Gobierno AbiertoReflexiones para una correcta estrategia                          Toni Pérez Navarro                      ...
Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarro Ingeniero Superior en Informática. ...
Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarroAh! Y un ciudadano conectado…… con opi...
El gran cambio         Informar y opinar, influir en         miles, millones de personas, ya no         es un privilegio d...
Reflexiones iniciales…Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)
Ante qué estamos? Moda vs Tendencia  Una moda es algo pasajero.    Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’     lo j...
Lo fundamental?Ni la tecnología ni la legislación son factoresclave de éxito, es un tema de...  VOLUNTAD Y FORMACIÓN      ...
Qué he aprendido? La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una  herramienta.   Porqué unas herramienta...
ConclusiónEl problema han sido, son yserán las personas…
ConclusiónLa SOLUCIÓN han sido, son yserán las PERSONAS!!
Conclusión01. Personas!Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranetcon información, ni una reunión o reu...
Conclusión02. IntrapreneursHacen falta líderes del cambio, gente con ganas deinnovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin mie...
Decálogo (que considero) claveAquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…
Reflexión 01No se es transparente y abierto por „publicar‟ enuna web muchos datos si…     • NO SE COMUNICAN! (Push)     • ...
Reflexión 01Una vez un compañero nos explicaba que    había salido una convocatoria de             subvenciones…Él proponí...
Reflexión 01    O sea… hacer una WEB, no?  Por favor, no es hacer otra web!
Reflexión 02Ser abierto y transparente es… qué es?!                 Hacer Propaganda?                 Informar?         ...
Reflexión 02 ‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e  insultar!’… BUF! ‘Tengo un blog y no dejo que hayan...
Reflexión 02 Perdona pero… ya hablan de ti! Ahora tienes la oportunidad de        participar, influir       Lo aprovechamos?
Reflexión 03  Recomiendo primero…      ESCUCHAR! Conocer necesidades. Existen herramientas               que  permiten co...
Reflexión 04Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘laverdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…   Es esta...
Reflexión 05  Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico  dado hay PERSONAS que…     O buscan problemas en cada pár...
Reflexión 06 La regla del 90 - 10   10% en Tecnología/Herramientas     90% en FORMACIÓN                            No es...
Reflexión 07 Propongo empezar por lo primero:  Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de   conteni...
Reflexión 07 Un NUEVO modelo de SITE:   Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card    Sorting). Que pe...
Reflexión 08Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo depresupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y...
Reflexión 09La participación ciudadana ya es una realidad, perose produce de forma totalmente independiente a lasinstituci...
Reflexión 10  En un curso de redes sociales y        gobierno abierto…     TENÉIS QUE PARTICIAR!!La 10 ENTRE TODOS
Permitidme una ironía…Cuál será la próxima TENDENCIA que    convertiremos en MODA?...
No lo abandonéis!Cuando llegue la nueva temporada!!
Pero sobre todo…       INNOVAD       LIDERAD SIN MIEDO AL ERROR
Muchas Gracias!           @toni_pn
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gobierno abierto, elementos a tener en cuenta

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La presentación pretende poner el foco en los elementos clave que hay que tener en cuenta antes de iniciar un proceso de implantación de Gobierno Abierto mediante redes sociales.
Antes de todo, PERSONAS y FORMACIÓN. Luego OBJETIVOS, ESTRATEGIA, TÁCTICA y definición de INDICADORES.
Luego, y sólo luego, HERRAMIENTAS y EJECUCIÓN.
Finalmente, MEDICIÓN de ROI y vuelta a empezar.

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  1. 1. Gobierno AbiertoReflexiones para una correcta estrategia Toni Pérez Navarro @toni_pn
  2. 2. Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarro Ingeniero Superior en Informática. MBA por ESADE. Master en Marketing Digital. exDirector de División Modernización Administrativa, donde he trabajado con muchas AAPP durante 7 años:  Proyectos Ley 11/2007.  Creación de Servicios de Atención al Ciudadano. Actualmente emprendiendo en el ámbito del eCommerce y servicios online (y la relación On Off). Apasionado por el ‘Social Media’ y cómo lo está transformando todo.  Ayudo a empresas y organizaciones a innovar y redefinirse, para aprovechar ‘Internet’, tanto en Marketing estratégico y operativo como en adaptar y crear modelos de negocio. Me interesa la innovación, el análisis y creación de nuevos modelos de negocio, el liderazgo y la gestión de equipos, el marketing y la comunicación… y todo esto aplicado a Internet!
