Comercio Electrónico
UNIDAD 2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
MTI. ROSA IMELDA GARCÍA CHI
El Comercio
 El comercio es una
actividad tan
antigua como el
hombre mismo y
se fundamente en
el intercambio de
productos...
La Tecnología y el Comercio
 Con el advenimiento
de la tecnología y las
telecomunicaciones
la actividad comercial
ha deja...
Desarrollo Tecnológico
Historia del Comercio
Historia del Comercio
Historia del Comercio
Historia del Comercio
http://www.muypymes.com/2011/05/16/historia-comercio
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización Tecnológica
Benchmark 50,000,000 Usuarios
El trafico en Internet se
duplica ca...
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización de Internet
Fuente: Microsoft
29%
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23%
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10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
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Internet y Comercio
Electrónico
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización de la Tecnología
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización del Internet
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al uso.
• Protección de la...
Internet y Comercio
Electrónico
Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas
• Flexibilidad de la fue...
¿Qué sigue?
Internet y Comercio
Electrónico
Comercio Electrónico
 El efecto de la tecnología ha favorecido
para la producción de
– nuevos productos,
– nuevos proceso...
Comercio Electrónico
Gestión de Comercialización
Gestión de
Comercialización
Transformado
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Globalización
Afecta hábitos
Provoca
Consolidació...
Mega tendencias del
Consumidor
 Velocidad de Respuesta
 Flexibilidad
 Participación
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bilidad
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Implicaciones de las
megatendencias
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 Paquetes con elección de componentes
 Servicios en línea ...
¿Qué es el comercio
electrónico?
 Comercio Electrónico es
“cualquier forma de
transacción comercial de
bienes y servicios...
¿Qué es el comercio
electrónico?
 “Se entiende por comercio
electrónico toda aquella
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venta o trueq...
Actividades en el Comercio
Electrónico
 Comercio electrónico de bienes y servicios
 Compraventa de contenidos digitales
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Factores Claves del
Comercio Electrónico
Producto
o Servicio
• Desarrollo del
producto
Sitio Web
• Hospedaje
• Comunicacio...
 Desarrollo del Producto
– Internet no tiene la capacidad de
convertir un mal producto en nuevo
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– Aspectos de forma – diseño
– Información de la página
 Títulos llamativos
 Oraciones Cortas
 Listas con viñetas
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– Presencia en los buscadores
– Posición en los buscadores
 Gestión de comunicaciones
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Categorías de Comercio
Electrónico
 a) Categoría según el bien que interviene
en la transacción.
 b) Categorías según el...
Categorías de Comercio
Electrónico
 a) Categoría según el bien que interviene
en la transacción.
 b) Categorías según el...
Categoría CE, según el bien que
interviene
 1. De bienes tangibles (o materiales que
no se pueden transmitir a través de ...
Categoría CE, según el canal de
suministro
 1. Indirecto: se realiza la selección y pedido
de los productos tangibles por...
Comercio Electrónico
Categoría CE, según los agentes
que participan en la transacción
 Los 3 agentes fundamentales son:
– Empresas comerciales...
¿Qué es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de
los procesos de negocio de las organizacio...
¿Qué es eBusiness?
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores,
clientes y socios de negocios
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Categoría CE, según los agentes
que participan en la transacción
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
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Clasificación del eBusiness
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Clasificación del eBusiness
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Clasificación del eBusiness
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Gobierno
Ciudadano
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Categorías del Comercio
Electrónico
 B2C: Business to Consumer
 B2B: Business to Business
 C2C: Consumer to Consumer
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B2C (Business to Consumer)
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comercio electrónico más conocida por el público....
B2C: Business to Consumer
 Venta de productos finales a un consumidor
– Medios de pago
– Formas de envío
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B2C: Business to Consumer
 Programa de tienda virtual
– Creación de un catálogo
– Carrito de compra
– Aspectos de segurid...
B2C: Business to Consumer
 Pasarela de pago o TPVVirtual
– Cliente compra mediante alguna aplicación de e-
commerce
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B2C: Business to Consumer
 VENTAJAS
– El número de tarjeta viaja codificado
(comprador)
– El vendedor debe tener una cuen...
