Diseño de un producto turistico parte 1

ETAPAS DISEÑO DE PRODUCTO
TURÍSTICO
1. Etapa Analítica
2. Etapa Estratégica
3. Etapa Operativa
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:
1r. Paso: Diagnostico (externo e
interno)
1º. Paso: Objetivos y Estrategias
1º. Paso: Actuaciones
4. Etapa Control
2r. Paso: Impactos
2r. Paso: Público objetivo

- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
Análisis Externo: - Amenazas
- Oportunidades
Análisis Interno: - Puntos Fuertes
- Puntos Débiles
Análisis DAFO
Relación con el núcleo emisor cercano más importante
+
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
DIAGNÓSTICO
1.Análisis DAFO (FODA)
Ver estrategias para afrontarlas
Son claves, debemos aprovecharlas
Corregirlos
Hay que potenciarlos
Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados

1. Mercado Turístico
2. La Competencia
3. El Sector
4. El Entorno (factor fuera de control): · Político – Legal
· Económico
· Sociocultural
· Tecnológico
Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:
DAFO (FODA): ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se
complementan?
1.Análisis Externo: Aspectos que se analizan

En el caso de destinos se realiza una identificación y evaluación
de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima,
agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,
campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes,
servicios de alojamiento, restauración, recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico,
actitudes, formación,...
2.Análisis Interno: La finalidad es identificar
FORTALEZAS y DEBILIDADES

• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Visión del destino que recibe el núcleo emisor
• Posicionamiento en relación a la competencia
• Análisis de la competencia
3. Análisis de la Demanda: Aspectos que se analizan
-
Para este análisis tenemos dos caminos:
Estudio del Mercado: Cualitativo y/o Cuantitativo
Focus Grup con el Sector

ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Diagnóstico -
• ¿Qué hace único a nuestro destino?
• ¿Qué tiene poder y fuerza de atracción?
• ¿Qué le falta al destino principal?
• ¿Dónde está nuestra ventaja competitiva?
• Identificar Mercados y productos
• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Motivos de las visitas
• ¿Cómo nos posicionamos respecto a la competencia?
• ¿Qué piensan nuestros turistas del Destino?
• ¿Porqué nos han elegido?
• ¿Qué imagen tenemos?
Mejoramos la misma
Cambiamos de
Segmento

- Puntos en común -
 Inestabilidad socioeconómica
 Alta dependencia de pocos
segmentos de mercado
 Oferta poco diversificada
 Inseguridad para el turista
Amenazas Oportunidades
 Destinos novedosos
 Potencialidad en nuevos
productos
 Posibilidad de desarrollo
de la oferta turística
 Evolución en las
comunicaciones (TIC’s)
 Concurrencia de Focos
de atracción cercanos

- Puntos en común -
 Potencial de crecimiento
del mercado interno
 Potencial de
diversificación de productos
 Potencialidad de los
Recursos Naturales poco
explotados
Fortalezas Debilidades
 Marca poco conocida
 Posicionamiento débil en el
mercado
 Carencia de plan turístico a
corto y medio plazo
 Sector privado poco
implicado
 Precariedad en las
infraestructuras

Evaluación de los impactos:
1. Impactos económicos
2. Impactos socioculturales
3. Impactos medioambientales
Garantizar un turismo sostenible ha de ser el principal objetivo de todos
los agentes implicados en el sector turístico. El cambio de actitud de la
demanda turística hacia destinos acordes con el medioambiente y la
tendencia a la masificación hacen necesaria una gestión turística
sostenible.
Las empresas han de ser conscientes de los impactos mediambientales
generados por su actividad, para formular los instrumentos adecuados
para minimIzar aquellos impactos negativos y gestionar de la manera
mas eficiente los recursos disponibles.

