1.
Estrategias en Facebook
para empresas
Como Rentabilizar la Red Social de mayor crecimiento
R S d m
WSI White Paper
Marzo 2010

2. Estrategias para Facebook:
Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento
Introducción
El 4 de Febrero de 2004, Mark Zuckerberg creó y lanzó Facebook desde su habitación en el campus de
Harvard. Lo que empezó como un directorio virtual de miembros de estudiantes de Harvard University
pronto empezó a crecer aceptando estudiantes de otras universidades, para acabar aceptando a
cualquiera mayor de 13 años y con una dirección de email.
Hoy en día, Facebook tiene más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo, con una media
de uso de más de 55 minutos por día por usuario en Facebook. No fue una sorpresa que muchas
empresas y centros educativos vetaran el uso de Facebook en muchos puestos de trabajo, ya que
distraía a los empleados o estudiantes de su trabajo real. De hecho los padres previenen a sus hijos
sobre el uso de Facebook, ya que lo consideran una pérdida de tiempo, y creen que es solamente una
manera nueva de socializar con sus amigos.
Sin embargo, con el lanzamiento de otras redes sociales como YouTube en 2005 y Twitter en 2006, no
cabía ninguna duda de que estos portales estaban cambiando la manera de interactuar online. Las
empresas empezaron a darse cuenta de que para mantenerse competitivas y llegar a sus posibles
consumidores, tenían que empezar a comprometerse con las herramientas y redes donde su público
objetivo pasa tanto tiempo. Hasta la fecha hay más de 1.5 millones de negocios locales que disponen de
páginas activas en Facebook.
¿Que significaría para una empresa tener consumidores hablando sobre sus productos y servicios con
sus amigos?, ¿Cuál sería el valor de llegar a sus consumidores para hablarles de sus nuevos servicios o
promociones? ¿Cuál sería el ROI de tener su marca expuesta y construir en redes sociales como
Facebook? Estas son las preguntas que las empresas empezaron a preguntarse – el reto fue
exactamente, cómo puede una organización empezar a rentabilizar el uso de Facebook como negocio.
¿Porque las empresas deberían promocionarse en Facebook?
Facebook no es para cualquier negocio, y las organizaciones pueden utilizar Facebook de diferentes
maneras. Primero hay que determinar si tu público objetivo, tus consumidores, tus clientes o clientes
potenciales están en Facebook. Tanto si tu negocio se dirige a otras empresas o a clientes personales,
Facebook puede ser una plataforma, a la que tu empresa puede sacarle partido. Aquí exponemos
distintas razones por las que muchas empresas deberían empezar a realizar estrategias de Facebook si
no lo han hecho todavía.
Protegiendo tú marca en Facebook
Uno de los temores que las empresas tienen sobre empezar a introducirse en Facebook es el temor de
que los consumidores hablen mal de sus productos o servicios. ¿Porqué abrir una lata de gusanos
donde la gente de todo el mundo pueda tener una conversación abierta, no? La realidad es, que
cualquiera puede crear una página de Facebook sobre tu empresa, o empezar un blog, o subir un video
en YouTube, etc. Si las empresas no empiezan la conversación, dejan el control a sus consumidores, que
pueden estar frustrados, o hasta a sus competidores que simplemente quieren dañar la imagen de
marca. Puedes dar un vistazo a algunas de las páginas en Facebook dedicadas a empresas de manera
negativa.
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Protegiendo tú marca en Google Sabías que Facebook tiene…
¿Has buscado alguna vez a una marca o producto en los motores de búsqueda • Más de 400 millones de usuarios
antes de tomar una decisión de compra o realizar negocios con esa empresa? Es activos
extremadamente importante monitorizar y dirigir tu imagen de marca online. • 50% de los usuarios activos se
conectan a Facebook cada día
Tener un comentario negativo dentro de los 10 primeros resultados de una
• Más de 35 millones de usuarios
búsqueda online podría ser suficiente para alejar a clientes potenciales, dejar a actualizan su perfil cada día.
los clientes actuales en un estado de pánico, y dañar tu imagen de marca hasta • Hay más de 60 millones de
el punto de una bajada brusca de ventas. actualizaciones de status cada
día.