B2C: Business to Consumer
 DESVENTAJAS
– Las comisiones por este sistema de cobro
suelen ser más altas que comprando
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B2C: Business to Consumer
 Puntos fuertes
– Comodidad, ahorro de tiempo,
información, ahorro de costes, posibilidad
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B2C: Business to Consumer
 Qué funciona en Internet?
– Lo que sea útil: fuente de información,
buscadores
– Lo que es fác...
B2C: Business to Consumer
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B2C: Business to Consumer
 Si el buscador de precios me permite
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B2B (Business to Business)
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C2C (Consumer to Consumer)
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– Ejemplo: Seguridad Social
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B2G (Business to Government)
 B2G cubre las transacciones electrónicas
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eBusiness como estrategia
de Negocio
 Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
 Sus clientes y proveedore...
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 Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con
Integración Vert...
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1. Infraestructura basada en Internet
2. Inn...
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 Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedore...
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Marketplace
Aggregation
Distributive
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Alliance
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 Marketplace (mercado digital de empresas)
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 Aggregation.
• Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan,
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de Negocio
 Value Chain
El proveedor
de contexto
estructura y
dirige la red
para producir
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ProducerProsumer
ProducerProsumer
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Es la más etérea de
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de Negocio
 Distributive network (Red de Distribución. )
• Ejemplos de Distribución: UPS, AT&T,...
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de Negocio
 Factores clave
• Tema Principal
– Marketplace: Precio dinámico
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de Negocio
 Factores clave
• Proposicion de Valor
– Marketplace: Liquidez – Adquisición de bien...
eBusiness como estrategia
de Negocio
 Factores clave
• Ejemplos
– Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline,
AdAuc...
eBusiness como estrategia
de Negocio
 El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner
Tiempo de Alto
Administración de las
R...
Transformando la Organización
• Acceso Internet
• Control de accesos.
• Directorio de Sitios.
Explotación
de información
C...
Arquitectura Computacional
de eBusiness
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de
Inventarios
Sistema de
Contabilidad...
¿Cómo iniciar un
proyecto de eBusiness?
ESTABLECER
AMBITO DE
APLICACIÓN
ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL
DEL NEGOCIO
CREAR LA VI...
Estrategia de
Organización y
Recursos Humanos
Estrategia de TI
Procesos de
Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia
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Crear una empresa en
Internet
Crear página Web y alojarla en un
servidor
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mantenim...
Crear una empresa en
Internet
Registrar el nombre .com
- Registro oficial en USA
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e-CRM (Customer
Relation Management)
 Gestión Electrónica de las Relaciones con
Clientes
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e-CRM (Customer
Relation Management)
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– Programa que utiliza técnicas de
inteligencia artificial...
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usuario?
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cookies son:
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página web o en un mensaje...
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 Los web bugs
Gracias a esta imagen se puede obtener información de
los visitante...
 ¿Cómo se puede recordar a un usuario?
– Los web bugs permiten a los
servidores saber que páginas visitó un
usuario
– Es ...
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– Los data spills
– Fuga de información
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Publicidad en Internet
 ¿Cómo se puede recordar a un usuario?
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enviar información a un ...
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 Los ficheros .log
La mayoría de los servicios internet tienen la
capacidad de re...
Publicidad en Internet
 ¿Cómo se puede recordar a un usuario?
– Los ficheros .log es un fichero que
está en el servidor q...
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– Pop-up window
– Pop-up on click
– Inter-sitial
– Capa
– Super-sit...
Publicidad en Internet
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– Banner: gráfico presentado en la
página web a modo de anuncio que
enlaza c...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Pop-up window: ventana que se abre sin
que sea solicitada cuando accedemos...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Pop-up on click: la diferencia con la
pop-up window es que se abre sólo al...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Inter-sitial : mientras se descarga una
página solicitada se muestra un
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Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Capa : elemento móvil existente en
una página web que al hacer click
sobre...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Super-sitial : pantalla que se abre
automáticamente y se carga en los
tiem...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Rascacielos: banners verticales de
gran tamaño.
