1.3. Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)

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MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico
1. Definición de comercio electrónico
1.3. Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)
Las empresas más avanzadas en comercio electrónico como Amazon o Zappos han
experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el comportamientos y hábitos
de compra de sus clientes.
Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.
Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite recomendarles
compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de éxito.
Consiguen de esta manera que sus clientes compren más y con mayor frecuencia.
No sólo establecen patrones de cada cliente si no que los cruzan con patrones de clientes
que tienen históricos de compra similares y en función de sus decisiones, establecen
promociones con alto porcentaje de éxito.
La mejor forma de estudiar y experimentar este avanzado desarrollo es hacerse cliente de
los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.
Suscribirse a su lista de información por email nos ayudará a descubrir muchas de sus
estrategias y podremos observar con el tiempo como cada vez personalizan más sus
mensajes de acuerdo a nuestras preferencias y antiguas decisiones de compra.
Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible demanda. Las
recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en comercio electrónico.
Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o incluso
aquellos productos que los patrones de compra de consumidores con perfiles de
consumo parecidos han elegido.
El tratamiento de las imágenes de los productos que estemos ofreciendo y la selección
de los mismos es algo que debemos observar cuidadosamente en los grandes referentes
o líderes. Imágenes en tres dimensiones, rotativas, amplia (muchas imágenes en distintos
tamaños como en el caso de venta online de ropa) y veraz información harán reducir
mucho las quejas e incrementarán los pedidos. Aquellos productos complejos
(industriales, tecnología, servicios avanzados) pueden requerir una explicación adhoc por
parte de un experto al mismo tiempo que se visualiza la información gráfica.

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Pero quizá el aprendizaje más importante de tus competidores es el esfuerzo que han
empleado en la simplificación de procesos y de modelo de negocio. Esto se aprecia
especialmente bien en la sencillez de sus procesos de compra. Haz algún pedido para
comprobarlo y estudia detenidamente cada uno de los pasos. Alguien se ha esforzado
mucho y ha observado durante largo tiempo como se comportan y cómo actúan los
clientes. No lo hagas tú también, sería como reinventar la rueda. Observa, inspírate y
adapta.
Muchos sitios de comercio electrónico se hacen la competencia a sí mismos complicando
procesos y pidiendo más datos de los estrictamente necesarios. Esto es un pecado de la
usabilidad en internet. Lo que hacen los grandes es recordar los datos y reconocer al
cliente para que no tenga que volver a rellenar un tedioso formulario cada vez que realiza
una compra.
Únicamente debemos solicitar los datos estrictamente necesarios, ni uno más.
Referencias:
● Las Claves del Ecommerce ­ Comercio Electronico
● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
● Autodiagnostico Empresarial para CRM
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
● Canvas Model. Explicación del modelo
● Mesa redonda ­ Magento VS Prestashop ­ E­commerce opensource ­ Expo ecommerce
2011