EPM y su RSE

1
ACTIVIDAD COLABORATIVA – MOMENTO COLECTIVO
PENSAMIENTO Y ACCIONES DE SOSTENIBILIDAD DE
EPM- EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN
FARNERY ZAMBRANO BENAVIDES
JAMES NORBAYRON DÍAZ CERÓN
ARGEMIRO LOAIZA LONDOÑO
MODULO: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PROFESOR: DR. JAIME ANDRÉS VIEIRA SALAZAR
TUTORA: YAQUELINE ESPINOSA PEREZ
FECHA: 26 DE MARZO DE 2016
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS.
MAESTRÍA EN DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIO AMBIENTE
2016

2
INDICE
Pag
INTRODUCCIÓN
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLIN “EPM” Y SU RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL “RSE
QUE ES EPM……………………………………………………………………………….6
HISTORIA……………………………………...………………………………….…..…….7
Misión……………………………………………...…………………………………...….…9
Visión………………………………………………...………………………………..……..9
LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA
Identidad…………………………………………………………………..…...……..…….10
Preferencia…………………………………………………………………….…………....10
Racionalidad…………………………………………………………………..……......…..10
Respeto……………………………………………………………………….………..……10
Solidaridad……………………………………………………………………….……..…..11
LOS VALORES DE LA EMPRESA
Transparencia……………………………………………………………….…………...…11
Compromiso……………………………………………………………………………...…11
Responsabilidad…………………………………………………………………..….....….11
Confiabilidad…………………………………………………………….………..…...……12
Innovación……………………………………………………………………….……....….12
Calidez……………………………………………………………………………...…...…..12
PROPOSITOS EMPRESARIALES……..………………………………….……………12

3
TEMAS MÁS RELEVANTES DE LA RSE EN EPM
Habilitación de Viviendas………………………………………………………….………14
Electrificación rural – Programa Antioquia Iluminada………………………….…….…14
Energía Prepago……………………………………………………………………………14
Estrategia “Unidos por el Agua”…………………………………………………..………14
Paga a tu Medida……………………………………………………..……………………15
Financiación Social…………………………………………………………………….…..15
Encendamos la Alegría……………………………………………………………………16
Iniciativas con municipios de las áreas de influencia de embalses…………………..16
EPM, en el tema educativo………………………………………………………….…….16
EVOLUCIÓN Y RETOS…………..…………………………………….…………………17
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EPM
1. Energía para el Retorno………………………………….………….....….…...…...18
2. Pilas públicas y medidores comunitarios………………………..…….…....…….19
3. Lavaderos informales………………………………………….………….......……..19
4. Contratación responsable…………………………………….………………..……..20
5. Financiación de cuentas y morosidad……………………….……………….….…..21
6. Unidades de vida articulada…………………………………..………………......…..21
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

4
INTRODUCCIÓN
El Reporte de Sostenibilidad es una herramienta de gestión para la
Responsabilidad Social, el cual permite comunicar de manera transparente los
avances logrados de una forma comparable y verificable para cualquiera de los
públicos de interés; por lo tanto se considera que una parte importante de la
responsabilidad social y la sostenibilidad de las organizaciones en el largo plazo,
pasa por comunicar de manera transparente, verificable y comparable el desempeño
económico, social y medioambiental.
Para este caso y teniendo en cuenta que Empresas Públicas de Medellín
(EPM) pertenece al Pacto Global de las Naciones Unidas, para el desarrollo de esta
actividad se ha seleccionado el informe de sostenibilidad que la empresa presenta
sobre el año 2014.
EPM reporta anualmente la información de su gestión en sostenibilidad GRI
G4-30; por lo tanto este informe comprende el período entre el 1 de enero y el 31 de
diciembre de 2014 y corresponde al noveno elaborado bajo la Guía GRI G4-28. La
cobertura del informe corresponde a Empresas Públicas de Medellín S.A. E.S.P
(EPM) e incluye la gestión de las líneas de negocios: generación, transmisión y
distribución de energía, gas, agua y saneamiento.
El Informe de Sostenibilidad presentado comprende la gestión social y
ambiental, de gobierno corporativo, la gestión financiera de EPM y del Grupo EPM y
el informe de gestión del Gerente. Esta información es divulgada anualmente a los
grupos de interés y a la sociedad en general en el evento de Rendición Pública de
Cuentas y a públicos específicos por otros medios presenciales y virtuales.
Los contenidos del informe han sido revisados y aprobados por directivos de la
empresa y fue verificado externamente por la firma Deloitte & Touche, quien ejerce la