  3. 3. Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarroAh! Y un ciudadano conectado…… con opinión y ganas de expresarla, como la mayoría!!
  4. 4. El gran cambio Informar y opinar, influir en miles, millones de personas, ya no es un privilegio de unos pocos. La opinión de los demás siempre ha sido relevante, pero ahora tenemos acceso a muchas más personas que nos influyen
  5. 5. Reflexiones iniciales…Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)
  6. 6. Ante qué estamos? Moda vs Tendencia  Una moda es algo pasajero.  Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’ lo justo  Una tendencia es algo que conecta con nuestros deseos de forma profunda (insides). Que no va a desaparecer. Puede evolucionar, pero perdura.  A las tendencias hay que ADAPTARSE O …REDES SOCIALES tiene que ver con un inside: COMUNICARNOS
  7. 7. Lo fundamental?Ni la tecnología ni la legislación son factoresclave de éxito, es un tema de... VOLUNTAD Y FORMACIÓN Objetivos, Estrategia, Tácticas y Medición. Equivocarse, corregir, equivocarse,… APRENDER ANDANDO Caso Ley 11/2007… Muchas experiencias que hacen reflexionar.
  8. 8. Qué he aprendido? La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una herramienta.  Porqué unas herramientas funcionan en unos proyectos y no en otros? Mismos procesos que en papel a electrónico. Juristas no suelen tomar riesgos.  En algunos casos se usan las normas para poner… problemas?! Incluso perdiendo de vista el ‘objeto’ de dicha norma. Falta de innovación. Miedo a equivocarse.  El ciudadano entiende los errores, si se reconocen y se rectifica. Lo que no entienden es la falta de acción! Falta de preparación, formación e implicación, sobre todo de políticos. Ya esta?!? Sólo nos mueve la normativa?!? Reflexión acerca de los BENEFICIOS! Ostras… Otra norma? Y la ley 11/2007? Ya esta? WOOOOW!!!
  9. 9. ConclusiónEl problema han sido, son yserán las personas…
  10. 10. ConclusiónLa SOLUCIÓN han sido, son yserán las PERSONAS!!
  11. 11. Conclusión01. Personas!Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranetcon información, ni una reunión o reuniones de explicación.Hay metodología y modelos, pero muchas veces sólo se usanpara rellenar hojas en planes estratégicos, directores, enofertas, etc. INTERNET va, sobre todo, de PERSONAS
  12. 12. Conclusión02. IntrapreneursHacen falta líderes del cambio, gente con ganas deinnovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin miedo aequivocarse.Gente que conozca la norma, pero que la lean sinperder de vista su objeto… Evitando ser “máspapistas que el papa”.
  13. 13. Decálogo (que considero) claveAquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…
  14. 14. Reflexión 01No se es transparente y abierto por „publicar‟ enuna web muchos datos si… • NO SE COMUNICAN! (Push) • NO SE EXPLICAN! • NO SON „CIERTOS‟! Ojo con ‘estirar la verdad’ Es Obvio, no? Pues…
  15. 15. Reflexión 01Una vez un compañero nos explicaba que había salido una convocatoria de subvenciones…Él proponía crear un centro de excelencia Y alguien dijo…
  16. 16. Reflexión 01 O sea… hacer una WEB, no? Por favor, no es hacer otra web!
  17. 17. Reflexión 02Ser abierto y transparente es… qué es?!  Hacer Propaganda?  Informar?  Comunicar?  O… interactuar con personas!!! CONVERSAR!
  18. 18. Reflexión 02 ‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e insultar!’… BUF! ‘Tengo un blog y no dejo que hayan comentarios’ … BUF! ‘No quiero participar en redes sociales… Sólo es para gente joven’… BUF! ‘Al final los que se quejan son siempre los mismos, no hay que hacerles caso’… BUF!
  19. 19. Reflexión 02 Perdona pero… ya hablan de ti! Ahora tienes la oportunidad de participar, influir Lo aprovechamos?
  20. 20. Reflexión 03 Recomiendo primero… ESCUCHAR! Conocer necesidades. Existen herramientas que permiten conocer qué se dice de nosotros… Detectar audiencias y grupos de interés. Dónde se habla? Qué se dice? Qué les preocupa? Establecer estrategia, modelo de presencia  Quién? Qué ‘mensajes’? Qué tono? Qué redes? Cuándo?  NO TENER MIEDO A EQUIVOCARSE!!!!
