McGraw-Hill/IrwinMcGraw-Hill/Irwin    Copyright ©© 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.             ...
Capítulo                    1                        Fundamentos de los sistemas de                          información e...
Objetivos1. Entender el concepto de sistema y como se   relaciona en los sistemas de informacion2. Explicar porque el cono...
Objetivos3. Dar ejemplos que ilustren como las   aplicaciones de negocio de los SI pueden   apoyar a:  •   Los Procesos de...
Objetivos5. Identificar algunos retos a los que un gerente   de negocio se puede enfrentar a la hora de   administrar el d...
Conceptos Fundamentales• Porque estudiar los SI y la TI?   • Son el elemento vital para el éxito de los negocios   • Ayuda...
Caso 1: RED DE ATENAS• Claude Philipps, Director de programas de  eventos principales de Atos Origin, empresa  Lider de TI...
Preguntas del caso de Estudio1. Podrían haber tenido éxito los juego olimpicos   de Atenas 2004 sin todas las tecnologías ...
Que es un sistema?•   Conjunto de componentes interrelacionados•   Con un límite claramente definido•   Que trabajan junto...
Qué es un sistema de información?• Es una combinación organizada de …  •   Personas  •   Hardware y software  •   Redes de...
Tecnologias de la informacion• Sistemas de Información  • Son todos los componentes y recursos necesarios    para proveer ...
En resumen• Los SI describen todos los componentes y  recursos necesarios para proveer la información  y sus funciones en ...
Tecnologías Informáticas de HW• Estas incluyen Microcomputadoras, servidores  de tamaño medio, sistemas centrales  (Mainfr...
TI de Sw•   Incluye el Sw de Sistema Operativo,•   navegadores Web•    Paquetes de software productivos•   Software de apl...
Tecnologías de Redes de Telecomunicaciones• Medios de telecomunicaciones• Procesadores y Software necesarios para apoyo y ...
Teconologías de admón de recursos de Información• Software de sistemas de administración de de  base de datos para el desa...
Qué debiera conocer el profesional de negocios?                                            1-17
Conceptos Fundamentales• Conceptos básicos de  comportamiento, técnicos, de negocio y  gerenciales a las funciones de los ...
Tecnología de la Información• Desarrollo y temas referentes a la administración  de la Tecnología de información .     • H...
Aplicaciones de Negocio• Usos principales de los SI para las Operaciones,  administración y ventaja competitiva, así como ...
Procesos de Desarrollo• Forma en que los profesionales de los negocios y  los especialista de la información  planean, des...
Retos administración/Gerenciales• Retos de administrar de manera eficaz y ética la  TI a los niveles de usuario final, emp...
Roles fundamentales de los SI de Negocios     Permite innovar sobre competidores en las TI. HEB    Permiten tomar decision...
Tendencias en los SI                       1-24
Que es Negocio Electrónico?• Uso de la tecnologia de internet para fortalecer:   •   Procesos de Negocios   •   Comercio E...
Cómo se usa los E-Negocios                             1-26
Uso del Negocio Electrónico• Reingenieria  • De sus procesos internos• Sistemas de colaboración empresarial  • Apoyan con ...
Tipos de SI• Sistemas de apoyo a las operaciones  • Procesar de manera eficaz las transaccions del    negocio  • Apoyar la...
Clasificación de los Sistemas de Información                                               1-29
Tipos de Sistema de apoyo a las operaciones• Sistemas de Procesamiento de transacciones  • Graban y procesan transacciones...
Dos maneras para Procesos de transacción• Procesamiento por lotes  • Los datos de la transaccion se acumulan durante    un...
Sistemas de Información Administrativa• Qué es lo que hacen?  • Proporcionan información y apoyo para una toma    eficaz d...
Tipos de Sistemas de Apoyo administrativo• Sistemas de informacion gerencial(MIS)   • Proporcionan información en forma de...
Otros Sistemas de Informacion• Sistemas Expertos  • Proporcionan consejo experto  • Actuan como consultores expertos  • Ej...
Otros Sistemas de Informacion• Sistemas de Información Estrategica  • Apoyan a los procesos operativos o    administrativo...
En resumen• La mayoría de los sistemas de información  se diseñan para producir información y  apoyar a diversos niveles g...