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– Tira Flash: formato llamativo, permite
integrar otro sitio web dentro de u...
Publicidad en Internet
 Formas de publicitar
– P.L.V. Interactivo: acción publicitaria
que incide en la compra de un prod...
E-Mobile
 Tecnologías de Telefonía móvil
– WAP: Internet + móvil
– GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a
internet si...
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  1. 1. Comercio Electrónico UNIDAD 2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MTI. ROSA IMELDA GARCÍA CHI
  2. 2. El Comercio  El comercio es una actividad tan antigua como el hombre mismo y se fundamente en el intercambio de productos o servicios de valor equivalente
  3. 3. La Tecnología y el Comercio  Con el advenimiento de la tecnología y las telecomunicaciones la actividad comercial ha dejado de ser una actividad tradicional y local para ser una actividad electrónica y global
  4. 4. Desarrollo Tecnológico
  5. 5. Historia del Comercio
  6. 6. Historia del Comercio
  7. 7. Historia del Comercio
  8. 8. Historia del Comercio http://www.muypymes.com/2011/05/16/historia-comercio
  9. 9. Internet y Comercio Electrónico Utilización Tecnológica Benchmark 50,000,000 Usuarios El trafico en Internet se duplica cada 100 días.
  10. 10. Internet y Comercio Electrónico Utilización de Internet Fuente: Microsoft 29% 26% 23% 13% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Juegos en linea Búsqueda de Información e-Commerce Música en Línea e-Procurement Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 900 para el 2012.
  11. 11. Internet y Comercio Electrónico
  12. 12. Internet y Comercio Electrónico Utilización de la Tecnología
  13. 13. Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización
  14. 14. Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital • Cambio de habilidades requeridas • Flexibilidad de la fuerza de trabajo • Globalización • Incremento en la información y conocimiento • Incremento en la productividad • Generalización del Concepto de Oficina Virtual • Optima Administración del Tiempo
  15. 15. ¿Qué sigue? Internet y Comercio Electrónico
  16. 16. Comercio Electrónico  El efecto de la tecnología ha favorecido para la producción de – nuevos productos, – nuevos procesos, – nuevos insumos, – nuevos medios, – nuevos plazos, – nuevos horarios, y – nuevo COMERCIO
  17. 17. Comercio Electrónico
  18. 18. Gestión de Comercialización Gestión de Comercialización Transformado por Globalización Afecta hábitos Provoca Consolidación y Cooperación Impulsada por la tecnología Utiliza Estrategias como Comercio Electrónico Mercado Relacional
  19. 19. Mega tendencias del Consumidor  Velocidad de Respuesta  Flexibilidad  Participación Flexi- bilidad Velocidad de Respuesta Mega- tendencias Participa- ción
  20. 20. Implicaciones de las megatendencias  Horarios ampliados 7/24  Paquetes con elección de componentes  Servicios en línea para dar soporte y servicios al cliente  Servicio a domicilio  Participación
  21. 21. ¿Qué es el comercio electrónico?  Comercio Electrónico es “cualquier forma de transacción comercial de bienes y servicios en la cual las partes interactúan de forma electrónica, en lugar de hacerlo a través de intercambios físicos” – Para la Oficina de Promoción de la Sociedad de la Información (ISPO) de la Comisión Europea
  22. 22. ¿Qué es el comercio electrónico?  “Se entiende por comercio electrónico toda aquella transacción de compra, venta o trueque de cualquier producto, sea cual sea su naturaleza, por medios electrónicos o informáticos”  (Ibrahim) Ibrahim, k. (2008). Elementos básicos del comercio electrónico. Cuba: Editorial Universitaria. Pag 1 http://site.ebrary.com/lib/unemisp/Doc?id=10219507&ppg=16
  23. 23. Actividades en el Comercio Electrónico  Comercio electrónico de bienes y servicios  Compraventa de contenidos digitales  Transferencia electrónica de fondos  Subastas  Prestación de servicios en línea (online- sourcing)  Contratación pública  Comercialización directa al consumidor y servicios posventa  Centros comerciales virtuales
  24. 24. Factores Claves del Comercio Electrónico Producto o Servicio • Desarrollo del producto Sitio Web • Hospedaje • Comunicaciones • Tráfico Logística • Medios de entrega • Garantías • Devoluciones http://books.google.com.ec/books?id=r1YoZo-FFF8C&pg=PA152&dq=factores+de+exito+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ei=mHh- Uba6Hem10AHFmICwCA&ved=0CDMQ6AEwAQ#v=onepage&q=factores%20de%20exito%20del%20comercio%20electronico&f=false
  25. 25.  Desarrollo del Producto – Internet no tiene la capacidad de convertir un mal producto en nuevo – Pone en evidencia cuando un producto o servicio es malo  Sitio Web Comercialmente efectivo – Ya no se vende sólo productos o servicios, sino experiencias – La experiencia de comprar en línea debe ser buena Factores de Éxito para el Comercio Electrónico