5
auditoría externa de EPM y la revisoría fiscal en las empresas del Grupo EPM. GRI
G4-33.
La elaboración del informe es coordinada por la Vicepresidencia Ejecutiva
Estrategia y Crecimiento de EPM.
Este es el primer informe de sostenibilidad que contiene información de las
filiales colombianas del Grupo EPM, se elaboró teniendo en cuenta lo establecido en
la metodología GRI – G4, cumpliendo con el criterio de conformidad en la opción
exhaustiva GRI G4-32; además, está alineado con los Objetivos de Desarrollo del
Milenio (ODM), los principios del Pacto Global (PG), la norma ISO26000 y la
medición voluntaria en el Dow Jones Sustainability Index para el sector Multiservicios
y Agua.
La memoria de sostenibilidad 2014 incluye como información complementaria
asuntos de sostenibilidad no clasificados como temas materiales. El reporte de
estos asuntos se mantiene por ser información de interés, y porque responde a
diversos compromisos relacionados con iniciativas o mediciones a las que el Grupo
ha adherido voluntariamente, para las que la divulgación pública de información es
necesaria, y el Informe de Sostenibilidad es el medio más idóneo para proveerla.

6
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLIN “EPM” Y SU RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL “RSE”
Sede EPM edificio inteligente Medellín (Imagen tomada de la Web EPM)
QUE ES EPM
Es un grupo empresarial colombiano de carácter público, con sede en la ciudad
de Medellín, conformado por 46 empresas, 26 de ellas en Centro y Sur America,
Estados Unidos y España, así como 20 en Colombia.
Actúa unido por el desarrollo de las regiones donde hace presencia con los
servicios de energía eléctrica, gas natural, agua potable, saneamiento básico,
recolección, aprovechamiento y disposición final de basuras, y tecnologías de
información y comunicación.
El Grupo de Empresas Públicas de Medellín (EPM) trabaja constantemente en
crear entornos prósperos, estables, inclusivos y transparentes, obteniendo beneficios
a largo plazo, sólo en lugares donde se cuente con un sector empresarial sólido,
transparente y sostenible se lograrán sociedades prósperas, estas políticas de
sostenibilidad integrada en todos sus negocios, según los directivos de EPM “La RSE

7
hace parte del núcleo, por ello está concentrada dentro de las operaciones de la
organización, por ejemplo, al hacerse un plan de expansión de infraestructura
también deben involucrarse todas las prácticas de RSE para generar mayor valor
para la organización, pero también para los grupos de interés con los cuales nos
relacionamos. Garantizamos que a lo largo del grupo EPM, se incorporen las
prácticas de RSE en cada una de las experiencias diarias”.
Imagen tomada de la Web EPM
EPM viene desarrollando acciones en áreas como la biodiversidad, la contratación
responsable, el cuidado del agua, los derechos humanos, estrategias climáticas y la
producción y consumo sostenible, como lo destaca en su informe de Sostenibilidad.
La RSE de EPM parte de una convicción ética, inmersa en la cultura y procesos
de la organización, lo que les permite ejecutar acciones que agreguen valor a los
grupos de interés y a la organización. Un enfoque de sostenibilidad aplicado
transversalmente.
HISTORIA
EPM fue creada el 6 de agosto de 1955. A través del Acuerdo #58, el Consejo
Administrativo de Medellín fusionó en un establecimiento autónomo cuatro entidades
hasta ese momento independientes: Energía, Acueducto, Alcantarillado y Teléfonos.

