plantilla

2. PROCESO
ADMINISTRATIVO
Ajustes Primera Entrega - Junio 2020
Linarez Mesa Kevin Smith Cod: 1821027675
López Vásquez Diana Paola Cod: 1921982046
Madrid Londoño Lina Marcela Cod: 2011023702
Luque Mora Daniela Cod: 1610010006
Tutora: Ángela Cristina Ochoa Serrano

3. Diseño una idea empresarial amparada en un producto o servicio innovador
que dé soluciones a la necesidad identificada.
Merca en Casa: A tu mano..!
1. Idea empresarial:
acceder a una página web en la cual pudieran encontrar productos de la canasta familiar como lo son frutas y verduras en un solo clic.
2. Necesidad a satisfacer:
Teniendo en cuenta la problemática que se está presentando a nivel nacional y mundial a causa de la Pandemia COVID 19, que está
cobrando tantas vidas y aparte de esto está “limitando el funcionamiento” normal de diferentes sectores del país y fuera de eso está
restringiendo el desarrollo normal de las actividades de todos los Colombianos, siendo un poco más complicado el hecho de salir de casa y
adquirir todos nuestros productos nace la necesidad de crear una página donde la comunidad encuentre en un solo clic la solución a uno de
los problemas que se está presentando en la comunidad en general como lo es el simple hecho de salir a mercar surgiendo dudas como:
¿Mercar sin salir?
3. Mercado a cubrir: Sector Salitre Ciudad de Bogotá
4. Oportunidades: La no existencia de plazas de mercado cerca en el sector Salitre en la Ciudad de Bogotá hace que sea una mejor
opción para la comunidad en general utilizar y acceder al los servicios de domicilios para adquirir sus productos de primera necesidad.
-

4. Identificar un problema concreto en el sector, sus causas y
consecuencias dentro del contexto Bogotá/Región.
Problema: La no existencia de plazas de mercados cerca al sector Salitres lo cual
dificulta a sus habitantes abastecerse de alimentos frescos de primera necesidad como
frutas, verduras, etc.
CAUSAS CONSECUENCIAS
1. No existencia de plazas de mercado cerca al sector Dificultad en el abastecimiento de productos como frutas y
verduras
2.Prestación de servicios a domicilios poco serios abastecimiento de productos que no son frescos
3.Crisis sanitaria a causa de la pandemia Covid-19 Cuarentena o aislamiento lo cual dificulta el abastecimiento
4.Dificultad en la movilidad No obtener productos de primera necesidad

5. Lista de productos y/o servicios a desarrollar, precisando las necesidades a atender
en el sector objeto de estudio mediante una investigación basada en fuentes de
actualidad como noticias, revistas, datos, etc.
PRODUCTOS/SERVICIOS NECESIDAD A ATENDER
1. Servicio a Domicilio Abastecimiento de productos de la canasta familiar (frutas y
verduras)
2.Frutas (manzana, mango, sandía, etc)) compra de productos de las canasta familiar
3.Verduras (tomate, pepino, cebolla, etc)) compra de productos de la canasta familiar
4.
5.
Fuentes: Bachrach E. (2012) , Ágilmente: Aprendé cómo funciona tu cerebro para potenciar tu creatividad. Disponible en internet en
https://books.google.com.co/books?id=nWpUKuB0oz0C&dq=todo+esta+en+el+cerebro+puedes+vivir+sin+comer&source=gbs_navlinks_s

6. Construir la matriz DOFA de la idea empresarial - ESTRATEGIAS
MATRIZ DOFA PARA LA IDEA EMPRESARIAL INNOVADORA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Nuestros clientes reconocen que el servicio
que se les presta en nuestra tienda online es
excelente. 1.No ser reconocidos en el mercado.
2.Fácil de adquirir nuestros productos en la
página web.
2.Mala administración en el despacho de los
pedidos.
3.Satisfacción de las necesidades de los clientes
por la situación de la pandemia. 3.Excesiva carga de trabajo por operario.
OPORTUNIDADES
FO: DO:
1.Nuestros competidores no cuentan con
nuestra infraestructura tecnológica para
adoptar las nuevas tecnologías.
Implementar un servicio de atención al cliente
para estar más cerca de nuestros usuarios
Encontrar modalidades de publicidad en las
redes sociales para mejorar nuestra
popularidad
2.Necesidad del servicio.
3.La compra de productos a traves del movil
AMENAZAS
FA: DA:
1.Principalmente la competencia (directa o
indirecta).
Implementar una línea gratuita de telefonía
para las personas de bajos recursos económicos
Contratar más personas para que no haya tanta
carga laboral y así puedan darle charla de
manejo de la página web a los adultos mayores
2.Algunas personas no tienen acceso a internet
3.La falta de conocimiento en el manejo de la
tecnología en los adultos mayores

