El documento discute los retos de administrar la tecnología de la información (TI) a nivel global, incluyendo retos culturales, políticos y geoeconómicos. También describe estrategias para la administración global de TI y la competencia por talentos de TI a nivel mundial.

1. SECCIÓN II
ADMINISTRACIÓN GLOBAL
DE LA TI
Expositores (Orden de aparición):
• López Alba Luis Antonio
• Gallegos Orozco Gilberto
• Mendoza Flores Ángel
• Acevedo Salazar Luis Ricardo
• Chávez Sierra Juan Paúl
• Cristín Esperano Luis Enrique
• Leyva Bujons Iván Alberto
• Aispuro Francisco Eduardo

3. Las dimensiones internacionales son parte vital de la
administración de una empresa de negocios en las economías y
mercados globales. Si una persona se convirtiera en el directivo de
una gran corporación tendrá que recibir influencia acerca de los
desarrollos de negocios internacionales y también deberá tratar con
el personal, productos o servicios que no proceden en su país.

4. Las empresas de todo el mundo
desarrollan nuevos modelos para operar
de manera competitiva en una economía
digital.
Estructurados
Agiles
Globales
Locales

6. Muestra las principales
dimensiones del trabajo de
administrar la TI global.
Administración
global de la TI
Retos culturales,
políticos y
geoeconómicos
Estrategias de
negocio/TI
Carteras de
aplicaciones de
negocio.
Plataformas
tecnologías
basadas en
internet
Administración de
recursos de datos
Desarrollo de
sistemas
Debe tomar en
cuenta
Mercado global
Usuario final y
administradores
de SI
continúan…
Software y
hardware
Proporciona la
base de datos
necesarias
Genera los SI
globales
requeridos

7. CENDANT CORP:
ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LA TI

8. Cendant Lawrence Kinder enfrento un reto global.
Vicepresidente ejecutivo y director de información con
responsabilidad global de TI en Cendant Corp.
Adquirió recientemente las acciones de Avis Group.
(proveedor de servicios e información para transporte
automotriz y administración de vehículos).
Creció a nivel internacional en 1999 al adquirir PHH Vehicle
Management Services, la segunda empresa administradora de
flotilla y arrendadora de vehículos mas grandes del mundo, y
Wright Express LLC, la empresa proveedora de servicios de
información y tarjetas de crédito mas grande del mundo.

9. Cendant La clave consiste en tomar tiempo para comprender el
funcionamiento diario de cada grupo de Ti local, y dejar a un
lado la planeación estratégica de la TI hasta que todos los
grupos se centren en aprovechar sus culturas y talentos.
Kinder reúne de forma habitual a lideres de la empresa con
función similares, de Estados Unidos, Canadá y de Europa.
Opina que desarrollar y apoyar empresas globales es mas
demandante que dedicar tiempo a realizar la planeación
estratégica.
Pero, afirma que dar a sus lideres de TI globales la
oportunidad de pensar en sus aplicaciones en un sentido mas
amplio y resolver problemas de negocios internacionales ha
creado una verdadera organización de aprendizaje.

10. GLOBAL EXCHANGE
SERVICES
&
ALLSTATE
Retos y soluciones en el desarrollo Offshore de sistemas

11. Provisión
de
Personal
de T.I.
Las presiones de costos ocupan el primer lugar en la
lista de motivos de casi toda empresa para enviar la
mayor cantidad de trabajos de TI al extranjero. Los
costos laborales de TI en india, Filipinas y en cualquier
parte son hasta 70% mas bajas que en Estados Unidos.
Existe la posibilidad de perder control sobre los
trabajadores de TI extranjeros y la calidad de los
proyectos de TI que se encuentran a distancia.
Así, AllState Insurance Co. Y Global Exchange Services
Inc. pertenecen aun pequeño grupo de empresas
Fortune 500 ubicadas en E.U. que han establecido y
provisto de personal a países de bajo costo de TI como
India, Irlanda y Hungría, para abordar el doble de
problemas de costo y control.