8
El 18 de noviembre de 1955 la Alcaldía de Medellín reglamentó la existencia
de EPM con la expedición de los Estatutos (Decreto 375), y el 25 de noviembre de
ese mismo año la sancionó el Gobernador. Pero fue sólo en enero de 1956 cuando
realmente EPM inició su vida administrativa.
En 1989, el Acuerdo #002 incluyó en los Estatutos el manejo y mejoramiento
del medio ambiente como parte del objeto social de EPM, y cambió el nombre del
servicio telefónico por el de telecomunicaciones. Este servicio fue escindido en 2007,
constituyéndose la filial UNE EPM Telecomunicaciones.
Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y
Comercial del Estado, y hoy, para el ejercicio de sus actividades, se encuentra
sometido a las disposiciones de la ley comercial.
Su patrimonio y sus rentas son propios y están totalmente separados de los
bienes y de los fondos comunes del Municipio de Medellín. EPM no cuenta con
aportes externos diferentes a la facturación por la prestación de sus servicios.
Sus transferencias anuales al Municipio de Medellín, su dueño, son destinadas
íntegramente a inversión social. Por su dinámica empresarial, EPM se ha convertido
en una de las mayores empleadoras de la región.
Gracias a las transferencias económicas que entrega por ley y a la protección
de los recursos naturales, progresan los municipios localizados en las zonas de
influencia de sus obras y proyectos. También aporta a la calidad de vida de los
sectores más desprotegidos de la población a través de los subsidios por tarifas y de
programas con gran impacto social.
Por sus ejecutorias en el campo de los servicios públicos y por su sólida
proyección nacional e internacional, EPM fue elegida como la mejor empresa del
siglo XX en Colombia.

9
Es así como en la actualidad EPM es una empresa dedicada a la prestación
de servicios públicos industriales y comerciales, creada por el estado y con capital
del mismo, que tiene a su cargo actividades de gestión económica, industrial y
comercial.
Por ser una empresa pública, EPM está sometida al control fiscal y social de
los órganos estatales creados para este fin (las contralorías y las procuradurías).
Estos controles verifican que los fondos públicos sean gastados de acuerdo con la
ley y la eficiencia administrativa, además de velar por el buen desempeño de los
funcionarios públicos. (EPM. Marco institucional).
Misión
Somos un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza
pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde
participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en electricidad
y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones- TIC
Visión
En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50
primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil,
Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y
transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de
soluciones competitivas en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la
información y las comunicaciones – TIC, fundamentadas en prácticas socialmente
responsables con todos los grupos de interés. Entre los principales objetivos de la
Empresa están:
- Actuar con responsabilidad social y ambiental, donde EPM tenga presencia.
- Posicionar los negocios en nuevos mercados internacionales.

10
LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA
En el marco de la concepción que se ha hecho, se pudo conocer que el código
de ética de EPM, se fundamenta en los siguientes principios:
Identidad
EPM se identifica como un grupo indefinido de personas y distinguido por el
nombre de la empresa, pero fundamentalmente por los objetivos de ésta con los que
están comprometidos, y la función, el papel y los valores que ella ha asumido y
declarado dentro de la sociedad.
Preferencia
Como empresa y como empleados de ella, se entienden incluidos en el cuerpo
social que definen la ciudad, la región y el país, y asumen la responsabilidad de
cumplir el papel que estas esperan de sus diferentes miembros.
Racionalidad
La empresa entiende que tanto el papel que la sociedad espera de ella, como
la forma en la que juzgan y serán juzgados por sus actuaciones, estarán
determinados por las reglas básicas de la razón y construídas en un marco de
diálogo abierto y simétrico.
Respeto
La empresa EPM asume que como grupo y como individuos, sus actos serán
juzgados, y la resonsabilidad exigida en un marco de respeto como el que
prometemos observar frente a cada miembro de la sociedad y de nuestro grupo.