7. Planear la idea empresarial: misión, visión, objetivos corporativos, estrategia
corporativa.
IDEA EMPRESARIAL
MISIÓN: Merca en Casa, empresa enfocada en suplir las necesidades de sus clientes con productos de primera necesidad de la
canasta familiar como son frutas y verduras de buena calidad y en la puerta de su casa. Cómo proveedor de servicios a domicilio
ofrecemos, confiabilidad, seguridad y excelente servicio; poseemos recurso humano y técnico para el cumplimiento de las expectativas y
solicitud de los productos desde la comodidad de su hogar, estamos alineados con los protocolos de bioseguridad requeridos para
servicios a domicilio realizando un control exhaustivo en los productos solicitados. El propósito de la organización es ofrecer una
alternativa en este periodo de contingencia ocasionada por el COVID- 19 y pasada la misma alcanzar un verdadero posicionamiento en
el mercado para que redunde en el mejor-estar del cliente y la empresa.
VISIÓN: En el 2022 seremos una empresa líder, reconocida en Bogotá- sector del Salitre, como la mejor opción de domicilios,
ofreciendo productos como y servicios de calidad, brindando al cliente confiabilidad, seguridad y excelente servicio, ya que
contamos con un excelente equipo humano dispuesto a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
OBJETIVOS CORPORATIVOS:Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizando la rapidez y calidad en
nuestros productos.
-Brindar confianza en nuestros clientes por medio de protocolos de desinfección en los productos ofrecidos.
-Estrechar la relación con nuestros proveedores para garantizar siempre productos de calidad.
-Motivar a nuestros colaboradores para ofrecer un buen servicio.
ESTRATEGIA CORPORATIVA:
● Mejorar nuestros servicios día a día, para que nuestros usuarios se sientan cómodos- con nuestra atención al cliente y
seamos mejores que la competencia
● Implementar una línea gratuita de telefonía para las personas de bajos recursos económicos
● Crear una frase o dicho publicitario el cual sea representativo en la marca la cual sea una referencia para los clientes.

8. Planear la idea empresarial: objetivos y estrategias funcionales por área.
IDEA EMPRESARIAL
ÁREAS FUNCIONALES:
Área Administrativa
Área Operativa
OBJETIVO ÁREA ADMINISTRATIVA:
Establecer procedimientos que contribuyan a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
ESTRATEGIA ÁREA ADMINISTRATIVA:
● Innovar en la atención al cliente, con la creación de aplicaciones para solicitud de los productos.
•
● Diseñar protocolos de bioseguridad establecidos por el gobierno nacional, los cuales deben ser llevados a cabo por todo el
personal sin importar su área de competencia.
OBJETIVO ÁREA OPERATIVA.
● Brindar a nuestros clientes seguridad, confianza y buen servicio para marcar la diferencia con nuestra competencia
ESTRATEGIA ÁREA OPERATIVA:
● Capacitar a nuestra área operativa con el objetivo de servir con profesionalismo.
● Ejecutar los protocolos de bioseguridad establecidos.
● Priorizar el buen servicio y la seguridad tanto del personal que se desplaza a llevar los pedidos como la de nuestros clientes.

