1. ENGLISH CASE
ESTUDIANTE: VIVIANA MENDOZA LIZARAZO
ID: 000173074
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE ADMINISTRACION TURÍSTICA Y HOTELERA
CATEDRA: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
LAS EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN:
50 AÑOS CRECIENDO CON GENTE.
Los servicios prestados por el sector público son esenciales para la vida de muchas
comunidades. Sin embargo, los resultados económicos de las empresas públicas en la
mayoría de los países en América Latina no es la mejor y en muchos casos representan
una carga financiera para el estado.
A través de la práctica de corporativa responsabilidad Social (RSE) las empresas públicas
pueden no sólo cumplir con éxito su propósito social, pero estas prácticas también
contribuyan a mejorar la competitividad y el valor de la creación de estas empresas.
El caso demuestra la experiencia de las empresas públicas de Medellín (EPM) en la
implementación de la RSE y cómo estas prácticas han permitido desarrollar una relación
cercana con su comunidad, generando una serie de beneficios para la empresa que han
contribuido a su competitividad y liderazgo.
EPM fue fundada en 1955, cuando el Consejo de Medellín determinó la fusión de tres
entidades separadas (energía, agua y alcantarillado y teléfono) que prestó servicios al
municipio de Medellín. El municipio dio bienes para formar la nueva empresa de confianza
de pension.Un cambio de la empresa acordaron dar el municipio una renta perpetua, igual
a un determinado porcentaje de sus fondos excedentes 161.
La empresa ha sido dirigida por una junta, que por ley de sus estatutos, consiste en:
a) el alcalde de Medellín, que es el Presidente, o su delegado designado para sustituirlo
en su ausencia temporal. Esta administración debe serfuncionario municipal.
b) cinco personas designadas libremente por el alcalde de Medellín.
c) tres personas elegidas por el alcalde de Medellín entre vocales de control registrados
por los comités de desarrollo y Control Social de servicios públicos.
Además, en consulta con la Junta, el alcalde elige al CEO de la entidad.
En los primeros años de la empresa fueron establecidos algunos principios básicos de la
cultura corporativa, que han sido la base de la organización y funcionamiento:
a) planificación técnica, financiera y legal para sus proyectos,
b) transparencia al público,
c) una política de "carácter tarifas sociales ", aplicar tarifas diferenciales según la
capacidad económica de los usuarios, sin desacreditar su expansión y sostenibilidad de
los servicios,

2. d) una cultura de lealtad y orgullo de sus trabajadores, se refleja en la estabilidad en el
empleo, espíritu de servicio y sentido cívico
e) una política agresiva de cobertura del servicio en los barrios pobres de la ciudad.
En 1994 Colombia fue en la reforma de la prestación de servicios públicos las leyes
aprobadas por los servicios públicos y electricidad. Estas leyes de promoción de la
competencia, la vigilancia y el control estatal de las empresas proveedoras de la apertura
al sector privado, la transformación de los oficiales jurídicos de las empresas proporcionan
la separación entre las funciones.
planificación, regulación y control ejercido por el estado y las empresas, así como
racionalizar la administración de subvenciones transparentes y régimen arancelario.
De estas leyes que guiaban el sector de servicios públicos en Colombia, EPM comenzó a
desarrollar una nueva estrategia. En 1997 realizó una reflexión profunda sobre la
estrategia futura de la organización y desarrolló un proyecto denominado "Transformación
interna", por que transformó la empresa en una compañía orientada al cliente que podría
competir en los servicios públicos de suministro y las mejores prácticas en uso en todo el
mundo. EPM se propuso desde entonces convertirse en una empresa líder en el sector de
los servicios públicos en el país y comenzó un proceso de crecimiento, mientras que su
mercado natural servido ya de manera adecuada, se aventuró en la prestación de
servicios en otras zonas geográficas del país.