12. GXS Los trabajadores de TI extranjeros no son
contratistas sino empleados de las
empresas Estadounidenses. Reciben la
misma capacitación, utilizan las mismas
herramientas de desarrollo de software y se
apegan a los mismos procesos de negocio
que sus colegas de TI de E.U.
GXS ha podido garantizar la calidad y
cumplir con las fechas limite de entrega de
software, porque los empleados y proyectos
que están en el extranjero se administran
mediante el uso de los mismos procesos de
control de calidad que la empresa de
Estados Unidos.

13. Allstate Cuenta con 650 empleados de TI en
el extranjero que trabajan en
BELFAST y LONDONDERRY en
Irlanda del Norte, los centros se
establecieron en los años 1998 y
1999.
Debido a la escasez de mano de obra
de TI en E.U. principalmente por el
trabajo abrumador del proyecto Y2K
y la prospera economía de punto
com.

14. Allstate La empresa también esta reteniendo
el capital intelectual y el
conocimiento y el conocimiento de
negocio critico que acostumbraba
irse de la empresa junto con los
contratistas de TI que salían.
“En el negocio de los seguros existe
una enorme cantidad de
conocimiento de negocio que se va
con los programadores, simplemente
era imposible reclutar a alguien que
sepa COBOL”

15. Allstate Para los ejecutivos de TI que consideran establecer y
proveer de personal a un centro de TI en el extranjero.
Se recomendó que primero “ Se aseguren de la
economía del ambiente local sea sostenible, que haya
talento, que exista una fuerza laboral de calidad y que
estas características no cambien”.
El Vicepresidente de ALLSTATE dijo “Parte del éxito de
se debe a que pertenecimos a Irlanda del Norte,
también es que el personal Estadounidense esta
dispuesto a ir allá. De manera rutinaria, tenemos
personal en ese país y personal de Irlanda del Norte
aquí”.

17. Existen demasiadas realidades culturales, políticas
y geoeconómicas (geográficas y económicas) que se
deben confrontar para que una empresa el éxito en los
mercados globales.

18. La administración global de la TI debe centrarse
en el desarrollo de estrategias de TI de negocios
globales y la administración de carteras de aplicaciones
globales de negocios electrónicos, tecnologías de
Internet, plataformas, bases de datos y proyectos de
desarrollo de sistemas. Pero los administradores
también deben lograr eso desde una perspectiva y
atreves de métodos que tomen en cuenta las diferencias
culturales, políticas y geoeconómicas que existen al
hacer negocios a nivel internacional.

19. RETOS POLÍTICOS
Los retos políticos se refieren a la diferencias
políticas y leyes que se manejan en un país de otro.

20. Algunos ejemplos de los retos políticos:
→ Muchos países tienen reglamentos que controlan o prohíben
la transferencia de datos atreves de sus fronteras nacionales
sobre todo de información personal, como registros de
personal.
→ Restringen, gravan o prohíben de manera severa las
importaciones de hardware y software.
→ Tienen leyes de contenido local que especifican la porción
del valor de un producto que se debe añadir en ese país
para que pueda venderse ahí.
→ Tienen tratados comerciales recíprocos que exigen a una
empresa que invierta parte de los ingresos que obtiene en
un país en la economía de este.

21. RETOS
GEOECONÓMICOS
Los retos geoeconómico de los
negocios globales y la TI se refieren a los
efectos de la geografía en las realidades
económicas de las actividades de negocios
internacionales.
Las enormes distancias físicas son
todavía un problema importante.

22. Algunos ejemplos de los retos Geoeconómicos:
→ Se pueden requerir largas horas de vuelo para trasladar a
especialistas cuando ocurren problemas de TI en un sitio
remoto.
→ Aun es difícil comunicarse en tiempo real a través de los 24
husos horarios mundiales. Todavía es difícil obtener servicios
telefónicos y telecomunicaciones de buena calidad en
muchos países.
→ En algunos países es un problema encontrar las habilidades
laborales requeridas o suficientes para convencer a
especialistas de otros países para vivir y trabajar ahí.
→ Todavía existen problemas (y oportunidades) debido a las
grandes diferencias en el costo de la vida y los costos
laborales en varios países.

23. Todavía existen problemas (y oportunidades)
debido a las grandes diferencias en el costo de la vida y
los costos laborales en varios países.
Todos estos retos geoeconómicos deben
considerarse al desarrollar las estrategias globales de
negocios y TI de una empresa.