  21. 21. Reflexión 04Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘laverdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…  Es estar dispuesto a escuchar.  Es estar dispuesto a ser criticado.  Es estar dispuesto a aprender de las críticas y tratar de mejorar. A REACCIONAR.  Es estar dispuesto a conversar, a emplear tiempo en crear relaciones. Twitter no es el BOE. Facebook no es el tablón de anuncios.
  22. 22. Reflexión 05 Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico dado hay PERSONAS que…  O buscan problemas en cada párrafo y coma  O aprovechan los vacíos para innovar y buscan solucionesGestión del cambio• Elegir un líder motivado, alguien que VIVA EL PROYECTO.• Al inicio un equipo pequeño, muy cohesionado, que serán los ‘líderes del cambio’ hacia el resto de la organización.• Buscar éxitos tempranos que sirvan de palanca… Qué es un ‘éxito’? Es clave definir Objetivos e indicadores.• Comunicar los éxitos y dinamizar. Hacer participar a la organización.
  23. 23. Reflexión 06 La regla del 90 - 10 10% en Tecnología/Herramientas 90% en FORMACIÓN  No es un suministro  No es un proyecto concreto  No lo soluciona un consultor  … Ni siquiera un gurú … ES REDEFINICIÓN DE PROCESOS
  24. 24. Reflexión 07 Propongo empezar por lo primero:  Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de contenidos BIEN CONSTRUIDO a partir del cuál comunicar y al cuál dirigir el tráfico usando EMBAJADAS.  Nuestra CASA, donde prestar los servicios de VA y tener la información agrupada y clasificada!  Es el modelo que se usa en muchos eCommerce. Traer tráfico al site es, en mi opinión, fundamental.  Tener diferentes landings, adaptadas al tráfico que se va a recibir, captar datos de los usuarios (ciudadanos) y trabajar con ellos.Hoy día es ‘barato’ hacer un nuevo site! Ya no es tecnología…
  25. 25. Reflexión 07 Un NUEVO modelo de SITE:  Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card Sorting). Que permita buscar y encontrar de forma ‘inteligente’  Que esté diseñado mediante una metodología centrada en el usuario y ofrezca una experiencia de uso sencilla.  Con una navegación que no obligue a conocer cómo está estructurado la AAPP  Cuyos contenidos puedan ser muy fácilmente actualizables, que permita la incorporación de contenidos externos relevantes, enlazar con otros servicios, que se puedan compartir, puntuar, comentar, etc…  Con contenidos de interés!!! Ojo con la propaganda!!  Con servicios de valor añadido. Servicios de AC… Porqué no?  Con contenidos de todo tipo (posts, infografías, fotos, videos, podcasts, etc). Amazon, IMDb, LinkedIn
  26. 26. Reflexión 08Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo depresupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y medir ‘ROI’: Ojo!! Marketing no es vender. Es detectar necesidades/preocupaciones y cubrirlas. Es hacer llegar nuestras soluciones a nuestros usuarios. Es conocernos a nosotros y a nuestro entorno (DAFO). Es hacer ESTUDIOS DE MERCADO para conocer qué quiere nuestro TARGET (fuentes secundarias, encuestas, focus groups, entrevistas en profundidad) o qué opinan de nosotros…  Hay mil formas muy baratas de hacer encuestas!!! La gente opina sobre aquello que le preocupa. Es SEGMENTAR AUDIENCIAS y dirigirnos a cada segmento mediante los canales y con las soluciones necesarias. Es definir el PRODUCTO/SERVICIO, la COMUNICACIÓN, la DISTRIBUCIÓN y… el PRECIO?!? ES MEDIR el ROI! (y ROI no tiene porqué ser DINERO)Internet es el MUNDO DE LOS DATOS!
  27. 27. Reflexión 09La participación ciudadana ya es una realidad, perose produce de forma totalmente independiente a lasinstituciones, que no lo saben/quieren canalizar…Aunque deberían ofrecer los medios parahacerlo, aunque sólo sea por interés!!De la participación a la … CO-CREACIÓN No sólo te escucho, sino que me ayudas a crearProyectos de mejora son ya realidad en muchas compañías… y FUNCIONA!!
  28. 28. Reflexión 10 En un curso de redes sociales y gobierno abierto… TENÉIS QUE PARTICIAR!!La 10 ENTRE TODOS
  29. 29. Permitidme una ironía…Cuál será la próxima TENDENCIA que convertiremos en MODA?...
  30. 30. No lo abandonéis!Cuando llegue la nueva temporada!!
  31. 31. Pero sobre todo… INNOVAD LIDERAD SIN MIEDO AL ERROR
  32. 32. Muchas Gracias! @toni_pn

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