio web
Página de facebook
Evento
Aplicación

115. Publicidad en Facebook
Tipos de campañas
CPC
Coste por click
Sólo pagas si alguien pincha en el anuncio
La posición del anuncio y la visibilidad dependerá del precio que
pagues por click. Es una subasta
Buen método para conseguir nuevos usuarios
CPM
Coste por mil impresiones
Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página
Buen método para conseguir visibilidad de la marca

116. Publicidad en Facebook
Historias patrocinadas
Cuando un usuario hace click en me gusta, en una
aplicación o utiliza Places de nuestra empresa aparecerá en
el lateral derecho de sus amigos como historia patrocinada.
También pueden aparecer publicaciones hechas en la
página.

119. Diseña tu anuncio

120. Selecciona el público objetivo

121. Presupuesto de la campaña

122. Publicidad en Facebook

123. Publicidad en Facebook

124. Planificación de estrategias

125. Plan de acción
1. Preguntas previas
¿Por qué quiero estar en Facebook?
¿Cuál es mi objetivo?
- El objetivo debe ser cuantificable
- Debe ser realista
¿Cómo voy a medir el resultado de mi
acción?

126. Plan de acción
2. Qué dicen de nosotros
Escuchar qué se dice de nosotros en internet.
Redes sociales, foros, noticias, blogs.
Crear panel de monitorización
Google alerts, Social mentions, Google blogs.
Netvibes
Realizar un informe sobre lo positivo y lo negativo
de nuestra marca en internet

127. Plan de acción
3. Tener un plan estratégico definido
Tiene que ser global. No podemos centrarnos sólo
en Facebook. Tanto en internet como en el mundo
1.0
Determinar cómo vamos a enganchar a nuestros
usuarios
Qué redes sociales vamos a usar y para qué.
Cuanto tiempo va a durar nuestro plan de acción

128. Plan de acción
4. Aportar valor a tus seguidores
Piensa en tus usuarios
Te van a seguir por algo, no por tu marca
El contenido es el Rey

129. Plan de acción
5. Cuida a tus seguidores
Conversa con ellos
Estimúlalos para que participen
Responde a todos
Corta a los trolls
No discutas con ellos
Borra solo los comentarios con insultos pero
no las críticas
La comunidad te ayudará a neutralizarlo
Da contenido diferente a Fans y no Fans

130. Plan de acción
5. Facebook no es para vender
Genera confianza con tus usuarios
Escucha a tus clientes
Soluciona los problemas y las dudas
En definitiva crea una comunidad alrededor
de tu marca

131. Plan de acción
5. No hagas lo mismo en todas las redes sociales
Utiliza cada una buscando un objetivo
Cada red social tiene un público objetivo y unas
características determinadas. Aprovéchalas
Gestiona cada red de una manera diferente pero
dentro de una estrategia común

132. Plan de acción
5. Monitoriza tus acciones
Comprueba qué funciona y qué no
Haz pruebas constantemente
Consigue infomación demográfica de tus usarios
por campaña
Estudia cómo interaccionan con tu página

133. Paciencia

134. Sé diferente

135. Crea una estrategia global

136. Elementos de Marketing

137. Elementos de Marketing
1. Conecta Facebook con tus otros canales
Online:
* Blog, Web
* Twitter, Flickr, Youtube
Tradicionales
* Campañas de publicidad
* Cartelería, Merchandaising
* Eventos

138. Elementos de Marketing
2. Realiza encuestas
Estudio de mercado muy barato
Valoración de nuevos productos o servicios
Ideas de los usuarios para crear nuevos productos
Obtenemos resultados de manera inmediata

139. 2. Crear aplicaciones

140. 2. Crear aplicaciones

141. 3. Crear juegos

142. Facebook Places

144. Facebook Places
Ventajas para la empresa
Visibilidad para tu negocio
Uso creciente de los dispositivos de internet móviles
Conocer las opiniones de tus clientes
Poder hacer ofertas para usuarios de Facebook places

145. Facebook Places
Cómo dar de alta mi negocio
Localiza tu negocio desde tu dispositivo móvil. Si no
está debes darlo de alta
Busca en tu facebook tu negocio y comprueba que
sale en Lugares. En la parte inferior ¿Este negocio es
tuyo? Solicita la comprobación de ese lugar como tuyo
Te permitirá cambiar las fotos, el contenido, horarios…

146. Sorteos y promociones

147. Sorteos y promociones
Condiciones para realizar sorteos
No se puede utilizar recursos de Facebook para hacer
promociones o sorteos
No se puede utilizar los me gusta o escribir en el
muro para entrar en sorteos
No puede notificarse al ganador desde el muro
De eximirse a Facebook de toda responsabilidad.
Cualquier sorteo o promoción debe hacerse con una
aplicación externa.

149. Ofertas especiales para Facebook

151. Crear videos virales

153. Crear contenido de calidad

154. Estadísticas de facebook

155. Estadísticas de facebook
Websites
Me gusta o comentarios enviados por plugins
instalados en páginas web
Aplicaciones
Páginas de facebook

157. Estadísticas de facebook
- Usuarios
* Me gusta
* Usuarios activos
* Características demográficas de los usuarios
* Actividad de los usuarios

160. Estadísticas de facebook
- Interacciones
* Actividades por publicaciones
* Actividades de la página

162. http://www.slideshare.net/pedronovellon

163. Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
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