24. RETOS CULTURALES
Los retos Culturales que enfrentan las empresas
y los administradores de TI globales incluyen
diferencias en idiomas, intereses culturales,
religiones, costumbres, actitudes sociales y filosofías
políticas.
Los administradores globales de TI deben ser
capacitados y sensibilizados a estas diferencias
culturales antes de enviarlos al extranjero o
integrarlos al país de origen de una corporación.
Otros retos culturales son las diferencias en los estilos
de trabajo y las relaciones de negocios.

25. Otros retos culturales son las diferencias en los estilos
de trabajo y las relaciones de negocios.
Por ejemplo:
→ ¿debe uno trabajar solo o en equipo?
→ ¿debe dirigir la persona mas experimentada o se
debe compartir el liderazgo?
Las respuestas a estas preguntas dependen de la
cultura donde uno se encuentre y destacan las
diferencias culturales que podrían existir en el
mercado global.

26. COMPETENCIA
GLOBAL POR
TALENTOS DE TI

27. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
La oportunidad de crecimiento profesional es un
elemento importante de la competencia entre empresas
globales y gobiernos, por talentos en TI. Muchos
trabajadores de TI entienden por su currículum es su activo
mas importante y buscan puestos donde puedan trabajar
con tecnologías modernas o de vanguardia. Estados Unidos
es líder en la gran cantidad y variedad de empleos de TI que
trabajan con tecnologías que mejoran el currículum.
La pregunta que enfrentan en otros países los
encargados de la elaboración de políticas es donde tiene su
país la oportunidad de mejorar su competitividad mediante
la atracción o retención de talentos adiestrados en TI.

28. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Por ejemplo, Australia tiene una población culta y
opulenta, con un uso de Internet más alto que Estados
Unidos, pero carece de tamaño del mercado y
concentración de capital de inversión para competir con
Estados Unidos en proporcionar oportunidades de empleo
en TI.
Algunos países latinoamericanos y muchos otros
sufren debido a sus infraestructuras de telecomunicaciones
limitadas. Por ejemplo en algunos países, no hay
conexiones a Internet dedicadas disponibles y todas las
llamadas telefónicas, incluyendo la conectividad a Internet,
se cotizan según la duración de la conexión.

29. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Con la competencia mundial por profesionales
de TI y la movilidad sin precedentes de la fuerza
laboral en TI, parece que el mejor método para atraer
o retener trabajadores de TI implica el desarrollo de
un programa general de oportunidades económicas,
sociales y técnicas.

30. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Por ejemplo:
→ India y China experimentan fuga de cerebros a
la inversa, a medida que profesionales de TI
expertos regresan a sus hogares para
desempeñar funciones de liderazgo en nuevas
empresas.

31. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
El aumento de la demanda doméstica,
estimulado por una combinación de nuevas
necesidades de software domestico, un incremento de
la conectividad de Internet, nuevas empresas de
comercio electrónico y tiendas locales de software que
realizan desarrollos para clientes extranjeros, atraen a
administradores y emprendedores con experiencia de
regreso a sus hogares y proporcionan empleos
gratificantes a tecnologías locales de nuevo ingreso.

32. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Por ejemplo, Australia tiene una población culta y
opulenta, con un uso de Internet más alto que Estados Unidos,
pero carece de tamaño del mercado y concentración de
capital de inversión para competir con Estados Unidos en
proporcionar oportunidades de empleo en TI.
Algunos países latinoamericanos y muchos otros sufren
debido a sus infraestructuras de telecomunicaciones
limitadas. Por ejemplo en algunos países, no hay conexiones
a Internet dedicadas disponibles y todas las llamadas
telefónicas, incluyendo la conectividad a Internet, se cotizan
según la duración de la conexión.

33. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Canadá ,
Japón y
la India
Para los ejecutivos de TI que consideran establecer y
proveer de personal a un centro de TI en el extranjero.
Se recomendó que primero “ Se aseguren de la economía del
ambiente local sea sostenible, que haya talento, que exista una
fuerza laboral de calidad y que estas características no cambien”.
El Vicepresidente de ALLSTATE dijo “Parte del éxito de se debe a que
pertenecimos a Irlanda del Norte, también es que el personal
Estadounidense esta dispuesto a ir allá. De manera rutinaria, tenemos
personal en ese país y personal de Irlanda del Norte aquí”.
Australia
y Nueva
Zelanda
Reclutan profesionales extranjeros, al promover la belleza
natural de sus países y sus estilos de vida relajados.
Australia ha considerado facilitar el proceso de inmigración a
especialistas en TI y ha relajado su reglamentación para
estudiantes extranjeros que desean quedarse a trabajar.
Otros países toman medidas para evitar la salida de empresas
y personas talentosas.

34. COMPETENCIA GLOBAL POR
TALENTOS DE TI
Costa Rica ha aprovechado su estabilidad política, una
infraestructura educativa creciente y un programa enérgico
para atraer empresas extranjeras como Intel, con el propósito
de lograr una tasa de desempleo menor a 5%, así como
oportunidades salariales y laborales.
Trinidad y Tobago han creado una zona de inversión
extranjera dirigida a las industrias de alta tecnología y han
eliminado aranceles de importación sobre equipo de computo
con la intención de incrementar la inversión extranjera y
fomentar una generación de usuarios domesticos.

35. ESTRATEGIAS GLOBALES DE
NEGOCIOS/ TI

36. Muchas Empresas Se Han Desplazado Hacia Las
Estrategias Transnacionales En Las Que Se Integran Las
Aplicaciones Globales De Negocio/TI A Través De La
Cooperación Y La Interdependencia Entre Sus
Subsidiarias Y Oficinas

37. Comparaciones de Estrategias Globales de Negocio/TI.
INTERNACIONAL GLOBAL TRANSNACIONAL
* Operaciones
Automáticas
* Abastecimiento Global
* Operaciones Virtuales
a través de Alianzas
Globales
* Región Especifica * Multirregional
* Mercados Mundiales y
Personalización Masiva
* Integración Vertical * Integración Horizontal
* Comercio Electrónico
y Servicio de Clientes
Globales
* Clientes Específicos
* Cierta Transparencia
de Clientes y
Producción
* Manufactura
Transparente
* Manufactura Cautiva
* Cierta
Interregionalizacion
* Cadena de Suministro
y Logística Globales
* Segmentación y
Dedicación a Clientes
por Región y Planta
* Administración
Dinámica de Recursos

38. CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION
• Sistemas Autónomos
• Descentralización
Regional
• Consolidada de Forma
Lógica, Distribuida de
la Manera Física y
Conectada a Internet
• Descentralizada/ No
Hay Estándares
• Dependiente de
Interfaces
• Recursos Comunes de
Datos Globales
• Fuerte Dependencia
en Interfaces
• Cierta Consolidación
de Aplicaciones y Uso
de Sistemas Comunes
• Sistemas
Empresariales
Globales Integrados
• Sistemas Múltiples,
Alta Redundancia y
Duplicación de
Servicios y
Operaciones
• Duplicación Reducida
de Operaciones
• Aplicaciones Basadas
en Web de Internet,
Intranet y Extranet
• Falta de Sistemas y
Datos Comunes
• Algunos Estándares
Mundiales de TI.
• Políticas y Estándares
Transnacionales de TI

39. APLICACIÓNES GLOBALES
DE NEGOCIO/ TI

40. En El Enfoque Transnacional, Una Empresa
Depende De Sus Sistemas De Información Y
Tecnologías De Internet Para Que A Integrar Sus
Actividades Globales De Negocio. En Vez De
Unidades SI Independientes En Su Subsidiarias O
Incluso Una Operación Centralizada SI Dirigida A
Sus Oficinas Generales.
Una Empresa Transnacional Desarrolla Una
Arquitectura Y De Cooperación A Nivel Mundial,
Basada En Internet, Hardware Y Software Para Su
Plataforma TI.