11
Solidaridad
EPM cree que la razón de ser de la sociedad se halla en la posibilidad de que
cada miembro de ella cuente con condiciones, tanto materiales como de cualquier
otra índole, que le permitan buscar la realización de sus objetivos contando con el
apoyo, respeto, protección y gía de los demás miembros del grupo.
VALORES
Los valores en las personas que trabajan en EPM, son los siguientes:
Transparencia
“Soy transparente, actuó para sentir un ambiente de seguridad y confianza
entre la Empresa y sus grupos de interés, brindándoles una información oportuna,
relevante y de calidad. Entiendo el carácter público de mi labor y cuido de los bienes
públicos de los que soy responsable”.
Compromiso
“Soy comprometido porque me identifico con los fines y propósitos de la
empresa, pongo empeño en lo que hago y voy más allá de mis obligaciones”.
Responsabilidad
“Soy responsable, me anticipo y respondo por las consecuencias que mis
actuaciones y decisiones pueden tener sobre los demás, así como sobre el medio
ambiente y el entorno”.

12
Confiabilidad
“Soy competente, trabajo con parámetros de calidad y eficiencia, para generar
confianza. Cumplo las ofertas de acción que hago y respondo a los requerimientos y
necesidades de los demás”.
Innovación
“Soy creativo, comparto y promuevo nuevas formas de pensar y hacer, para
anticipar y hacer los cambios deseados”.
Calidez
“Soy cálido, respeto las diferencias, me importa el otro y trato de entender sus
circunstancias y trato de ayudarle a buscar soluciones, sin arrogancia y siempre con
respeto y amabilidad”.
PROPÓSITOS EMPRESARIALES
El Grupo EPM busca permanecer en el tiempo mediante la contribución al
desarrollo de territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo
con equidad en los entornos en donde participa, a través del desarrollo de proyectos

13
de infraestructura a la oferta de los clientes y usuarios, de soluciones en electricidad,
gas, agua y saneamiento, complementadas por medio de acuerdos empresariales
con servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones- TIC,
mediante una actuación empresarial que armonice los resultados financieros,
sociales y ambientales.
Vemos entonces como da impulsos a programas de Responsabilidad Social y
Ciudadanía Corporativa, su internacionalización y las decisiones estratégicas
oportunas han permitido el avance sustancial de su modelo de actuación con
Responsabilidad Social, y de las acciones de Ciudadanía Corporativa, contribuyendo
a la calidad de vida y la generación de bienestar de las comunidades, como
elementos fundamentales para la sostenibilidad de EPM en el tiempo.
Donde, la universalización de los servicios públicos, entendida esta, como
soluciones de acceso y comprabilidad, es un foco de la política de Responsabilidad
Social Empresarial- RSE, está en el núcleo del negocio y es el aporte esencial del
Grupo EPM en la construcción de territorios sostenibles y competitivos. El acceso
implica la disponibilidad del servicio, cumpliendo la regulación y la normatividad a
través de soluciones de infraestructura, mientras que la comprabilidad está
relacionada con las opciones y soluciones disponibles para que los clientes y
usuarios tengan la posibilidad de disfrutar permanentemente los servicios públicos
domiciliarios, satisfaciendo sus gustos, preferencias y necesidades, y en
consideración a sus capacidades y disposición.
TEMAS MÁS RELEVANTES DE LA RSE EN EPM
En Ciudadanía Corporativa EPM realiza, de manera cooperativa, acciones que
aportan al mejoramiento del entorno, buscando crear o transformar el orden social
del mismo e integrando la empresa al territorio, tales como:

