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ESTUDIO DE MERCEDO MARCA NATURA
LUZ MAGALY ERAZO IJAJÍ
ANGÉLICA RENTERÍA CÁRDENAS
ELIZABETH RENGIFO VALENCIA
JENNIFER TROCHEZ CUBIDES
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SANTIAGO DE CALI
2013
ESTUDIO DE MERCEDO MARCA NATURA
LUZ MAGALY ERAZO IJAJÍ
ANGÉLICA RENTERÍA CÁRDENA
ELIZABETH RENGIFO VALENCIA
JENNIFER TROCHEZ CUBIDES
GUSTAVO AGUDELO
MERCADEO II
A4AT
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SANTIAGO DE CALI
MARZO 2013
INVESTIGACION EXPLORATORIA
1.¿Qué compra?
Quienes adquieres al maquillaje de ojos de natura, compran belleza, seguridad, elegancia, estética.
El uso de buen maquillaje es consumido no solo porque proporciona confort y elegancia, sino que contribuye con
nutrientes importante como la vitamina E, que evita la degeneración celular, extracto de frutas, semillas y plantas, como
el cacao, la sábila, el aguacate, aceites vegetales, entre otras. Que aportan a la piel firmeza, claridad y definición.
2. ¿Quién compra?
Las mujeres son los consumidores numero 1, que adquieren el producto en especial ya que tienen altos niveles de
autoestima, mujeres que desean verse más hermosas, mujeres sin estado civil determinado que buscan siempre sentirse
bien consigo mismas, que quieran atribuir a su piel propiedades que la nutran y sean delicadas .
3. ¿Dónde compra?
La razón de ser de la compañía a nivel de ventas, es la venta directa, la generación de empleo a hombres y mujeres para
comercializar sus productos, por tanto la mayoría de las veces se compra por revista o por internet, factiblemente desde
su propia casa o lugar de trabajo los consumidores pueden acceder a los productos.
4. ¿Por qué compra?
Se relacionan varios aspectos a la hora de explicar por qué compran este tipo de productos, culturalmente el maquillaje
hace parte de nuestra vida, desde los indígenas para sus celebraciones religiosas hasta este tiempo, el maquillaje
representa diferencia, respeto, diversidad, siempre y según la combinación de sus colores, otro factor y el más influyente
son lo que transmiten los medios de información y de entretenimiento, que incitan a las mujeres en cierta medida a que
se maquillen, cubran sus imperfecciones o perfeccionen su rostro, le den color y brillo a la mirada ya que todo el tiempo
se constituye a una mujer muy bien presentada si, está bien vestida y maquillada.
5. ¿Cómo compra?
Natura como empresa multinivel y basado en el volumen de venta por catálogo, la compra es a gusto y expectativa del
consumidor, cuentan con la asesoría de los consultores, la revista está divida en secciones y dentro de ellas las líneas del
producto, en cuanto a la cancelación de los pedidos, natura diseñó políticas de crédito para que los consultores dieran
flexibilidad a sus clientes, está, en la mayoría de las veces es la opción más utilizada.
Se les da un plazo de 21 días, después de hacer el pedido para cancelar la respectiva factura, esto en los consultores,
los clientes tienen libre decisión, funciona por mutuo acuerdo entre la consultora y el consumidor.
6. ¿Cuándo compra?
Los catálogos están establecidos por meses, pero la magnitud de la compra varia considerablemente. La ventaja es que
por catalogo los consumidores tienen tiempo para comprar lo que quieran y a la hora que deseen siempre y cuando este
dentro de los parámetros mensuales que tiene como política la empresa.
7. ¿Qué cantidad compra?
Esta cantidad también suele variar conforme a la posibilidad adquisitiva y de endeudamiento que tenga cada persona, por
parte de natura los productos están a disposición siempre.
La estrategia es que se muevan masas de productos grandes para luego ser distribuidos, pero
8. ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro?
Las necesidades del comprador notablemente van a estar cambiando, ya que las estas se crean con determinación al
estilo de vida, a los comportamientos que adopte, estos no son para todo el conjunto de la población. En la mayoría de
los casos las innovaciones en los perfiles de consumo en las personas de da por nichos. El futuro se ve prometedor
comercialmente de manera virtual, ya que los compradores mejoran cada vez más su relación con el internet, y en
general con la tecnología, el establecerse en un lugar físico ya no es tan necesario cuando se cuenta con paginas de
acceso macro de personas que potencialmente pueden convertirse en nuestros compradores. Siendo así, la manera de
comprar sería algo más informal en cuanto a simplicidad al ofrecer pero estructurado porque la expansión de un mercado
de manera virtual, le añade más competidores al asunto, es decir más opciones, diversidad de precios y conjuntos de
marketing que entrarían a rivalizar con nuestros productos, por lo que el consumidor buscara seguridad.
