Este documento presenta tres casos prácticos de estrategias de marketing digital y redes sociales para diferentes marcas. En el primer caso, se propone una estrategia para promover una nueva cerveza ligera de CCU. En el segundo caso, se detalla una estrategia para posicionar una marca de accesorios para bicicletas en redes sociales. Y en el tercer caso, se presenta una estrategia para que la marca de chocolate Sahne-Nuss sea líder en categoría en redes sociales. Cada caso incluye un análisis situacional,

1. Unidad 1
¿Cuál es la labor del
Community Manager?
Módulo 2

2. EJEMPLO DE
Estrategia
SOCIAL
MEDIA

3. CASO PRÁCTICO 1

4. La marca de productos
CCU, quiere lanzar al
mercado y en redes
sociales, su nueva cerveza
“cristal light” y a su vez
aumentar la preferencia
en abc1 y crecer en
volumen la comunidad.
1. PROBLEMA

5. Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI

6. Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI

7. Inicialmente es necesario
realizar un análisis situacional
de la marca y su competencia
y en qué medios se encuentra
presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué
hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl,
redes sociales, etc.
 ¿Cuál es su competencia?
¿Qué hacen?.
1.1. SOLUCIÓN

8.  Creación de nuevos
contenidos y objetivos
para la marca en las
distintas redes sociales.
 Creación de concursos y
campañas para la
temporada.
1.2. SOLUCIÓN

9.  Se utilizaran canales digitales para llegar al target, y así dar
a conocer el producto como premium y exclusivo en la
categoría.
 Dar tono y personalidad a la marca.
2. ESTRATEGIA
 Crear contenido interesante y
novedoso para las distintas redes
sociales, logrando un aumento y
fidelización en la comunidad.
 Apertura de facebook, twitter e
instagram.

10. Para dar a conocer a Cristal Light y sus atributos se realizarán
las siguientes acciones:
Se crea un nuevo video comercial
y concepto de la marca.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

11. Se activan las redes
sociales con el nuevo
slogan de
campaña “vive lo
bueno”, de esta
forma se busca
llegar al target
objetivo, dándoles
contenido
interesante para
ellos.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

12. Se crean pilares de
contenido y objetivos para
las distintas redes sociales
(Facebook, Twitter e
Instagram).
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

18. Se crea el primer festival audiovisual de Instagram
“FrameIt”.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

19. Se crea el sitio web oficial
del festival, con
información de cómo
participar, premios y
jueces.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

20. 1. Las acciones creadas se publicarán en las tres redes sociales
antes mencionadas.
4. DIFUSIÓN

21. 2. Sitio web de CCU y Cerveza Cristal.
4. DIFUSIÓN

22. 3. Acciones de apoyo con personas influyentes y
embajadores de la marca.
4. DIFUSIÓN

23. Las acciones se ordenan en
una carta Gantt definida para
5 meses de campaña.
5. CALENDARIO

25.  Cristal Light cuenta con un
presupuesto de 10 millones
de pesos para realizar las
acciones establecidas.
6. PRESUPUESTO

26. Las eficacia de las redes sociales se evalúa con estadísticas y
métricas, el sitio web con Google Analytic y los banners y
mails con diferentes aplicaciones para obtener resultados de
clics y rebotes.
7. EVALUACIÓN RESULTADOS

27. CASO PRÁCTICO 2

28. Marca de productos y accesorios de ciclismo de venta
online.

29. La marca de accesorios de
bicicletas quiere ser un
referente en redes sociales y
liderar en su target con sus
productos.
1. PROBLEMA

30. Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional
de la marca y su competencia y en qué medios se
encuentra presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.
 ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?
1.2. SOLUCIÓN

31. Posicionar a la marca como
preferente y referente
dentro de su target, con
contenido interesante e
informativo de sus
productos y su rubro.
1.2. PRESUPUESTO

32.  Obtener mayor audiencia e interacción en las redes
sociales.
 Obtener 1000+ nuevos fans en Facebook.
 Obtención de 500 fans en Instagram.
2. OBJETIVOS

33.  Creación de pilares de comunicación.
 Apertura de la plataforma de Instagram.
 Realizar 2 a 3 post diarios, con distinto contenido.
 Realizar posteos en horarios estratégicos en los
cuales se encuentre el target.
 Realizar concursos en las plataformas (1 vez al
mes).
 Entrega de informe de métricas y evolución en la
redes sociales mensualmente.
3. ESTRATEGIA

34. 1. Facebook e Instagram.
se activan las redes
sociales,
implementando los
nuevos contenidos.
4. ACTIVACIÓN SOCIAL