IMPACTOS ECONÓMICOS
 Generación de empleo
 Generación de ingresos
 Contribución a los ingresos
gubernamentales (impuestos, Pib,
balanza de pagos)
 Desarrollo de infraestructura
(autovías, aeropuertos, red
transportes..)
Impulso de otros sectores
Positivos Negativos
 Transferencia de ingresos
(sobretodo en países menos
desarrollados)
 Empleo discontinuo
Inflación
Coste de las
infraestructuras

IMPACTOS AMBIENTALES
 Calidad ambiental
 Entorno revalorizado
Programas sostenibles
Toma de conciencia
Positivos Negativos
 Deterioro y destrucción
paisajística
Emisiones atmosféricas,
vertidos, generación de
residuos, consumo de
recursos, alteración del
paisaje.
Comercio de especies
Eliminación de hábitats

IMPACTOS SOCIOCULTURALES
 Calidad de vida
Enriquecimiento cultural
Adquisición de cultura y
conocimientos
Relaciones entre pueblos
Puesta en valor de la cultura local
Positivos Negativos
 Perdida de identidad
Identidad ficticia
Fomento de la intolerancia
Alteraciones diversas
(cambios urbanísticos,
medioambientales y
arquitectónicos que pueden
modificar la demografía y el
suelo)

Establecimiento de la capacidad
de carga:
No existe un acuerdo unánime sobre los métodos de
medición, ni de los límites adecuados en cada destino
CAPACIDAD DE CARGA:
La cantidad o volumen máximo de personas que pueden hacer uso de
un emplazamiento determinado sin provocar una alteración irreversible
en el entorno natural del mismo y sin que se produzca un deterioro
evidente en la calidad de la experiencia de los visitantes.
Engloba dos aspectos fundamentales:
- El respeto y salvaguardia del medioambiente
- Calidad de la experiencia turística (para el turista y la población local)

de carga:
ESTRATEGIA GESTIÓN DE FLUJOS
En destinos saturados:
-Descongestionar, planteando diversos itinerarios,
canalizando los flujos de visitantes o distribuirlos en
distinto espacio y tiempo
Para destinos infrautilizados:
- Medidas de puesta en valor de los elementos con los
que cuenta y explotarlos

de carga:
Algunas estrategias de gestión:
Acogida y movilidad turística:
Aforo de entradas
Reserva previa para visitar determinados espacios
Diversificación de itinerarios
Limitaciones al tráfico
Mejora de los servicios de acogida al visitante y de los servicios
durante la estancia del visitante:
Aparcamiento
Información, guías, audioguías, accesibilidad
Señalizacion
Adecuación de horarios
Ejemplo: Alhambra de Granada
Parques Nacionales de Africa

- 2. Etapa Estratégica -
2.1. Definición de OBJETIVOS y
ESTRATEGIAS
Estrategias a seguir:
- COMPETITIVAS
- DE CRECIMIENTO
- NUEVOS PRODUCTOS *
¿A dónde queremos ir?
¿Qué nos hace falta?
¿Qué productos turísticos queremos crear,
ampliar, promocionar?

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Económicos
Socioculturales
Medioambientales
Podemos clasificar los objetivos que
persiguimos con la creación de nuevos
productos en:
Para alcanzar los objetivos se definen las
estrategias

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME
Objetivo común:
Mejora de la posición del destino en
función del segmento que corresponda
(turismo interior,...)
Desarrollar una cultura turística y un
sector empresarial competitivo.
Crear y promover nuevos productos
sobre la base de los recursos propios,
es decir, una oferta turística
complementaria y sostenible (recursos
naturales, culturales, históricos...)
Estrategias:
Adecuación y promoción de la zona
turística.
Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda
Llevar a cabo dinámicas de grupo con
los agentes turísticos públicos y
privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos.
Análisis de los operadores turísticos
Mejora de la calidad del servicio
turístico.
Estudiar nuevas propuestas de
adecuación del espacio.
Focus group / Brainstroming

Competitivas
Definir estrategias De crecimiento
Nuevos
productos
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME

Estrategias Competitivas
• Consolidar los mercados emisores actuales
(alemán, francés, sueco, noruego...) para que
no se dirijan hacia nuevos destinos
emergentes (Serbia, Croacia, Túnez, Turquía,
Egipto, Caribe...)
• Mantener la capacidad de atraer a los turistas
del resto del estado español.
• Capacidad de detectar nuevos mercados
emisores (americano, japonés, chino...) y
nuevas tendencias.

