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CINCO NIVELES DE MODELO DE                         MADUREZ DE PROCESO         • Cada nivel representa un nivel de integrac...
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN DEL           NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO             1.- Definición del Proceso             • ...
ANÁLISIS CRÍTICO DEL MMPE:                                   VENTAJAS         • Herramienta simple               • Tras un...
ANÁLISIS CRÍTICO DEL MMPE:                                   VENTAJAS         • Aplicación concreta               • Permit...
CONCLUSIÓN         • ¿Por qué MMPE es importante?               • Incentiva una mirada integral al análisis de procesos.  ...
DIAGNÓSTICO DE LA            MADUREZ DE PROCESOS                MARCOS SEPÚLVEDA – PROFESOR ASOCIADO            DPTO. CIEN...
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EGAF 11 Pontificia Universidad Católica de Chile Laboratorio de Gestión de Activos Dr. Rodrigo Pascual

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  1. 1. DIAGNÓSTICO DE LA MADUREZ DE PROCESOS MARCOS SEPÚLVEDA – PROFESOR ASOCIADO DPTO. CIENCIA DE LA COMPUTACIÓN – INGENIERÍA UC XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  2. 2. PROCESO DE NEGOCIO Conjunto de actividades lógicamente relacionadas que usan los recursos de la organización para proveer resultados definidos, con el fin de alcanzar los objetivos del negocio. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  3. 3. GESTIÓN DE ACTIVOS “… actividades y prácticas sistemáticas y coordinadas a través de las cuales una organización gestiona de forma óptima y sustentable sus activos y sistemas de activos, su desempeño asociado, riesgos y gastos a través de sus ciclos de vida, con el propósito de alcanzar su plan estratégico organizacional.” (PAS 55, British Standards Institute) XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  4. 4. MMPE: MODELO DE MADUREZ DE PROCESOS Y EMPRESA • El MMPE fue desarrollado por Michael Hammer (1948 – 2008) • “Padre” de la reingeniería • El objetivo principal de desarrollar el MMPE fue crear un marco de referencia organizacional para garantizar el buen desempeño de los procesos durante el tiempo • Independiente de “superhéroes” o esfuerzos transitorios • Esto es llamado “Sustentabilidad” XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  5. 5. LOS MODELOS DE MADUREZ SON: • Una medida relativa del lugar dónde la empresa está • Una manera eficiente de decidir hacia dónde ir • Una herramienta para medir el progreso hacia esa meta Madurez t XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  6. 6. MMPE: MODELO DE MADUREZ DE PROCESOS Y EMPRESA • En particular el MMPE plantea: • Un modelo de madurez de facilitadores de procesos • Mide el estado de los elementos que contribuyen a la sustentabilidad de los procesos. • Evaluación para cada proceso. • Se evalúa con un grupo de responsables y ejecutores del proceso seleccionado. • Un modelo de madurez de capacidades de empresa • Mide el grado de madurez de la empresa para apoyar procesos de negocio. • Evaluación única para toda la empresa. • Se evalúa a partir de la plana gerencial de ésta. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  7. 7. MODELO DE MADUREZ DEFACILITADORES DE PROCESOS
  8. 8. ELEMENTOS DEL MODELO DE MADUREZ DE PROCESOS Facilitadores del proceso para lograr un proceso que entregue un alto desempeño a lo largo del tiempo Dueño de Diseño Ejecutores Infraestructura Métricas proceso Las personas que Las mediciones que La amplitud de la Un alto ejecutivo Sistemas de ejecutan el proceso, utiliza la empresa especificación de que es responsable información y particularmente sus para rastrear el cómo se ejecutará del proceso y sus gestión que apoyan destrezas y desempeño del el proceso resultados el proceso conocimiento proceso XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  9. 9. MADUREZ DE FACILITADORES DE PROCESOS • Utilidad • Entrega información sobre la infraestructura que facilita la sustentabilidad de los procesos. • Comunica un lenguaje de procesos a quienes participan de la evaluación. • Rápida aplicación • Enfoca las iniciativas de mejora en los procesos. • Aplicación • Se realiza una evaluación para cada proceso. • Los niveles de facilitadores se designan en torno al consenso. • Debe aplicarse en dos reuniones: una con un grupo de ejecutores y otra con un grupo de responsables del proceso. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  10. 10. NIVEL DE MADUREZ DE FACILITADORES DE UN PROCESO • Cada facilitador se desglosa entre 2 y 3 elementos • Existen cuatro niveles para cada elemento: P1 hasta P4 • Hay una afirmación para cada elemento, la cual se marca con colores según el cumplimiento de ésta en el proceso: • Rojo (0% - 19%) :no cumplido • Amarillo (20%-79%) :alcanzado en cierta medida • Verde (80% - 100%) :absolutamente cubierto • Un proceso se encuentra en un cierto nivel de madurez si todos los elementos correspondiente a los 5 facilitadores están en verde. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  11. 11. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO • Ejemplo P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3 P-4 La documentación Una Hay del proceso La documentación representación documentación describe las del proceso electrónica del Documentación completa y única interacciones de describe en diseño del del diseño del éste con otros detalle el proceso apoya su Diseño proceso. Incluye procesos y sus funcionamiento de ejecución y todas las expectativas cada área gestión, permite excepciones, mutuas. Además, involucrada, e analizar los planes de vincula al proceso identifica las cambios contingencia y con los sistemas y interconexiones ambientales y las posibles riesgos arquitectura de entre ellas. reconfiguraciones dentro del proceso. datos de la de proceso. empresa. Elemento Nivel de Madurez evaluado Facilitador XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  12. 12. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO • Ejemplo P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3 P-4 La documentación Una Hay del proceso La documentación representación documentación describe las del proceso electrónica del Documentación completa y única interacciones de describe en diseño del del diseño del éste con otros detalle el proceso apoya su Diseño proceso. Incluye procesos y sus funcionamiento de ejecución y todas las expectativas 90% cada área gestión, permite excepciones, mutuas. Además, involucrada, e analizar los planes de vincula al proceso identifica las cambios contingencia y con los sistemas y interconexiones ambientales y las posibles riesgos arquitectura de entre ellas. reconfiguraciones dentro del proceso. datos de la de proceso. empresa. • El elemento está al menos en P-1. Se puede pasar al siguiente nivel XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  13. 13. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO • Ejemplo P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3 P-4 La documentación Una Hay del proceso La documentación representación documentación describe las del proceso electrónica del Documentación completa y única interacciones de describe en diseño del del diseño del éste con otros detalle el proceso apoya su Diseño proceso. Incluye procesos y sus funcionamiento de ejecución y todas las expectativas 90% 40% cada área gestión, permite excepciones, mutuas. Además, involucrada, e analizar los planes de vincula al proceso identifica las cambios contingencia y con los sistemas y interconexiones ambientales y las posibles riesgos arquitectura de entre ellas. reconfiguraciones dentro del proceso. datos de la de proceso. empresa. • El elemento tiene aspectos que revisar en P-2, pero se puede avanzar al siguiente nivel XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  14. 14. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO • Ejemplo P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3 P-4 La documentación Una Hay del proceso La documentación representación documentación describe las del proceso electrónica del Documentación completa y única interacciones de describe en diseño del del diseño del éste con otros detalle el proceso apoya su Diseño proceso. Incluye procesos y sus funcionamiento de ejecución y todas las expectativas 90% 40% 10% cada área gestión, permite excepciones, mutuas. Además, involucrada, e analizar los planes de vincula al proceso identifica las cambios contingencia y con los sistemas y interconexiones ambientales y las posibles riesgos arquitectura de entre ellas. reconfiguraciones dentro del proceso. datos de la de proceso. empresa. • El elemento no cumple con el nivel de madurez P-3. No es posible avanzar en la evaluación de este elemento. • El elemento está en nivel P-1. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  15. 15. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO P-1 60% P-2 50% P-3 10% P-4 Diseño 100% 80% 60% 10% 20% 15% • Este proceso se encuentra en nivel 30% 20% 10% Ejecutores P-0 25% 20% 20% 10% 80% 60% 60% 10% 30% 10% Responsable • Es importante revisar los elementos 80% 40% 10% que impiden que el proceso 100% 50% 10% avance al siguiente nivel Indicadores Infraestructura 90% 90% 10% 50% 50% 10% 90% 50% 10% 50% 10% XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  16. 16. CINCO NIVELES DE MODELO DE MADUREZ DE PROCESO • Cada nivel representa un nivel de integración y ámbito de acción del proceso P0 • Proceso poco definido, ejecutado de manera ad-hoc P1 • Proceso segmentado, definido a nivel de áreas funcionales P2 • Proceso integrado entre diversas áreas funcionales P3 • Proceso integrado con los demás procesos de la organización P4 • Proceso integrado “a nivel industria”, cohesionado a través de los límites de diversas organizaciones XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  17. 17. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN PROCESO 1.- Definición del Proceso • Fase de definición del alcance de aplicación de la herramienta 2.- Investigación y Levantamiento • Fase de recolección de información y de “definición” del proceso a evaluar 3.- Evaluación de Madurez del Proceso • Fase de realización de evaluaciones según MMPE 4.- Interpretación de resultados y propuesta • Fase de interpretación de resultados y elaboración de informe con observaciones y mejoras XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  18. 18. ANÁLISIS CRÍTICO DEL MMPE: VENTAJAS • Herramienta simple • Tras una breve introducción, todos pueden crear e interpretar las dos matrices • Ayuda a construir un lenguaje de procesos • Permite comunicar inquietudes entre Ejecutores y Responsables • Se aplica en forma participativa • Los participantes se involucran en el proceso de transformación • Se introduce a los participantes en una mirada de procesos • Se puede aplicar en forma autónoma • No requiere consultoría y se puede repetir periódicamente, permitiendo evaluar efectividad de mejoras XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  19. 19. ANÁLISIS CRÍTICO DEL MMPE: VENTAJAS • Aplicación concreta • Permite diagnosticar de manera rápida el nivel de desarrollo de los procesos de negocio y las capacidades actuales de la empresa • Ofrece un marco de referencia para diseñar mejoras a los procesos que me permita mejorarlos gradualmente y de manera equilibrada • Favorece el “aprender-haciendo” • Permite educar a las personas en cómo debe ser una organización orientada a los procesos XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  20. 20. CONCLUSIÓN • ¿Por qué MMPE es importante? • Incentiva una mirada integral al análisis de procesos. • Permite evaluar de manera sencilla y rápida. • Comunica en un lenguaje común los requisitos para que los procesos estén alineados con el desempeño del negocio. • Permite recoger inquietudes propias de los ejecutores y líderes, que con metodologías estrictas son difícil de capturar. XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl
  21. 21. DIAGNÓSTICO DE LA MADUREZ DE PROCESOS MARCOS SEPÚLVEDA – PROFESOR ASOCIADO DPTO. CIENCIA DE LA COMPUTACIÓN – INGENIERÍA UC XI Encuentro de Gestión de Activos Físicos Dpto. Ing. de MineríaLaboratorio de Gestión de Activos UC Campus San Joaquín, Santiago, 25 de noviembre de 2011 Pontificia Universidad Católica de Chile www.gestiondeactivos.uc.cl www.egaf.cl

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