14
- Habilitación de Viviendas: Este programa comenzó en los años 60 y se le
atribuyen las altas tasas de cobertura en EPM. Es un esquema de vinculación
que proporciona financiación de los valores de conexión y en algunos casos,
de las redes internas; está dirigido principalmente a los estratos 1, 2 y 3, con
el fin de facilitar el acceso a los servicios públicos. Actualmente se desarrolla
para todos los servicios: acueducto, alcantarillado, energía y gas.
- Electrificación rural – Programa Antioquia Iluminada: El propósito es
ampliar la cobertura del servicio de energía hacia las áreas rurales. Las
inversiones se realizan con recursos propios, así como con la participación de
instituciones públicas y privadas. El programa incluye la extensión de la red de
uso general de energía, cuyo costo asume la empresa, y la construcción de la
acometida y las instalaciones internas que asume el cliente, con planes de
financiación ofrecidos por EPM a tasas inferiores a las del mercado financiero,
mediante el programa Habilitación Viviendas. En seis años, el programa
Antioquia Iluminada ha logrado conectar más de 100,000 hogares, para el
beneficio de cerca de 450,000 personas de la base de la pirámide.
- Energía Prepago: Es una iniciativa novedosa en el país, es una modalidad de
compra del servicio público de energía que tiene el propósito de hacer frente a
la desconexión por dificultades de pago. Está dirigido, principalmente, a los
clientes y usuarios vulnerables, con énfasis en los estratos socioeconómicos
1, 2 y 3. Esta oferta permite a los usuarios controlar el consumo de manera
acorde con sus ingresos y hacer un uso más eficiente y consciente del
servicio. Desde sus inicios hasta septiembre de 2015, se han conectado
188,391 hogares.
- Estrategia “Unidos por el Agua”: Con el interés permanente de garantizar la
universalización del servicio, se realizó la identificación y cuantificación de la
población que por diferentes motivos no contaban con los servicios públicos

15
de acueducto y alcantarillado. La estrategia está orientada a mejorar la calidad
de vida, dar acceso y mejorar la cobertura de los servicios de acueducto y
alcantarillado, impulsar el desarrollo de las comunidades, mitigar el riesgo
geológico en algunas zonas, prestar el servicio con calidad y contribuir a una
cultura del ciudadano a que el recurso se garantice a la sociedad a futuro, en
un marco de fortalecimiento de la institucionalidad. Este será un trabajo en
equipo con el municipio de Medellín y tendrá una proyección hasta el año
2019. En este componente podemos también encontrar como estrategia el
beneficio de agua prepago, el cual brinda acceso al servicio, mejora la calidad
de vida y promueve el uso más eficiente del agua desestimulando el fraude,
manteniendo y promoviendo la cultura de pago.
- Financiación Social: Este programa aporta al mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios, toda vez que les brinda opciones de financiación de
productos en condiciones más favorables que las del mercado. Está orientado
a los hogares y empresas, para facilitarles la compra de productos que
incentiven el uso responsable de los servicios públicos y de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC). Se financian electrodomésticos,
gasodomésticos, materiales para reformas y todos aquellos productos
relacionados con TIC. Para el sector productivo se ofrece el crédito Crecer,
dirigido a las micro y pequeñas empresas con una oferta que incluye
financiación, capacitación y asesoría técnica para ayudarles a mejorar su
productividad y competitividad.
- Paga a tu Medida: A los usuarios que tienen una calificación en el Sisbén de
2 a 33 puntos, el programa les permite pagar la factura de EPM por medio de
abonos, hasta cinco por periodo de facturación, ajustándose a la forma en que
reciben sus ingresos, al tiempo que les da la posibilidad de mantenerse
conectados legalmente a los servicios públicos, evitando suspensiones y
costos de reconexión.

16
- Encendamos la Alegría: A los municipios que resultan ganadores, la
empresa se encarga de hacerles el diseño y montaje del Alumbrado Navideño,
convirtiéndose en uno de los mayores atractivos turísticos para los habitantes
y visitantes de Medellín y las subregiones de Antioquia en la época de fin de
año.
- Iniciativas con municipios de las áreas de influencia de embalses: El
negocio de Generación, con su estrategia de gestión denominada “Alianzas
para el Desarrollo”, ha venido adelantando iniciativas conjuntamente con los
municipios de las áreas de influencia de sus embalses para profundizar la
integración de esos proyectos al territorio, mejorar el relacionamiento con las
comunidades y contribuir al desarrollo de las economías regionales para
facilitar la operación eficiente de las centrales durante todas las condiciones
de hidrología.
- EPM, en el tema educativo: La Gobernación de Antioquia, la Alcaldía de
Medellín y la Fundación de EPM, éstas se sumaron a la Alianza Medellín
Antioquia (AMA), con el propósito de desarrollar un gran fondo para la
educación superior para Antioquia, como una manera de consolidar la
presencia y el compromiso de EPM en todos los municipios del Departamento,
con la promoción del ingreso a la educación superior. A través de este
programa se otorgan becas y créditos condonables para matrícula y
sostenimiento en educación superior para jóvenes de las diferentes
subregiones, al tiempo que, para generar sostenibilidad a esta estrategia, se
creó la Corporación para el Fomento de la Educación Superior, con la
responsabilidad de gerenciar la política de acceso y permanencia en la
educación superior a través de la promoción, administración y operación de
programas para la educación superior de jóvenes de escasos recursos de
estratos 1, 2 y 3 en Antioquia.