  26. 26. – Aspectos de forma – diseño – Información de la página  Títulos llamativos  Oraciones Cortas  Listas con viñetas  Resaltar palabras  Información útil – La seguridad – Nombre del dominio – Hosting Factores de Éxito para el Comercio Electrónico
  27. 27.  Gestión de tráfico calificado – Presencia en los buscadores – Posición en los buscadores  Gestión de comunicaciones – Correo electrónico – Call center – Conversaciones virtuales  Gestión de logística – Plazos de entrega – Costos de transporte – Sistema de seguimiento o tracking (fedex, dhl) Factores de Éxito para el Comercio Electrónico
  28. 28. Categorías de Comercio Electrónico  a) Categoría según el bien que interviene en la transacción.  b) Categorías según el canal de suministro o la forma entrega al cliente los bienes o servicios adquiridos.  c) Categoría según los agentes que participan en las transacciones través de Internet.
  29. 29. Categorías de Comercio Electrónico  a) Categoría según el bien que interviene en la transacción.  b) Categorías según el canal de suministro o la forma entrega al cliente los bienes o servicios adquiridos.  c) Categoría según los agentes que participan en las transacciones través de Internet.
  30. 30. Categoría CE, según el bien que interviene  1. De bienes tangibles (o materiales que no se pueden transmitir a través de la red)  2. De bienes intangibles (los que están digitalizados dentro del disco duro de un ordenador y una vez adquiridos se pueden recibir por medio de Internet en la propia computadora del cliente que lo compró).
  31. 31. Categoría CE, según el canal de suministro  1. Indirecto: se realiza la selección y pedido de los productos tangibles por medios electrónicos y se envían al cliente final por los canales tradicionales de transporte.  2. Directo: cuando, una vez que realiza la compra el cliente de bienes intangibles (Videos, fotos, libros, revistas, programas de computación y música) la entrega se efectúan inmediatamente mediante por enlace “en línea” de dos computadoras, el uso de una tarjeta de crédito
  32. 32. Comercio Electrónico
  33. 33. Categoría CE, según los agentes que participan en la transacción  Los 3 agentes fundamentales son: – Empresas comerciales y/o entidades financieras – Los consumidores o usuarios de la red – Instituciones de Gobierno
  34. 34. ¿Qué es eBusiness? Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Tecnología de Información Hardware Software Aplicaciones Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet. eBusiness
  35. 35. ¿Qué es eBusiness? eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO ERP Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SCM Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Capital Humano Business Intelligence Knowledge Management
  36. 36. Categoría CE, según los agentes que participan en la transacción
  37. 37. Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones... Business to Business Empresa Empresa B2B e-Procurement Business to Customer Empresa Consumidor B2C e-Commerce
  38. 38. Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Customer to Business EmpresaConsumidor C2B Customer to Customer Consumidor Consumidor C2C
  39. 39. Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Business to Employee EmpleadoEmpresa B2E e-Employment
  40. 40. Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ... Citizen to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Goverment to Goverment GobiernoGobierno G2G e-Goverment
  41. 41. Categorías del Comercio Electrónico  B2C: Business to Consumer  B2B: Business to Business  C2C: Consumer to Consumer  C2B: Consumer to Business  A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e- goverment)  P2P: Peer to Peer  B2E: Business to Employee
  42. 42. B2C (Business to Consumer)  B2C Empresa – Consumidor Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor  Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, plazos de entrega, garantías, medios de pago, devoluciones
  43. 43. B2C: Business to Consumer  Venta de productos finales a un consumidor – Medios de pago – Formas de envío – Impuestos – Plazos de entrega – Garantía – Devoluciones de material – Servicio de postventa – Protección de datos
  44. 44. B2C: Business to Consumer  Programa de tienda virtual – Creación de un catálogo – Carrito de compra – Aspectos de seguridad – Medios de pago: TPVVirtual – Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com Se distribuye directamente del almacén central a las tiendas, sin intermediarios, y las tiendas no disponen de almacén. Por estas razones, la logística es crítica en la organización, en cualquiera de los tres canales de distribución que utiliza la empresa: las tiendas, Internet y el catálogo
