1. ¿Cómo vender desde el nuevo Facebook?
Seminario CACE – 8 de mayo de 2012

2. El dilema de las ventas
¿Cómo aprovecho
el fenómeno de las
redes sociales? ¿Qué herramientas
hay disponibles y
qué necesito?
¿Para vender en
Facebook necesito
mucho dinero? ¿Cómo reducir el
riesgo y maximizar
mis ventas?

3. Estrategias de venta
Es diferente mostrarse en Facebook que vender en Facebook
Perfil de empresa Aplicación o
con posteos Plataforma de
manuales f-commerce
Usar un perfil de Integrar la venta online a
Facebook para mostrar Facebook a través de los
los productos de la servicios de un tercero y
empresa pero derivando vender completamente
el tráfico a un sitio web vía la red social.
de e-commerce.

4. Primero lo primero
Sea una estrategia o la otra, antes necesito…
Fijar objetivos claros y medibles para evaluar posteriormente lo
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hecho.
Determinar público objetivo primario:
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• Con los medios para contratarnos/comprarnos.
• Con poder de decisión de compra o potentes influenciadores.
Justificar la compra con argumentos relevantes. Los usuarios
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disponen de toda una red de información para evaluarnos. Si lo
hacemos bien, además de ventas tendremos promotores.

5. Estrategia 1: sólo Perfil
Ejemplo:
Tiny
Footprints
• Perfil de la
empresa.
• Info de
contacto.
• Ejemplos del
servicio
prestado.
• Comentarios de
fans.

6. Estrategia 1: sólo Perfil
Ejemplo:
GreeGo
Salads
• Perfil de la
empresa.
• Info de
contacto.
• Fotos de los
productos.
• Comentarios del
local.
• Promociones
del día.

7. Estrategia 1: sólo Perfil
Ejemplo:
1-800
Flowers
• CARRO EN FB /
VENTA EN SITIO
WEB.
• Info de la
empresa.
• Fotos de los
productos.
• Secciones
destacadas por
evento.
• Concursos
• Comentarios de
usuarios.

8. Estrategia 2: Perfil + Aplicación
Ejemplo:
American
Airlines
• 100% VENTA EN
FB.
• Info de la
empresa y
Servicio al
Cliente.
• Secciones
destacadas
incluyendo
suscripción.
• Comentarios de
usuarios.

9. Estrategia 2: Perfil + Aplicación
Ejemplo:
Adult Swim
• 100% VENTA EN
FB.
• Descripción del
programa.
• Reglas para
comentar.
• Fotos.
• Comentarios de
usuarios.

10. Claves para vender en FB
Estas claves valen para cualquier estrategia que se aplique:
1. Fotos, fotos , fotos. FB se compone mayormente de fotos y texto
corto.
2. Hacerse de seguidores. Conseguir fans es una acción de marketing
importante por su efecto de comunicación multiplicador.
3. No ser un simple catálogo. Publicar contenido interesante además
de productos:
1. Lanzamiento de productos o cambios de temporada (si aplica).
2. Promociones y productos especiales para fechas especiales.
3. Noticias sobre la/s tienda/s.
4. Información interesante sobre los productos.
5. Si es posible, publicar productos o contenido exclusivo para FB.
6. Por último, si hace más de 2-3 días que no se publica nada, publicar
algo!

11. Claves para vender en FB
Estas claves valen para cualquier estrategia que se aplique: (cont.)
4. Interactuar con clientes. Preguntar y escuchar la opinión de la
comunidad. Acerca a los usuarios y permite moldear la oferta.
5. “Me gusta” todo el tiempo. Siempre pedir que ponga “Me gusta”,
en el perfil, en el site, en las descripciones, en el newsletter, etc.
6. Compartir es positivo. Pedir a los usuarios que compartan el
contenido con sus contactos. Cuantos más “Me gusta” consiga la
empresa, ¡más visibilidad tendrá!

12. Aplicación o Plataformas
• Si se opta por una integración completa con Facebook, se necesitará
una plataforma o aplicación.
• Las hay desde catálogos online con desvío a sitio web hasta sistemas
de venta y pago sin salir de FB. Analizar funcionalidades según lo que
se necesite. Recomendable:
• Carga o importación de productos.
• Listados de productos y descripciones individuales, todo con fotos.
• Publicación automática en perfiles de seguidores.
• Análisis de ventas.
• Encuestas.
• Búsqueda de producto por palabra o filtro.
• Promociones/Descuentos.
• Cálculo de costos de envíos.
• Pagos.

13. Bonus Track: Estadísticas
Algunas estadísticas para el camino…
• Un “Me gusta” duplica las posibilidades de intención de compra.
• El 68% de los usuarios de FB hacen click en “Me gusta” para recibir
promociones y ofertas.
• La cantidad de fans que comparten información de la empresa
aumenta 55% si hay algún incentivo relacionado, tales como
descuentos y ofertas.
Estudio realizado por la plataforma de e-commerce VendorShop y la Universidad de Dublín.

14. Bonus Track: Estadísticas
Algunas estadísticas para el camino… (cont.)
• Los usuarios que suelen compartir contenidos en Facebook tienen un
49% más de amigos que quienes no lo hacen; eso es un potencial 49%
de nuevos clientes.
• La tasa de conversión de contenidos compartidos en ventas en
Facebook es de un 20%.
• Con una media de 130 amigos por usuarios de FB, una empresa con
5.000 fans tiene el potencial de comunicar un mensaje a 645.000
posibles nuevos clientes.
Estudio realizado por la plataforma de e-commerce VendorShop y la Universidad de Dublín.

15. Federico Heinen
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