• Cada mes se suben más de 3
Así es como casi cualquier negocio online puede aprovechar Facebook para billones de fotos al portal.
mejorar su imagen. Las empresas pueden utilizar Facebook simplemente como • Se comparten más de 5 billones
otra página de aterrizaje para hablar de su empresa a los usuarios. El hecho de de piezas de contenido (links,
que Facebook sea una fuente fiable, frecuentemente actualizada y con millones nuevas historias, blog posts,
notas, albums de fotos, etc.) cada
de páginas y vínculos, son las razones por las que Google tiende a publicar una semana.
página de Facebook de una empresa en la primera página de Google. Es muy • Se crean más de 3.5 millones de
parecido a tener tu empresa listada en una web como Wikipedia, que también eventos cada mes.
se posiciona muy bien entre los resultados de búsqueda. • Hay más de 3 millones de páginas
activas en Facebook
• Más de 1.5 millones de negocios
Cada vez que tu página sale bien locales tiene páginas activas en
posicionada en Google, empujas Facebook.
a uno o varios de tus
competidores o listas negativas que puedan estar
dañando la marca. Combinando esta estrategia con
otras redes sociales permite a una empresa dominar las
mejores posiciones en Google para una palabra clave
determinada. Por ejemplo, si un usuario quiere buscar
para la frase MSNBC, lo que es un canal de noticias por
cable en Estados Unidos, puedes ver las áreas amarillas
en la imagen de la izquierda que subrayan canales de
redes sociales como Wikipedia, Twitter y Blogs que
promociona MSNBC así como su página de Facebo ok en
verde.
Como tener el nombre de tu marca en Facebook:
Es importante realizar tu página de empresa en Facebook con el
nombre de tu marca como www.facebook.com/yourcompany.
Para realizar esto, ir a www.facebook.com/username una vez
tengas más de 25 fans y puedas reservar la URL para tu
empresa.
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Conectando con tus clientes
Ya que conocemos el dato del tiempo medio que pasa un consumidor en Facebook, que es más de 55
minutos por día, realmente las empresas no tienen más remedio que usar este medio como un canal
para conectar con sus clientes. En lugar de esperar que tus clientes vengan a tu página web para
conocer las novedades, porqué no empujar la información directamente a ellos en canales dónde ellos
están?. Puedes recolectar comentarios, obtener revisiones de tus productos, recibir testimonios,
promover tus productos, hacer que tus usuarios participen en concursos, imprimir
Estadsiticas de uso de Facebook. Un
cupones; las posibilidades son infinitas. usuario medio:
Aquí tenemos un ejemplo Nisim International, una empresa que se dedica a • tiene 130 amigos en el portal.
solucionar problemas de cabello, tanto si se tiene (productos de depilación) o si se • envía 8 solicitudes de Amistad al
tiene demasiado poco (productos para hacer crecer el pelo). Usando Facebook, mes.
pudieron incrementar la base de sus fans a más 1000 y empezar a utilizar • pasa más de 55 minutos al día en
Facebook
estrategias de cupones de promoción en las cuáles podían testar y medir que
• actualiza su perfil 9 veces al mes.
medio, mensaje y oferta estaba consiguiendo más valor. Una de las últimas
• escribe 25 comentarios cada mes.
promociones era usar el código promocional “Haiti” en el cuál los usuarios • se hace fan a 4 páginas cada mes.
recibían un 25% de descuento en su pedido, y Nisim a cambio realizaría una • es invitado a 3 eventos cada mes.
donación para Haiti de la misma • es miembro de 13 grupos.
cantidad. En 12 horas, recibieron 32
nuevos pedidos especialmente por Crecimiento Internacional
esta promoción.
