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Unidad 1
¿Cuál es la labor del
Community Manager?
Módulo 2
EJEMPLO DE
Estrategia
SOCIAL
MEDIA
CASO PRÁCTICO 1
La marca de productos
CCU, quiere lanzar al
mercado y en redes
sociales, su nueva cerveza
“cristal light” y a su vez
aumentar la preferencia
en abc1 y crecer en
volumen la comunidad.
1. PROBLEMA
Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI
Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI
Inicialmente es necesario
realizar un análisis situacional
de la marca y su competencia
y en qué medios se encuentra
presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué
hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl,
redes sociales, etc.
 ¿Cuál es su competencia?
¿Qué hacen?.
1.1. SOLUCIÓN
 Creación de nuevos
contenidos y objetivos
para la marca en las
distintas redes sociales.
 Creación de concursos y
campañas para la
temporada.
1.2. SOLUCIÓN
 Se utilizaran canales digitales para llegar al target, y así dar
a conocer el producto como premium y exclusivo en la
categoría.
 Dar tono y personalidad a la marca.
2. ESTRATEGIA
 Crear contenido interesante y
novedoso para las distintas redes
sociales, logrando un aumento y
fidelización en la comunidad.
 Apertura de facebook, twitter e
instagram.
Para dar a conocer a Cristal Light y sus atributos se realizarán
las siguientes acciones:
Se crea un nuevo video comercial
y concepto de la marca.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se activan las redes
sociales con el nuevo
slogan de
campaña “vive lo
bueno”, de esta
forma se busca
llegar al target
objetivo, dándoles
contenido
interesante para
ellos.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se crean pilares de
contenido y objetivos para
las distintas redes sociales
(Facebook, Twitter e
Instagram).
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Clase 1 ejemplos
Clase 1 ejemplos
Clase 1 ejemplos
Clase 1 ejemplos
Clase 1 ejemplos
Se crea el primer festival audiovisual de Instagram
“FrameIt”.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
Se crea el sitio web oficial
del festival, con
información de cómo
participar, premios y
jueces.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL
1. Las acciones creadas se publicarán en las tres redes sociales
antes mencionadas.
4. DIFUSIÓN
2. Sitio web de CCU y Cerveza Cristal.
4. DIFUSIÓN
3. Acciones de apoyo con personas influyentes y
embajadores de la marca.
4. DIFUSIÓN
Las acciones se ordenan en
una carta Gantt definida para
5 meses de campaña.
5. CALENDARIO
Clase 1 ejemplos
 Cristal Light cuenta con un
presupuesto de 10 millones
de pesos para realizar las
acciones establecidas.
6. PRESUPUESTO
Las eficacia de las redes sociales se evalúa con estadísticas y
métricas, el sitio web con Google Analytic y los banners y
mails con diferentes aplicaciones para obtener resultados de
clics y rebotes.
7. EVALUACIÓN RESULTADOS
CASO PRÁCTICO 2
Marca de productos y accesorios de ciclismo de venta
online.
La marca de accesorios de
bicicletas quiere ser un
referente en redes sociales y
liderar en su target con sus
productos.
1. PROBLEMA
Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional
de la marca y su competencia y en qué medios se
encuentra presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.
 ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?
1.2. SOLUCIÓN
Posicionar a la marca como
preferente y referente
dentro de su target, con
contenido interesante e
informativo de sus
productos y su rubro.
1.2. PRESUPUESTO
 Obtener mayor audiencia e interacción en las redes
sociales.
 Obtener 1000+ nuevos fans en Facebook.
 Obtención de 500 fans en Instagram.
2. OBJETIVOS
 Creación de pilares de comunicación.
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 Realizar 2 a 3 post diarios, con distinto contenido.
 Realizar posteos en horarios estratégicos en los
cuales se encuentre el target.
 Realizar concursos en las plataformas (1 vez al
mes).
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redes sociales mensualmente.
3. ESTRATEGIA
1. Facebook e Instagram.
se activan las redes
sociales,
implementando los
nuevos contenidos.