9. PROCESO ADMINISTRATIVO
Entrega Final Organización – Dirección y Control Junio 2020

10. Proceso de Organización: Diseño de la Estructura Organizacional

11. Proceso de Organización: Funciones por Áreas
Área funcional Cargos Responsabilidades
Administrativa Gerente General
Gerenciar de manera integral las diversas líneas de negocio y áreas de la
compañía en pro del crecimiento y mantenimiento del mismo en el
mercado, bajo el concepto de sostenibilidad, lo que permite la satisfacción
de los clientes y el logro del direccionamiento estratégico de acuerdo con
los objetivos propuestos.
Administrativa
Recepcionista
Mantener y gestionar cordialmente relaciones con el cliente, a través de las
llamadas telefónicas que ingresan y transferir la llamada al área encargada
para su gestión
Administrativa Contabilidad Asistir contablemente a la empresa con todo lo que tiene que ver con
obligaciones tributarias, pagos de nómina y seguridad social.
Administrativa Lider de Seguridad
Salud en el Trabajo
Consolidar estrategias para promover espacios de trabajo seguros y
saludables con el fin de evitar los accidentes y enfermedades laborales,
velando por el cumplimiento de las normas del SGSST.
Operativa Vendedor
Conocer y recopilar información relevante para la creación de estrategias
de mercadeo con el fin de impulsar las ventas y satisfacer las necesidades
de los clientes.
Operativa Mensajero Entregar los víveres solicitados de manera segura y oportuna, con todos los
protocolos de bioseguridad estipulados por el gobierno, manteniendo
siempre el trato cordial hacia los clientes

12. Proceso Dirección - Motivación: Identifique el enfoque de motivación seleccionado
Basado en necesidades y /o en procesos y explique su implementación
Enfoque: Basado en necesidades y
en procesos, cada cosa es parte de
un todo
Objetivo: Motivar y capacitar a los colaboradores para que su
trabajo sea gratificante y se refleje en el servicio al cliente,
teniendo en cuenta que nuestra relación con nuestros clientes es
vital para nuestro crecimiento empresarial
Acciones a desarrollar:
● Implementar un programa de capacitación, no solo con respecto al servicio al cliente, seguridad y salud en el
trabajo, sino también en el manejo del estrés, la comunicación asertiva, el sentirse suficientes. El trabajador que
entiende su trabajo y sus objetivos siempre será un trabajador integral
● Incentivar a los trabajadores mediante el salario emocional; bonificaciones por cumplimiento de metas con el
trabajo en equipo.
● Crear un buzón virtual de quejas y felicitaciones; cuando sabemos que fortalezas y debilidades tiene nuestra
empresa es posible mejorar y así sentir la satisfacción del trabajo bien realizado y el objetivo cumplido.
● Trabajar los valores corporativos mes a mes como; Compromiso, Seguridad, Tolerancia, Respeto, Creatividad.
Realizando actividades lúdicas que no tardan más de 10 minutos .I

13. Proceso Dirección - Liderazgo: Identifique el estilo de liderazgo seleccionado
Basado en necesidades y /o en procesos y explique su implementación
Estilo de liderazgo:
Liderazgo situacional desde el estilo participativo
Porque considera que es apropiado?:
Este tipo de liderazgo es muy apropiado para nuestro emprendimiento ya que se necesita del compromiso y la buena
comunicación del equipo completo (trabajadores, líder, domiciliarios, etc) para así poder lograr trabajar de forma armónica y
ordenada y de esta forma cumplir cada uno de los objetivos propuestos a lo largo del desarrollo del emprendimiento.
Cual es el impacto organizacional?: Generar por medio de este liderazgo mayor organización en cada una de las áreas de
control y de esta forma generar mayores ingresos y rentabilidad.

14. Proceso Dirección - Comunicación: Identifique el tipo de comunicación
Organizacional, basado en necesidades y /o en procesos y explique su
implementación
Enfoque:
Comunicación formal
Objetivo:
Informar a los trabajadores que deben de estar al corriente de la misión de la
empresa, de su filosofía, de sus valores y de la estrategia para mejorar el
rendimiento en cada labor, también para facilitar el diálogo entre la dirección
y los trabajadores.
Acciones a desarrollar:
- Redactar un memorando a los operadores que realicen una falta grave al reglamento de la empresa.
- Solicitar mensualmente un informe completo a los operarios de cada puesto en la empresa.
- Redactar cartas de felicitaciones o mejoramiento a los operarios, para asi motivarlos a que desempeñen con
excelencia sus funciones.
- Enviar documentos oficiales a nuestros empleados con el fin de motivar y exaltar sus capacidades.

