La presentación pretende poner el foco en los elementos clave que hay que tener en cuenta antes de iniciar un proceso de implantación de Gobierno Abierto mediante redes sociales. Antes de todo, PERSONAS y FORMACIÓN. Luego OBJETIVOS, ESTRATEGIA, TÁCTICA y definición de INDICADORES. Luego, y sólo luego, HERRAMIENTAS y EJECUCIÓN. Finalmente, MEDICIÓN de ROI y vuelta a empezar.

1. Gobierno Abierto
Reflexiones para una correcta estrategia
Toni Pérez Navarro
@toni_pn

2. Toni Pérez. @toni_pn.
toni.perez.navarro@gmail.com
es.linkedin.com/in/tonipereznavarro
 Ingeniero Superior en Informática.
 MBA por ESADE.
 Master en Marketing Digital.
 exDirector de División Modernización Administrativa, donde he trabajado
con muchas AAPP durante 7 años:
 Proyectos Ley 11/2007.
 Creación de Servicios de Atención al Ciudadano.
 Actualmente emprendiendo en el ámbito del eCommerce y servicios
online (y la relación On Off). Apasionado por el ‘Social Media’ y cómo lo
está transformando todo.
 Ayudo a empresas y organizaciones a innovar y redefinirse, para
aprovechar ‘Internet’, tanto en Marketing estratégico y operativo como
en adaptar y crear modelos de negocio.
 Me interesa la innovación, el análisis y creación de nuevos modelos de
negocio, el liderazgo y la gestión de equipos, el marketing y la
comunicación… y todo esto aplicado a Internet!

3. Toni Pérez. @toni_pn.
toni.perez.navarro@gmail.com
es.linkedin.com/in/tonipereznavarro
Ah! Y un ciudadano conectado…
… con opinión y ganas de expresarla, como la mayoría!!

4. El gran cambio
Informar y opinar, influir en
miles, millones de personas, ya no
es un privilegio de unos pocos.
La opinión de los demás siempre
ha sido relevante, pero ahora
tenemos acceso a muchas más
personas que nos influyen

5. Reflexiones iniciales…
Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)

6. Ante qué estamos?
Moda vs Tendencia
 Una moda es algo pasajero.
 Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’
lo justo
 Una tendencia es algo que conecta con nuestros
deseos de forma profunda (insides). Que no va a
desaparecer. Puede evolucionar, pero perdura.
 A las tendencias hay que ADAPTARSE O …
REDES SOCIALES tiene que ver con un inside:
COMUNICARNOS

7. Lo fundamental?
Ni la tecnología ni la legislación son factores
clave de éxito, es un tema de...
VOLUNTAD Y FORMACIÓN
Objetivos, Estrategia, Tácticas y Medición.
Equivocarse, corregir, equivocarse,…
APRENDER ANDANDO
Caso Ley 11/2007… Muchas experiencias que
hacen reflexionar.

8. Qué he aprendido?
 La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una
herramienta.
 Porqué unas herramientas funcionan en unos proyectos y no en otros?
 Mismos procesos que en papel a electrónico. Juristas no suelen tomar
riesgos.
 En algunos casos se usan las normas para poner… problemas?! Incluso
perdiendo de vista el ‘objeto’ de dicha norma.
 Falta de innovación. Miedo a equivocarse.
 El ciudadano entiende los errores, si se reconocen y se rectifica. Lo que no
entienden es la falta de acción!
 Falta de preparación, formación e implicación, sobre todo de políticos.
 Ya esta?!? Sólo nos mueve la normativa?!? Reflexión acerca de los
BENEFICIOS!
 Ostras… Otra norma? Y la ley 11/2007? Ya esta? WOOOOW!!!

9. Conclusión
El problema han sido, son y
serán las personas…

10. Conclusión
La SOLUCIÓN han sido, son y
serán las PERSONAS!!

11. Conclusión
01. Personas!
Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranet
con información, ni una reunión o reuniones de explicación.
Hay metodología y modelos, pero muchas veces sólo se usan
para rellenar hojas en planes estratégicos, directores, en
ofertas, etc.
INTERNET va, sobre
todo, de PERSONAS

12. Conclusión
02. Intrapreneurs
Hacen falta líderes del cambio, gente con ganas de
innovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin miedo a
equivocarse.
Gente que conozca la norma, pero que la lean sin
perder de vista su objeto… Evitando ser “más
papistas que el papa”.

13. Decálogo (que considero) clave
Aquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…

14. Reflexión 01
No se es transparente y abierto por „publicar‟ en
una web muchos datos si…
• NO SE COMUNICAN! (Push)
• NO SE EXPLICAN!
• NO SON „CIERTOS‟!
Ojo con ‘estirar la verdad’
Es Obvio, no? Pues…

15. Reflexión 01
Una vez un compañero nos explicaba que
había salido una convocatoria de
subvenciones…
Él proponía crear un centro de excelencia
Y alguien dijo…

16. Reflexión 01
O sea… hacer una WEB, no?
Por favor, no es hacer otra web!

17. Reflexión 02
Ser abierto y transparente es… qué es?!
 Hacer Propaganda?
 Informar?
 Comunicar?
 O… interactuar con personas!!!
CONVERSAR!

18. Reflexión 02
 ‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e
insultar!’… BUF!
 ‘Tengo un blog y no dejo que hayan comentarios’ … BUF!
 ‘No quiero participar en redes sociales… Sólo es para
gente joven’… BUF!
 ‘Al final los que se quejan son siempre los mismos, no hay
que hacerles caso’… BUF!

