1. VIAJES LUCIA
TRAVEL

2. PRESENTACIÓN
Nuestra Agencia de Viajes fue
creada con la convicción de
ofrecer a nuestros clientes la
posibilidad de viajar con las
mejores ofertas del momento, con
una calidad óptima de
precio, tiempo y confort.

3. NUESTRO EQUIPO

4. Contamos con un grupo de
profesionales siempre al servicio
de nuestros clientes dispuestos a
orientarles y ayudarles en la
selección. De tal forma logramos
siempre la satisfacción de los que
nos visitan.

5. NUESTRAS OFERTAS

6. Viajes Lucia Travel, posee la mezcla
perfecta de imaginación y un profundo
conocimiento del complejo mundo del
turismo y sus destinos, en función del
tipo de establecimiento que el cliente
desea encontrar: de lujo, de esquí, de
montaña, paradores, apartamentos, balne
arios… Además también te permite
reservar desde su página web
vuelos, cruceros, coches, autobuses, esc
apadas última hora y todo lo que
necesites para hacer inolvidable tus

7. NUESTRA OFERTA
PRINCIPAL
Tenemos las mejores propuestas para
su viaje de luna de miel a lugares
extraordinarios para que siempre
quede en su memoria.

8. CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
INTANGIBILIDAD

9. Cómo afecta a la prestación de
nuestros servicios: A la hora de diseñar
o gestionar un viaje. Se adquiere en un
lugar pero se produce o consume en otro.
Esta adquisición crea cierta
desconfianza en el cliente ya que no
podrá devolver su viaje si la experiencia
no es como la esperaba. ¿Que hacer
para combatir los efectos negativos?
En nuestra empresa, contratamos
profesionales que trasmitan al cliente la
suficiente información sobre lo que el
viajero va a encontrar en su viaje.

10. Inseparabilidad

11. Cómo afecta a la prestación de nuestros
servicios: En la prestación de nuestros
servicios turísticos, siempre tiene que
haber un contacto entre el personal de la
empresa y el cliente. Por ello es de vital
importancia el papel que juega el personal
de nuestra empresa.
¿Qué hacer para combatir los efectos
negativos? En este aspecto, debemos
incidir nuevamente en la selección del
personal así como en su motivación y
formación. Nuestra empresa ofrece
oportunidades de crecimiento y desarrollo
a nuestros empleados, así como el
reconocimiento de estos.

12. VARIABILIDAD

13. Como afecta a la prestación de nuestros
servicios: Los servicios que prestamos
pueden ser altamente variables ya que
dependerá de nuestros profesionales que
son los que los suministran, de nuestros
clientes que son los que los reciben y de las
circunstancias que se ven en ese momento.
¿Qué hacer para combatir los efectos
negativos? Para combartir estos efectos
formamos adecuadamente al personal en la
orientación al servicio y al
cliente, protocolizamos los procedimientos
y en todo momento tratamos de medir la
satisfacción del cliente.

14. CADUCIDAD

15. Cómo afecta a la prestación de
nuestros servicios: Los servicios que
nuestra empresa ofrece no puede
almacenarse y por lo tanto un servicio no
vendido es una perdida que no puede ser
recuperada, ocasionando gastos para la
empresa.
¿Qué hacer para combatir los
efectos negativos? Nuestra empresa
para evitar esta situación realiza
subidas y bajadas de precios según
demanda, lanza ofertas, etc.

16. CONCLUSIÓN
La satisfacción del cliente es la
esencia de toda organización, un
cliente satisfecho permite el
crecimiento y ampliación de los
beneficios de la empresa. Los clientes
satisfechos producen incrementos en
las ventas, en los ingresos y en los
beneficios.
Lucia María Pousibet Ruiz