Retos y Oportunidades de la TIEl éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran    medida ...
Exito o fracaso de las TI• El exito no debe medirse solo.. sino tambien:• Eficiencia  • Minimiza costos, tiempos, y el uso...
Desarrollo de soluciones de SI    Factibilidad economica           De requerimientos de la                                ...
Responsabilidades éticas• Qué uso de las TI puede ser considerado  impropio o dañino para los individuos o la  sociedad?• ...
Retos eticos y de TI                       1-41
Funciones de las TI• La función del SI es…  • Una área funcional principal del negocio  • Un contribuyente importante para...
Concepto de sistema: Una base• Este concepto ayuda a entender…  • tecnologia: hardware, software, admón de    datos, redes...
Qué es un Sistema?• Un sistema es…  •   Grupo de componentes interralacionados  •   Con un límite definado con clararidad ...
Funciones basicas de un sistema• Entradas  • Captura e integra elementos q ingresan al sistema    para ser procesados (Mat...
Sistema Cibernético• Todos los sistemas tiene Entradas/Procesos y  Salidas• Un sistema cebernitico, se monitorea asi mismo...
Un Sistema cibernético                         1-47
Un negocio es como un Sistema                                1-48
Componentes de un Sistema de Información                                           1-49
Recursos de Sistemas de Información• Recursos Humanos  • Especialistas  • Usuario final• Recursos de Hardware  • Equipos  ...
Recursos de los Sistemas de Información• Recursos de Datos  • Descripción de productos, registros de    clientes, archivos...
Datos contra la Información• Los datos son hechos u observaciones sin pulir,  con frecuencia acerca de fenómenos físicos o...
Actividades de los SI• Entrada de los recursos de datos.   • Actividades de entrada de Datos tales como registro y     edi...
Actividades de SI                    1-54
Ejemplos• Los nombres, cantidades y cantidades  monetarias registrados en los formularios de  ventas representan datos ace...
Reconociendo los SI• Como profesionales de los negocios debería  poder reconocer los componentes fundamentales  de los SI…...
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  1. 1. McGraw-Hill/IrwinMcGraw-Hill/Irwin Copyright ©© 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Copyright 2008 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
  2. 2. Capítulo 1 Fundamentos de los sistemas de información en los negociosMcGraw-Hill/Irwin Copyright © 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
  3. 3. Objetivos1. Entender el concepto de sistema y como se relaciona en los sistemas de informacion2. Explicar porque el conocimiento de los sistemas de informacion es importante para los profesionales de negocios • Identificar cinco areas del conocimiento de los sistemas de informacion necesarias para ellos . 1-3
  4. 4. Objetivos3. Dar ejemplos que ilustren como las aplicaciones de negocio de los SI pueden apoyar a: • Los Procesos de Negocios • Toma de decisiones ejecutiva • Estrategias para lograr ventajas competitivas4. Dar ejemplos de SI a partir de sus experiencias con organizaciones empresariales del mundo real. 1-4
  5. 5. Objetivos5. Identificar algunos retos a los que un gerente de negocio se puede enfrentar a la hora de administrar el desarrollo y el uso de TI de manera exitosa y ética en su empresa6. Proveer ejemplos de los componentes de los SI del mundo real7. Haga familiar las oportunidades de los SI 1-5
  6. 6. Conceptos Fundamentales• Porque estudiar los SI y la TI? • Son el elemento vital para el éxito de los negocios • Ayuda a los negocios a expandirse y competir • Mejora la eficiencia y efectividad de sus procesos en los negocios. • Facilita la toma de decisiones gerencial y la colaboración entre grupos pequeños. 1-6
  7. 7. Caso 1: RED DE ATENAS• Claude Philipps, Director de programas de eventos principales de Atos Origin, empresa Lider de TI contratada para los juegos olimpicos.• Utilizaron Tecnologia confiable,construyeron múltiples capas de seguridad y redundancia e hicieron pruebas rigurosas.• Los ensayos tenian la intencion de poner a prueba a las personas y a los procedimientos, asi como el HW y SW. Participando 3400 personas durante 3 años. 1-7