17
EVOLUCIÓN Y RETOS
Frente al clima de inversión, la Empresa tiene que observar cómo las
dinámicas del mercado global le pueden ayudar a alcanzar metas de sostenibilidad
económica. Es por eso como los precios del petróleo, la inestabilidad política y la
desaceleración económica deben ser tenidas en cuenta en la hora de hacer
negocios. Estos también van jalonados de los mercados regionales y del mercado
local.
Por ello, las devaluaciones y las altas tasas tributarias al igual que los
fenómenos climáticos también inciden en la hora de la toma de decisiones de
inversión.
En lo que respecta al medio ambiente, los fenómenos climáticos son más que un
reto, pues ponen en riesgo los suministros y pueden incidir en una afectación sino se
estructura un plan a largo plazo, como la afectación del agua; por ello, se está
empezando a trabajar en EPM en energías renovables no convencionales, además
de protección de territorios que son ricos en recursos hídricos. Todo ello orientado a
mejorar la calidad de vida, la cobertura y la sostenibilidad ambiental.
Dentro de la gestión de EPM la elaboración del ejercicio de transparencia
basado en la rendición pública de cuentas y el diálogo con los grupos de interés, son
más que una herramienta de gestión de sostenibilidad empresarial, pues este diálogo
permanente permite identificar los riesgos, las oportunidades y priorizar acciones,
además genera programas y proyectos que equilibran la organización a la gestión
económica social y ambiental frente a la sociedad.

18
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EPM
Entre los programas más importantes que tienen las Empresas Públicas de
Medellín, en cuanto a responsabilidad social empresarial y que son mostrados en su
último informe 2012 – 2015, y que hizo público en el mes de octubre de 2015, están
los siguientes:
1. Energía para el Retorno
Con el programa se propician condiciones que faciliten el acceso al servicio de
energía a la población desplazada por el conflicto armado. Se promueve el retorno a
las parcelas mediante la condonación total de la deuda generada por consumos de
energía por parte de terceros no autorizados durante el desplazamiento.

19
El programa tiende a disminuir el número de vinculados, debido a que el
fenómeno del retorno tuvo su pico más alto en el periodo 2009-2011, cuando existían
altos índices de desplazamiento acumulado en Antioquia, particularmente en sus
municipios del Oriente, donde se ha tenido un mayor impacto con el programa,
durante el periodo 2012-2015, Energía para el Retorno ha impactado favorablemente
la calidad de vida de 2,775 personas.
2. Pilas públicas y medidores comunitarios
Pilas públicas para energía y medidores comunitarios para acueducto son
modalidades no convencionales de prestación de los servicios para sectores en los
que, por restricciones para extender redes, no es posible prestar el servicio con
medidores individuales.
Se instalan medidores colectivos desde los que se extiende el servicio a las
viviendas y reciben el cobro promedio del consumo del estrato al que pertenecen.
3. Lavaderos informales
El programa de lavaderos informales guarda coherencia con la política ambiental,
de RSE y de Derechos Humanos de EPM, y contribuye a que las personas pasen del

