1. #turismoastea
Tendencias en comunicación y
turismo online
Joseba Cortazar
DirCom de Toprural.com
Twitter: @jcortazar - @Toprural
Mail: joseba@toprural.com – info@toprural.com
Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010

2. Índice
 Sobre Toprural
 Turismo rural e Internet
 7 tendencias en turismo online: medios sociales
 7 recomendaciones
#turismoastea Pág. 2

3. Sobre Toprural: un negocio de
éxito
• Más de 70 mil alojamientos
rurales en 10 países
 Modelo de negocio freemium
 48 empleados, 10 nacionalidades
 4,5 M€ en 2009, 1 M€ de
beneficio neto
 18 M de visitas/año (web de
turismo rural nº 1 en Europa)
 El mayor contenido de turismo
rural en Europa
#turismoastea
Pág. 3

4. Sobre Toprural: las redes
sociales generan tráfico
• Facebook, 2º dominio con
más visitas a Toprural:
12k visitas ene-mayo
2010 (excluyendo
buscadores)
• Tuenti (3º), 11870 (5º) y
Minube (7º)
• 272k visitas a la página
de Toprural en Facebook
(ene-mayo 2010)
• Más de 10k seguidores y
100
interacciones/semana
• 97.6 en Twitter Grader y
más de 1k seguidores
#turismoastea
Pág. 4

5.  Sobre Toprural
 Turismo rural e Internet
 7 tendencias en turismo online: medios sociales
 7 recomendaciones
#turismoastea
Pág. 5

6. Turismo rural e Internet
 Internet es el canal de promoción principal
 El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el
83% se promociona en Internet
 Internet es la ventana al mundo del turismo rural
 Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro
alcance: Medios sociales
#turismoastea
Pág. 6

7.  Sobre Toprural
 Turismo rural e Internet
 7 tendencias en turismo online: medios sociales
 7 recomendaciones
#turismoastea
Pág. 7

8. Los medios sociales
 Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la
conversación (no se controla, se participa)
 “El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2
orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que
habla” (proverbio chino)
 Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento
 Una vez dentro requieren dedicación
#turismoastea
Pág. 8

9. Redes sociales ganan protagonismo
(tendencia 1)
• Emplearlas para
presentar la empresa, la
marca, el producto…
 Anunciar novedades
 Interactuar con los
usuarios
 Evitar comunicación
unidireccional
.
Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc
#turismoastea
Pág. 9

10. Participa en Facebook
(tendencia 1)
Recomendaciones:
• Crea un perfil personal: da la
cara como individuo no como
alojamiento
• Crea una página: para tu
negocio
• Promociona tu página en fb:
los viajeros podrán darte el “me
gusta” y recomendarla
• Interactúa: con la
comunidad, personalmente y
en la página de tu negocio
#turismoastea
Pág. 10

11. Cómo participa Toprural en
Facebook (tendencia 1)
• Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva
• 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it)
• Contenidos regulares pero sin desbordar
Ejemplos:
• Fotos: Casas rurales con piscina
• Vídeos: Homenaje a viajeros
• Eventos: Colaboración de Toprural con ONG
• Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres?
#turismoastea
Pág. 11

12. Twitter, crecimiento imparable
(tendencia 2)
 Para compartir algo en 140
caracteres
 Con seguidores y seguidos
 Una oportunidad para generar
notoriedad y negocio
 Evitar el spam y ofrecer
contenidos de interés
Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/
#turismoastea
Pág. 12

13. Ejemplo Twitter y Toprural
(ilustración)
#turismoastea
Pág. 13

14. Ejemplo Twitter y Toprural
(ilustración)
#turismoastea
Pág. 14

15. Participa en Twitter
(tendencia 2)
Recomendaciones:
• Elige: cuenta personal como individuo o cuenta
corporativa como negocio
• Aporta valor: no generes spam
• Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y
emoticonos
• No personalices demasiado: mantén tus conversaciones
cálidas pero profesionales
• Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni
participas.
• No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2
días para restablecer una conversación
#turismoastea
Pág. 15

16. Participa en Twitter
(tendencia 2)
Recomendaciones:
• No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más
bien “acosas”
• Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la
mención es negativa, se empático y profesional
• Monitorea: tus palabras clave y a la competencia
• Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el
objetivo de la cuenta
• Pesca donde están los peces: no todas las marcas
tienen que estar en Twitter.
Más información:
Consejos Twitter para principiantes, Blog Toprural
Dos and Dont s for Brands on Twitter, Mashable.com
#turismoastea
Pág. 16

17. Aplicaciones de Twitter que
usamos en Toprural (tendencia 2)
• Organizador: Tweetdeck, Hootsuite
• Search: Follower Wonk, Topsy
• Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow
• Agregador: Friend Feed
• Acortadores de enlaces: Bit.ly
• Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores)
• Fotos: Twitpic
Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio
#turismoastea
Pág. 17

18. Fotos y vídeos
(tendencia 3)
• Calidad de las fotos que publica
 Vídeo sobre su alojamiento
 Fotos y vídeos de viajeros
 Fuera fotos y vídeos de baja calidad
Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc.
#turismoastea
Pág. 18

19. Ejemplo foto de viajeros
(ilustración)
#turismoastea
Pág. 19

20. Blogs
(tendencia 4)
 Blog = su propio canal de
comunicación
 Blogs de alojamientos rurales
 Los blogs posicionan muy
bien en buscadores
 Comentar en blogs de terceros
 No publicar comentarios spam
para ganar enlaces (estos
enlaces no cuentan para
posicionar en Google)
Ejemplo: http://blog.toprural.com
#turismoastea
Pág. 20

21. Mapas
(tendencia 5)
 Revise su posicionamiento geográfico en buscadores
 Los mapas son interactivos y dinámicos
 En Toprural el propietario puede geolocalizar su
alojamiento en el mapa
#turismoastea
Pág. 21

22. Ejemplo Toprural – Google Maps
(ilustración)
#turismoastea
Pág. 22

23. Opiniones de viajeros
(tendencia 6)
• Los portales populares incluyen opiniones sin censurar
 Asumir la crítica pública
 Publicar su réplica
 Solicitar opiniones
 Censurar = multiplica la opinión en más webs
Más información en Decálogo sobre opiniones:
http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/
Ejemplos: opiniones en
Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minu
be, Toprural.com
#turismoastea
Pág. 23

24.  Sobre Toprural
 Turismo rural e Internet
 7 tendencias en turismo online: medios sociales
 7 recomendaciones
#turismoastea
Pág. 24

25. 7 recomendaciones
1. Crea tu propia web simple y estándar
2. Pesca donde están los peces
3. Participa en Facebook
4. Participa en Twitter
5. Publica tu alojamiento en Google Maps
6. Publica fotos y vídeos amateur
7. Fomenta las opiniones
¡Y participa, participa y participa!
#turismoastea
Pág. 25