15. Proceso de Control : Identificar las medidas, normas o procedimientos para su
emprendimiento a fin de dar cumplimiento a los objetivos
Medidas de Control
Controles Preventivos (Control Interno):
● Selección minuciosa del personal, con el fin de contratar el más idóneo para los distintos cargos
● Procedimientos estandarizados para recepción de pedidos, entregas domiciliarias, control contable, etc.
● Capacitaciones dirigidas al manejo de protocolos de bioseguridad, comunicación, servicio al cliente,
● Estudio de mercadeo para implementar las estrategias más adecuadas con el fin de incrementar las ventas.
Control Concurrente (Durante):
● Evaluaciones de desempeño del personal
● Balances financieros inicialmente cada mes, con el fin de detectar desviaciones.
● Buzón de quejas sugerencias y reclamos, con el fin de conocer la percepción de los clientes.
● Informes de gestión de cada uno de las áreas con el fin de evaluar si los protocolos, procedimientos y políticas están
dando el resultado esperado.
Control de Retroalimentación (Posterior):
● De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño, implementar las medidas correctivas necesarias
como
Capacitaciones, Charlas motivacionales, etc
● Creación de estrategias complementarias en caso de que las estrategias implementadas inicialmente no hayan tenido
el alcance esperado.

16. Cálculo del precio de venta para el Servicio: Domicilios
COSTOS FIJOS
1. Alquiler del local.
2. Suministros: Agua, luz, wi-fi, entre otros.
3. Impuestos.
4. Transportes
5. Material de papelería y oficina
6. Seguros.
COSTOS VARIABLES
1. Materia prima directa.
2. Insumos.
3. Materiales generales.
4. Comisión entre ventas.
5. Combustible y recursos energéticos.
6. Mano de obra.
COSTO DE VENTA:
PRECIO DE VENTA: 2´269.000 ꓿2´836.000
1 - 20% :0.8

17. Estrategia de Comunicación
Nombre de la estrategia: Merca en casa...A tu mano!
Objetivo: Generar confianza en la comunidad en general para así poder alcanzar cada uno de los objetivos propuestos
del proyecto de emprendimiento y no solo ser conocidos por nuestro compromiso y buen servicio en el sector del salitre, sino
ser reconocidos en toda la ciudad de Bogotá y así lograr la sostenibilidad necesaria para nuestro emprendimiento.
Público Objetivo: Comunidad en general sector el salitre, Bogotá.
Mensaje: Merca en casa… A tu mano y desde la comodidad de tu hogar..!
Acciones a desarrollar: diferentes estrategias publicitarias atraves de diferentes canales de comunicación.
Canales a trabajar : el principal canal de comunicación de nuestro emprendimiento serán la redes sociales
(facebook, instagram, whatsapp, etc).

18. Construir un plan de montaje del negocio con
el fin de abrirlo al
Plan de montaje del negocio Apertura operaciones Vs Costos de Montaje

19. Construir un plan de montaje del negocio con
el fin de abrirlo al
Plan de montaje del negocio Apertura operaciones Vs Costos de Montaje

20. PLANEACIÓN: Se ejecuta la idea de esta empresa con el propósito de mejorar las entregas de
domicilio con productos de calidad, economía y la mejor asesoría del mercado. Se plantea el
ejercicio de formular misión, visión y objetivos corporativos, pensando en una idea innovadora y
fácil de utilizar para todo tipo de clientes.
ORGANIZACIÓN: Se realiza la estrategia de negocio y se constituye la forma de solicitar los
pedidos por medio de la página web o redes sociales, se plantean los perfiles de cada integrante de
la empresa, que no existan errores en el momento de toma de pedido y despacho para que sea
entregado en el menor tiempo posible; todo esto sin necesidad de tener supervisado al personal.
DIRECCIÓN: El modelo de negocio se efectuará de acuerdo al bienestar de los empleados y de los
ideales de la compañía; se les estimulará a los empleados en la parte de ventas con comisiones
para que estimulen al cliente a comprar más. A los domiciliarios con moto se les impulsará a
realizar más entregas para así obtener más ingresos. El estilo de liderazgo es estar siempre
motivados, con buena armonía y pensando siempre en prestar el mejor servicio al cliente.
CONTROL: Se realiza el control preventivo haciendo capacitación de ingreso a cada empleado. El
control concurrente y motivacional para que cada empleado se comprometa con sus funciones y
con la compañía, así mismo será recompensado. El control posterior o de retroalimentación luego
de cualquier error cometido y recordar siempre la misión y la visión de la empresa el objetivo de estar ahí.
Aplicación e Importancia de las Fases de proceso Administrativo

