Coordinación y Mejora del Sistema de Gestión de Calidad Las empresas certificadas en ISO 9001 deben esforzarse para mantener y mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad a fin de no perder la certificación. Si su organización obtuvo la certificación ISO 9001 y actualmente se encuentra abandonado u olvidado el Sistema de Gestión de la Calidad, nos aseguramos de mantener el nivel de cumplimiento requerido para asegurar que las auditorías de vigilancia se atiendan sin ningún problema. Ponemos a su servicio asesores para garantizar el normal funcionamiento de su Sistema de Gestión de la Calidad y con ello mantener la certificación ISO 9001. Deje todo en nuestras manos, llámenos para un diagnóstico inicial a fin de elaborar un plan de mantenimiento y mejora para su empresa. La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales . La Organización Internacional de Estandarización es un organismo independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del mundo. Esta organización se creó luego de la Segunda Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947. Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la norma. ISO 9001, contiene los requisitos del modelo de gestión; ISO 9004, contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema; ISO 19011, en su nueva versión 2015: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistemas de gestión, incluidos los principios de auditoría, gestión de un programa de auditoría y realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas que participan en el proceso de auditoría. Esto aplica para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e IATF 16949 entre muchas otras. esde junio de 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020.S

1. INTERPRETACIÓN NORMA
ISO 9001:2015
Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

2. Conociéndonos
 Nombre
 Estudios profesionales.
 Experiencia.
 Mi pasatiempo favorito…

3. Objetivo general del curso
 Al finalizar el curso, el participante sabrá
interpretar de forma completa la norma
ISO 9001 en la versión 2015.

4. Temario
 INTRODUCCIÓN
 CONCEPTO DE SGC
 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR ISO 9001
 ENFOQUE A PROCESOS
 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
 SECCIONES ISO 9001

5. Contrato de Aprendizaje
• Mi compromiso:
 Promover el aprendizaje
 Compartir mi experiencia
 Aclararte dudas

6. INTRODUCCIÓN
 La ISO 9001 es una norma ISO internacional
elaborada por la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO) que se aplica a
los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción
del cliente.

7. Concepto de SGC
 Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de normas, procesos y
procedimientos requeridos para la planificación y ejecución
(producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de una organización

8. Beneficios de implementar ISO 9001
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
 a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
 b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
 c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
 d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados.

9. Enfoque a procesos
 La comprensión y gestión de
los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de
sus resultados previstos.
Este enfoque permite a la
organización controlar las
interrelaciones e
interdependencias entre los
procesos del sistema, de
modo que se pueda mejorar
el desempeño global de la
organización.

10. Enfoque a procesos

11. Pensamiento basado en riesgos
 El pensamiento basado en riesgos (véase el Capítulo A.4) es
esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz.
El concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado
implícito en ediciones anteriores de esta Norma Internacional,
incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para
eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no
conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas
para los efectos de la no conformidad para prevenir su
recurrencia.
 Para ser conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional, una organización necesita planificar e
implementar acciones para abordar los riesgos y las
oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades
establece una base para aumentar la eficacia del
sistema de gestión de la calidad, alcanzar
mejores resultados y prevenir los efectos
negativos.

12. Secciones norma ISO 9001
4.0 Contexto de la organización
5.0 Liderazgo
6.0 Planificación
7.0 Apoyo
8.0 Operación
erificar 9.0Evaluación del desempeño
Actuar 10Mejora
lanear
Hacer

13. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto y su contexto
 En este apartado la Norma solicita una descripción de la Organización de manera
interna y externa.
 Esta descripción debe incluir la Misión, Visión y Valores.
 Durante la determinación de la descripción es importante contar con la
información del “Objetivo estratégico” con el que están dirigiendo la empresa.
(Visión)
 Contando con esa información se elige un método a ser aplicado para analizar las
cuestiones internas y externas de la organización. El objetivo estratégico sirve
para incluirlo dentro de los elementos de partida del análisis. Es decir, se debe
identificar como se encuentra la empresa internamente y como se ve
externamente para cumplir con su misión y alcanzar la visión, así mismo para
alinear la implementación del Sistema de Gestión de Calidad al objetivo
estratégico. Mínimamente cada año se deben revisar las cuestiones internas y
externas para actualizar el contexto de la Organización.

14. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
 4.1 Comprensión de la Organización y de su contexto
 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
 4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
 4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos

15. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto

16. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto Objetivo estratégico
Nuestra Misión es:
 Mantenerse a la vanguardia tecnológica ofreciendo la mejor calidad, precio y
velocidad de respuesta en los servicios que ofrecemos, así como también
garantizar la satisfacción de sus clientes al atender sus principales necesidades.
Nuestra Visión es:
 Mantener actualizado nuestro Sistema de Calidad basado en normas nacionales y
tener un compromiso constante de todo el personal que integramos esta empresa,
para respaldar la confiabilidad de nuestros procesos y superar las expectativas de
nuestros clientes.
 MEJORAR LA RENTABILIDAD

17. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto
 Nuestros Valores son:
 El compromiso por otorgar en todo momento calidad en todas y cada una de
las reparaciones manteniéndose siempre dentro de un rango de precio
competitivo. La calidad es el resultado del esmero de todos y cada uno de los
asociados de SYSTEM OF ENERGY SA de CV.

18. 4.2 Partes interesadas
Revisión: 0
Inicio de Vigencia 01/10/2020
PARTE INTERESADA OBJETO DE INTERES
RESPONSABLE INTERNO
DEL SEGUIMIENTO
FRECUENCIA DEL SEGUIMIENTO Riesgo Asociado Acción paraAbordar el Riesgo Oportunidad Asociada
Acciones paraAbordar las
Oportunidades
Cliente
Que se cumplan los requisitos
establecidos en los requerimientos de
producto Calidad y entregas atiempo.
Gestión de Calidad
CadaSemanaSe realizan avanses de
licitación.
Que no se de seguimiento
a las licitaciones
Revisión semanal de cada
licitación
Implementación de
programas de ahorro y de
uso eficiente de recursos
Revisión anual de resultados
con las áreas paraestablecer
metas de ahorro
Trabajadores
Que se cumplan lo acuerdos de salario y
prestaciones
Administración
Cadasemanase realizacalculo de
nominaasalarios y prestaciones
establecidos paracadatrabajador
Que se cumplan los
acuerdos salariales
Revisión semanal de nominas
y pagos de tiempo extra
Implementación de un
prgramade escalafon de
acuerdo acategorías de
puestos de trabajo.
Revision de sueldos y salarios
de acuerdo al estandar
regional
Autoridades Ambientales
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Administración
Cadaaño se revisacumplimiento a
través de larenovación de permisos
y licencias, y en cadaenvío de
residuos se revisael cumplimiento
alos requisitos ambientales (por
ejemplo manifiesto de disposicón
de residuos)
Que se incumplan las
normas y reglamentos
Cumplimiento de
legislación ambiental
Actualización anual de
permisos ambientales
Autoridades STPS
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Administración
cadaaño se revisacumplimiento a
través de larenovación de permisos
y licencias
Que se incumplan las
normas y reglamentos
Cumplimiento de
lesgislación laboral
Actualización anual del
programade cumplimiento
legal laboral.
Autoridades Fisicales
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Finanzas
Declaciones de impuestos
y acuses
Que se cumplan las
obligaciones fiscales
Presentación oportunade
declaraciones parciales y
anuales
El cumplimiento fiscal
representa una oprtunidad
de demostrar confiabilidad
Seguimiento de laopinión
del cumplimiento fiscal.
CFE / LAPEM
Cumplimiento de las especificaciones y
normas aplicables al producto
entregado
Gestión de Calidad
En cadalicitación se revisael
cumplimiento de normas y
especificaciones CFE LAPEM
Que no se de
cumplimiento a
especificaciones o
normas
En cadaLicitación se revisa
aatavés de las
inspecciones el
cumplimiento de
especificaciones y normas
El cumplir las normas y
especificiones reprentala
oportunidad de
demostrar confiabilidad
Asegurar el cumplimiento de
especificaciones y normas
Proveedores y contratistas
Cumplimiento de pago y relaciones
comerciales
Administración
En cadaorden o de servicio o de
servicio
Que no se respeten los
acuerdos de pagos a
proveedores y
contratistas
Provisión de recursos de
formas oportunas
El mantener una
carterasanade saldos
aseguralacontinuidad
comercial de negocio
Revision mensual de saldos
vencidos
Entorno social
que se contraten trabajadores del
entorno Regional
Administración Mensual
Que no se de continuidad
alos planes de inclución
social.
Cadames se llevan acabo
reuniones con las camaras
empresiariales para
promover laofertalaboral
Mejorar laimagen de la
empresa
Mantener lacontratación
de personal regional
Apego al sistemaambiental y
de seguridad y salud en el
trabajo
DETERMINACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS FTO-MAT-PI-01