  45. 45. B2C: Business to Consumer  Pasarela de pago o TPVVirtual – Cliente compra mediante alguna aplicación de e- commerce – La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe – El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco – El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor – El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro
  46. 46. B2C: Business to Consumer  VENTAJAS – El número de tarjeta viaja codificado (comprador) – El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) – Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) – El cobro se ingresa al instante (vendedor) – Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) – Seguridad total para los clientes (bancos)
  47. 47. B2C: Business to Consumer  DESVENTAJAS – Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente – Posibilidad de reclamaciones
  48. 48. B2C: Business to Consumer  Puntos fuertes – Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles  Puntos débiles – Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío
  49. 49. B2C: Business to Consumer  Qué funciona en Internet? – Lo que sea útil: fuente de información, buscadores – Lo que es fácil de usar – Lo que te aporta un incentivo – Lo que es mejor que la realidad – Lo que sea personalizado
  50. 50. B2C: Business to Consumer  Buscadores de precio – Al igual que buscadores de páginas web recorren páginas HTML… – Unificar las bases de datos de productos – Nuevo lenguaje para bases de datos: XML – XML permite definir documentos y bases de datos
  51. 51. B2C: Business to Consumer  Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes tienden a desaparecer  Dónde está la ganancia? Volúmen de visitas  Tienda virtual migrar Comunidad Activa
  52. 52. B2B (Business to Business)  Son las operaciones comerciales, de negocios, de inversión que se realizan entre empresas que usan TIC’s  Las empresas identifican a sus potenciales socios y negocian a través de medios electrónicos  B2B consiste en el comercio que se dan entre empresas a través de Internet
  53. 53. B2B: Business to Business  Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores – Obtención de información sobre productos – Negociación de precios – Aprovisionamiento – Pagos – Intercambio de facturas – Servicio de postventa
  54. 54. B2B: Business to Business  EDI (Intercambio Electrónico de Datos) – Tecnología pionera – Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones – Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente
  55. 55. B2B: Business to Business  Mercados B2B verticales – Se centran en sectores de una actividad – Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones – Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios – El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
  56. 56. B2B: Business to Business  Mercados B2B verticales – Ejemplo: http://www.consumalia.com 1. Empresa compradora realiza su petición 2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail 3. Los proveedores realizan sus ofertas 4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores
  57. 57. B2B: Business to Business  Mercados B2B verticales – La información es confidencial – El intermediario simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta – Se proporciona reducción de costes – Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes – Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor
  58. 58. B2B: Business to Business  Mercados B2B horizontales – Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto – Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países – Ejemplo: http://www.opciona.com
  59. 59. C2C (Consumer to Consumer)  C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer)  Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio Web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.
  60. 60. A2B/C/A: Administration to …  A2B: Administration to Business – Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales – Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones IMSS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc. – http://www.administracion.mx
  61. 61. A2B/C/A: Administration to …  A2C: Administration to Consumer – Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales – VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA – Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.
  62. 62. A2B/C/A: Administration to …  A2C: Administration to Consumer – Ejemplo: Seguridad Social http://www.imss.gob.mx
  63. 63. B2G (Business to Government)  B2G cubre las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos gubernamentales.  En varios países todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente.