Actualmente las empresas públicas de Medellín tiene inversiones en 22 empresas. En 14
de estas empresas están en control, y con ellos fue el grupo empresarial que lleva su
nombre, donde se concentra la mayor parte de su cartera de inversiones. EPM sirve el
valle de Aburrá, donde además de Medellín, allí están los municipios de Bello,
Copacabana, Girardota, Barbosa, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Caldas, con
una población de más de 3 millones. EPM también ofrece servicios de energía,
telecomunicaciones y aguas nacionales, directamente o a través de sus filiales.
EPM genera, transmite y distribuye electricidad en 22 por ciento de la generación actual
de electricidad en el país, convirtiéndose en el primer generador de electricidad en
Colombia. Su infraestructura incluye 15 centrales hidroeléctricas, una planta eléctrica y un
parque de generación eólica.
Además, él ha incursionado en el mercado Central de la americano a través de la
adquisición del 75 por ciento de la sociedad TeribeHydro ecológica, una empresa
comenzado construcción del proyecto hidroeléctrico en Panamá Bonyic.Desde 1991 la
compañía también proporciona red de servicio de gas natural residencial, comercial y
industrial servicio cubre 22.3 por ciento en el valle de Aburrá.
En el sector del agua, la empresa proporciona servicios de agua potable del Valle de
Aburrá y recogida, transporte y tratamiento de aguas residuales. Su infraestructura incluye
11 plantas de tratamiento que producen un promedio de 750 millones de litros de agua

3. diariamente que son Transportado sobre 3430 kilómetros de red de distribución para
llegar a un total de 820.000 instalaciones. Además tiene uno de los más modernos
laboratorios en Colombia para el control del agua a través de instrumental bacteriológico,
fisicoquímico y aguas residuales.
En saneamiento, servicios alcanza 792.000 a través 4077 kilómetros de redes de
distribución.
En el Sector telecomunicaciones, EPM tiene un 1,3 millones teléfono líneas instaladas
para servir a 3,6 millones de personas. Cobertura de servicio en el sector residencial es
96,6 por ciento y el sistema total es de 94.4 por ciento.
La cartera de la compañía que ofrece servicios de telecomunicaciones, incluyendo voz,
datos e imágenes a través de la red Digital de servicios integrados (RDSI), telefonía
inalámbrica rural, internet, paginación, larga distancia e internacionales suscripción de
televisión red inteligente y telefonía de tarjeta pública. EPM de Colombia Móvil creado en
colaboración con la compañía de teléfonos de Bogotá y desde 2003 proporcionando
servicio móvil en todo el país.
El rendimiento de la subida de RSE de EPM en sus 50 años de historia se ha
caracterizado por su interés en la acción social, dada, entre otros, para su objeto social,
por el tipo de industria y naturaleza jurídica.
Desde 1998, buscando una conceptualización más ordenada de acción social, se
incorporó a la dirección estratégica y gestión corporativa de la empresa. Dijo en esta
etapa el establecimiento y operaciónComité Social Corporativa, el establecimiento de una
pauta Social Corporativa y el uso de una parte importante de los programas de beneficio
para la comunidad (en el orden de USD de presupuesto 30 millones por año). Sin
embargo, los resultados en términos de impacto y la legitimidad no se esperaba, esto
junto con los cambios internos y ambientales (las demandas sociales, las condiciones
macroeconómicas desfavorables, cambios en la legislación nacional, etc...) Hecho que la
empresa reconsiderar cómo EPM gestionar las relaciones con la sociedad.
En 2004, en la exploración de otros enfoques, hizo hincapié en el concepto de
responsabilidad Social Corporativa como una más completa y estructurada por el que es
capaz de diferenciar las diversas partes interesadas para interactuar con EPM, las
responsabilidades que la empresa debe tomar contra ellos y los desarrollos que deben
tener cada una de estas relaciones en la búsqueda de legitimidad como una condición de
competitividad y sostenibilidad de la empresa. Así desarrolló el enfoque de gestión social
de EPM a una más amplia y completa, responsabilidad Social (RSC), en el que ambas
interpretaciones tradicionales fueron juntados como iniciativas nacidas bajo la nueva
dirección.
Para este nuevo enfoque la empresa tomó las señales relacionadas con compromiso
global y nacional al frente de desarrollo sostenible y con el compromiso global de

4. reducción de la pobreza y en 2005 decidió sumarse al Pacto Mundial de las Naciones
Unidas.