4. ACTIVACIÓN SOCIAL
• Producto: post con
información especifica e
imágenes de productos
en venta en página
web.
Pilares de contenido y descripción
• #TIPSPEDALEANDO:
Post con información
útil para lo ciclistas,
tales cómo: datos,
consejos, talleres
(reparación), mapas
de ciclo vías, etc.
Pilares de contenido y descripción
• #PEDALEANDONEWS:
Información y noticias
de eventos, cicletadas,
novedades y
contingencia
Pilares de contenido y descripción
• Página web: información de página web, su uso
(cómo comprar, cómo inscribirse) y promociones.
Pilares de contenido y descripción
• CONCURSOS: es recomendable por lo menos 1 vez al
mes, contar con un producto para sortear e
incentivar a la comunidad a participar con dinámicas
simples.
EJEMPLO:
FACEBOOK
• Etiqueta a tu amigo fanático del ciclismo y
participa por un casco xxx para cada uno.
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INSTAGRAM
 Muestra de los
pilares de contenido
1 vez al día.
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MOTIVACIONAL
CONCURSO
 Sube tu foto pedaleando
a nuestro Instagram con
el hashtag
#pedaleandoconcarbinno
y participa por un casco
marca xxx.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL
 Las evoluciones y
metas planteadas
deben llevarse a
cabo en el plazo de 3
meses.
5. CALENDARIO
La marca cuenta con un
presupuesto de $120.000
para realizar las acciones
definidas con anterioridad.
6. PRESUPUESTO
7. EVALUACIÓN DE
RESULTADOS
Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1
desertor de la página. No hubo peak de fans.
CASO PRÁCTICO 3
La marca de chocolates
SAHNE-NUSS de NESTLÉ,
quiere ser líder en la categoría
(chocolates y alimentos) en
redes sociales.
1. PROBLEMA
Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de
la marca y su competencia y en qué medios se encuentra
presente.
 ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?
 Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.
¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?.
1.1 SOLUCIÓN
1.2. SOLUCIÓN
Transformaremos a Sahne Nuss en el cómplice perfecto,
rescatando el placer y la incondicionalidad de la marca a
los consumidores y viceversa.
2. OBJETIVOS
 Crearemos una identidad digital para la marca
entendiendo que en las redes sociales la gente no
conversa con marcas, sino con personas.
 Crear contenido apetitoso e interesante y lograr fidelidad
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3. ESTRATEGIA
 Se crean pilares de
contenido y objetivos para
Facebook.
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SAHNE-NUSS”.
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4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL
1. Facebook. se activan las redes sociales, implementando el
nuevo tono de comunicación con los usuarios, y se postean
fotos naturales, sin mayor producción.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL
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Clase 1 ejemplos
Clase 1 ejemplos
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sentimientos”.
4. ACTIVACIÓN
MOTIVACIONAL
 Creación de aplicación
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sentimientos” alojada en
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4. ACTIVACIÓN
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Si tienes problemas con el video, ver aquí: http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU
En Facebook:
5. DIFUSIÓN
5. DIFUSIÓN
En Facebook:
YOUTUBE:
Realización del pre-roll5. DIFUSIÓN
TWITTER: Acciones de apoyo
con personas influyentes y
embajadores de la marca.
5. DIFUSIÓN
 Las acciones se
ordenan en una
Carta Gantt
definida para 1
mes de actividad.
6. CALENDARIO
 15 millones para realizar las acciones.
7. PRESUPUESTO
FELICITACIONES!!!!!
Haz terminado la unidad 1
de este módulo.
Te invitamos a realizar el
ejercicio práctico 1, que se
detalla a continuación y
que debes enviar en la
sección “Envío de tarea”.
ACTIVIDAD
En grupos de 3 personas, analizar y responder en un
documento Word:
1. Problema
Su cliente, Aceite Chef, lanzará al mercado un nuevo sabor: Chef
merquén.
2. Diseño de solución
 Analice a su competencia en base a tres puntos:
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segmento socioeconómico).
