2. Equipo:

3. Temario
 Introducción
 Comparación con otros SI
 Comercio electrónico
 Funcionalidad
 Usabilidad
 Navegación
 Compatibilidad con el navegador
 Tiempos de descarga
 Plantilla de la pagina
 Metáforas
 Metodología de encuesta
 Conclusiones

4. Introducción
 El elemento mas importante en una
transacción electrónica comerciante-
consumidor es el CONSUMIDOR. Ya
que es este el que decide cuando
ocurre una transacción de compra-venta
y no el comerciante, además el
consumidor puede elegir entre las varias
opciones disponibles.

5. Introducción
 Para que el consumidor (usuario) realice
una transacción en el comercio
electrónico tiene que necesariamente
interactuar con la computadora, de aquí
la importancia de conocer las
necesidades especificas del consumidor
usuario del comercio electrónico.

6. Comparación con otros SI
 En el sistema de información de una
organización, el usuario no tiene opción de
usar o no el sistema ya que lo necesita
para realizar sus funciones dentro de su
área de trabajo.
 En el comercio electrónico, el panorama es
diferente, ya que el consumidor tiene la
opción de adquirir sus productos en una
tienda electrónica o en otra o simplemente
en una tienda convencional.

7. Comercio electronico
 La decisión de donde y como adquirir un
producto es del consumidor, por lo que el
comercio electrónico ha tenido que
implementar sistemas de pagos que
faciliten el proceso de adquisición de
productos, la seguridad del usuario y
disponibilidad para atraer mayores
consumidores a este servicio o freciendo
un servicio que sea atractivo, facil y
seguro para el usuario o consumidor.

8. Comercio electrónico
 El comercio electrónico retoma dos
puntos de la interacción clásica humano
computadora:
 Funcionalidad
 Usabilidad

9. Funcionalidad
 Se refiere a que el comercio electrónico
tiene que ser funcional para el usuario.
El comercio electrónico ofrece ventajas
para atraer al consumidor, por ejemplo:
 El comercio electrónico esta disponible
las 24 horas
 Se ofrecen productos diferentes y de
mayor calidad que en las tiendas
tradicionales.

10. Funcionalidad
 A pesar de estas ventajas el comercio
electrónico no podría competir contra las
tiendas tradicionales si el sistema no fuera
funcional.
 Anteriormente el comercio electrónico
fallaba o tenia errores que se han ido
corrigiendo con el avance de la tecnología,
esto ha permitido incrementar el numero
de consumidores que utilizan el comercio
electrónico para adquirir algunos
productos.

11. Usabilidad
 Las reglas de usabilidad de cualquier
sitio web son aplicadas al comercio
electrónico.
 La usabilidad es muy importante para el
comercio electrónico ya que el usuario
dispone de diferentes opciones para
realizar su compra.

12. Usabilidad
 Lo ideal seria desarrollar sitios de
comercio electrónico teniendo un diseño
centrado en el consumidor o usuario ya
que es la parte mas importante de estos
sistemas de información.
 Se realizan pruebas con usuarios en
determinadas interfaces para probar la
fácil usabilidad y que problemas
pudieran existir.

13. Navegación
 Si un consumidor no puede encontrar
fácilmente un producto dentro del
comercio electrónico simplemente no lo
comprara o lo adquirirá por otro medio.
 Una vez que el usuario localice el
producto que desea adquirir debe ser
mostrado en la parte central de la
pantalla evitando que el usuario tenga
que bajar o cambiar la posición de la
pantalla para poder ver el producto.

14. Compatibilidad de
navegador
 Existen varios navegadores con algunas
diferencias entre ellos en la manera de
interpretar el código HTML, JAVASCRIPT o
CSS empleado en el comercio electrónico,
los diseñadores web deben preocuparse
por estandarizar su sistema de comercio
electrónico para que el usuario pueda
cumplir su objetivo fácilmente
independientemente del navegador que
utilice.

15. Tiempos de descarga
 Paginas que se tarden demasiado en
cargar frustran al usuario y un usuario
frustrado es un cliente del comercio
electrónico perdido.
 Las paginas del comercio electrónico
deben contener los mínimos gráficos
posibles para evitar largos tiempos de
espera.

16. Plantilla de la pagina
 El diseño de la pagina y la distribución
de la información de esta debe ser la
adecuada para el usuario, permitiendo
captar la información de forma rápida y
precisa.
 El numero de colores de la pagina debe
ser el mínimo y ser el mismo para toda
la pagina.

17. Metáforas
 Utilizar metáforas para representar los
escenarios es de gran ayuda y facilita al
consumidor o usuario entender el
concepto de la pagina en general.
 En el comercio electrónico es común
usar metáforas como:
 Carrito de supermercado
 Tarjeta de crédito.

18. Metodología de encuesta
 Para comprender mas a fondo los
principios de funcionalidad y usabilidad
empleados en el comercio electrónico
se creo y aplico una encuesta a la
población y a estudiantes relacionados
con carreras de tecnlogia sobre la
compra de libros de texto por medio del
comercio electrónico.

19. Metodología de encuesta
 El estudio arrojo que de las principales
razones por las que una persona no
compra en el comercio electrónico son:
 No se sienten a gusto usando el internet
para comprar productos
 No tienen acceso a computadoras e
internet.

20. Metodología de encuesta
 El estudio arrojo que de la principal
razones por la que una estudiante no
compra en el comercio electrónico es:
 Porque el comercio electrónico no
permite devoluciones.

21. Conclusiones
 Para desarrollar cualquier tipo de
sistema, incluyendo comercio
electrónico es necesario un buen diseño
de interacción humano computadora.
 Existen diferentes principios que se
pueden aplicar a los diferentes sistemas
para garantizar un buen diseño de
interfaz que permita una buena
interacción con el usuario.