Estrategias de crecimiento
• Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,
estancias organizadas, en grupo, media y larga
duración...)
• Atraer nuevos perfiles turísticos (otras
motivaciones diferentes de sol y playa, familias,
reservas individuales, estancias más cortas,
canales de compra alternativos...)

Estrategias de nuevos productos
• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch
and Putt.
• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en
burro.
• Turismo comercial.
• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se
adjunta anexo)
• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del
Champiñón, Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y
cerezas, D.O. Alella y restaurantes de renombre internacional ( Sant
Pau, Hispania...)
• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1. Convertir X en un espacio Turístico
Objetivo: Desarrollo turístico de X
2. Crear Producto Turístico
¿Cómo?

ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1r.Paso: Convertir X en un espacio Turístico
1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la
Naturaleza, etc.
2. Adecuar los Accesos - Señalización
3. Sensibilizarnos de lo que tenemos
4. Comunicación y utilización de las TIC’s

ESTRATEGIAS
EJEMPLO
2º.Paso: Crear Producto Turístico
Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente --
(Magnetismo)
Para hacer actividades ocio – (experiencias,
vivencias que satisfacen necesidades)
Intervienen los Recursos, Infraestructuras y
Equipamientos
Crear diferencias, ventajas competitivas -- (Precio,
Producto, etc.)
Si puede ser, convertirlo en destino único
Buscar y potenciar el “Poder de atracción”

2.2. DEFINIR NUESTRO PÚBLICO
OBJETIVO
El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del
mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o
un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad,
género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas
variables socioeconómicas.

PUBLICIDAD MARKETING MERCHANDISING
PUBLICO OBJETIVO TARGET
Al destinatario ideal
Campaña
Producto
Servicio

PÚBLICO OBJETIVO
Una de las afirmaciones más repetidas sobre la publicidad es que se utiliza cuando se
quiere llegar al máximo posible de público.
Estrictamente esta creencia no es cierta ya que no se trata de llegar a cuanta más
gente mejor, sino a todo el público que interesa el mayor número posible de veces.
¿Para qué gastar parte de la inversión en llegar a aquellos que no están dispuestos o
no pueden comprar el producto que les ofrecemos?

PUBLICO OBJETIVO.
• Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos
mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos
•El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en
función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad.
•Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos.
Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos
mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos
Es por esa razón que es muy importante seleccionar un grupo de personas para poder
realizar una campaña exitosa y que la inversión que se realice tenga su retribución por
parte de un impacto generado hacia ese publico.

PUBLICO OBJETIVO
Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a
los miembros de una comunidad en función de características que, o bien les vienen
dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas.
Criterios sociodemográficos
Agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el
nivel de estudios y su posición en el hogar.

Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte
de consumo o la clase social a la que pertenecen.
Criterios socioeconómicos

Criterios Psicográficos
Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la
conducta de los individuos.
Entre ella se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida, y el sistema de valores.

VARIABLES IDENTIFICADORES
SEGMENTACION DE MERCADO
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de
segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características
y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva
del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados
segmentos.

CARACTERISTICAS SEGMENTOS DE MERCADO.
1) Mensurabilidad: que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y
el perfil de los que componen cada segmento.
2) Accesibilidad: debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda
atender y alcanzar de manera eficaz.
3) Sustanciabilidad: los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y
rentables.
4) Accionamiento: se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos
consumidores.

Tipos de segmentación:
1) Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo.
3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y
los gustos.
4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a
la marca y actitud ante el producto.