20
trabajo informal a la formalidad. Consiste en la identificación, caracterización e
intervención técnica, social y ambiental para la mitigación de impactos y la formación
para el emprendimiento económico, en el grupo de alistadores de lavaderos
informales de vehículos automotores en Medellín.
Lavaderos
4. Contratación responsable
La contratación responsable busca apalancar la sostenibilidad y la
competitividad de los territorios donde tiene impacto; implica el reconocimiento del
potencial y la generación de capacidades locales. Potencialmente, mejora la
dinámica económica con ingresos para la comunidad y promueve tejido empresarial
local. Contribuye a mejorar la confianza y reputación del Grupo EPM frente a sus
grupos de interés, al responder desde acciones de negocios a las expectativas de la
sociedad, evitando presiones por exigencias fuera de su ámbito que generan menos
valor en términos de desarrollo.
La organización creó Recyproco, el plan de EPM que promueve el
relacionamiento con sus Proveedores y Contratistas, en el que se incluyen criterios
de RSE bajo el concepto de “empresa extendida”, integra los esfuerzos de distintas
áreas de la organización involucradas y busca además que ellos repliquen estas
prácticas en sus cadenas de abastecimiento. El propósito último es la sostenibilidad
de los actores que intervienen en la cadena mediante la generación de valor en todas
sus actuaciones.
Recyproco implica: confianza entre los actores, espacios de diálogo
permanentes y en doble vía (Proveedores y Contratistas - EPM), repensar esquemas
tradicionales de gestión, trabajo conjunto con Proveedores y Contratistas en frentes
específicos, victorias tempranas para no perder motivación de los participantes,
victorias estructurales y definitivas para el bien común, Grupo EPM y Proveedores y
Contratistas, aplicación gradual de acciones, revisión permanente y reciprocidad.

21
5. Financiación de cuentas y morosidad
Cuando los clientes/usuarios se retrasan en el pago de las facturas y por
normatividad y equidad con el sistema se les debe suspender el servicio hasta
normalizar la situación, la financiación es un servicio que apunta a la normalización
de clientes morosos a través de la financiación de los conceptos vencidos, a bajas
tasas de interés y con amplios plazos.
Una vez el cliente ha pagado o tiene un acuerdo de pago, el servicio se le
reconecta en un tiempo máximo de 24 horas hábiles. El estado de morosidad se
presenta con mayor probabilidad en la población con limitaciones de tipo económico,
social (estratos 1, 2 y 3) y de seguridad, por situaciones estructurales propias del
país.
Desde el 2011 se inició el desarrollo de un programa de atención a usuarios
con dificultades de pago, con el objetivo de facilitarles el acceso a los servicios
públicos domiciliarios de forma regular, legítima y sin caer en morosidad. El
programa se basa en la focalización de la población, el diseño de ofertas integrales y
la configuración de alianzas.
6. Unidades de vida articulada
Las UVA buscan aprovechar los espacios de infraestructura para el
almacenamiento de agua (tanques de EPM), como una oportunidad de acercamiento
con la comunidad, con el objetivo de:
a. Desarrollar espacios dinamizadores de cultura, recreación y esparcimiento
en algunos los lotes de EPM.
b. Desde estos espacios hacer visible el agua, la energía, la luz y el medio
ambiente, que forman parte de un lenguaje presente en la vida diaria y
lograr que alrededor de esos elementos la comunidad se identifique con su

22
entorno, su encuentro con los vecinos y fortalezca su sentido de
pertenencia.
c. Fomentar la apropiación y cuidado de los espacios de uso público,
respetando la diversidad y promoviendo la inclusión social, dentro del
Marco de Responsabilidad Social Empresarial.
Todas estas iniciativas cuentan con participación ciudadana, bajo el slogan
"Quitar la cerca para estar más cerca". Las UVA se construyen de la mano con las
personas de la comunidad, quienes en espacios participativos imaginan la UVA,
insumo clave para su diseño, proponen el nombre de la UVA, construyen los
acuerdos de convivencia y conforman el comité de participación, el cual contribuye a
divulgar información del proyecto, canaliza inquietudes de la comunidad y hace parte
activa del proyecto.
Por eso, cada uno de los proyectos emprendidos en la primera fase de esta
iniciativa, en el periodo 2013-2015, se realiza en forma participativa con la
comunidad, brindando respuestas a sus necesidades de equipamiento y desarrollo
urbano.

