1.  INTANGIBILIDAD
 LA INSEPARABILIDAD
 LA VARIABILIDAD

 EL CARÁCTER PERECEDERO.

2.  Es más difícil promocionar un servicio.
 los servicios no pueden experimentarse con
antelación a la compra y eso implica que el
grado de incertidumbre para el consumidor,
antes de la adquisición, sea mayor.

3.  La producción y consumo son simultáneos y
se dan en las instalaciones de la empresa.
 Implica que en la prestación de un servicio
turístico exista siempre contacto entre el
personal de la empresa y el cliente.

4.  Significa que la calidad de los servicios
depende de quiénes los proporcionan, así
como de cuándo, en dónde y cómo se
proporcionan.
 Incluso la calidad del servicio de un solo
empleado del hotel varía según su energía y
su estado de ánimo en el momento de cada
encuentro con el cliente.

5.  Los servicios no pueden almacenarse y por
tanto un servicio no vendido es una pérdida
que no puede ser recuperada.
 La naturaleza perecedera de los servicios no
es un problema cuando la demanda es
constante.