  8. 8. Preguntas del caso de Estudio1. Podrían haber tenido éxito los juego olimpicos de Atenas 2004 sin todas las tecnologías y redes de respaldo?2. Puede un negocio hoy en dia tener exito sin la tecnologia de información?Porque? 1-8
  9. 9. Que es un sistema?• Conjunto de componentes interrelacionados• Con un límite claramente definido• Que trabajan juntos• Para lograr objetivos en común. 1-9
  10. 10. Qué es un sistema de información?• Es una combinación organizada de … • Personas • Hardware y software • Redes de Comunicación • Bases de datos • Políticas y procedimientos• Este sistema … • Almacena, recupera, transforma, y disemina información en una organización 1-10
  11. 11. Tecnologias de la informacion• Sistemas de Información • Son todos los componentes y recursos necesarios para proveer su información y sus funciones a la organización • Puede estar basado en una hoja de papel• Tecnología de la Información • Hardware, software, redes, administración de datos• Nuestro enfoque esta en los Sistemas de Información basados en computadoras (CBIS) 1-11
  12. 12. En resumen• Los SI describen todos los componentes y recursos necesarios para proveer la información y sus funciones en la organización.• Y la TI son los diversos componentes de HW y SW necesarios para que opere el sistema. 1-12
  13. 13. Tecnologías Informáticas de HW• Estas incluyen Microcomputadoras, servidores de tamaño medio, sistemas centrales (Mainframes)• Dispositivos de E/S.• Almacenamiento de apoyo. 1-13
  14. 14. TI de Sw• Incluye el Sw de Sistema Operativo,• navegadores Web• Paquetes de software productivos• Software de aplicaciones de negocios. 1-14
  15. 15. Tecnologías de Redes de Telecomunicaciones• Medios de telecomunicaciones• Procesadores y Software necesarios para apoyo y acceso a• Redes privadas (VLAN)• Acceso a Internet vía cable o inalámbrico, asi como Intranets y Extranets. 1-15
  16. 16. Teconologías de admón de recursos de Información• Software de sistemas de administración de de base de datos para el desarrollo• Acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización. 1-16
  17. 17. Qué debiera conocer el profesional de negocios? 1-17
  18. 18. Conceptos Fundamentales• Conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocio y gerenciales a las funciones de los SI. 1-18
  19. 19. Tecnología de la Información• Desarrollo y temas referentes a la administración de la Tecnología de información . • Hw y Sw, Redes • Tecnologías basadas en la internet 1-19
  20. 20. Aplicaciones de Negocio• Usos principales de los SI para las Operaciones, administración y ventaja competitiva, así como mercadotecnia, manufactura y contabilidad. 1-20
  21. 21. Procesos de Desarrollo• Forma en que los profesionales de los negocios y los especialista de la información planean, desarrollan e implementan SI para satisfacer las oportunidades de negocio. 1-21
  22. 22. Retos administración/Gerenciales• Retos de administrar de manera eficaz y ética la TI a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio 1-22
  23. 23. Roles fundamentales de los SI de Negocios Permite innovar sobre competidores en las TI. HEB Permiten tomar decisiones referente a las inversiones y ganar ventajas sobre otros. (Super Mercados y otros profesionales) Permite Registros de Compras, Inventarios, compra de nuevas mercancías (Tiendas Minoristas) 1-23
  24. 24. Tendencias en los SI 1-24
  25. 25. Que es Negocio Electrónico?• Uso de la tecnologia de internet para fortalecer: • Procesos de Negocios • Comercio Electrónico • Colaboración empresarial • Colaboración con los clientes, proveedores, y otros participantes del negocio• En esencia, es el intercambio de valor en línea 1-25
  26. 26. Cómo se usa los E-Negocios 1-26
  27. 27. Uso del Negocio Electrónico• Reingenieria • De sus procesos internos• Sistemas de colaboración empresarial • Apoyan con el uso de herramienta de Sw a la comunicación, coordinacion y colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.• Comercio Electrónico • Compras, Ventas, Mercadotecnia, servicio de productos y servicios sobre redes de cómputo 1-27
  28. 28. Tipos de SI• Sistemas de apoyo a las operaciones • Procesar de manera eficaz las transaccions del negocio • Apoyar las comunicaciones y colaboración empresarial • Actualizar bases de datos corporativas• Sistemas de Apoyo Administrativo • Proporcionan Información por medio de reportes y pantallas a directivos y profesionales de negocio • Dan Apoyo directo por computadora para la toma de decisiones empresarial 1-28