• Hay más de 70 traducciones
disponibles en el portal.
En una mayor escala, Burger King
• Sobre el 70% de usuarios de
lanzó una campaña en Facebook Facebook están fuera de Estados
llamada el Sacrificio Whopper. Unidos.
Desarrollaron una aplicación y • Más de 300,000 usuarios
ayudaron a traducir el portal a
pidieron a los usuarios de Facebook que “sacrificaran” o “se deshicieran” de 10 de través de la aplicación de
sus amigos de Facebook y a cambio recibirían una Whopper gratuita. La campaña, traducciones.
que tenía slogans como “La Amistad es fuerte, pero la Whopper lo es más,” se
Fuente: Facebook
extendió rápidamente y dio mala imagen, ya que cada vez que alguien borraba un
amigo, la aplicación estaba construida de manera que mandaba una notificación a
la red. Sin embargo, Facebook dejó constancia de que esto era ajeno a sus
términos y pidió a Burger King que sacara esta aplicación, lo cual hicieron – pero
no antes de que 233.906 amistades hubieran sido sacrificadas por una Whopper.
Por motivos de Optimización
Si la optimización en los motores de búsqueda (ser encontrado en la primera página por palabras clave
relevantes) es importante para tu negocio, entonces hay también otra manera de utilizar Facebook.
Además de tener el nombre de la marca listada en la primera página de Google puedes utilizar Facebook
como hemos dicho previamente, también puedes usar la sección de vídeo dentro de Facebook para
construir exposición.
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Facebook Video Ranking #1 en Google en 24 Hours
El video en Facebook no es tan popular como el video en
YouTube, pero las estadísticas muestran que hay sobre los
260,000 videos subidos a Facebook cada día (Techcrunch).
Chuck Bankoff, un Consultor de WSI de Los Angeles, optimizó
un video sobre sus servicios para varios canales como YouTube,
AOL Video, Google Video, Daily Motion y también para
Facebook. El video se optimizó para el término Digital
Marketing Strategy Los Angeles – una frase larga, pero quería
comprobar el poder de optimización de videos. En 24 horas, su
video estaba en la primera página de Google; sin embargo,
debido a qué la raíz del término “Digital Marketing Strategy” es
competitiva (26.900.000 webs competidoras), todos los vídeos Plataforma Facebook
fueron empujados abajo a las páginas 2 o 3 de Google con la excepción del vídeo Más de un millón de desarrolladores y
que habían subido a Facebook. Hoy, el video en Facebook está en la posición de empresarios de más de 180 países:
ranking #1 en Google para el término Digital Marketing Strategy Los Angeles y
#2 para el término Marketing Strategy Los Angeles. • Cada mes, más del 70% de
usuarios de Facebook utilizan
aplicaciones de plataforma.
Como maximizar la optimización de tu vídeo en Facebook: • Hoy en día, hay más de 500,000
aplicaciones activas en Facebook .
1. Nombra el archivo de tu video con la palabra clave –
• Más de 250 aplicaciones tienen
este es un método para indicar a los motores de búsqueda más de un millón de usuarios
activos mensuales.
el tema del cuál trata el vídeo. Ejemplo:
• Más de 80,000 webs han
MarketingStrategyLosAngeles.avi implementado Facebook Connect
desde su inicio en Diciembre 2008
2. Cuando subas el vídeo, Facebook te permitirá ponerle • Más de 60 millones de usuarios de
Facebook utilizan Facebook
un Título y una Descripción del vídeo, asegúrate de que Connect en webs externas cada
estos dos campos contienen la palabra clave. mes.
• Dos terceras partes son webs .com
y más de la mitad han
implementado Facebook Connect
Fuente: Facebook
Como pueden las empresas promocionarse en
Facebook
De acuerdo con una encuesta conducida por Marketing Sherpa para pequeñas y medianas empresas en
el 2009, la primera razón por la cual las empresas no adoptan una estrategia de medios de redes
sociales es por falta de conocimiento. Por esta razón cuando se trata de una red como Facebook muchas
empresas no saben por dónde empezar. Dependiendo del objetivo de tu campaña, a continuación
mostramos diferentes estrategias de como las empresas pueden hacer que Facebook trabaje para ellos.
