El documento propone un plan de redes sociales para la empresa Bicicletas Galli con el objetivo de mejorar su presencia digital y conectarse con clientes actuales y potenciales de forma bidireccional. El plan incluye desarrollar un perfil activo en Facebook para publicar contenido relevante sobre productos, servicios y eventos que generen una comunidad en torno a la marca y aumenten su posicionamiento y tráfico en línea.

1. Plan de
redes
sociales

3. Escuchar

4. 1. Sienten que han perdido mercado por el hecho de no
implementar canales tecnológicos a su estrategia de ventas.
2. Tiene una comunicación unidireccional.
3. Su enfoque de ventas se basa en clientes entre los 40-70 años.
4. Sus empleados no tiene buen dominio de lenguaje tecnológico.
5. Piensan que les hace falta una reingeniería a su imagen, les
gustaría tener una apariencia mas fresca y enfocada a la juventud.
6. Tiene un perfil en Facebook pero no han visto los beneficios de
tener dicha cuenta.
Compañia

5. 1. Piensan que la calidad de las bicicletas y accesorios es la mejor.
2. Muchos no conocen que Bicicletas Galli tiene cuenta en Facebook.
3. Han percibido que la información de la cuenta de Facebook es muy pobre.
4. Para tener acceso a información de descuentos, horarios de atención y
eventos toca por medio de teléfono, personalmente o porque alguien les
comento.
5. Piensan que deberían darle más importancia a la gente que monta bicicleta
de una manera más recreativa y urbana.
6. Piensan que la imagen de la tienda debería cambiar, ya que desde que los
conocen nunca han cambiado.
7. Piensan que les hace falta más dinamismo y foco en la gente que le gusta
el tema de las bicicletas (crear más eventos).
Clientes

6. Clientes
CLIENTE ACTUAL: 40-70 AÑOS
CLIENTE POTENCIAL: 18-30 AÑOS
Uso de internet por edad
Uso de redes sociales por edad

7. • Poco o nulo uso de la red
social.
• Su último tweet fue en el
año 2010.
Competencia
https://twitter.com/GrupoWelcome

8. Competencia
Utiliza muchas imágenes sobre carreras a
nivel mundial
Imágenes de eventos realizados por la marca
Fotos de puntos de venta y productos
http://www.facebook.com/grupo.welcome?
ref=ts&fref=ts

9. 1. Tiene una presencia muy fuerte en
redes sociales.
2. Existe una relación muy estrecha con
sus consumidores.
3. Se enfocan mucho en sus productos
actividades y dejan de lado los
contenidos divertidos y no se
evidencian contenidos que ayuden al
usuario
Competencia
http://www.welcome.com.co/welcome/index.php?
option=com_content&task=blogcategory&id=13&Itemid=31

11. ¿Como mejorar?
1- Desarrollando nuevos canales para
interactuar con los clientes potenciales,
enfocándose principalmente en un público
joven, sin descuidar su nicho actual.
2- Utilizando medios que permitan mayor
interacción con el cliente.
3.Aprovechando la red 2.0 para acortar
distancias entre el cliente y la empresa.
4.Cambiando la mentalidad de la
Gerencia y enfocándola en las nuevas
tecnologías como aliadas para el
crecimiento.

12. ¿Nichos por cubrir o canales nuevos?
• La competencia se enfoca en usuarios
actuales de la bicicleta pero no se está
preocupando por el que aún no es
usuario.
• La competencia trabaja con un público
“profesional” y descuida al usuario que
recurre a la bicicleta como medio de
diversión ocasional.
• El uso de imágenes para las bicicletas
puede ser un buen gancho por lo cual
espacios más gráficos pueden ser un
buen medio para dar a conocer la
compañía.

13. ¿Está haciendo algo mal la competencia?
• Se enfoca mucho en sus productos y
habla mucho de sí misma descuidando
contenidos divertidos o que ayuden al
usuario a resolver sus problemáticas.
¿Qué insights encontramos actualmente?
• No se registran métricas que permitan
a bicicletas Galli tomar decisiones
basadas en su interacción con los
clientes, dado que no hay un canal de
comunicación bidireccional.

15. 1- Crear una comunidad
alrededor de la marca
• Revitalizar el canal actual para mejorar el
espacio on-line de atención al cliente.
• Generar interés por los productos o
servicios de la marca.
• Recibir y evaluar opiniones de clientes o
potenciales clientes.
Objetivos Generales y específicos

16. 2- Conseguir
posicionamiento online.
• Generar contenido de calidad e
interés en el sector.
• Construir y fortalecer el Branding de
Bicicletas GALLI.
• Generar tráfico hacía sitio web de
Bicicletas GALLI.
• Conocer qué se dice de la marca en
internet.
Objetivos generales y especificos

17. Actual

18. Fase 1
Fase 2
Ecosistemas y canales

19. 1-Posicionamiento
•Referente para el mantenimiento de
bicicletas.
•Fuente de información para eventos.
•Espacio de entretenimiento para
usuarios de bicicletas.
2-Tono
•Experto.
•Amigable.
•Informal.
3.Calendario
Contenido

20. Indicadores de éxito
KPIsKPIs
Aumentar el tráfico en Facebook
Total número de me gusta > 10 a la semana.
Usuarios Activos
Cantidad de comentarios que se publican en cada actualización que hacemos y
los días que más comentarios recibimos.
Aumentar atención al cliente
número de veces que nos contactan a través de facebook, con fines reales de
compra .

21. Reparación.
Mantenimiento.
Nuestros
productos.
Nuestros
servicios.
Descuento en productos.
Fechas especiales.
Videos graciosos en bici.
Memes (Imágenes).
Tipos de Contenido
http://www.facebook.com/bicicletasgalli?fref=ts

22. Tipos de Contenido

23. Ejecución
1-Set up
•Cuenta de facebook:
• Portada.
• Foto perfil.
• Descripción.
• Contenidos por hootsuite.
2-Equipo de trabajo
•Se recomienda el manejo y
administración de redes sociales por
parte de un proveedor externo.

24. Conoce más sobre nosotros en:
https://www.facebook.com/bicicletasgalli