  29. 29. Clasificación de los Sistemas de Información 1-29
  30. 30. Tipos de Sistema de apoyo a las operaciones• Sistemas de Procesamiento de transacciones • Graban y procesan transacciones de negocio • Ejemplo: proceso de venta, sistemas de inventario, sistemas de Contabilidad• Sistemas de Control de procesos • Monitorean y controlan los procesos industriales • Ejemplo: Uso de sensores para monitorear los procesos químicos en una refinería.• Sistemas de Colaboración empresarial • Realza la colaboración en equipo y grupos de trabajo • Ejemplos: Correo Electronico,Videoconferencia 1-30
  31. 31. Dos maneras para Procesos de transacción• Procesamiento por lotes • Los datos de la transaccion se acumulan durante un período y se procesan en ciertos períodos • Ejemplo: un banco procesa todos los cheques recibidos y los ejecuta en la noche• Proceso en tiempo real o en linea • La transacción se hace de manera inmediata • Ejemplo: Terminales POS(Punto de Venta) 1-31
  32. 32. Sistemas de Información Administrativa• Qué es lo que hacen? • Proporcionan información y apoyo para una toma eficaz de decisiones por parte de los ejecutivos • Sistemas de informacion gerencial • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones • Sistemas de información ejecutiva 1-32
  33. 33. Tipos de Sistemas de Apoyo administrativo• Sistemas de informacion gerencial(MIS) • Proporcionan información en forma de reportes y pantallas preespecificada para apoyar a la toma de decisiones. • Ejemplo: reporte de analisis de ventas• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) • Apoyo interactivo específico para los procesos de toma de decisiones • Example: (a what-if) Dónde gastar el presupuesto de publicidad• Sistemas de Información Ejecutiva(EIS) • Proporciona información crítica a partir de las SI administrativas • Ejemplo: acesso fácil a los analisis de desempeño de los competidores 1-33
  34. 34. Otros Sistemas de Informacion• Sistemas Expertos • Proporcionan consejo experto • Actuan como consultores expertos • Ejemplo: credit application advisor• Sistemas de administración de conocimiento • Apoyan a la creación, organización, y difusión de del conocimiento de negocio en la empresa • Ejemplo: acceso a intranets para mejorar las prácticas de negocios(Resolución de problemas a clientes). 1-34
  35. 35. Otros Sistemas de Informacion• Sistemas de Información Estrategica • Apoyan a los procesos operativos o administrativos para el logro de ventajas competitivas • Ejemplos: Rastreo de envios, sistemas de comercio electrónico (e-commerce)• Sistemas funcionales de negocios • Apoyan en los precesos administrativos de las funciones basicas de un negocio. • Ejemplos: Contabilidad, Finanzas, o Mercadotecnia 1-35
  36. 36. En resumen• La mayoría de los sistemas de información se diseñan para producir información y apoyar a diversos niveles gerenciales y funciones de negocio, así como el mantenimiento de registros y procesamiento de transacciones. 1-36
  37. 37. Retos y Oportunidades de la TIEl éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximizacion del uso de las tecnologias basadas en la Internet y de los SI habilitados en la Web para satisfacer requirimientos de clientes, proveedores y socios de los negocios en un mercado global. 1-37
  38. 38. Exito o fracaso de las TI• El exito no debe medirse solo.. sino tambien:• Eficiencia • Minimiza costos, tiempos, y el uso de los recursos de la informacion• Eficacia • Apoya las estretegias de negocio • Hace posible procesos de negocio • Mejora sus estructuras y cultura organizacional • Incrementa el valor de los clientes y el negocio. 1-38
  39. 39. Desarrollo de soluciones de SI Factibilidad economica De requerimientos de la organizaciónEl valor de negocio de unsistema con mejoras Aplicaciones de SI Aprenden a utilizar el SW y lo implementan 1-39
  40. 40. Responsabilidades éticas• Qué uso de las TI puede ser considerado impropio o dañino para los individuos o la sociedad?• Cual es el uso apropiado que tienen los negocios al usar una compañia los recursos de TI?• Como puedes proteger tu computadora de un crimen? 1-40
  41. 41. Retos eticos y de TI 1-41