Anunciarse en Facebook
Los anuncios en Facebook permiten a las empresas llegar a la audiencia exacta y conectar con
consumidores reales de tu negocio. Por ejemplo, si una empresa quisiera realizar una campaña
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publicitaria en un motor de búsqueda como Google, pueden segmentar su audiencia en función de los
términos claves que use para la campaña o geográficamente.
Sin embargo, que pasa si quieres estrechar tu audiencia exacta aún más y dirigirte a esa audiencia?
Masculino? Femenino? Casado? Soltero? Divorciado? Más de una cierta edad? Aquí es donde las redes
sociales como Facebook son diferentes, ya que son capaces de ofrecer a los anunciantes la habilidad de
segmentar según demografía. Como un ejemplo, si tu público objetivo son hombres que viven en
Estados Unidos, casados y por encima de los 50 años, hay hoy en día 2,260,940 usuarios de Facebook
que encajan en este perfil demográfico.
Un estudio fotográfico, CM Photographic, dedicado a servicios de fotografías de
bodas, compromisos, familia, niños y mascotas, realizó anuncios en Facebook, lo
que le permitió dirigirse exactamente a su mercado objetivo por criterios
demográficos— mujeres de 24‐30 años declaradas en Facebook como
comprometidas. El estudio CM Photographic, en 12 meses generó casi $40,000
en facturación directa de una inversión de $600 en publicidad en Facebook. De
los usuarios de Facebook enviados a la web de CM Photographics desde los
anuncios, el 60% eran contactos cualificados y expresaron interés activamente por más información.
(Facebook.com)
Como maximizar tus anuncios en Facebook Estadísticas de Facebook en Móvil:
Facebook permite desarrollar estrategias de marketing
• Hay más de 100 millones de
de tipo "push", empujando contenidos sobre tu usuarios actives que hoy en día
producto/servicio a gente que los está realmente acceden a Facebook desde su
teléfono móvil.
buscando. La posibilidad de segmentar tu audiencia en • La gente que usa Facebook desde
Facebook, te ofrece la oportunidad de conectar con el su móvil son doblemente activos
en Facebook que los que acceden
público apropiado. Para crear anuncios en Facebook desde su PC..
hay que tener en cuenta lo siguiente: • Hay más de 200 operadores de
móvil en 60 países trabajando para
promocionar productos de
1. Visita www.facebook.com/business para empezar y Facebook para móviles
determinar si hay un público objetivo en Facebook
interesante para tu producto o servicio basado en
términos demográficos que a los que te quieres
dirigir.
2. Visita http://www.facebook.com/help/?page=861
para aprender más sobre cómo escribir anuncios
óptimos, limitaciones de caracteres, tamaño y
resolución de las imágenes y términos y
condiciones.
3. Codifica siempre tus anuncios utilizando
parámetros de tu URL de destino, de manera que
analíticas,
puedas determinar usando herramientas analíticas,
que textos o imágenes conduce a mejores
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Paginas de Facebook
Una página de Facebook te permitirá construir una página de empresa, en la cual podrás promocionar
tus productos y servicios, conectarte con tus clientes potenciales y construir tu marca. Una de las
razones principales por las que las empresas son reacias a construir una página en Facebook es porque
no quieren mezclar su vida personal con su red de negocio. Así por ejemplo, fotografías de mi última
celebración de Fin de Año con 3 cervezas en la mano no ayudan a la imagen de mi empresa. Sin
embargo, hay una manera de separar completamente tu página de empresa de tu cuenta personal.
Necesitas disponer de una cuenta personal para desarrollar la página de empresa, pero tu cuenta te
permite te permite tener el control sobre qué información quieres que vean tus usuarios y separar tu
cuenta personal de la de la empresa.