- 3. Etapa Operativa -
3.1. EL PRODUCTO TURÍSTICO
• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO
• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS
• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
1. Definir las características del Producto o servicio Turístico:
Ejemplos:
Sol y Playa
Vela ligera
Golf
¿Qué procuraremos?
 + Seguridad
 Buena relación Calidad / Precio
 Aunar Oferta e infraestructuras

EL PRODUCTO
Producto Turístico
Conjunto de:
Recursos
Oferta
Equipamientos e
Infraestructuras
+
+

EL PRODUCTO
Producto Turístico
Conglomerado de elementos:
Tangibles
Intangibles
+

EL PRODUCTO
Producto Turístico
Conglomerado de elementos:
La Oferta
La Demanda
+
Es un ensamblaje de los servicios,
infraestructuras, equipamientos y gestión.
Es el desarrollo de la Experiencia a partir de las
sensaciones y expectativas del cliente

2. Recursos Turísticos
PRODUCTO
TURÍSTICO
5. Imagen de Marca
1. Bienes, Servicios,
Servicios Auxiliares
EL PRODUCTO
Componentes del Producto Turístico
3. Infraestructuras
4. Gestión
6. Precio

CONFIGURACIÓN DEL PRODUCTO
1) El producto básico. Se trata de aquello que el cliente trata de obtener. Ej. El
alojamiento en un establecimiento hotelero.
2) Servicios periféricos (auxiliares). El cliente utiliza estos servicios, ya que es
usuario del servicio básico, y no podría utilizarlos si no fuera cliente. Ej. El minibar
del hotel.
3) Servicios de base derivados (secundarios).Se puede utilizar estos servicios,
aunque no sean usuarios del servicio base. Ej. El salon de convenciones de un
hotel
4)Servicios complementarios (aumentado). Son servicios que complementan a
los anteriores y que les hacen diferenciarse de la competencia. Ej. Regalo de
entradas para la visita de monumentos.

TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO
CONSUMIDORES
TECNOLOGIA
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
Inexperiencia
Seguridad al ir en grupo
No amistosa y aislada
Usuarios limitados
Competición mediante
precio
Mano de obra: Coste de
producción
Vender lo que se produce
Madurez
Busca diferenciarse
Cercana e integrada
Todos son usuarios
Innovación
Calidad / Precio
Mano de obra: clave para la
calidad
Escuchar a los consumidores
- Nuevos Productos -

Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
1. El producto no aporta nada nuevo
2. Falta de orientación al Mercado
3. Falta de Información sobre el Mercado
4. Diseño erroneo del Producto
5. No supera la expectativa de Calidad que tiene el cliente
6. Mala política de Precios
7. Inadecuado el proceso de comercialización y Comunicación
Causas de Fracaso

- El efecto Guggenheim en Bilbao -
ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM
-Años 70 Siderurgia , construccion
naval, químicas abandono.
-Ciudad puramente industrial ( gris)
-Reconversión de Bilbao
-Turismo 1998.
-Surgen empresas de servicios,
turismo, alta tecnologia y difusión de la
información y conocimientos.
-Construccion de obras nuevas
-Dinamización del tejido
socioeconomico: Guggenheim

* 1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim) 1.500.000 de visitantes superando
la cifra prevista
* Cambio de imagen de Bilbao: - ciudad moderna
- impulsor de la consolidación del sector
turístico en País Vasco
- aumento de la calidad de vida de los
residentes en actividades de ocio
- potenciador del turismo receptivo y de
la actividad comercial
- celebraciones de congresos,
seminarios, cursos...
- generador de prestigio y notoriedad
internacional para el País Vasco
- turismo cultural internacional

* En los primeros 12 meses de apertura del Guggenheim, un 79% de los visitantes visitaron Bilbao
de forma exclusiva para ver solo el Museo.
* El gasto de estos visitantes fue del 31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de gasto medio.
*Ingresos derivados del Guggenheim en los 9 meses iniciales en los sectores más beneficiados:
-más de 10.550 millones en hosteleria y restauracion
-más de 8.100 millones en tiendas y comercios
-más de 6.550 millones en empresas de alojamientos
-más de 3.800 millones en el propio museo (entradas,
compras ...).
-más de 1.800 millones en transporte (gasolina, peajes...)
CONCLUSIONES:
1-EFECTO ECONÓMICO: principal razón para atraer y desarrollar turismo en una zona
2-TURISTAS: los gastos de los turistas significan beneficios para empresarios, puestos de
trabajo para residentes e ingresos vía impuestos (autofinanciación).