35. • Producto: post con
información especifica e
imágenes de productos
en venta en página
web.
Pilares de contenido y descripción

36. • #TIPSPEDALEANDO:
Post con información
útil para lo ciclistas,
tales cómo: datos,
consejos, talleres
(reparación), mapas
de ciclo vías, etc.
Pilares de contenido y descripción

37. • #PEDALEANDONEWS:
Información y noticias
de eventos, cicletadas,
novedades y
contingencia
Pilares de contenido y descripción

38. • Página web: información de página web, su uso
(cómo comprar, cómo inscribirse) y promociones.
Pilares de contenido y descripción

39. • CONCURSOS: es recomendable por lo menos 1 vez al
mes, contar con un producto para sortear e
incentivar a la comunidad a participar con dinámicas
simples.
EJEMPLO:
FACEBOOK
• Etiqueta a tu amigo fanático del ciclismo y
participa por un casco xxx para cada uno.
Pilares de contenido y descripción

40. INSTAGRAM
 Muestra de los
pilares de contenido
1 vez al día.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

41. CONCURSO
 Sube tu foto pedaleando
a nuestro Instagram con
el hashtag
#pedaleandoconcarbinno
y participa por un casco
marca xxx.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

42.  Las evoluciones y
metas planteadas
deben llevarse a
cabo en el plazo de 3
meses.
5. CALENDARIO

43. La marca cuenta con un
presupuesto de $120.000
para realizar las acciones
definidas con anterioridad.
6. PRESUPUESTO

44. 7. EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1
desertor de la página. No hubo peak de fans.

45. CASO PRÁCTICO 3

46. La marca de chocolates
SAHNE-NUSS de NESTLÉ,
quiere ser líder en la categoría
(chocolates y alimentos) en
redes sociales.
1. PROBLEMA

47. Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de
la marca y su competencia y en qué medios se encuentra
presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.
¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?.
1.1 SOLUCIÓN

48. 1.2. SOLUCIÓN
Transformaremos a Sahne Nuss en el cómplice perfecto,
rescatando el placer y la incondicionalidad de la marca a
los consumidores y viceversa.

49. 2. OBJETIVOS

50.  Crearemos una identidad digital para la marca
entendiendo que en las redes sociales la gente no
conversa con marcas, sino con personas.
 Crear contenido apetitoso e interesante y lograr fidelidad
por parte de los usuarios.
3. ESTRATEGIA

51.  Se crean pilares de
contenido y objetivos para
Facebook.
 Se crea el personaje “don
SAHNE-NUSS”.
 Activación de campañas
(día de la madre, navidad,
día de los enamorados)
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

52. 1. Facebook. se activan las redes sociales, implementando el
nuevo tono de comunicación con los usuarios, y se postean
fotos naturales, sin mayor producción.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

53. En redes sociales…

56. A partir de un post
se crea campaña
“Kilómetros de los
sentimientos”.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

57.  Creación de aplicación
“kilómetros de
sentimientos” alojada en
fanpage de la marca.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL

58. VIDEO: Caso kilómetros de los sentimientos
Si tienes problemas con el video, ver aquí: http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU

59. En Facebook:
5. DIFUSIÓN

60. 5. DIFUSIÓN
En Facebook:

61. YOUTUBE:
Realización del pre-roll5. DIFUSIÓN

62. TWITTER: Acciones de apoyo
con personas influyentes y
embajadores de la marca.
5. DIFUSIÓN

63.  Las acciones se
ordenan en una
Carta Gantt
definida para 1
mes de actividad.
6. CALENDARIO

64.  15 millones para realizar las acciones.
7. PRESUPUESTO

65. FELICITACIONES!!!!!
Haz terminado la unidad 1
de este módulo.
Te invitamos a realizar el
ejercicio práctico 1, que se
detalla a continuación y
que debes enviar en la
sección “Envío de tarea”.

66. ACTIVIDAD
En grupos de 3 personas, analizar y responder en un
documento Word:
1. Problema
Su cliente, Aceite Chef, lanzará al mercado un nuevo sabor: Chef
merquén.
2. Diseño de solución
 Analice a su competencia en base a tres puntos:
- Target al que se dirige su comunicación (Edad, género,
segmento socioeconómico).
- Presencia en redes sociales: en cuáles está.
-Critique su desempeño en ellas (positivo, negativo,
constructivo).
 Aconseje a su cliente: desarrolle una a tres ideas generales
que le indiquen a su cliente que usted investigó y que sabe
qué hacer.
 Elección de canales: ¿en qué canales realizaría la difusión de
su estrategia o campaña? Justifique su elección.
Importante: esta variedad de aceite no posee sitio web ni redes
sociales.