41. TACTICA
ALIANZAS
GLOBALES
ABASTECIMIENTOY
LOGISTICA
GLOBALES
SERVICIO AL
CLIENTE GLOBAL
EJEMPLOS
British Airways/ Us Air
KLM / Northwest
Qantas/ American
Benetton American Express
AMBIENTE DE LA TI Red Global (Sistema De
Reservación En Línea)
Red Global, Terminales
EPOS(Electronic Point
Of Sales O Punto De
Venta Electrónico) En
4000 Tiendas,
CAD/CAM En
Manufactura Central,
Robots Y Escáner Laser
En Su Bodega
Automatizada
Red Global Conectada
Desde Sucursales Y
Comerciantes Locales
Hasta Las Bases De
Datos De Los Clientes Y
De Referencias Medicas
O Legales
RESULTADOS
 Coordinación De
Programas
 Códigos
Compartidos
 Coordinación De
Vuelos Copropiedad
 Produce 2000
Suéteres Por Hora
Usando CAD/CAM
 Respuesta Rápida
(De 10 Días En
Tiendas)
 Inventarios
Reducidos (Justo A
Tiempo)
 Acceso Mundial A
Fondos
 Línea Directa De
“Asistencia Global”
 Reemplazo Urgente
De Tarjeta De
Crédito
 Servicio Al Cliente
Las 24 Horas Del Día

42. Las Empresas Globales Desarrollan Aplicaciones
De Tecnología De Información Que Dependen De Sus
Estrategias Globales De Negocio/TI, Así Como De Su
Destreza Y Experiencia En TI; Sus Aplicaciones TI
Dependen También De Diversos Factores Que Influyen
En Los Negocios Globales, Lo Que Significa Que Los
Requerimientos De Negocio Causados Por La Naturaleza
De La Industria Y De Sus Fuerzas Comprensivas O Del
Entorno

43. FACTORES DE NEGOCIO QUE DIRIGEN LA TI GLOBAL
• CLIENTES GLOBALES: Los Clientes Son Personas Que Pueden Viajar A
Cualquier Parte O Empresas Con Operaciones Globales. La TI Global Ayuda A
Proporcionar Un Servicio RápidoY Conveniente.
• PRODUCTOS GLOBALES: Los Productos Globales Son Los Mismos
Alrededor Del Mundo O Son Ensamblados En Subsidiarías De Todo El Mundo.
La TI Global Ayuda A Administrar La Mercadotecnia Y El Control De Calidad A
Nivel Mundial
• OPERACIONES GLOBALES: Partes De Un Proceso De Producción O
Ensamblaje Se Asignan A Subsidiarias Con Base En Las Condiciones
Económicas Cambiantes O En Otras Condiciones. Solo La TI Global Puede
Proporcionar Esta Flexibilidad Geográfica
• RECURSOS GLOBALES: La Subsidiarias De Una Empresa Global Comparten
El Uso Y El Costo De Equipo, Instalaciones Y Personal Común. La TI Global Da
Seguimiento A Estos Recursos Compartidos
• COLABORACION GLOBAL: El Conocimiento Y La Experiencia De Colegas
De Una Empresa Global Se Puede Obtener, Compartir Y Organizar De Una
Manera Rápida Para Apoyar Esfuerzos Individuales O De Grupo. Solo La TI
Global Puede Apoyar Esta Colaboración Empresarial.

44. TRW INC: RETOS GLOBALES DE
NEGOCIO/TI
Con Sede En Cleveland, Una Empresa De
Tecnología, Manufactura Y Servicios Con Ventas De
$17000 Millones Y Operaciones En 35 Países. Cuando La
Planta De TRW En Polonia Experimenta Un Problema Con
Su Sistema O Su Red Global De Área Amplia, La Primera
Oleada De Apoyo Proviene Del Equipo De TI Local. Si Ese
Grupo No Tiene Éxito En Corregir La Situación, Se
Solicita El Respaldo De Un Segundo Equipo, El Cual Se
Encuentre En El Mismo Huso Horario.
La Velocidad Es Muy Importante Y El Apoyo Local
Significa Un Acceso Mas Rápido A Usuarios Finales Y
Recursos, Como Proveedores De Servicios, Empresas
TelefónicasY Equipo.