19. 4.3 Alcance del SGC
Reparación de
Transformadores
y Equipos de
Distribución

20. 5.0 LIDERAZGO
 5.1 Liderazgo y Compromiso
 5.1.1 Generalidades
 5.1.2 Enfoque al Cliente
 5.2 Política
 5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad
 5.2.2 Comunicación de la Política de Calidad
 5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización

21. Política de calidad
“En SESA estamos
comprometidos con el
cumplimiento de los requisitos
de nuestros clientes mejorando
continuamente nuestros
procesos y el sistema de gestión
de la calidad”

22. 6.0 PLANIFICACIÓN
 6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación para lograrlo
 6.3 Planificación de los Cambios

23. 6.1 Acciones para afrontar riesgos y
oportunidades
AMEF
Análisis de modo y efecto de falla

24. 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación
para lograrlo
 Objetivos de Calidad
El GG se asegura que los Objetivos de Calidad son establecidos en las funciones y
niveles relevantes dentro de SYSTEM OF ENERGY. Los Objetivos de Calidad de
SYSTEM OF ENERGY son:
 Mantener el nivel de satisfacción del cliente por encima del 90%.
 Mantener un promedio de 3% de garantías en equipos reparados y entregados.
 Mantener un 100% de cumplimiento al programa de auditorías internas

25. 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación
para lograrlo
 a) qué se va a hacer;
 b) qué recursos se requerirán;
 c) quién será responsable;
 d) cuándo se finalizará;
 e) cómo se evaluarán los resultados

26. 7. APOYO
 7.1 Recursos
 7.1.1 Generalidades, considerar limitaciones de recursos int. Existentes, que se
necesita obtener de proveedores:
 7.1.2 Personas, determinar las necesarias
 7.1.3 Infraestructura, determinar la necesaria: edificios y servicios asociados;
equipos, incluyendo hardware y software; recursos de transporte; tecnologías de la
información y la comunicación.
 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, determinar el necesario factores
humanos y físicos: sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo,
libre de conflictos); psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención
del síndrome de agotamiento, cuidado de las, emociones, físicos (por ejemplo,
temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).
 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición, determinarlos, identificarlos,
protegeros, calibrarlos, validar los resultados.
 7.1.6 Conocimientos de la organización

27. 7. APOYO
 7.2 Competencia: educación, formación o experiencia apropiadas
 7.3 Toma de conciencia: la política de la calidad; los objetivos de la calidad
pertinentes; su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del
incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
 7.4 Comunicación a) qué comunicar; b) cuándo comunicar; c) a quién
comunicar; d) cómo comunicar; e) quién comunica.
 7.5 Información documentada:
 Identificada, revisada y aprobada, determinado el medio de soporte: impreso o
electrónico
a) esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite; b) esté
protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso
inadecuado o pérdida de integridad).
a) distribución, acceso, recuperación y uso; b) almacenamiento y preservación,
incluida la preservación de la legibilidad; c) control de cambios (por ejemplo, control
de versión); d) conservación y disposición, información externa controlada.