- El efecto Port Aventura en Salou -
ANTES DE PORT AVENTURA DESPUES DE PORT AVENTURA
-pequeño pueblo pesquero.
-años 60 crecimiento urbanistico
que provoca el fenomeno turístico
en pequeña escala
-pueblo costero, atracción para
poco volumen de turistas
-Apertura 1 Mayo 1995 PORT
AVENTURA
-Cierre de la primera temporada en
octubre del 1995 con 2.700.000
millones de visitantes
-Construccion de nuevos complejos
hoteleros

* Cambio de imagen: Municipio turístico y residencial
* Capital consolidada como centro de ocio y servicios de la Costa Dourada.
* Gran diversidad de oferta turística, junto con gran cantidad y calidad de
instalaciones turísticas
* Gran oferta lúdica y cultural
* Consolidación del producto de Salou gracias al complejo de ocio y hotelero de Port
Aventura.
* Primera marca de destinación turística para las Familias de Cataluña
* Aumento muy importante de puestos de trabajos tanto para residentes como para
extranjeros
* Potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial.
* Se ha convertido en destinación residencial gracias a:
-una gran dotación de servicios y equipamientos
-modernización de las infraestructuras
-ordenación del territorio con criterios de equilibro

-Ingresos recaudados de la ultima temporada de Port Aventura:
-Port Aventura cerró 2005 con un beneficio récord de 6,4
millones de euros, un 128% más que el año anterior
- ventas de 143 millones, un 11% más que el año pasado,
-el último año recibió 3,8 millones de visitas, unos 400.000
más que en 2004.
Todo esto gracias a :
1- La consolidación del mercado nacional
2- Al incremento de la ocupación de los hoteles
3- Al incremento de los ingresos por estancia

LA MARCACREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO

LA MARCA(destinos)
La marca del destino tiene que ser
fuerte y positiva que constituya una
ventaja competitiva clave a la hora de
lograr un mayor y mejor recuerdo en
la gente de manera que la sitúe sobre
las demás.
51

LA MARCA
• Una marca se debe identificar con el destino,
siendo éste, un conglomerado de productos
turísticos, es decir, debe referirse al conjunto del
destino en su totalidad, aunque bien es cierto
que existen diferentes estrategias en los que a
creación de marca se refiere y no siempre
hacen referencia a todas las características del
destino, sino todo lo contrario, hacen uso de un
producto para referirse al destino en su
totalidad.
52

LA MARCA
• Cuando se habla del término marca, inevitablemente se
piensa en “logotipo”, siendo éste un elemento visual que
hace que los visitantes identifiquen un destino y lo
diferencien de los demás. El logotipo es la mejor forma
de poner en marcha las acciones de comunicación de
un destino, que además puede ir acompañado de un
eslogan, aunque una marca es mucho mas que un logo,
además su identidad, una marca tiene una notoriedad
construida sobre su promesa y desempeño. La
experiencia de cada persona al disfrutar el destino
contribuye a construir esa notoriedad, de manera que
cada una de las experiencias disfrutadas sea gratificante
y única. 53

LA MARCA
• Un destino consolidado no debe modificar el
logotipo, ya que los lugares deben transmitir
eternidad, los visitantes deben asociar el
destino a su marca, si no, véase el caso de la
marca España. La marca turística España,
creada por Miró en 1982, acompaña a
España a lo largo de su trayectoria turística.
Su vinculación con el destino es tanta y tan
alta, que le confiere un elevado grado de
reconocimiento.
56

LA MARCA
• Los colores, en la marca España,
representan la siguiente simbología:
– El negro y el rojo: la piel y la sangre de toro.
– El verde y el amarillo: los colores de España
de norte a sur. Praderas y sol. Y también
fiesta.
– Es el sol y es España. Pero también es más
que eso. Es un país abierto al turismo.
• La marca debe ser capaz de transmitir el
estilo y la caracterización del destino.
57

