SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación
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SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación   <ul><li>Compromiso a la Excelencia: Sello 200 </li></ul...
¿Qué es la EFQM?
 
La excelencia es…
1.1 Introducción <ul><li>El reconocimiento puede ser de tres tipos: </li></ul>
 
 
 
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Sesiones presentación autoevaluación

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Sesiones presentación autoevaluación

  1. 1. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación
  2. 2. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>El camino hacia la calidad </li></ul><ul><li>Las bibliotecas y en concreto, el Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València , siempre han trabajado con estándares internacionales. Además siempre han estado preocupadas por guardar información acerca de su actividad: anuario REBIUN , anuario que nos permite compararnos en datos cuantitativos con otras bibliotecas universitarias españolas . </li></ul>
  3. 3. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Acciones directas en la gestión de calidad. La Carta de Serveis </li></ul><ul><li>El año 2010 el Servei de Biblioteques i Documentació de la Universitat de València elabora una Carta de Serveis , en la que se detallan 47 compromisos de calidad con nuestros usuarios. Se aprueba por el Consell de Direcció de la Universitat de València en octubre de ese año. </li></ul>
  4. 4. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>La Carta de Serveis </li></ul><ul><li>Es un documento en el que se informa sobre los servicios que ofrece el SBD, as í como de los compromisos de calidad y los indicadores que nos permiten evaluarlos </li></ul><ul><li>Todo ello orientado a conseguir una mejora en la calidad de los servicios y una mayor satisfacci ó n de nuestros usuarios </li></ul>
  5. 5. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li> Acciones directas en la gestión de calidad. Autoevalución </li></ul><ul><li>En diciembre de 2010 el Servei de Biblioteques i Documentaciones con el soporte de la Unitat de Qualitat de la Universitat de València, comienza un proceso encaminado a la autoevaluaci ó n del Servicio, con el objetivo de buscar fortalezas y afianzarlas y buscar debilidades e intentar mejorarlas. La autoevaluaci ó n del servicio se abordará de acuerdo con la metodolog í a EFQM (European Foundation Quality Management). </li></ul>
  6. 6. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Autoevaluación </li></ul><ul><li>Primer paso del proceso: nombrar el Comit é de autoevaluaci ó n buscando que sea un comit é amplio, representativo y eficaz. Miembros del comit é de autoevaluaci ó n: </li></ul><ul><li>Victoria García Esteve </li></ul><ul><li>Mª Virtudes Martín Hernández (Biblioteca d’Humanitats) </li></ul><ul><li>Rosario Ferré Sanchis (Biblioteca de Ciències) </li></ul><ul><li>Rosario Garcia Garcia (Biblioteca de Ciències de la Salut) </li></ul><ul><li>Silvia Giner Rivelles (Biblioteca d’Educació) </li></ul><ul><li>Ana Barbeta (Seccions Centrals) </li></ul><ul><li>Ana Selfa Durá (Biblioteca de Ciències Socials) </li></ul><ul><li>Blanca Llopis Carles (Biblioteca de Ciències Socials) </li></ul><ul><li>Inmaculada Dols Gallent (Biblioteca d’Humanitats) </li></ul><ul><li>Isabel Soler Ferrer (Biblioteca d’Humanitats) </li></ul><ul><li>Amparo Chirivella (Unitat de Qualitat) </li></ul><ul><li>Secretaria </li></ul><ul><li>Mª Jesús García Mateu (Seccions Centrals) </li></ul>
  7. 7. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Trabajo inmediato del Comit é de Autoevaluación : </li></ul><ul><li>1.- Recibir un curso de formación en EFQM . Curso que se ofertará de forma voluntaria a todo el personal del Servei de Biblioteques i Documentació. </li></ul><ul><li>2.- Preparar encuestas </li></ul><ul><li>2.1.-de satisfacción de usuarios ( en papel y a través de Internet) para los estudiantes </li></ul><ul><li>2.2.- de satisfacción de usuarios ( a través de Internet) para los profesores e investigadores </li></ul><ul><li>2.3.- de satisfacción para el personal que trabaja en las bibliotecas de la Universitat de València </li></ul>