  64. 64. eBusiness como estrategia de Negocio  Modelo de Negocio. Define cómo una compañía selecciona:  Sus clientes y proveedores  Diferencia su oferta  Define sus procesos y tareas  Configura sus recursos  Atiende sus mercados  Crea valor para sus clientes  Obtiene utilidades
  65. 65. eBusiness como estrategia de Negocio  Modelo de Negocio Tradicional. Applications Suppliers Customers&Channels Plan Buy Make Move Sell  Establecer canales de comunicación  Sistemas EDI  Sistemas de Producción Sincronizada  Información propietaria sobre sus clientes  Conocimiento de las marcas En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación
  66. 66. eBusiness como estrategia de Negocio  Innovación de Modelos de Negocio. • Corporaciones Industriales con Integración Vertical • Innovación a través de mejora en Procesos y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) • World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana
  67. 67. eBusiness como estrategia de Negocio  Nueve características de un eBusiness. 1. Infraestructura basada en Internet 2. Innovación en la Propuesta de Valor 3. Capacidad de Multi-empresa 4. Cinco Clases de Participantes 5. Competición 6. Centrado en el Cliente 7. Dominio de Contexto 8. Reglas y Estándares 9. Mucho Conocimiento
  68. 68. eBusiness como estrategia de Negocio  Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes 2. Proveedores de Contexto 3. Proveedores de Contenido 4. Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
  69. 69. eBusiness como estrategia de Negocio  Topologías de un eBusiness. Marketplace Aggregation Distributive Network Alliance Value Chain Value Integration Control Self-Organizing Hierarchical Low High GM, Amazon,Wal-Mart Open-Source, e-Bay Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio Ingram Micro IBM
  70. 70. eBusiness como estrategia de Negocio  Marketplace (mercado digital de empresas) • Ejemplos de Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets Price Discovery Mechanism Buyer Seller Buyer Seller Buyer Seller Seller Buyer Mercados donde compradores y vendedores se congregan para libremente negociar y asignar valores a bienes
  71. 71. eBusiness como estrategia de Negocio  Aggregation. • Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI Aggregator Customer Producer Customer Customer Producer Producer Una compañía lidera en forma jerárquica , se posiciona a sí mismo como un intermediario agregador de valor entre productores y clientes En los negocios y la economía, la agregación es la concentración de un producto, servicio, funciones de servicio, o el poder de mercado en manos de un pequeño grupo concentrado de empresas, normalmente mediante la compra de activos o de fusiones y adquisiciones.
  72. 72. eBusiness como estrategia de Negocio  Value Chain El proveedor de contexto estructura y dirige la red para producir una propuesta de valor altamente integrada. El vendedor tiene la última palabra en el precio Producer Producer Producer Producer Producer Producer Customer Customer Customer Integrator • Ejemplos de Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom •(Cadena de Valor.) formas de generar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.
  73. 73. ProducerProsumer ProducerProsumer ProducerProsumer ProducerProsumer Value Space Es la más etérea de los eBusiness - alta integración de valor, sin control jerárquico. Sus participantes diseñan bienes y servicios, crean conocimiento. eBusiness como estrategia de Negocio  Alliance • Ejemplos de Alianzas: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel Las alianzas estratégicas son coaliciones formales entre dos o más organizaciones a fin de llevar a cabo empresas en el corto plazo, originadas en relaciones oportunistas o permanentes que se desarrollan como una forma de sociedad entre los participantes
  74. 74. eBusiness como estrategia de Negocio  Distributive network (Red de Distribución. ) • Ejemplos de Distribución: UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet Producer Customer Producer Producer Customer Distributive Network Sirve a otros tipos de b-Webs ofreciendo la logística de bienes (información, objetos, dinero o recursos) de los proveedores a los usuarios
  75. 75. eBusiness como estrategia de Negocio  Factores clave • Tema Principal – Marketplace: Precio dinámico – Aggregation: Selección y conveniencia – Value Chain: Integración de Procesos – Alliance: Creatividad – Distributive Network: Alojación y Distribución
  76. 76. eBusiness como estrategia de Negocio  Factores clave • Proposicion de Valor – Marketplace: Liquidez – Adquisición de bienes dentro de un precio. – Aggregation: Optimización de Selección, Organización, Precio, Conveniencia y Satisfaccion. – Value Chain: Diseño y entrega de un producto o servicios que satisface las necesidades del cliente. – Alliance: Colaboración Creativaa en la búsqueda de objetivos compartidos a través de una comunidad. – Distributive Facilita el intercambio y entrega de información, bienes y servicios.