LA MARCA
LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS
ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS
MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN
DIFERENCIAS A PESAR DE QUE SUS PRODUCTOS SON
DIFERENTES E INCLUSO UNICOS

LA MARCA
• Principales decisiones de marca:
– 1. Elección de nombre
– 2.Estrategia de marca
• Marca única / marcas múltiples
• Marca paraguas
– 3. Imagen y posicionamiento

Principales decisiones de marca:
• 1. Elección del nombre:
– Sonido agradable, fácil. Tema idiomático
– Capaz comunicar atributos a través del
concepto, colores,...
• EasyJet = precios bajos, fácil,...
• Relais & Chateaux = exclusividad, calidad,...

Funciones marca turística
• Especificad del uso
– La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse
como un “licenciatario”
• Estabilidad
– El destino es eterno, la marca debe tratar de perdurar sin
modificaciones
• Individualidad
– Diferenciarse de las otras marcas turísticas
• Pregnancia
– Capacidad de atractivo y retención

LA MARCA

Principales decisiones de marca:
• 2. Estrategia de marca
– Promoción zonas vs. Promoción un todo.
– MARCA DE PRODUCTO. Se utiliza un
producto o recurso conocido para
promocionar el destino.

ESTRATEGIAS DE MARCA
• MARCAS PARAGUAS. Paraguas que
cobija a todos los componentes del
destino.

ESTRATEGIAS DE MARCA
• MARCAS GAMA. Engloba todos los
productos de un mismo tipo.

LA MARCA
La marca destino turístico debe crearse bajo
las premisas de:
– Distinguir las características del lugar
– Diferenciarse de los homólogos o
competidores.
– Facilidad de retención, permanencia y
actualización.

LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO
• La imagen de marca se convierte, entonces,
en el principal rasgo de la identidad del
destino.
• Según Segitur, Horizonte 2020 del Turismo
Español la imagen de marca es: “conjunto
de valores, sensaciones y experiencias
transmitidas al turista. Dicha imagen puede
ser fruto de una vivencia directa del destino
por parte del turista, o simplemente fruto de
los sentimientos que el destino despierta en
los potenciales turistas”.
67

LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO
• La elección de un destino u otro depende de la
percepción que de él tengan los visitantes. Para
atraer potenciales visitantes, es fundamental que los
destinos desarrollen una buena imagen de
marca, que influencie positivamente en la decisión
de los visitantes.
• La imagen de marca es la proyección de una idea,
de un pretendido valor a través de una
representación que reúne en esencia la personalidad
del destino, lo peculiar, lo cualitativo, lo que le hace
distinto y que va a ser percibido en el entorno de
una tipología de turista al que se pretende atraer y
satisfacer.
68

MARCA
PRODUCTOS

• Función indicadora de la calidad y condensadora de
la buena reputación de la marca
– La marca es un compromiso de calidad y
rendimiento, una promesa hecha ante los
consumidores >>> Fidelidad

• Función publicitaria:
– La marca es un soporte fundamental para
desarrollar la publicidad de un producto o
servicio.

• ¿TE GUSTA CONDUCIR?

• Función condensadora de la reputación

MARCA PRODUCTOS
• CHANEL vende glamour

MARCA PRODUCTOS
• ROLEX vende status, lujo

• PANAMA JACK vende libertad y
naturaleza

MARCA PRODUCTOS
• VOLVO vende seguridad

MARCA PRODUCTOS
IMPORTANCIA DE LA MARCA

MARCA PRODUCTOS
• El verdadero valor de la marca es su
capacidad de generar ventas. En
consecuencia éste es el valor de una
empresa, muy por encima del valor
patrimonial.

MARCA PRODUCTOS
• La marca puede perdurar si se le hace
evolucionar.
• La marca es un elemento fundamental
dentro de la política de marketing.
• La marca es una garantía. Es un
cuasicontrato con el consumidor cuyo
incumplimiento se refleja automáticamente
en las ventas.