  8. 8. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Trabajo inmediato del Comit é de Autoevaluación : </li></ul><ul><li>3.- Revisar el mapa de procesos y el catálogo de procedimientos , </li></ul><ul><li>Mapa y catálogo que se realizarón en 2010 , durante la elaboración de la Carta de Serveis. </li></ul><ul><li>La revisi ó n del mapa de procesos y el cat á logo de procedimientos tiene como objetivo describir documentalmente cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en nuestras bibliotecas y mantener dicha documentaci ó n accesible y siempre actualizada. </li></ul><ul><li>Mapa de procesos </li></ul>
  9. 9. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Trabajo inmediato del Comité de Autoevaluación </li></ul><ul><li> Para que el resultado sea el que todos deseamos, el proceso ha de ser participativo para que puedan intervenir todas aquellas personas que trabajan en cada uno de los procedimientos: adquisici ó n, pr é stamo, proceso t é cnico … y que est é n interesadas en colaborar, hacer sugerencias y en definitiva buscar la mejora en la gesti ó n. </li></ul>
  10. 10. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Proceso de Autoevaluación </li></ul><ul><li>Está previsto que el proceso dure 2 años , ya que EFQM nos exige antes de abordar la autoevaluación contar con encuestas de satisfacción de cada grupo de usuarios de 3 años diferentes, en nuestro caso serán : 2011,2012 y 2013. </li></ul><ul><li>Se trata de un proceso de reflexión conjunta sobre nuestro trabajo, y una oportunidad única de estudiar e integrar las sugerencias, las quejas de nuestros usuarios y del personal que trabaja en el SBD, con el objetivo de conseguir una mejora continua en la gestión de nuestras bibliotecas. </li></ul>
  11. 11. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Reconocimiento de la Calidad </li></ul><ul><li>Si el proceso funcionara correctamente podríamos optar al reconocimiento de un Sello de Calidad del Club de la Excelencia. </li></ul><ul><li>Las bibliotecas universitarias españolas que cuentan con sellos de calidad EFQM son las siguientes: </li></ul>
  12. 12. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Compromiso a la Excelencia: Sello 200 </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE OVIEDO </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD CATÓLICA DE S. ANTONIO DE MURCIA </li></ul><ul><li>Sello 300+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE ALCALÁ BIBLIOTECA EXCELENCIA EUROPEA 300+ </li></ul><ul><li> UNIVERSIDAD DE BURGOS.- Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 300+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE SEVILLA BIBLIOTECA EXCELENCIA EUROPEA 300+ </li></ul><ul><li>Sello 400+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA. BIBLIOTECA. EXCELENCIA EUROPEA 400+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE CÁDIZ - AREA DE BIBLIOTECA Y ARCHIVO EXCELENCIA EUROPEA 400+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE GRANADA. - Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 400+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA.- Biblioteca EXCELENCIA EUROPEA 400+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID.- Biblioteca Dulce Chacón EXCELENCIA EUROPEA 400+ </li></ul><ul><li>Sello 500+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD DE CASTILLA LA MANCHA EXCELENCIA EUROPEA 500+ </li></ul><ul><li>UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ DE ELCHE EXCELENCIA EUROPEA 500+ </li></ul><ul><li>UNIVERSITAT JAUME I EXCELENCIA EUROPEA 500+ </li></ul>
  13. 13. ¿Qué es la EFQM?
  14. 15. La excelencia es…
  15. 16. 1.1 Introducción <ul><li>El reconocimiento puede ser de tres tipos: </li></ul>
  16. 20. SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIO. Proceso de autoevaluación <ul><li>Gracias por vuestra atención </li></ul>

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