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-Critique su desempeño en ellas (positivo, negativo,
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 Aconseje a su cliente: desarrolle una a tres ideas generales
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qué hacer.
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Clase 1 ejemplos

  • 1. Unidad 1 ¿Cuál es la labor del Community Manager? Módulo 2
  • 4. La marca de productos CCU, quiere lanzar al mercado y en redes sociales, su nueva cerveza “cristal light” y a su vez aumentar la preferencia en abc1 y crecer en volumen la comunidad. 1. PROBLEMA
  • 5. Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI
  • 6. Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI
  • 7. Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.  ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?  Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.  ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?. 1.1. SOLUCIÓN
  • 8.  Creación de nuevos contenidos y objetivos para la marca en las distintas redes sociales.  Creación de concursos y campañas para la temporada. 1.2. SOLUCIÓN
  • 9.  Se utilizaran canales digitales para llegar al target, y así dar a conocer el producto como premium y exclusivo en la categoría.  Dar tono y personalidad a la marca. 2. ESTRATEGIA  Crear contenido interesante y novedoso para las distintas redes sociales, logrando un aumento y fidelización en la comunidad.  Apertura de facebook, twitter e instagram.
  • 10. Para dar a conocer a Cristal Light y sus atributos se realizarán las siguientes acciones: Se crea un nuevo video comercial y concepto de la marca. 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 11. Se activan las redes sociales con el nuevo slogan de campaña “vive lo bueno”, de esta forma se busca llegar al target objetivo, dándoles contenido interesante para ellos. 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 12. Se crean pilares de contenido y objetivos para las distintas redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram). 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 18. Se crea el primer festival audiovisual de Instagram “FrameIt”. 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 19. Se crea el sitio web oficial del festival, con información de cómo participar, premios y jueces. 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 20. 1. Las acciones creadas se publicarán en las tres redes sociales antes mencionadas. 4. DIFUSIÓN
  • 21. 2. Sitio web de CCU y Cerveza Cristal. 4. DIFUSIÓN
  • 22. 3. Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca. 4. DIFUSIÓN
  • 23. Las acciones se ordenan en una carta Gantt definida para 5 meses de campaña. 5. CALENDARIO
  • 25.  Cristal Light cuenta con un presupuesto de 10 millones de pesos para realizar las acciones establecidas. 6. PRESUPUESTO
  • 26. Las eficacia de las redes sociales se evalúa con estadísticas y métricas, el sitio web con Google Analytic y los banners y mails con diferentes aplicaciones para obtener resultados de clics y rebotes. 7. EVALUACIÓN RESULTADOS
  • 28. Marca de productos y accesorios de ciclismo de venta online.
  • 29. La marca de accesorios de bicicletas quiere ser un referente en redes sociales y liderar en su target con sus productos. 1. PROBLEMA
  • 30. Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.  ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?  Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.  ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen? 1.2. SOLUCIÓN
  • 31. Posicionar a la marca como preferente y referente dentro de su target, con contenido interesante e informativo de sus productos y su rubro. 1.2. PRESUPUESTO
  • 32.  Obtener mayor audiencia e interacción en las redes sociales.  Obtener 1000+ nuevos fans en Facebook.  Obtención de 500 fans en Instagram. 2. OBJETIVOS
  • 33.  Creación de pilares de comunicación.  Apertura de la plataforma de Instagram.  Realizar 2 a 3 post diarios, con distinto contenido.  Realizar posteos en horarios estratégicos en los cuales se encuentre el target.  Realizar concursos en las plataformas (1 vez al mes).  Entrega de informe de métricas y evolución en la redes sociales mensualmente. 3. ESTRATEGIA
  • 34. 1. Facebook e Instagram. se activan las redes sociales, implementando los nuevos contenidos. 4. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 35. • Producto: post con información especifica e imágenes de productos en venta en página web. Pilares de contenido y descripción