  77. 77. eBusiness como estrategia de Negocio  Factores clave • Ejemplos – Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets – Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI – Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom – Alliance: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel – Distributive:UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet
  78. 78. eBusiness como estrategia de Negocio  El camino hacia el eBusiness Fuente: Gartner Tiempo de Alto Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Catálogos y Tiendas Electrónicos Mercadotecnia Interactiva Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Aplicaciones para la administración de Canal B2C Estrategias de Corto PlazoEstrategias de Largo Plazo Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones Valor para el Negocio Bajo Alto Administración de la Cadena de Abastecimiento Ventas NO asistidas Comunidades por tipo de Industria o Negocio Automatización del Abatecimiento Autoservicio al Cliente Mercadotecnia B2B Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Negocios Electrónicos (E-Business)
  79. 79. Transformando la Organización • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. Explotación de información Comunicación Interna/Externa Presencia • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. •Páginas Web. •Administración del Sitio. Marketing Ventas en línea Integración con proveedores • Cotizador • Tomador de Pedidos • Tienda Virtual. • Servidor de Pagos. • Cadena de distribución(entregas). • Conectores ERP. • Promoción. • Campañas. • Publicidad. • Compras. • Entregas Just-in-Time. • Consulta Edo.Cuenta. Auto_Servicio • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Consultar procedimientos. Integración del Negocio • Workflow. • Colaboración. Evolución hacia eBusiness en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
  80. 80. Arquitectura Computacional de eBusiness Internet Intranet Sistema de Ventas Sistema de Inventarios Sistema de Contabilidad Proveedor Clientes Extranet Seguridad Net.commerce MQSeries Integrator ® ® ® ® ® ® Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
  81. 81. ¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness? ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN  Crear una sede en Internet, Intranet.  Mejorar Internet, Intranet.  Integrar aplicaciones.  Comercio electrónico. Entorno Promoción  Organización.  Procesos.  Tecnología.  Estrategia de negocios; • Misión, Objetivos, Metas, Recursos  Alcance.  Presupuesto, tiempos.  Integrar componentes.  Planear el proyecto.  Elaborar Propuesta Técnica-Económica. 1 2 3 Proceso de Ventas
  82. 82. Estrategia de Organización y Recursos Humanos Estrategia de TI Procesos de Negocio Estrategia del Negocio Estrategia Financiera UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION ¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?
  83. 83. Crear una empresa en Internet Crear página Web y alojarla en un servidor - Servidor propio alojado en la empresa: mantenimiento, líneas de comunicación - Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio - Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio - Outsourcing: hosting + software de tienda virtual
  84. 84. Crear una empresa en Internet Registrar el nombre .com - Registro oficial en USA http://www.networksolutions.com http://www.nic.mx/es/Inicio El Network Information Center - México, (NIC-México) es la organización encargada de la administración del nombre de dominio territorial (ccTLD, country code Top Level Domain) .MX, el código de dos letras asignado a cada país según el ISO 3166. Entre sus funciones están el proveer los servicios de información y registro para .MX así como la asignación de direcciones de IP y el mantenimiento de las bases de datos respectivas a cada recurso.
  85. 85. e-CRM (Customer Relation Management)  Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes  Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora de tienda – Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizados
  86. 86. e-CRM (Customer Relation Management)  Agente Comercial Virtual – Programa que utiliza técnicas de inteligencia artificial para mantener charlas con clientes informando de productos – Ejemplo: www.nativeminds.com
  87. 87. Publicidad en Internet  Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet  Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos.  De esta manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.
