El documento presenta los resultados de una encuesta sobre la satisfacción de usuarios con respecto a tres centros de salud municipal. La mayoría de los encuestados eran mujeres entre 26-45 años con educación media completa. La mayoría se atendía en los centros desde hacía más de 11 años, principalmente por atención médica. La mayoría evaluó positivamente la calidad de atención recibida, el trato del personal y la infraestructura. Algunas áreas de oportunidad identificadas fueron la disponibilidad de medicamentos, tiempo de espera y funcionamiento del sistema

1. Encuesta de Satisfacción
Usuaria (percepción)
Evaluación Plan Trienal de Salud
Proceso Participativo 2013

2. Características de la muestra
SEXO/RANGO EDAD
89
FEMENINO
1
22
2
18
3
18
4
14
5
9
6
8
11
MASCULINO
1
1
2
1
3
3
4
1
5
2
6
3
Total general
100
15-25
1
26-35
2
Rango Edad
36-45
46-55
3
4
56-65
5
65 y +
6

3. Características de la muestra
Escolaridad (último año cursado)
Sin
E. Básica
E. Básica
E. Media
E. Media E. Superior E. Superior
escolaridad Incompleta Completa Incompleta Completa Incompleta Completa
Centro Salud
Total
CESFAM
1
11
5
10
20
3
0
50
Gacitúa
0
1
4
7
7
1
0
20
La Islita
3
7
4
6
10
0
0
30
Total
4
19
13
23
37
4
0
Escolaridad (último año cursado)
45%
40%
40%
37%
35%35%
35%
33%
30%
25%
22%
20%
23%
20%
20%
19%
13%
15%
10%
10%
5%
23%
20%
10%
6%
2%
5%
0%
0%
13%
CESFAM
5%
0%
4%
0%
Gacitúa
4%
0% 0%
La Islita
Sin escolaridad
E. Básica Incompleta
E. Básica Completa
E. Media Completa
E. Superior Incompleta
E. Superior Completa
0%
Total
E. Media Incompleta

4. Características de la muestra
Rango de años que se atiende en sistema municipal
Centro Salud
menos de 5
años
5 a 10 años
CESFAM
2
8
11
13
4
12
50
Gacitúa
2
4
4
4
2
4
20
La Islita
3
2
11
6
2
6
30
Total
7
14
26
23
8
22
11 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años más 41 años
Total
Rango de años que se atiende en sistema municipal
40%
37%
35%
30%
26%
25%
22%
20%
26%
24%
23%
20% 20% 20%
20%
20%
16%
14%
15%
10%
5%
22%
20%
8%
10%
10%
10%
7%
7%
8%
7%
4%
0%
CESFAM
menos de 5 años
Gacitúa
5 a 10 años
11 a 20 años
La Islita
21 a 30 años
31 a 40 años
Total
más 41 años

5. Características de la muestra
Motivo de asistencia al centro de Salud
Motivo de asistencia al centro de
Salud
CESFAM
50,00%
1
62,00%
2
4,00%
3
2,00%
5
22,00%
6
10,00%
GACITÚA
20,00%
1
55,00%
3
10,00%
5
30,00%
6
5,00%
LA ISLITA
30,00%
1
46,67%
2
10,00%
3
3,33%
5
23,33%
6
16,67%
Total general
Leyenda
Atención
médica
Farmacia
Vacunas
Entrega de
alimentos
Programa
Otro
1
2
3
4
5
6
100,00%

6. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
La atención recibida en el CESFAM/Centro de salud fue
La atención recibida en el
CESFAM/Centro de salud fue
CESFAM
50,00%
1
4,00%
2
8,00%
3
78,00%
4
10,00%
GACITÚA
20,00%
2
10,00%
3
80,00%
4
10,00%
LA ISLITA
30,00%
2
3,33%
3
86,67%
4
10,00%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

7. Calidad de la Atención (en relación a la
última atención recibida)
La atención y/o información entregada por el SOME que la/lo
atendió fue
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4
La atención y/o información
entregada por el SOME que
la/lo atendió fue
CESFAM
50,00%
1
4,00%
2
8,00%
3
72,00%
4
16,00%
GACITÚA
20,00%
2
20,00%
3
75,00%
4
5,00%
LA ISLITA
30,00%
2
20,00%
3
76,67%
4
3,33%
Total general
100,00%

8. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
La atención entregada en la preparación de la consulta fue
La atención entregada en la
preparación de la consulta fue
CESFAM
50,00%
0
2,00%
2
16,00%
3
72,00%
4
10,00%
GACITÚA
20,00%
3
80,00%
4
20,00%
LA ISLITA
30,00%
2
3,33%
3
96,67%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy
mala
1
Mala
Buena
Muy buena
2
3
4

9. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
La atención y/o información entregada por profesional que la/lo atendió en su consulta médica fue
La atención y/o información
entregada por profesional que la/lo
atendió en su consulta médica fue
CESFAM
50,00%
1
2,00%
2
4,00%
3
66,00%
4
28,00%
GACITÚA
20,00%
3
60,00%
4
40,00%
LA ISLITA
30,00%
2
6,67%
3
70,00%
4
23,33%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

10. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
Su percepción sobre el trato de los profesionales del CESFAM/centro de salud fue
Su percepción sobre el trato
de los profesionales del
CESFAM/centro de salud fue
CESFAM
50,00%
2
6,00%
3
86,00%
4
8,00%
GACITÚA
20,00%
2
10,00%
3
75,00%
4
15,00%
LA ISLITA
30,00%
2
6,67%
3
90,00%
4
3,33%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

11. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
La atención recibida en la farmacia fue
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4
La atención recibida en la
farmacia fue
CESFAM
50,00%
0
4,00%
1
2,00%
2
4,00%
3
84,00%
4
6,00%
GACITÚA
20,00%
0
5,00%
1
5,00%
3
80,00%
4
10,00%
LA ISLITA
30,00%
2
6,67%
3
90,00%
4
3,33%
Total general
100,00%

12. Calidad de la Atención
(en relación a la última atención recibida)
La atención entregada por la línea telefónica es
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4
La atención entregada por la
línea telefónica es
CESFAM
50,00%
0
20,00%
1
14,00%
2
26,00%
3
38,00%
4
2,00%
GACITÚA
20,00%
0
65,00%
1
10,00%
3
25,00%
LA ISLITA
30,00%
0
33,33%
2
20,00%
3
46,67%
Total general
100,00%

13. Calidad de la organización y funcionamiento
del establecimiento
La disponibilidad de medicamentos en farmacia es
La disponibilidad de
medicamentos en farmacia es
CESFAM
50,00%
0
4,00%
1
2,00%
2
26,00%
3
66,00%
4
2,00%
GACITÚA
20,00%
0
5,00%
2
15,00%
3
75,00%
4
5,00%
LA ISLITA
30,00%
2
23,33%
3
73,33%
4
3,33%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

14. Calidad de la organización y funcionamiento
del establecimiento
¿Cómo encuentra usted que es la entrega de horas de atención medica?
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4
¿Cómo encuentra usted que es
la entrega de horas de
atención medica?
CESFAM
50,00%
1
16,00%
2
42,00%
3
36,00%
4
4,00%
0
2,00%
GACITÚA
20,00%
1
20,00%
2
50,00%
3
30,00%
LA ISLITA
30,00%
1
3,33%
2
53,33%
3
43,33%
Total general
100,00%

15. Calidad de la organización y funcionamiento
del establecimiento
El tiempo de espera previo a su atención medica es
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4
El tiempo de espera previo a su
atención medica es
CESFAM
50,00%
0
2,00%
1
4,00%
2
32,00%
3
62,00%
GACITÚA
20,00%
1
5,00%
2
15,00%
3
75,00%
4
5,00%
LA ISLITA
30,00%
2
46,67%
3
53,33%
Total general
100,00%

16. Calidad de la organización y funcionamiento
del establecimiento
La entrega de información con respecto al funcionamiento del CESFAM/centro de salud es
La entrega de información con
respecto al funcionamiento del
CESFAM/centro de salud es
CESFAM
50,00%
0
4,00%
2
24,00%
3
72,00%
GACITÚA
20,00%
2
30,00%
3
70,00%
LA ISLITA
30,00%
2
20,00%
3
80,00%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

17. Calidad de la organización y funcionamiento
del establecimiento
En relación a sus reclamos y sugerencias, el funcionamiento de la OIRS es
Cuenta de
Etiquetas de fila P13
CESFAM
50,00%
0
42,00%
1
6,00%
2
14,00%
3
38,00%
GACITÚA
20,00%
0
60,00%
2
15,00%
3
25,00%
LA ISLITA
30,00%
0
66,67%
2
6,67%
3
26,67%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

18. Calidad de la Infraestructura
La implementación (sillas, televisión, calefacción etc.) de la sala de espera es
La implementación (sillas,
televisión, calefacción etc.) de
la sala de espera es
CESFAM
50,00%
0
2,00%
2
6,00%
3
76,00%
4
16,00%
GACITÚA
20,00%
1
5,00%
2
30,00%
3
65,00%
LA ISLITA
30,00%
2
13,33%
3
83,33%
4
3,33%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

19. Calidad de la Infraestructura
La infraestructura (sala de espera, box, oficinas, etc.) del CESFAM/centro es
La infraestructura (sala de
espera, box, oficinas, etc.) del
CESFAM/centro es
CESFAM
50,00%
2
8,00%
3
84,00%
4
8,00%
GACITÚA
20,00%
2
40,00%
3
60,00%
LA ISLITA
30,00%
2
16,67%
3
83,33%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

20. Calidad de la Infraestructura
La limpieza de los baños es
La limpieza de los baños es
CESFAM
50,00%
0
6,00%
1
4,00%
2
32,00%
3
58,00%
GACITÚA
20,00%
0
45,00%
2
10,00%
3
40,00%
4
5,00%
LA ISLITA
30,00%
0
26,67%
1
3,33%
2
40,00%
3
30,00%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