  42. 42. Funciones de las TI• La función del SI es… • Una área funcional principal del negocio • Un contribuyente importante para la eficiencia operacional, la productivida y la moral de los empleados para el servicio y satisfaccion al cliente • Un apoyo necesario para la toma de decisiones • Un ingrendiente vital a la hora de desarrollar productos y servicios competitivos en el mercado global • Una oportunidad de carrera dinámica de recompensas para muchas personas • Componente clave de los recursos, infraestucturade la red actual 1-42
  43. 43. Concepto de sistema: Una base• Este concepto ayuda a entender… • tecnologia: hardware, software, admón de datos, redes de telecommunicaciones • Aplicaciones: Implica sistemas interconectados • Desarrollo: Desarrolla las formas de como utilizar la tecnologia en los sistemas de información • Administración : enfatiza la calidad, el valor estrategico del negocio, y la seguridad de los sistemas de informacion de un negocio 1-43
  44. 44. Qué es un Sistema?• Un sistema es… • Grupo de componentes interralacionados • Con un límite definado con clararidad • Que Trabajan juntos • Hacia un objetivo en común • Al recibir entradas y producir salidas • En un proceso organizado de transformacion 1-44
  45. 45. Funciones basicas de un sistema• Entradas • Captura e integra elementos q ingresan al sistema para ser procesados (Materia prima, energia, datos• Procesos • Transforman las entradas en salidas (Calculos matemáticos, el sistema respiratorio)• Salidas • Transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformacion hasta su destino final 1-45
  46. 46. Sistema Cibernético• Todos los sistemas tiene Entradas/Procesos y Salidas• Un sistema cebernitico, se monitorea asi mismo, regulando el sistema , agrega retroalimentacion y control: • Retroalimentacion Son los datos de desempeño de un sistema • Control involucra el monitoreo y la evaluación de la retroalimentacion para determinar si un sistema se dirige a la consecución de su objetivo 1-46
  47. 47. Un Sistema cibernético 1-47
  48. 48. Un negocio es como un Sistema 1-48
  49. 49. Componentes de un Sistema de Información 1-49
  50. 50. Recursos de Sistemas de Información• Recursos Humanos • Especialistas • Usuario final• Recursos de Hardware • Equipos • Medios• Recursos de Software • Programas • Procedimientos 1-50
  51. 51. Recursos de los Sistemas de Información• Recursos de Datos • Descripción de productos, registros de clientes, archivos de empleados, Bases de Datos del inventario• Recursos de Redes • Medios de Comunicación, procesos de comunicación, acceso a las redes y control del software• Recursos Información • Administración de reportes y documentos contables usando texto y graficas, noticias de audio, y formularios en papel 1-51
  52. 52. Datos contra la Información• Los datos son hechos u observaciones sin pulir, con frecuencia acerca de fenómenos físicos o transacciones de negocios. (OBrien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw- Hill Interamericana, 022007. p. 29).• Information datos que han sido convertidos a un contexto pleno de significado y útil para los usuarios finales específicos. (OBrien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw- Hill Interamericana, 022007. p. 29). 1-52
  53. 53. Actividades de los SI• Entrada de los recursos de datos. • Actividades de entrada de Datos tales como registro y edición• Procesamiento de los datos en la información • Cálculos, comparaciones, ordenamiento, clasificación y resumen.• Salida de los productos de la información • Mensajes, reportes, formularios, e imágenes gráficas.• Almacenamiento de los recursos de datos • Elemento de datos y bases de datos.• Control del desempeño del sistema • La retroalimentación debe Monitorearse y evaluarce 1-53
  54. 54. Actividades de SI 1-54
  55. 55. Ejemplos• Los nombres, cantidades y cantidades monetarias registrados en los formularios de ventas representan datos acerca de transacciones de ventas.• la cantidad de ventas por tipo de producto, territorio de ventas o vendedor. 1-55
  56. 56. Reconociendo los SI• Como profesionales de los negocios debería poder reconocer los componentes fundamentales de los SI… • Los recursos de personas, hardware, software, datos, redes que utilizan. • Los tipos de productos de información que elaboran • La forma en la que se desempeña las actividades de entrada, procesamiento,salida, almacenamiento y control. 1-56

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