El documento describe los beneficios de la certificación ISO 9001 de un grupo empresarial colombiano. Entre los beneficios se encuentran mejorar la confianza de los clientes, tener una ventaja competitiva, identificar oportunidades de mejora, y aumentar la motivación del personal. También ayuda a la empresa a enfocarse en la satisfacción del cliente y obtener nuevos negocios.

1. GRUPO EMPRESARIAL
MONTAÑA SAS

2. SO 9001:2015 Otorgada
ISO 14001:2015 Otorgada
ISO 45001:2018 Otorgada
Empresa Yaguareña; nace de la oportunidad que llega a nuestro territorio,
con el principal objetivo de garantizar una inclusión y participación
equitativa y competente de los bienes y servicios presentes en la región,
asegurando además la contratación de la mano de obra local.
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad
- SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos
de la gestión de la calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.

3.  La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la
empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios
acordados.
 La verificación de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente.
 Existe una mejor posición competitiva.
 La auditoría externa que implica la certificación según ISO 9001, permite identificar
oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad.
 Es posible sustituir las auditorías de calidad de cada uno de los clientes por la
efectuada por un solo organismo idóneo, imparcial.
 Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los
clientes.
 Produce un mejoramiento en la motivación y en el trabajo en equipo del personal ya
que la certificación es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.


4.  La organización le muestra al empleado que debe pensar en el futuro, que el mercado es
cambiante y que siempre se requieren sugerencias que conduzcan a la mejoría.
 De esta forma, el profesional se sentirá motivado para trabajar mejor, revisar sus
conceptos y abrazar los cambios que implica la certificación. Tener profesionales enfocados
y comprometidos representa una ventaja considerable. Un equipo motivado, transmite
esa motivación a los proveedores, pero sobre todo a los clientes.
 Del mismo modo, es seguro que el empleado entienda mejor los procesos internos del
lugar en donde trabaja, y entienda que es parte de esos procesos, constituyéndose en un
pilar del éxito de la organización.
 La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio
 Este es uno de los principales beneficios y ventajas de implementar ISO 9001. La
organización deja de enfocar su atención en el producto y la orienta hacia el cliente. Por
ello, el primer paso es conocer a fondo lo que le motiva, cuáles son sus valores, sus
expectativas, su estilo de vida, su comportamiento, sus opiniones, entre otros.
 Con esta información, podemos entender a nuestro cliente en su conjunto y buscar su
satisfacción, y la forma de crear valor para ellos. Con la norma ISO 9001, su
organización será capaz de monitorear los 5 elementos básicos necesarios para crear valor
para los clientes: calidad, relación, rendimiento, precio y prestaciones. A la vez, podrá
tener criterios objetivos para monitorear la satisfacción.

5.  Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado
 La certificación ISO 9001, gracias a la mejora en la gestión de la calidad,
aporta una imagen nueva al mercado. Esto demuestra que la organización se
preocupa por la forma en que es vista por sus clientes, y les enseña que quiere
mejorar continuamente y está abierta a nuevas oportunidades y
asociaciones.
 Por supuesto, los mercados son más receptivos a los jugadores que
cuentan con la certificación, en determinadas industrias puede incluso impedir
participar a los que no la poseen.
 Ahorrar recursos e invertir en desarrollo
 En el corto plazo, la obtención de la certificación ISO 9001, aporta mejoras en
los procesos empresariales internos, reduciendo el re-trabajo y los
residuos, aumentado la calidad de los productos. El ahorro generado, se
puede invertir en el desarrollo de nuevos productos, formación del personal,
reformas estructurales de las instalaciones, etc.
 En el largo plazo, es común comprobar el aumento de ingresos de la
organización, ya que los clientes se convierten en leales y fieles, lo que
conduce a la llegada de nuevos socios comerciales.

6.  Mediante la aplicación de los requisitos reguladores de la toma de decisiones cotidianas de la organización, la
compañía puede tener éxito en la mejora continua de la calidad así:
 Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas que dificultan el tráfico de la
información, llegan a ser identificados, tratados e incluso eliminados.
 Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a aumentar el rendimiento de la organización, tanto
interna como en relación con los competidores. Las actividades clave de la organización, son controladas y los resultados
aparecen en el corto, mediano y largo plazo.
 Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO 9001, mejora la reputación de la marca, ya que
demuestra que la organización está comprometida con las normas internacionales reconocidas, y con la mejora continua.
 Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la producción, traen beneficios financieros.
Con el control de las no conformidades, la organización reduce los residuos.
 Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un requisito para la satisfacción del cliente,
asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en cuenta. Así, la organización mejora la calidad y cumple con
las expectativas de los clientes.
 Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la norma propone a la organización,
anticipar los problemas que se pueden producir en los procesos. Esto permite a la Alta Dirección, tener una visión previa de
los posibles fallos y proponer soluciones antes de que se presenten.
 Por supuesto todos sabemos que el papel acepta todo. Tener la certificación en papel, y no contar con una cultura de
calidad y de mejora continua no ayuda mucho. Si su organización decide tomar este camino, es probable que encuentre
muchos retos y muchas oportunidades de aprendizaje que van a resultar decisivos en el proceso de crecimiento.

7.  Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.
 El sistema origina cierta burocracia.
 Carencia de la necesidad de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 por parte de la gerencia de
la organización.
 Ausencia de un gran compromiso por parte de la gerencia de la organización.
 Escasez de conciencia y apoyo por parte de los empleados que forman parte de la plantilla y de forma especial a los
mandos intermedios de la organización.
 Insuficiencias detectadas durante el proceso de evaluación y elaboración de un diagnóstico de la situación que se
encontraron antes de implementar las mejoras necesarias para la obtención del certificado en ISO9001. Se habla de
aspectos operativos y organizativos.
 Carencia de planificación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO-9001.
 Déficit de iniciativas de formación y capacitación de los trabajadores para que puedan afrontar las mejoras necesarias que
impone el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Falta de recursos utilizados durante la implantación del SGC.
 Utilización de métodos no adecuados.
 Insuficiencia de sistemas de información, control y seguimiento para el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Que intervengan consultores externos que no están debidamente cualificados.

8. La experiencia de muchas empresas de todo el mundo
demuestra que los problemas se repiten de forma constante
y por esto, en algunas ocasiones conseguir
el certificado ISO 9001 es mucho más complicado de lo
normal.
Lo que resulta verdaderamente necesario es plantar
conciencia en relación a que la implementación de
un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 no resulta
fácil y es necesario gestionar una inversión de tiempo,
esfuerzo y dinero.

9. ALICIA PAOLA BONILLA
CAROLINA HERNANDEZ
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINSTRATIVA