Calidad

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Calidad

  1. 1. La calidad juega un papel preponderante en los call center. Tanto es así que la mayoría de ellos cuentan con departamentos exclusivamente dedicados a medir y calibrar las llamadas. Las métricas aplicadas se instituyende acuerdo a requerimientos de los clientes y a estándaresgenerales referidos al vocabulario, el aprovechamiento de los tiempos y la claridad de la información brindada.
  2. 2. Cada agente suele recibir dos monitoreos semanales de sus llamadas. Los promedios de evaluaciones diarias sirven a la empresa para la mejora del servicio y la consecución de los objetivos planificados
  3. 3.  La norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. Proximo BPO se encuentra certificada con esta norma y con la norma ISO 14001 que garantiza una adecuada gestión medioambiental.
  4. 4. Asegurar la satisfacción de nuestrosclientes nos exige superarnos día a día. Poreso la calidad es para nosotros unapalabra clave.

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