45. Esta Agrupación Por Usos Horarios Y Proximidad Del
Equipo De Apoyo De TI De Respuesta Rápida Es Solo Una De
Las Lecciones Que Aprendió Mostafa Mehrabani Director De
Información De TRW Durante 3 Años Y Ha Desarrollado Las
Operaciones Globales De TI De La Empresa En Los Últimos 2
Años.
Mehrabani Dice : “Durante Un Tiempo, Tratamos De
Ofrecer Soporte Diario De LAN Y Del Desarrollo De TI A
Nuestras Operaciones Asiáticas Desde EU”, “Llegamos A La
Conclusión De Que Aunque Nos Comunicamos Por Teléfono
Con Alguien, No Era Lo Mismo Que Esta Ahí Y Entender La
Cultura” Y “No Nos Podemos Dar El Lujo De Poseer Ciertas
Habilidades Técnicas En Cualquier Parte Del Mundo Ni
Necesitamos Expertos De Tiempo Completo En Todas Las
Regiones”.

46. PLATAFORMAS GLOBALES
DE TI

47. PROBLEMAS EN LAS COMUNICACIONES
INTERNACIONALES DE DATOS
Problemas administrativos de redes.
• Mejorar la eficiencia operativa de redes.
• Manejar diferentes redes.
• Controlar la seguridad de las comunicaciones de datos.
Problemas regulatorios.
• Manejar las restricciones de flujo de datos transfronteriza.
• Administrar las regulaciones internacionales de telecomunicaciones.
• Administrar la política internacional.
Problemas tecnológicos.
• Administrar la infraestructura de redes a través de países.
• Administrar la integración internacional de tecnologías.
Problemas relacionados con países.
• Reconciliar las diferencias nacionales.
• Manejar las estructuras arancelarias internacionales.

48. Proyecto de globalización TI
por 100 millones de dólares.
Asia y pacifico, Europa Occidental
y oriental y América Latina
Periodo
2000-2004.

49. CONSOLIDACIÓN DE PLATAFORMAS
GLOBALES DE TI EN
Flex
Cube
COSMOS
Varios
Sistemas

50. INTERNET COMO UNA PLATAFORMA
GLOBAL DE TI

51. USO DE INTERNET Y POBLACIÓN MUNDIAL.

52. ASPECTOS DEL ACCESO
GLOBAL A DATOS

53. PROBLEMAS
• El acceso global a datos ha venido siendo un tema de
controversia política y de barreras tecnológicas en las
operaciones de negocios globales durante muchos años.
• El flujo de datos evita los aranceles aduanales y
regulaciones para su exportación e importación.

54. EJEMPLO

55. EUROPA
• Es un país que considera los flujos de datos transfronteras
como una violacion de su legislación de privacidad ya que,
en muchos casos los datos personales salen del país sin
protecciones de privacidad estrictas.

56. ZAPOPAN, JALISCO
• El regidor del PAN, Ramón Ramírez Gloria, informó sobre la
existencia de 7 casos de intento de extorsión que podrían
tener su origen en la filtración de bases de datos de
números telefónicos de las personas que hablan a la Policía
de Zapopan para hacer una denuncia .
• Según el edil, las víctimas recibieron una llamada
solicitando dinero de parte de presuntos comandantes de la
Policía, que a su vez se dijeron parte de un grupo delictivo.
Los 7 casos tienen la “coincidencia” de que días antes de la
llamada, las víctimas hablaron a la Policía para emitir algún
reporte.

57. REQUISITOS DE PRIVACIDAD
ENTRE E.U.A & EUROPA
• Notificar el propósito y el uso de los datos recabados.
• Capacidad para impedir la distribución de datos a 3eras
partes.
• Acceso de los clientes a su información.
• Seguridad adecuada, integridad de datos y disposiciones de
cumplimiento de la ley.

58. CONSEJO EUROPEO
TRATADO SOBRE DELITOS
INFORMATICOS GLOBALES
• Aprobado en noviembre del 2001, en el que participan 26
estados miembros, mas Estados Unidos, Canadá, Japón y
Sudáfrica.
• Este regula el acceso ilegal, la interferencia de datos y
sistemas, el abuso de dispositivos, la falsificación y el
fraude informático, pornografía infantil.

59. SOLUCIONES NO VIABLES
• La organización de reporteros sin fronteras (RSF), con sede
en Paris reporta que existen 45 paises que restringen el
acceso a internet a sus ciudadanos.

