1. JORNADAS DE COMUNICACIÓN 2012
EXPOSITORA: ROSARIO SHEEN
Consultora, FIDES CONSULTORIA (Lima)
Profesora, Universidad de Lima
Quito, Marzo 14, 2012

6.  Más de 1/3 de la población mundial usa los medios
sociales.
 Si FB fuera un país, sería el 4º más grande.
 80% de usuarios de Internet navegan on-line antes
de comprar un producto
 Linkedin: 80% de las empresas en el mundo
industrializado lo usan como fuente de reclutamiento
 78% de los consumidores confían en lo que
recomiendan sus pares. Sólo 14% confía en los avisos
publicitarios
Fuente: www.socialnomics.net

9. Poder de la institución Poder de la comunidad

11.  Percepciones de alguien sobre
una organización o empresa
SENTIMIENTOS hacia la
organización
Confianza Respeto Aprecio
 “Buena onda” que transmite
una organización y que se basa
en algo fundamental…..

12. Mi reputación
TRANSPARENTE BUEN VECINO
en todas sus acciones con su comunidad, con
el medio
ambiente, con su
BUEN CLIENTE región
con sus BUENA
proveedores EMPRESA
con sus
clientes
BUEN EMPLEADOR
(no solo porque paga bien)

15. un problema o un conflicto
mal manejado o subestimado
puede convertirse fácilmente
en una crisis

18. El
Comercio, 1
4-8-2007

21. • Hecho ó situación no
cotidiana, crítica o de emergencia
que atenta contra la marcha
normal de la organización, concita
la atención pública y, por
tanto, pone en peligro la
estabilidad y reputación de la
organización.

22. mayor
Crisis fuerte para la Crisis fuerte para la
empresa con baja o empresa con alta
limitada exposición pública
exposición pública
Crisis leve para la Crisis leve para la
empresa con baja o empresa con alta
limitada exposición exposición pública
pública
menor
mayor

25. La forma en que se
maneja un problema o
una crisis puede hacer la
diferencia entre una
reputación que se
desmorona y una que se
fortalece después de la
“tormenta”

28. • Las crisis no se solucionan solas ni por “default”
• La “hora” llega en el momento menos pensado.
• Es esencial para control de daños cuando es
inevitable la crisis
• Los “autogoles” a la reputación resultan muy
caros; a veces son irreparables.
• Una crisis bien manejada es una fuente de
lecciones que no están en los libros

29. Las crisis no se manejan
ni solucionan solo
con la comunicación

33. PLAN DE
COMUNICACIÓN
ANTE
SITUACIONES DE
CRISIS
ó
PLAN DE CRISIS

35. rsheen@fidesconsultoria.com