Los consumidores buscaran transcendencia en los productos, pero simplicidad, procesos que sean fáciles y rápidos a la
hora que adquirir productos, en esta medida será muy selectivo.
Aumentara la recomendación, la influencia personal, por credibilidad y confianza. Porque es un consumidor que responda
a expectativas será con base a su información.
El cambio en la manera de dar cancelación a los compromisos que adquiere cada consumidor también se verá
modificada, con la practicidad el consumidor adquirirá obligaciones financieras y crediticias basado en los niveles de
beneficios que estos reciban, de lo contrario no.
http://fbusiness.wordpress.com/2007/07/28/perfil-del-nuevo-cliente-del-futuro/
9. ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
“Los ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios afectó la
satisfacción de nuestras consultoras.” Este fue la única mención que hizo natura en su informe respecto a la satisfacción
de sus clientes, las consultoras son la carta de presentación de Natura y si ellas, no estuvieron satisfechas, cuanto más
sus clientas que son las que se encargan de comprar los productos. Argumentó que fue debido a la falta de alineación
que tenga flexibilidad para satisfacer a tiempo las demandas del lugar y segmento de actuación. Con esto, en cuando a
eficiencia los clientes no están en un nivel de satisfacción alto, pero en cuestión de calidad, absolutamente si, reconocen
que sus productos son exclusivos, inconfundibles. Los resultados lo demuestran: “Las cifras también son contundentes: el
año pasado la industria cosmética y de aseo vendió cerca de $4 mil millones (cifras de la Andi). En el país 17.000
personas trabajan en el sector (Invest in Bogotá). En 2009 las exportaciones de toda la industria fueron de $1,2 billones
(Andi).”
http://www.crecenegocios.com/la-satisfaccion-del-cliente/
10.¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Natura como tal, se establece como canal para que hombres y mujeres puedan ser consultores de ella y generar ingresos
propios y a la compañía, por lo tanto, ellos como organización no expiden algún tipo de retención de clientes directa, lo
que hacen es facilitar descuentos y paquetes promocionales para que sea más fácil captar los clientes, siendo así, los
que se encargan de retener a los clientes son los mismo consultores, porque ellos son la fuente directa que proporciona
natura para que establezcan contacto, conexión con el consumidor.
11. Potencial del tamaño del mercado
Natura cuenta con excelente potencial en el mercado ya que es líder en ofrecer productos basándose también el
bienestar del medioambiente por lo cual estos conlleva a que cause buen estatus en el mercado, buena referencia y
también preferencia.
Natura además de eso ofrece productos únicos en el mercado a base de extractos orígenes de las amazonas que sirven
de mucho cuidado para la piel.
12. Segmentos
La segmentación de mercado en natura Una es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado través del
conocimiento real de los consumidores. Se lleva a cabo a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis
y Preparación de perfiles.
El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al exterior, con un número suficiente de
consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar
adecuadamente en la plaza y promoción del productos que se ofrecen. Los segmentos van cambiando por ello es
importante realizar la segmentación de forma periódica.
13. Demanda selectiva
La demanda primaria cuenta con
-La invasión en cuanto a los colores, diseño, modelos y gamas.
-En la parte de la economía el precio es cómodo y el producto de excelente calidad además natura ofrece buenas
promociones en excelentes productos.
- El producto está hecho en materiales de buena calidad, los cuales son seleccionados según las necesidades y gustos
del cliente.
14. Tendencias futuras del mercado
En natura se ha observado atentamente las transformaciones del ambiente de negocios, con un consumidor más
exigente, el avance de las tecnologías digitales y la conectividad de las redes sociales.
Se piensa utilizar estas herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y
consultores y propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores.
Confiados en el espíritu innovador de todos que conforman esta empresa, creemos que este momento de transformación
permitirá que Natura lleve su propuesta de valor a nuevas geografías, ampliando de esta forma el alcance de su red de
relaciones y su potencial de contribuir con la construcción del modelo de negocios del futuro.
15. Programas de marketing
Esta empresa cuenta con muchas lecciones quesean experimentado a lo largo de estos años, desde que la línea fue
lanzada. Además de valorizar los activos de biodiversidad presente en el Amazonas, manteniendo los bosques en pie,
nos preocupamos de las comunidades asociadas, y nos relacionamos con ellos de una forma ética y justa. Se está
usando una cantidad superior de ingredientes de la biodiversidad, lo que hace más sostenible el desarrollo social, el
fortalecimiento de la economía y el cuidado de las comunidades y el medio ambiente.