  • 36. • #TIPSPEDALEANDO: Post con información útil para lo ciclistas, tales cómo: datos, consejos, talleres (reparación), mapas de ciclo vías, etc. Pilares de contenido y descripción
  • 37. • #PEDALEANDONEWS: Información y noticias de eventos, cicletadas, novedades y contingencia Pilares de contenido y descripción
  • 38. • Página web: información de página web, su uso (cómo comprar, cómo inscribirse) y promociones. Pilares de contenido y descripción
  • 39. • CONCURSOS: es recomendable por lo menos 1 vez al mes, contar con un producto para sortear e incentivar a la comunidad a participar con dinámicas simples. EJEMPLO: FACEBOOK • Etiqueta a tu amigo fanático del ciclismo y participa por un casco xxx para cada uno. Pilares de contenido y descripción
  • 40. INSTAGRAM  Muestra de los pilares de contenido 1 vez al día. 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 41. CONCURSO  Sube tu foto pedaleando a nuestro Instagram con el hashtag #pedaleandoconcarbinno y participa por un casco marca xxx. 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 42.  Las evoluciones y metas planteadas deben llevarse a cabo en el plazo de 3 meses. 5. CALENDARIO
  • 43. La marca cuenta con un presupuesto de $120.000 para realizar las acciones definidas con anterioridad. 6. PRESUPUESTO
  • 44. 7. EVALUACIÓN DE RESULTADOS Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1 desertor de la página. No hubo peak de fans.
  • 46. La marca de chocolates SAHNE-NUSS de NESTLÉ, quiere ser líder en la categoría (chocolates y alimentos) en redes sociales. 1. PROBLEMA
  • 47. Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.  ¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta?  Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc. ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?. 1.1 SOLUCIÓN
  • 48. 1.2. SOLUCIÓN Transformaremos a Sahne Nuss en el cómplice perfecto, rescatando el placer y la incondicionalidad de la marca a los consumidores y viceversa.
  • 50.  Crearemos una identidad digital para la marca entendiendo que en las redes sociales la gente no conversa con marcas, sino con personas.  Crear contenido apetitoso e interesante y lograr fidelidad por parte de los usuarios. 3. ESTRATEGIA
  • 51.  Se crean pilares de contenido y objetivos para Facebook.  Se crea el personaje “don SAHNE-NUSS”.  Activación de campañas (día de la madre, navidad, día de los enamorados) 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 52. 1. Facebook. se activan las redes sociales, implementando el nuevo tono de comunicación con los usuarios, y se postean fotos naturales, sin mayor producción. 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 56. A partir de un post se crea campaña “Kilómetros de los sentimientos”. 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 57.  Creación de aplicación “kilómetros de sentimientos” alojada en fanpage de la marca. 4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL
  • 58. VIDEO: Caso kilómetros de los sentimientos Si tienes problemas con el video, ver aquí: http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU
  • 62. TWITTER: Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca. 5. DIFUSIÓN
  • 63.  Las acciones se ordenan en una Carta Gantt definida para 1 mes de actividad. 6. CALENDARIO
  • 64.  15 millones para realizar las acciones. 7. PRESUPUESTO
  • 65. FELICITACIONES!!!!! Haz terminado la unidad 1 de este módulo. Te invitamos a realizar el ejercicio práctico 1, que se detalla a continuación y que debes enviar en la sección “Envío de tarea”.
  • 66. ACTIVIDAD En grupos de 3 personas, analizar y responder en un documento Word: 1. Problema Su cliente, Aceite Chef, lanzará al mercado un nuevo sabor: Chef merquén. 2. Diseño de solución  Analice a su competencia en base a tres puntos: - Target al que se dirige su comunicación (Edad, género, segmento socioeconómico). - Presencia en redes sociales: en cuáles está. -Critique su desempeño en ellas (positivo, negativo, constructivo).  Aconseje a su cliente: desarrolle una a tres ideas generales que le indiquen a su cliente que usted investigó y que sabe qué hacer.  Elección de canales: ¿en qué canales realizaría la difusión de su estrategia o campaña? Justifique su elección. Importante: esta variedad de aceite no posee sitio web ni redes sociales.