1. 9. PLAN DE CAPACITACION: Objetivos Formación de Formadores I UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANA PROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL

2. Criterios de Calidad de una Tarea Explicar Objetivos…..

3. Realizar la selección de encuestadores requeridos por el área de mercadeo para la investigación sobre hábitos de consumo de detergentes Elaborar presupuestos para el área de mercadeo y ventas, en el marco de las políticas de la Gerencia Comercial Prestar servicio post-venta teniendo en cuenta las necesidades del cliente, condiciones ofrecidas por la empresa y situación del mercado Elaborar y presentar propuestas a los potenciales compradores, de acuerdo con las exigencias del mercado, por medio de cotizaciones, licitaciones y proyectos Resolver problemas presentados por el cliente por mal funcionamiento del equipo, teniendo en cuenta las condiciones de garantía

4. Criterios de Calidad de una Tarea Son las normas, principios, leyes científicas, técnicas, procedimientos, instrucciones entregadas por fabricantes, manuales, formularios, leyes, reglamentos internos de una institución, que se deben aplicar para realizar una tarea con calidad en un contexto determinado.

5. Corresponden a las tareas que una persona debe estar en capacidad de realizar, cumpliendo con los criterios de calidad establecidos.

7. TAREAS CONCRETAS CÓMO SE DEBEN REALIZAR (Criterios de calidad, recursos económicos y materiales) 1. 2. 3.   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..

8. Plan de capacitación Objetivos de aprendizaje (competencias) Plan de rotación Plan de instrucción Perfil del área

10. Llenado por la empresa: Funciones/Areas de la empresa Puesto de aprendizaje Instructor/Tutor responsable (Empresa complementaria) Funciones/Areas Perfil del área 1. Organización de Mercadotecnia / Ventas 2. Investigación de mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 10 10. Logística de ventas o 9 11. Control de ventas 12. Publicidad/Comunicación 13. Relaciones Públicas 14. Promoción de ventas 15. Fijación y control de precios 16. Política de condiciones 17. Comercio exterior o 18 18. Exportación o 17 19. Ferias y exposiciones 20. Gerencia de marcas Semanas previstas 13 Semanas Funciones obligatorias aprobado! PC* * Puesto clave

13. Ejemplo: 1 er semestre: Administración Nombre de la empresa: Administración de Ventas / Mercadotecnia Llenado por la empresa: Funciones/Areas de la empresa Puesto de aprendizaje Instructor/Tutor responsable (Empresa complementaria) Funciones/Areas Perfil del área 1. Organización de Mercadotecnia y ventas 2. Investigación de Mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 10 10. Logística de ventas o 9 11. Control de ventas 12. Publicidad/Comunicación 13. Relaciones Públicas 14. Promoción de ventas 15. Fijación y control de precios 16. Política de condiciones 17. Comercio exterior o 18 18. Exportación o 17 19. Ferias y exposiciones 20. Gerencia de marcas 2 Investigación de mercado 1 Agencia Mercados /Sr. Mejía 4 Fuerza de ventas 1 Sr. Pedro González 8 Ventas bienes industriales 4 Sr. Andrés Lima/Sr. O. Mena 10 Logística 2 Sra. Isabel Restrepo 12 Publicidad 1 Ag. Mercado Public Sr. Pérez 15 Planeación económica 1 Sr. Mauricio Londoño 18 Departamento exportación 3 Sra. María Ibarra Semanas previstas 13 Semanas Funciones obligatorias aprobado!

14. Ejemplo: 1er semestre: Administración Administración de Ventas / Mercadotecnia No. Perfil Función / Area Objetivos 2 Investigación de Mercados 4 Fuerza de Ventas 8 Ventas bienes industriales 10 Logística 12 Publicidad 15 Planeación Económica 18 Exportación - explicar la importancia de la investigación de mercados - colaborar en un estudio de investigación de mercados - - - - realizar un cálculo de oferta o cotización - analizar los efectos sobre la garantía - evaluar los riesgos del negocio - - - - - - - - - - - aplicar los reglamentos aduaneros en casos de importación y exportación - entender y interpretar los INCOTERMS en casos concretos - realizar un negocio de exportación - 5 juzgar - evaluar - seleccionar 4 profun- - analizar dizar - sintetizar 3 aplicar - ejemplos - ejercicios 2 entender - relaciones - motivos 1 saber - datos - hechos Clasificación de objetivos

15. Ejemplo: 1 er semestre: Administración Mercadotecnia / Ventas (13 semanas) 2 estudiantes: Claudia Jiménez Francisco Arango 2. Investigación de Mercados 4. Fuerza de ventas 8. Venta de bienes de consumo 10. Logística 12. Publicidad 15. Planeación económica 18. Departamento Exportación 19-23 26-30 3-7 10-14 17-21 24-28 31-4 7-11 14-18 21-25 28-1 4-8 11-15 Claudia Jiménez Francisco Arango Funciones/Areas de la empresa Nov 2001 Diciembre 2001 Enero 2001 Feb 2001 N° Perfil

16. 1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él. 2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo. 3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación. 4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción. 5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción. 6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción. 7. Definir los riesgos implícitos en las tareas. 8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.

17. Planeación de investigaciones Diseño y ajuste de instrumentos Selección y capacitación de encuestadores Recolección de información Sistematización Redacción de análisis y recomendaciones Supervisión de trabajo de campo Tareas 1. Desglose del Puesto de trabajo: Investigación de Mercados (1 Semana)

20. 4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores Establecer Perfil del Cargo Identificar fuentes de reclutamiento Realizar convocatoria Preselccionar Aplicar Pruebas Realizar entrevistas Obtener y analizar resultados Decidir entre opcionados Ejemplo de Plan de Instrucción