60. CONSECUENCIAS DE LA
RESTRICCION
• En cualquier caso, los países que restringen de forma
importante el acceso a internet también han decidido
limitar su participación en el crecimiento del comercio
electrónico.

61. DESARROLLO DE
SISTEMAS GLOBALES

62. CARACTERÍSTICAS Y RETOS
Nacionales
• Eficiencia
• Eficacia
• Sensibilidad
Características
• Interfaces de
usuario
multilingües
• Estándares de
diseño flexibles
Globales
• Múltiples
Países
• Diferentes
Culturas

63. PROBLEMAS DEL DESARROLLO DE
SISTEMAS GLOBALES
Implementación
Mantenimiento
Múltiples Plataformas
Vs Adaptación
Estandarización de datos
• Interrupciones del
sistema
• Sistemas Operativos
Ejemplo: Una venta, orden
registrada, orden producida,
orden programada.

64. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE
SISTEMAS
Transformar
la aplicación
Equipo de
desarrollo
multinacional
Desarrollo
en paralelo
Centros de
Excelencia
Subcontratar

65. DHL WORLDWIDE: DESARROLLO DE
SISTEMAS GLOBALES
Día Laboral extendido
Contratación
Administradores híbridos

66. CP: BIO-ERAY BURLINGTON NORTHERN SANTA FE: UN CASO
DE NEGOCIOS SOBRE EL DESARROLLO GLOBAL
CORPORATIVO
• Cuando la compañía Bio-ERA necesitaba ayuda para desarrollar un
portal Web y sus aplicaciones relacionadas, recurrió a Assembla, una
pequeña empresa de desarrollo de SW.
• El equipo remoto colaboró por medio de SW de desarrollo de portales
de código abierto XOOP (Extensible Object Oriented Portal) junto con
la herramienta de SW de administración de proyectos de
PowerSteering.

67. El proyecto aportó una manera muy distinta de
desarrollar SW y vislumbrar el futuro modelo distribuido
de colaboración global para el desarrollo de SW. El
talento de desarrollo de aplicaciones de bajo costo que
se encuentra mundialmente y con herramientas de
código abierto basadas en Internet para el desarrollo
colaborativo de aplicaciones lo cual agiliza la realización
del trabajo.

68. BURLINGTON NORTHERN SANTA FE
• Es una empresa ferroviaria de EU y esta apoya un
proyecto de desarrollo de código abierto para su
paquete integrado de SW StarOffice con la ayuda del
SW de desarrollo de colaboración basado en Web de
CollabNet Inc.
• El desarrollo de aplicación distribuidas, un
componente del modelo de desarrollo dinámico que
ofrece también beneficios significativos a grandes
empresas, muchas de las cuales recurren a
subcontratistas extranjeros para manejar una gran
parte de su trabajo de desarrollo.

69. El director de información Jeff Campbell afirma
que la empresa ferroviaria comenzó contratando en el
2001 a la empresa subcontratista Infosys Technologies. El
trabajo de Infosys para BNSF incluía hasta 40% de las
iniciativas de desarrollo de aplicaciones de BNSF y otras
necesidades informáticas, pero hasta 25% de la carga de
trabajo de Infosys se lleva a cabo en EU. El talento no se
encuentra en este sitio para cualquier trabajo especifico
que pueda surgir.

70. Con la formación justo a tiempo de los equipos,
Campbell recurrió a Infosys para que lo ayudaran a
establecer un importante proyecto de administración de
TI en poco tiempo. También se reunió con los
desarrolladores de BNSF y con los de Infosys de India
para crear un nuevo componente distribuido de
administración de TI en unas semanas.

71. PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
• 1.- ¿Cómo afecta el modelo de código abierto al desarrollo de SW de
aplicación para las empresas?
Afecta en una forma positiva, ya que agiliza el trabajo en las «n» sedes
que tenga dicha empresa alrededor del mundo, facilitando su comunicación y
su cooperación.

72. • 2.-¿Cuáles son los beneficios de negocio del enfoque global o
colaborativo para el desarrollo de software? Utilice las
empresas de este caso como ejemplos.
En el caso de Bio-ERA ayudó a que el desarrollo de
software que tenían fuera mucho mas eficiente y eficaz y con
respecto a BNSF evitó complicaciones en el desarrollo de SW e
hizo que se enfocarán a dirección de sus negocios principales.

