El documento habla sobre el uso de las redes sociales en el marketing. Explica que las redes sociales satisfacen necesidades sociales humanas como el reconocimiento y la necesidad de opinar. También analiza errores comunes como no dedicar suficiente tiempo o no escuchar a los usuarios. Finalmente, da recomendaciones para que la compañía Tanta utilice las redes sociales de forma efectiva, como mejorar su presencia en plataformas y crear contenidos para diferentes canales como blogs, Twitter y Facebook.

1. TANTA ESTUVO ALLÍ II Congreso de Social Media Marketing

2. ¿Qué es el Social Media Marketing? Modalidad del Marketing Busca sus objetivos mediante la participación en Redes La participación se concibe como la generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes.

3. ¿Por qué este éxito? Porque somos sociales Porque nos gusta el reconocimiento, la audiencia Porque nos gusta que nos “comprendan” Porque nos encanta opinar

4. Pirámide de Necesidades de Maslow

5. ¿Qué quiero decir? Las redes sociales sustentan una buena parte de nuestras necesidades sociales. Somos sociales y compartimos vivencias, canciones, fotos, opiniones y contenido interesantes. Nos gusta el reconocimiento,que nos digan lo guapas que somos, lo bien que escribimos o lo mucho que gusta nuestro estilo musical.

6. ¿Qué quiero decir? Queremos que nos “comprendan”. Una buena parte de las quejas offline se están trasladando al online mediante los perfiles en redes. Nos encanta opinar. Da igual que sea sobre las marcas o sobre nuestros amigos. Lo importante es que te escuchen.

7. Por eso nos encantan las Redes

8. Redes y Empresas ¿Para qué puede servir el SMM en las empresas? Fidelización (DELL) Mejorar la reputación de marca (Gallina Blanca) Acercamiento a la opinión del usuario (Movistar) Captar posibles clientes (DELL, Movistar) Canal de investigación ( Starbucks) Buscar Líderes de Opinión

9. Principales Errores “ Pongamos a una persona a tiempo parcial…” ERROR!! El Community Manager debe estar dedicado 100% a su trabajo. Ejemplo; EMTEC Poner a una persona a tiempos parcial es como planificar un proyecto de 10 días en 3…

10. DESASTRE!

11. Principales Errores “ El Síndrome yo quiero tener un millón de amigos” ERROR!!

12. Los Fans no son aquellos a los que les gusta tu página a raíz de una promoción. Son aquellos que interactúan con ella, los que dejan mensajes, comentan y usan el “Me Gusta” Es lo mismo tener 1000 usuarios que no hacen nada que no tener ninguno. Nunca hay que dar nada por hecho. Tienes 1000 seguidores, hay que seguir creando contenidos de interés para aumentar ese número.

13. Principales Errores “ Tenemos una cuenta en FB y Twitter. Somos los cracks de Internet” ERROR!! Hay que ponerse unos tiempos, imponerse un objetivo y establecer un plan de trabajo. Nunca es suficiente con abrirte la cuenta y esperar que a todo el mundo le guste tu página.

14. Las redes sociales son algo más que FB y Twitter Hay que definir quién es nuestro target y dirigirnos a él. No se mide la reputación de una marca por una acción de éxito aislada sino por el trabajo continuo si no… Debe haber feedback entre usuarios/Marca sino de qué sirven¿?

16. Principales Errores “ No hacer caso a los usuarios” ERROR!! Una buena decisión a tiempo puede salvar tu reputación. Casos de y

17. DESASTRE! O puedes hacerlo mal ( Nestle ) y que te pongan guapo en Redes y te hagan un video… VS

18. O peor aún…

19. Principales Errores “ No saber gestionar una crisis” ERROR!! Si un usuario se vuelve “explosivo” hay que sacarlo del muro, Timeline, comentarios…y hablar con él. Nunca se intenta ocultar la situación Nunca se insulta a los usuarios o se les humilla. Nunca hay que ponerse en una postura defensiva autoritario o unidireccional.

20. ¡¡¡BOOM!!!

21. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales? TRANQUILIDAD

22. ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales? Definir Objetivos ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿A quién nos dirigimos? Escuchar conversaciones Qué?Cómo?Dónde? Seleccionar comunidades relevantes, redes foros, grupos Buscar Líderes de Opinión personas cuya opinión es importante para sus seguidores Desarrollar la estrategia de contenidos

23. Definir las herramientas adecuadas Crear contenidos Generar conversación y fidelizar Medir Resultados Conocer el Share Voice ( el boca a boca) ¿Qué hacer cuando quieres entrar en Redes Sociales?

24. Diferenciarse- Caso de Pepsi en la Super Bowl.

25. ¿Qué puede hacer Tanta en Redes? Las principales líneas de negocio en Redes sociales giran en torno a: Reputación social Telefonía. Juegos (¿Demasiado lejos?) …

26. Reputación Social ¿Qué puede hacer Tanta? Desde dentro: Nueva web con accesos a las herramientas: Blog, Twitter Facebook¿?(En marcha…) Unificar los blogs en uno. Tener un montón de blogs y no escribir es peor que no tenerlos. Utilizar el blog como elemento comunicativo/Corporativo.

27. ¿Qué puede hacer Tanta? Actualización de perfiles: Linkedlin, Twitter, FB Twitter Establecer más de un perfil (Dell, Secuoyas) Alternar contenidos propios y afines para el target Conversar Retweetear Listas

28. ¿Qué puede hacer Tanta? Estrategia en TWITTER 50% Contenido 30% Conversación 20% Promoción

29. ¿Qué puede hacer Tanta? Preparar una buena estrategia en Facebook. 1º ¿Necesitamos Facebook? 2º ¿Qué tipo de enfoque queremos darle? Qué corporativos somos!! ¿Cómo mola nuestra empresa? 3º Hay que llenar Facebook de tu identidad

30. ¿Qué puede hacer Tanta? Telefonía. Datos El 53% de los jóvenes usan móviles para conectarse. En ellos, la penetración de las redes es de un 90% 42% de los accesos a redes se hace desde móvil La principal tendencia de este 2011 es integrar las redes sociales en el móvil

31. Telefonía. Posibilidades Geolocalización Interconexión Programación de aplicaciones Juegos. Caso Angry Birds Realidad aumentada Códigos de barras … !!!!NOS ENCANTA!!!!

32. ¿Qué puede hacer Tanta? Desde dentro: Creemos webs preparadas para el soporte móvil Adaptemos las que ya tenemos Utilicemos el móvil como una herramienta más en la creatividad En definitiva…

33. !!!Brainstorming!!!