  88. 88. Publicidad en Internet  ¿Cómo se puede recordar a un usuario? – Las cookies Una cookie (pronunciado ['ku.ki]; literalmente galleta) es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página. Esta información puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas.
  89. 89. Publicidad en Internet De esta forma, los usos más frecuentes de las cookies son: – Llevar el control de usuarios: cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie para que no tenga que estar introduciéndolas para cada página del servidor. – Sin embargo una cookie no identifica a una persona, sino a una combinación de computador y navegador. – Ofrecer opciones de diseño (colores, fondos, etc) o de contenidos al visitante. – Conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. – Esto puede causar problemas de privacidad y es una de las razones por la que las cookies tienen sus detractores.
  90. 90.  ¿Cómo se puede recordar a un usuario?  Los web bugs Un web bug es una diminuta imagen en una página web o en un mensaje de correo electrónico que se diseña para controlar quién lo lee. Su tamaño es inapreciable, pudiendo ser un píxel en formato GIF y transparente. Se representan como etiquetas HTML. Publicidad en Internet
  91. 91.  ¿Cómo se puede recordar a un usuario?  Los web bugs Gracias a esta imagen se puede obtener información de los visitantes: – Dirección IP del computador – URL de la imagen (que codifica los datos que serán enviados desde la página web visitada al sitio recolector de información). – Fecha y hora en que fue vista la imagen. – Tipo y versión del navegador del visitante. – Sistema operativo del visitante. – Valores de cookies (si es que no están deshabilitadas). – Idioma y otros. Publicidad en Internet
  92. 92.  ¿Cómo se puede recordar a un usuario? – Los web bugs permiten a los servidores saber que páginas visitó un usuario – Es un gráfico pequeño y transparente que está oculto en las páginas webs o correo electrónico. Actúan como los “micrófonos” ocultos. – Junto con las cookies permite recolectar los hábitos de navegación Publicidad en Internet
  93. 93.  ¿Cómo se puede recordar a un usuario? – Los data spills – Fuga de información – Al visualizar un banner publicitario en Internet, también se puede estar enviando información al anunciante o la empresa que gestiona la publicidad. Envío de datos como: – Dirección de email – Nombre completo – Número de teléfono Palabras buscadas en un buscador entre Otros datos. Publicidad en Internet
  94. 94. Publicidad en Internet  ¿Cómo se puede recordar a un usuario? – Los data spills es una manera de enviar información a un servidor – Si un banner publicitario tiene un data spill estaremos enviando información como dirección de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!
  95. 95.  ¿Cómo se puede recordar a un usuario?  Los ficheros .log La mayoría de los servicios internet tienen la capacidad de registrar logs de su Actividad. La actividad de su sitio web está en todo momento registrada en nuestras máquinas en forma de ficheros LOGS (históricos). Cada petición, cada consulta, cada visita y cada llamada a un elemento de su sitio queda registrada. Publicidad en Internet
  96. 96. Publicidad en Internet  ¿Cómo se puede recordar a un usuario? – Los ficheros .log es un fichero que está en el servidor que registra todos los accesos de los usuarios – Almacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la página web, qué páginas está viendo, etc.
  97. 97. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Banner – Pop-up window – Pop-up on click – Inter-sitial – Capa – Super-sitial – Rascacielos – Tira Flash – P.L.V. Interactivo
  98. 98. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Banner: gráfico presentado en la página web a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre él
  99. 99. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. – Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio web.
  100. 100. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre sólo al clickear sobre un banner.
  101. 101. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Inter-sitial : mientras se descarga una página solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de descargarse
  102. 102. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Capa : elemento móvil existente en una página web que al hacer click sobre él lleva a un sitio web
  103. 103. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Super-sitial : pantalla que se abre automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.
  104. 104. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Rascacielos: banners verticales de gran tamaño.
  105. 105. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.
  106. 106. Publicidad en Internet  Formas de publicitar – P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que incide en la compra de un producto en el momento de la decisión.
  107. 107. E-Mobile  Tecnologías de Telefonía móvil – WAP: Internet + móvil – GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos descargados – UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia) – 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3D – Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cables

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