Una vez creada la página de Facebook, ya puedes empezar a llenarla con fotografías, imágenes,
información vídeos que reflejen tu marca. Si ya estás en otras redes sociales como Twitter, YouTube o
blogs, existen métodos para personalizar tu página de fans de Facebook para que automáticamente
recoja información de los otros medios a la página de Facebook.
A continuación mostramos una muestra de que se puede configurar que un post de un blog vaya
directamente a la página de Facebook.
Blog Page Facebook Page
Configurar las páginas sociales para que trabajen a la vez entre ellas, (web, blog, artículos, comunicados
de prensa, Twitter, Facebook, YouTube) no tan solo ahorra tiempo sino que permite comunicarte con los
usuarios cualificados de todas ellas. También, desde la perspectiva de las redes sociales, cuanto más se
edita tu contenido, más alta es la probabilidad de aparecer en primeras posiciones de Google.
La siguiente imagen es de la página de Facebook de Canadá de Budweiser, y muestra como se puede
llegar a personalizar la imagen y reflejar tu web, pagina de aterrizaje, plantillas de email,… en tu página
de Facebook.
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8. Estrategias para Facebook:
Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento
Promociona tu página!
Ahora que ya tienes tu página creada, como puedes comunicársela a tu publico objetivo? Aquí hay varias
maneras diferentes de promocionar tu página de Facebook a tus consumidores, y empezar la
interacción.
1. Envía un email a tu lista(s) de
distribución, haciéndoles saber que tu
empresa está ahora en Facebook
2. Pon un logo en tu web, para que te sigan.
2.
3. Organiza un concurso o promoción como
incentivo para que la gente se una a tu
pagina.
4. Realiza una campaña de anuncios en
Facebook dirigida a tu mercado objetivo e
invítales a unirse a tu pagina.
Eventos en Facebook
Otra manera de aprovechar Facebook para tu empresa es exponiendo tus eventos directamente en
Facebook. Si por ejemplo quieres realizar un evento. lo usual es anunciarlo en tu sitio web para que la
gente se registre al evento. Los interesados rellenan el formulario para registrarse para el evento, y al
hacerlo, reciben una correo de autorespuesta dándoles las gracias por registrarse.
Si utilizas Facebook para promover el evento (recuerda que Facebook fue diseñado para permitir que la
información fluya fácilmente entre contactos) un interesado en atender al evento que se registre desde
Facebook, recibirá una notificaría en su muro (página), notificación que también vera el resto de sus
contactos, incitándoles a que también atiendan al evento.
Desde un punto de vista administrativo, la funcionalidad de Eventos en Facebook te permite enviar un
mensaje directo a todos tus invitados, incluyendo aquellos que hayan confirmado su asistencia, los que
la hayan rechazado y los que todavía no hayan contestado.
Conclusión
La realidad es que Facebook no es algo pasajero, sino que está aquí para quedarse. Las empresas
necesitan determinar cómo pueden rentabilizar esta red si desean competir y permanecer delante de
sus clientes. Facebook ya no puede ser solo considerada como una red donde los estudiantes socializan
sobre la última moda o fiesta – tal como muestran las estadísticas el segmento de población que está
creciendo más rápido en los últimos dos años son los de 35 años y mayores, y hoy son las mujeres
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Como rentabilizar la Red Social con más crecimiento
mayores de 55 (InsiderFacebook.com). De hecho, 45% de la audiencia en Facebook’s es ahora de 26
años y mayores! Las empresas necesitan tener en cuenta Facebook como parte de su marketing mix; de
otra manera, el riesgo de no estar presente simplemente abre la puerta a su competencia y no le
permite gestionar la reputación de su marca en internet (el que no tenga una presencia en redes
sociales, no quiere de decir que no hablen sobe su empresa o productos). Así que si todavía no lo has
hecho, es hora de hacerle un lifting a tu estrategia de marketing online, uniéndote a Facebook!
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