23
CONCLUSIONES
1. Se entiende a EPM como una empresa orgullosamente pública, como baluarte
para los Medellinenses, Antioqueños y Colombianos, tiene un sentido
completamente distinto a su orientación empresarial, es así como, desde el
Direccionamiento Estratégico definido en 2012, se hace explícita esa vocación
de EPM de ser motor de progreso para todos los territorios y públicos que
están a su alrededor, en otras palabras, de ser un generador de valor para
todos ellos.
2. El Grupo EPM busca permanecer en el tiempo mediante la contribución al
desarrollo de territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y
desarrollo con equidad en los entornos donde participa, por medio de
proyectos de infraestructura y de la oferta a sus clientes y usuarios de
soluciones en electricidad, gas, aguas, y saneamiento, complementadas
mediante acuerdos empresariales, con servicios de las tecnologías de la
información y las comunicaciones –TIC.
3. El pasado, presente y futuro de EPM son una señal irrefutable de
reivindicación del servicio público y, más aún, constituyen la comprobación de
que no hay contradicción entre lo público y la actividad empresarial, por el
contrario, la experiencia les permite concluir que la llave para encontrar
permanencia en el tiempo para cualquier organización radica precisamente en
equilibrar sus actuaciones con el sentido del bien general.
4. EPM con un total de 9.035 puntos, sobre 10.000, permanece entre los cinco
primeros lugares del ranking de las 100 empresas colombianas más
responsables y con mejor gobierno corporativo, de acuerdo con los resultados

24
del estudio MERCO 2015 (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa),
en la medición se tuvo en cuenta aspectos como reputación, ética,
sostenibilidad, productividad, oportunidad, solidaridad, liderazgo,
transparencia y equidad, entre otros.
5. Se establece en sus políticas de gestión integral, el cumplimiento de las
obligaciones legales en cuanto al manejo de los impactos causados a la
biodiversidad por las actividades de sus proyectos. Por ello, si hay algún tipo
de afectación se desarrollan estrategias amplias de compensación ambiental.
6. EPM se destaca por su relacionamiento con los gremios y asociaciones, con
el propósito de construir el mejor ambiente para que basado en la confianza y
el crecimiento mutuo se generen acciones que permitan preservar y
desarrollar actividades que de manera sostenible contribuyan al crecimiento
del país.

25
BIBLIOGRAFÍA
EPM. Excelencia sostenible. Revisado el 15 de marzo de 2016 desde internet:
http://www.epm.com.co/site/portals/descargas/claves_del_exito/excelencia_sosteni
ble_epm.html
EPM. Marco institucional. Revisado el 12 de marzo de 2016 desde internet:
https://www.epm.com.co/site/Home/Institucional/PensamientoEstrat%C3%A9gico.
aspx
Informe de gestión EPM 2012 – 2015. Empresas Públicas de Medellín EPM. 2015.
Revisado el 23 de marzo de 2016 desde internet:
https://www.epm.com.co/site/portals/5/documentos/empalme-
administrativo/informe-gestion-2012-2015.pdf
EPM. Excelencia sostenible. Consultado el 15 de marzo de 2016 en:
http://www.epm.com.co/site/portals/descargas/claves_del_exito/excelencia_sosteni
ble_epm.html
EPM. Marco institucional. Consultado el 12 de marzo de 2016 en:
https://www.epm.com.co/site/Home/Institucional/PensamientoEstrat%C3%A9gico.
aspx
http://sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/gestion-por-
temas/transparencia-y-apertura-en-informacion-para-los-grupos-de-
interes/informe-de-sostenibilidad/

26
http://sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/gestion-por-
temas/gestion-gremial-e-interinstitucional/responsabilidad-conjunta-frente-al-
medio-ambiente/

EPM y su RSE

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (10)

Similar a EPM y su RSE

Similar a EPM y su RSE (20)

Más de James Norbayron Diaz Ceron

Más de James Norbayron Diaz Ceron (7)

Último

Último (20)

EPM y su RSE