21. Calidad de la Infraestructura
El acceso al CESFAM/centro (desde su lugar de residencia) es
El acceso al CESFAM/centro
(desde su lugar de residencia)
es
CESFAM
50,00%
1
4,00%
2
18,00%
3
64,00%
4
14,00%
GACITÚA
20,00%
2
5,00%
3
40,00%
4
55,00%
LA ISLITA
30,00%
1
6,67%
2
10,00%
3
66,67%
4
16,67%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

22. Modelo de Salud Familiar
¿Cómo siente usted que fue el cambio en el CESFAM cuando comenzó la atención por sectorización?
¿Cómo siente usted que fue el
cambio en el CESFAM cuando
comenzó la atención por
sectorización?
CESFAM
50,00%
0
2,00%
2
6,00%
3
86,00%
4
6,00%
GACITÚA
20,00%
0
5,00%
3
60,00%
4
35,00%
LA ISLITA
30,00%
0
3,33%
2
3,33%
3
86,67%
4
6,67%
Total general
100,00%
Leyenda
No sabe/no
contesta
0
Muy mala
Mala
Buena
Muy buena
1
2
3
4

23. Modelo de Salud Familiar
¿Cómo siente que es la preocupación que se le entrega a usted durante la atención?
¿Cómo siente que es la
preocupación que se le entrega
a usted durante la atención?
CESFAM
50,00%
2
12,00%
3
82,00%
4
6,00%
GACITÚA
20,00%
2
5,00%
3
80,00%
4
15,00%
LA ISLITA
30,00%
2
13,33%
3
80,00%
4
6,67%
Total general
100,00%
Muy mala
1
Leyenda
Mala
Buena
2
3
Muy buena
4

24. ¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud?
¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud?
BUEN TRATO
CESFAM
Gacitúa
La Islita
Total
PROFESIONALES
SERVICIOS
ACCESO
INFRAESTRUCTURA
GENERAL
8
4
5
17
13
5
7
25
8
2
5
15
4
7
4
15
4
0
1
5
10
1
8
19
Total
50
20
30
NO OPINA
3
1
0
4
¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud?
40%
35%
35%
30%
26%
25%
20%
20%
16%
27%
25%
20%
17%
16%
17%
17%
13%
15%
10%
25%
23%
8% 8%
15%15%
10%
6%
5% 5%
5%
CESFAM
SERVICIOS
4%
0%
Gacitúa
PROFESIONALES
5%
3%
0%
0%
BUEN TRATO
19%
La Islita
ACCESO
INFRAESTRUCTURA
Total
GENERAL
NO OPINA

25. ¿Qué mejoraría de este centro de salud?
HORAS
MÉDICAS
CESFAM
15
Gacitúa
6
La Islita
9
Total
30
¿Qué mejoraría de este centro de salud?
PROFESIONAL
INFRAESTRU
CONDICIONES TIEMPOS DE
TRATO
ES
SERVICIOS
CTURA
MEDICAMENTOS DE HIGIENE
ESPERA
4
5
6
3
1
3
3
2
4
0
2
0
0
2
3
0
1
10
1
1
0
9
9
7
15
2
4
5
GENERAL
9
3
5
17
NO OPINA
1
1
0
2
¿Qué mejoraría de este centro de salud?
33%
35%
30%
30%
30%
30%
30%
25%
18%
20%
15%
10%
20%
17%
15%
12%
10%
8%
6%
5%
10%
10%
10%
6% 6%
2%
10%
5%
2%
0%
0%
CESFAM
0% 0%
Gacitúa
15%
9% 9%
3%
3% 3%
0%
0%
0%
La Islita
7%
2%
Total
HORAS MÉDICAS
TRATO
PROFESIONALES
SERVICIOS
INFRAESTRUCTURA
MEDICAMENTOS
CONDICIONES DE HIGIENE
TIEMPOS DE ESPERA
GENERAL
NO OPINA
17%
4% 5%
2%
Total
50
20
30

26. Encuesta de Satisfacción Usuaria
(percepción autoaplicada)
Programa Equidad Rural – Sectores Rurales

27. El número de veces al mes que viene la ronda a mi posta es
adecuado para atender mis problemas de salud

28. Hoy fue fácil conseguir hora para que me atendieran

29. Me atendieron varios profesionales para solucionar mis
problemas de salud

30. Los profesionales de la ronda se preocuparon de examinarme y
revisar mis síntomas

31. Los profesionales de la ronda me escucharon, me entendieron y
me dieron confianza

32. Los profesionales me explicaron cuál es la enfermedad que tengo
y las consecuencias si no tengo tratamiento

33. Entendí las indicaciones que me dieron para seguir el tratamiento

34. Puedo seguir las indicaciones y recomendaciones que me hacen
los profesionales

35. La posta tiene los medicamentos que me indica el medico o la
matrona

36. Cuando necesito especialista, se preocupan de encontrarme cupo
para interconsulta