19. Reflexión 02
Perdona pero… ya hablan de ti!
Ahora tienes la oportunidad de
participar, influir
Lo aprovechamos?

20. Reflexión 03
Recomiendo primero…
ESCUCHAR!
 Conocer necesidades. Existen herramientas que
permiten conocer qué se dice de nosotros…
 Detectar audiencias y grupos de interés. Dónde se
habla? Qué se dice? Qué les preocupa?
 Establecer estrategia, modelo de presencia
 Quién? Qué ‘mensajes’? Qué tono? Qué redes? Cuándo?
 NO TENER MIEDO A EQUIVOCARSE!!!!

21. Reflexión 04
Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘la
verdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…
 Es estar dispuesto a escuchar.
 Es estar dispuesto a ser criticado.
 Es estar dispuesto a aprender de las críticas y tratar de
mejorar. A REACCIONAR.
 Es estar dispuesto a conversar, a emplear tiempo en crear
relaciones.
Twitter no es el BOE.
Facebook no es el tablón de anuncios.

22. Reflexión 05
Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico
dado hay PERSONAS que…
 O buscan problemas en cada párrafo y coma
 O aprovechan los vacíos para innovar y buscan soluciones
Gestión del cambio
• Elegir un líder motivado, alguien que VIVA EL PROYECTO.
• Al inicio un equipo pequeño, muy cohesionado, que serán los ‘líderes del
cambio’ hacia el resto de la organización.
• Buscar éxitos tempranos que sirvan de palanca… Qué es un ‘éxito’? Es
clave definir Objetivos e indicadores.
• Comunicar los éxitos y dinamizar. Hacer participar a la organización.

23. Reflexión 06
 La regla del 90 - 10
10% en Tecnología/Herramientas
90% en FORMACIÓN
 No es un suministro
 No es un proyecto concreto
 No lo soluciona un consultor
 … Ni siquiera un gurú …
ES REDEFINICIÓN DE
PROCESOS

24. Reflexión 07
Propongo empezar por lo primero:
 Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de
contenidos BIEN CONSTRUIDO a partir del cuál comunicar y al cuál
dirigir el tráfico usando EMBAJADAS.
 Nuestra CASA, donde prestar los servicios de VA y tener la información
agrupada y clasificada!
 Es el modelo que se usa en muchos eCommerce. Traer tráfico al site
es, en mi opinión, fundamental.
 Tener diferentes landings, adaptadas al tráfico que se va a
recibir, captar datos de los usuarios (ciudadanos) y trabajar con
ellos.
Hoy día es ‘barato’ hacer un nuevo site!
Ya no es tecnología…

25. Reflexión 07
 Un NUEVO modelo de SITE:
 Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card
Sorting). Que permita buscar y encontrar de forma ‘inteligente’
 Que esté diseñado mediante una metodología centrada en el usuario
y ofrezca una experiencia de uso sencilla.
 Con una navegación que no obligue a conocer cómo está estructurado la
AAPP
 Cuyos contenidos puedan ser muy fácilmente actualizables, que
permita la incorporación de contenidos externos relevantes, enlazar
con otros servicios, que se puedan
compartir, puntuar, comentar, etc…
 Con contenidos de interés!!! Ojo con la propaganda!!
 Con servicios de valor añadido. Servicios de AC… Porqué no?
 Con contenidos de todo tipo
(posts, infografías, fotos, videos, podcasts, etc).
Amazon, IMDb, LinkedIn

26. Reflexión 08
Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo de
presupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y medir ‘ROI’:
 Ojo!! Marketing no es vender. Es detectar necesidades/preocupaciones y
cubrirlas. Es hacer llegar nuestras soluciones a nuestros usuarios.
 Es conocernos a nosotros y a nuestro entorno (DAFO).
 Es hacer ESTUDIOS DE MERCADO para conocer qué quiere nuestro
TARGET (fuentes secundarias, encuestas, focus groups, entrevistas en
profundidad) o qué opinan de nosotros…
 Hay mil formas muy baratas de hacer encuestas!!! La gente opina sobre aquello
que le preocupa.
 Es SEGMENTAR AUDIENCIAS y dirigirnos a cada segmento mediante los
canales y con las soluciones necesarias.
 Es definir el PRODUCTO/SERVICIO, la COMUNICACIÓN, la DISTRIBUCIÓN
y… el PRECIO?!?
 ES MEDIR el ROI! (y ROI no tiene porqué ser DINERO)
Internet es el MUNDO DE LOS DATOS!

27. Reflexión 09
La participación ciudadana ya es una realidad, pero
se produce de forma totalmente independiente a las
instituciones, que no lo saben/quieren canalizar…
Aunque deberían ofrecer los medios para
hacerlo, aunque sólo sea por interés!!
De la participación a la …
CO-CREACIÓN
No sólo te escucho, sino que me ayudas a crear
Proyectos de mejora son ya realidad en muchas compañías… y FUNCIONA!!

28. Reflexión 10
En un curso de redes sociales y
gobierno abierto…
TENÉIS QUE PARTICIAR!!
La 10 ENTRE TODOS

29. Permitidme una ironía…
Cuál será la próxima TENDENCIA que
convertiremos en MODA?...

30. No lo abandonéis!
Cuando llegue la nueva temporada!!

31. Pero sobre todo…
INNOVAD
LIDERAD
SIN MIEDO AL ERROR

32. Muchas Gracias!
@toni_pn