21. Viabilidad de la idea
IDEA EMPRESARIAL: La idea de esta empresa es importante en estos momentos de la pandemia del Covid-19, ya que por la
cuarentena estricta y el riesgo de contagio no se puede circular normalmente por la calle. Satisface las necesidades básicas de
mercado de toda clase, abarrotes, carnes, frutas y verduras. Se diferencia de otras plataformas y aplicaciones por la publicidad que
ofrecen las redes sociales, porque por un simple mensaje directo el cliente se puede contactar con los asesores, en la página pueden
escoger los productos que deseen y los que están en promoción. La entrega se realizará en el menor tiempo posible. Es muy
práctico y fácil realizar las compras, así que no solamente persistirá en la cuarentena, sino también más adelante enfocándose en la
población de adultos mayores, ya que no se tendrían que desplazar ni esforzarse con cargar las bolsas de su mercado.
MERCADO: Los productos ofrecidos son esenciales para la canasta familiar, así que cualquier persona puede ingresar en la página
o en las redes sociales para comprar el producto que necesite. El proveedor directo serán las bodegas de Corabastos, con quienes se
negociará para obtener muy buenos precios con la más alta calidad del mercado, de esta manera generar promociones y combos de
productos para atraer a más clientes. Podemos compararnos con la aplicación Merqueo, a diferencia de ellos el cliente puede
realizar la compra desde sus redes sociales sin necesidad de utilizar más espacio en su dispositivo móvil; por otro lado la entrega
del domicilio solicitado no llega el mismo día, está es una gran ventaja que se tiene sobre esa aplicación, por esta razón se asegura
que es una buena idea innovadora para cualquier ocasión.
COSTOS, GASTOS: Se espera que se llegue a un equilibrio para el segundo mes de operación, donde se puede solventar las
deudas y pagar los salarios de todos los empleados, luego de esto empezar a recibir más ganancias e ingresar a otros empleados. Se
negociará con los comerciantes de Corabastos para obtener una tarifa con 20% menos para poder ofrecer a los clientes el 10% y
ganar un 10% en cada producto. Para las promociones serán frutas y verduras en cosecha y los combos serán de alimentos para
preparar en el instante en un almuerzo o cena familiar, incluyendo los ingredientes necesarios. El margen de utilidad de los
productos es suficiente para poder competir con el mercado de barrio y las aplicaciones de domicilios para hacer mercado.

22. Texto Explicativo: Explicación al inversionista sobre los detalles del
emprendimiento sobre necesidades de capital
Somos conscientes de la necesidad que tienen las familias de
encontrar y adquirir artículos de primera necesidad, como la
canasta familiar, igualmente artículos de lujo y gustos
personalizados; es muy necesario y muy rentable invertir en
nuestra tienda virtual, ya que está diseñado de esta manera para
que puedan consultar y encontrar los artículos, que serán llevados
hasta la puerta de su hogar, teniendo en cuenta que en la
actualidad nos vemos obligados debido a la pandemia.
teniendo en cuenta lo anterior se debe hacer una inversión
significativa, la cual arroja excelentes ganancias en su primer mes,
según los estudios de mercado realizados.

23. Enlaces de apoyo APA
Introducción: https://normasapa.in/como-hacer-una-
introduccion/
Objetivos: : https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-
objetivos-generales-y-especificos/
Conclusiones: https://psicologiaymente.com/miscelanea/como-
hacer-una-conclusion
Bibliografía: https://normasapa.net/referencias/
https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Tarifas-
2020

24. ¡GRACIAS!