3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
1. El texto
1.1.Piensa en una frase que enganche a
tus lectores para que sigan leyendo el
resto del folleto.

1.2. No menciones el precio de
buenas a primeras. Si es muy
caro, empieza por describir el
producto y sólo después habla de
precios
1.3.Decide a qué público vas a
dirigirte. Las expectativas de
viaje de un mochilero son muy
diferentes a las de una familia o
las de un viajero con ansias de
lujo.

• 1.4. Diseña tu historia pensando en
el lugar y en tus lectores.Un tour de
un pueblo histórico puede ser una
experiencia educativa, así que podrías
proponer actividades escolares en tu
folleto. Por el contrario, si tu intención
es promocionar un centro vacacional
especializado en lunas de miel en
Sudamérica, es más conveniente
destacar los detalles románticos
específicos del lugar que harán de la
boda del cliente una ocasión
memorable.
• 1.5. on énfasis en las atracciones más
solicitadas. Escoge bien las atracciones
que destaquen más, aquellas que resultan
más atrayentes para el público al que te
diriges, y preséntalas en forma de listas. No
ofrezcas demasiada información; se trata
tan sólo de darle al cliente una muestra para
que se anime a buscar más detalles a
través de tu agencia de viajes. Los
apartados de un folleto sirven para ordenar
las actividades disponibles,
independientemente del destino. Las
opciones de hospedaje van en un lugar, las
de esparcimiento e información en otro.

• 1.4..
• 1.5. on énfasis en las atracciones más
solicitadas. Escoge bien las atracciones
que destaquen más, aquellas que resultan
más atrayentes para el público al que te
diriges, y preséntalas en forma de listas. No
ofrezcas demasiada información; se trata
tan sólo de darle al cliente una muestra para
que se anime a buscar más detalles a
través de tu agencia de viajes. Los
apartados de un folleto sirven para ordenar
las actividades disponibles,
independientemente del destino. Las
opciones de hospedaje van en un lugar, las
de esparcimiento e información en otro.

• 1.6. Organiza bien tu exposición
para que sea clara y concisa.
– El folleto turístico debe ser fácil de
consultar. Si el texto es farragoso,
los visitantes potenciales apenas
lo leerán.
– Escribe con frases cortas y
concisas.
– No descuides la puntuación, la
ortografía, la gramática. Tu
credibilidad rodará por los suelos
si se te ocurre escribir mal el
nombre del destino turístico sobre
el cual estás hablando.
1.7. No olvides incluir la información de
contacto y los horarios de oficina de tu
agencia de viajes.

• 1.8. Plantéate incluir uno o dos
comentarios positivos de visitantes
anteriores.
• 2: La parte visual

2.1. Elige fotos vistosas que expresen
una historia sobre el lugar.
– Ejemplos: Un visitante rebosa de
alegría mientras abraza a un
delfín en un parque acuático, o
una mujer se relaja con un buen
masaje en un balneario al aire
libre con vistas al atardecer
tropical.
– Importante: las fotos deben ser
actuales y de alta calidad.
– A la gente le encanta ver a otras
personas pasándosela en grande;
por eso conviene utilizar fotos de
gente divirtiéndose en tu destino
turístico, y evitar imágenes de
habitaciones de hotel vacías o
playas desiertas. De esta manera,
tus lectores se sentirán alentados
a proyectarse dentro de las fotos.
• 2. Piensa con cuidado en la combinación
de colores que vayas a utilizar.
– Si lo que quieres es transmitir un
ambiente relajado, como el de un spa,
elige tonos suaves de color pastel. Los
destinos turísticos para niños llaman
más la atención si se usan colores
brillantes y audaces. Para darle un
toque "de época" a tus folletos sobre
lugares históricos lo más indicado son
los tonos ocres y sepias

• Por último….
Organiza los elementos de tu folleto
de manera que las imágenes y el texto
se complementen mutuamente.
Pon atención a la calidad de impresión
Soporte para diseño:
Microsoft Publisher

Diseño de un producto turistico parte 1

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