28. 8.0 OPERACIÓN
 8.1 Planificación y control operacional: criterios
para aceptar el producto y servicio, control de
procesos.
 8.2 Requisitos para los productos y servicios:
Pedido, contrato, propiedad del cliente.
 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y
servicios
 8.4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente: evaluación de
proveedores y requisitos de compra.

29. 8.0 OPERACIÓN
 8.5 Producción y provisión del servicio: características de los
productos a producir, los servicios a prestar, o las actividades a
desempeñar, los resultados a alcanzar, verificación de criterios,
liberación. Cuidado de propiedad del cliente o proveedores. Avisar
cuando se pierde. Control de cambios revisados y autorizados.
Actividades postventa:
El Procedimiento de Ventas debe incluir: El tratamiento que les dan a las
garantías En dónde quedan establecidas las garantías (contrato ó cotización)
Como establecen las garantías cuando analizan • Los requisitos legales y
reglamentarios aplicables • Consecuencias que pueden presentarse durante
el uso del producto • La vida útil del producto • Los requisitos del pedido del
cliente • La retroalimentación que va a recibir del cliente después de
haberse cumplido la garantía
 8.6 Liberación de los productos y servicios
 8.7 Control de las salidas no conformes: a) Corrección. b) La
separación, la contención, la devolución o suspensión del suministro
de los productos y/o servicios. c) Informar al cliente. d) La obtención
de la autorización para su aceptación bajo concesión

30. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
 9.1 Seguimiento, medición, análisis y
evaluación: evaluar a) la conformidad de los productos y
servicios; b) el grado de satisfacción del cliente; c) el
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; e)
la eficacia de las acciones tomadas para abordar los
riesgos y oportunidades; f) el desempeño de los
proveedores externos; g) la necesidad de mejoras en el
sistema de gestión de la calidad.
 9.2 Auditoría interna

31. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
 9.3 Revisión por la dirección:
 El estado de las acciones de las revisiones por la dirección
previas, los cambios en las cuestiones externas e internas que
sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad, la
satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes
interesadas pertinentes, el grado en que se han logrado los
objetivos de la calidad, el desempeño de los procesos y
conformidad de los productos y servicios, las no conformidades
y acciones correctivas, los resultados de seguimiento y
medición; los resultados de las auditorías, el desempeño de los
proveedores externos, la adecuación de los recursos, la eficacia
de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades

32. 10. MEJORA
 10.1 Generalidades
 Elaborar una lista de todas las mejoras que contribuyan a satisfacer al
cliente ó a mejorar los requisitos del cliente y clasificarlas:
 → Mejoras de los procesos
 → Mejoras de los productos y servicios
 → Mejoras del Sistema de Gestión de Calidad
 Algunas fuentes para las mejoras pueden ser:
 ❑ Acciones Correctivas
 ❑ Quejas del Cliente
 ❑ Innovaciones
 ❑ Modificaciones a los Documentos
 ❑ Auditorías Internas
 ❑ Medición de la Satisfacción del Cliente

33. 10. MEJORA

34. 10. MEJORA
 10.2 No conformidad y acción correctiva
 Actualizar el procedimiento de Acciones Correctivas
agregando lo siguiente:
❑ Cuando tratar la No conformidad
❑ Cuando afrontar las consecuencias
❑ A partir de que se tendrán que actualizar los riesgos y
oportunidades
❑ A partir de que se tendrán que aplicar cambios al
sistema de Gestión de Calidad
 10.3 Mejora continua

35. CIERRE