73. • 3.-¿Cuáles son algunos retos o limitaciones potenciales que podrían
surgir al utilizar un enfoque colaborativo global (ECG) para el
desarrollo de SW? ¿Cómo pueden las empresas enfrentar esos retos?
Los retos que podrían surgir utilizando el ECG para el
desarrollo de software es la falta de comunicación y cooperación del
personal de la empresa y la manera que se puede enfrentar eso es
con mejor capacitación al personal y/o dándole cursos de trabajo en
equipo, esto ayudara que puedan conseguir cualquier meta que se
determine en la empresa.

74. CP: AVON PRODUCTS Y GUARDIAN LIFE INSURANCE:
ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PROYECTOS DE TI
Avon Products es el gigante en la industria de la cosmética con
ventas anuales de mas de $6000 millones de dólares que supervisa cada
proyecto de TI para evaluar su eficacia y eficiencia durante su curso de
desarrollo y aplica un sistema de codificación rojo, amarillo y verde para
reflejar la salud actual de un proyecto.

75. • Se presenta un reporte mensual sobre la condición de
los proyectos que están evaluados por mas de $250mil
dólares y que abordan un contenido estratégico
importante al director general, al director de
operaciones y a los directivos de primera línea que se
son los encargados de evaluar el desempeño de dichos
proyectos.
• Además Avon utiliza una base de datos de seguimiento
de inversiones para cada proyecto de TI con el fin de
supervisar los costos de los proyectos de manera
regular.

76. THE GUARDIAN LIFE INSURANCE COMPANY
El enfoque de Guardian Insurance a las inversiones en TI
«están muy orientadas hacia indicadores monetarios, con una
tendencia hacia la acción» y esto hace que tengan un proceso
para incorporar costos y beneficios intangibles a sus cálculos,
esto se hace para motivar a sus colegas de negocios «a
analizar como una inversión puede ejercer un impacto en la
participación en el mercado y a calcular como esas cifrar
cambiaran.

77. • Todo ese proceso se hace también para el ahorro en costos,
un ejemplo de ello es cuando se invierte en un proyecto para
manejar los volúmenes crecientes de transacciones de
negocios y que se espera que se ayude a evitar la
contratación de 10 empleados de operaciones.
• Además se vigila de cerca el gasto de capital a través del
curso de un proyecto, Guardian tiene una oficina de
administración de proyectos que supervisa de manera
continua el alcance, tiempo y costo de cada proyecto
valuado en mas de $100mil dólares, también tiene revisiones
mensuales de las variaciones de alcance, tiempo y costos de
dichos proyectos.

78. El uso de cálculos de retorno sobre la inversión
para justificar los costos y demostrar el valor de las
inversiones en TI a la alta dirección es una de las técnicas
que utilizan los lideres de TI para lograr las aprobaciones
de proyectos.

79. PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
• 1.-¿Cuáles son las posibles soluciones a las fallas en la administración
de proyectos de TI de las empresas descritas al inicio de este caso?
Defina sus propuestas.
Que las personas que vayan a desarrollar la TI tengan los
conocimientos suficientes y la supervisión del departamento de TI de
una empresa.

80. • 2.-¿Cuáles son algunas maneras clave con las que Avon y
Guardian garantizan que sus proyectos de TI se completen con
éxito y apoyen los objetivos de la empresa?
Una manera clave es que supervisan paso a paso el
proceso de cada proyecto de desarrollo de TI, por el caso que
llega a haber un fallo así inmediatamente pueden corregirlo y
que sea benefactor para cada empresa.

81. • 3.-¿Si usted fuera el administrador de una unidad de negocio de
Avon o Guardian, ¿Qué otras cosas le gustaría que sus grupos
de TI hicieran para garantizar el éxito de un proyecto de TI de
su unidad de negocio? Defienda sus sugerencias.
Una de las cosas que se pudiera hacer para garantizar el
éxito es que detallaran cada método utilizado con el cual fue
hecho el proyecto para así tener una idea de como actuar en
futuros proyectos.

82. GRACIAS POR SU ATENCION!