Modelo de gestión de RSE
El nuevo modelo de gestión EPM CSR está guiado por sus objetos y los elementos de la
nueva estrategia.Los principios del Pacto de Mundial162 acoge, pauta y elementos del
credo Social Corporativa Institución fundada en 2002, que es una historia de compromiso
con las partes interesadas.
Las relaciones de EPM con el medio ambiente, están mediadas por la Corporativa163 de
política ambiental y el modelo de gestión ambiental, que se implementa por medio de
planes de prevención y gestión de los impactos de los proyectos, obras y actividades
sociales, físicos y bióticos y a través de la participación en el desarrollo socio-económico
de los municipios y zonas donde opera.
El sistema de gestión consta de cuatro actividades básicas: planificación, gestión,
ejecución y retroalimentación. Para iniciar el proceso de planificación de actividades de
responsabilidad corporativa organizacionales actores identificados en el orden de
proximidad al negocio. Se establecieron como los actores internos, propietarios, socios,
gerentes y funcionarios y los actores de la frontera, contratistas y proveedores y como
actores externos, clientes, competidores, presente y futura de la sociedad y el estado.
Marcamos el desempeño en responsabilidad social corporativa obligatoria y voluntaria.
Obligatorio de responsabilidades (legal) son inherentes a los objetos y la ley.
Responsabilidades voluntaria (facultativa), se relacionan con el orden social y afectan
favorablemente los actores interdependientes definidos posteriormente políticas y
directrices de responsabilidad social a través de qué pautas de estratégicamente alineada
y dando programas existentes para la organización de futuras acciones sociales. Dada la
necesidad de coordinación y dirección de los esfuerzos de responsabilidad social
reestructuración realizada en el último a principios de 2006, creó el Departamento de
relaciones exteriores dentro de sus funciones de coordinación y comunicación de estos
temas y la gestión de la política ambiental del orden institucional.
Para programas de la aplicación de la RSE, la aprovecha compañía sus habilidades
naturales como cada grupo estratégico de negocios (energía, agua y telecomunicaciones)
tiene programas de RSE de trabajo operan y configuración una red, los equipos Cruz-
organigrama de la empresa, dirigida por la nueva dirección de relaciones externas.
La compañía también tiene la Fundación empresas públicas de Medellín a través del cual
ejecutar algunos programas de responsabilidad voluntaria y enlace con la organización
que es la dirección deRelaciones exteriores. En la implementación de los programas tiene
aliados estratégicos como organizaciones y líderes de la comunidad, instituciones
públicas y privadas y diversas organizaciones no gubernamentales (ONGs).

5. En términos de retroalimentación, se lleva a cabo una evaluación anual de sus programas
en el "Social informe de responsabilidad corporativa" para mejorar las relaciones con cada
actor. También ampliamente divulgado y curso Gestión a través de diversos medios y
canales como las ruedas y los comunicados de prensa, el cuidado del portal
corporativo164, diario de Medellín empresas públicas, visitas a sitios de la empresa, entre
otros. 192 La rentabilidad de la RSE: 9 casos en América Latina y del Caribe 163.
PREGUNTA.
¿Qué evaluación de negocio setoma en este caso?
R /El caso demuestra la experiencia de las empresas públicas de Medellín (EPM)
en la implementación decorporativa responsabilidad Social (RSE) y cómo estas
prácticas han permitido desarrollar una relación cercana con su comunidad,
generando una serie de beneficios para la empresa que han contribuido a su
competitividad y liderazgo.EPM se propuso desde entonces convertirse en una
empresa líder en el sector de los servicios públicos en el país mediante la
"Transformación interna", por que transformó la empresa en una compañía
orientada al cliente que podría competir en los servicios públicos de suministro y
las mejores prácticas en uso en todo el mundo.
EPM realiza evaluación anual de sus programas en el "Social informe de
responsabilidad corporativa" con el fin de retroalimentar las gestiones de
cada actor y así mejorar internamente para poder realizar un servicio óptimo
y calidad hacia el cliente externo.