16. Comportamiento competitivo
La competencia tiene una actitud de innovación, ya que ellos también tratan de mantener ofertando productos con nuevas
fórmulas tiene diferentes formas de distribución, cada una tiene su objetivo muchos buscan que los maquillajes tenga
buen aspecto al usarlo, otros tipos de identidad.
17. Recursos
Los productos Natura son hechos con los aceites más ricos de la biodiversidad, extraídos por los pueblos de la selva en
forma sustentable, estableciendo una gran cadena que mantiene a la selva viva, dando frutos que generan recursos, que
benefician a todos. Una red en la que todos ganan. Estos productos proporcionan placer y bienestar de alta calidad.
La riqueza del patrimonio ambiental obtiene ingredientes naturales de manera sustentable de modo de preservar los
recursos para las generaciones futuras y estimular el desarrollo y la calidad de vida en las comunidades que cultivan esto
ingredientes. Los productos son biodegradables y utilizan vidrio o envases que contienen material reciclado y repuestos,
que además de la disminución del impacto ambiental, son más económicos y nos ayudan aprovechar los envases.
18. Condiciones económicas y tendencias
Natura cuenta con sustentabilidad buscan impulsar una cultura transformadora, que promueva la excelencia en nuestro
negocio y también nos dé condiciones de influir en la definición de una nueva economía.
Esta empresa desea aprovechar la estructura de gestión de la sustentabilidad que ya se posee para el negocio, que es
referencia empresarial, y la relación que establecemos con diferentes públicos para actuar en la concientización sobre el
tema con los colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los públicos con los cuales se tiene relación
para fijar y establecer metas a corto y largo plazo para así en un futuro tener mejor posicionamiento
19. Regulaciones gubernamentales y tendencias
En Colombia es reconocida como un país líder en la prestación de servicios de salud y por esta razón es uno de los
destinos más atractivos para la realización de tratamientos médicos y también todo lo relacionado con la belleza. Natura
siendo una empresa líder en el bienestar y belleza del mismo cuenta con amplias posibilidades de brindar cada día
mejores productos que se Identifique y sirvan de oportunidad para muchas personas.
20. Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo
En esta empresa se reconoce modelo productiva sobre una propuesta de valor y generación de renta para cientos de
familias, inductora de desarrollo regional y de conservación ambiental. Por eso, tratamos de fomentar las discusiones
sobre el uso sustentable de productos y servicios del socio-biodiversidad y se defiende el establecimiento de un nuevo
marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las
manifestaciones tradicionales asociadas. Se quiere que la relación sea
Inductora de investigación, la producción y la conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas
regiones.
21. Tendencias tecnológicas
Natura presenta una nueva aplicación, que permite a las consultoras y los consumidores encontrarse de manera más fácil
y compleja. De esta forma los más de 80.000 fans a nivel regional pueden contactarse y conocer la ubicación de las
consultoras más cercanas a través del dispositivo de geo localización.
El principal objetivo de esta medio es potenciar el contacto entre las Consultoras Natura y los diferentes públicos,
facilitando a los consumidores la relación con las Consultoras, para poder acceder a los productos de todas las líneas.
Facebook es una aplicación que permite a las consultoras identificarse como “Consultoras Oficiales de Natura” distintivo a
la foto de perfil de cada consultora. De esta forma se pueden identificar rápidamente cuál es la consultora oficial Natura
más cercana para así ponerse en contacto de manera directa.
A esto se suma la nueva aplicación para iphone o ipad desde donde se podrá tener acceso a la versión digital de la
revista; la que se puede descargar directamente desde App Store de Apple en forma gratuita.
22. Clima político
Las condiciones políticas que natura establece incluyen estabilidad general entre países en que opera una organización
y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la
sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales
cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales
23. Recursos/habilidades de marketing
Natura indaga creación y relación con la sociedad aportando resultados sociales, económicos y ambientales. Ofertando
sus productos mediante consultores este es un entendimiento de la actividad empresarial como parte de todo un
articulado y conectado en red que inspira y orienta. Se tiene certeza de que las empresas comprenden los retos de su
tiempo ayudan a la sociedad
Natura ha evolucionado de forma efectiva de los aspectos económico, social y ambiental en todos los procesos
integrando objetivos estratégicas de la empresa con metas a corto y largo plazo.
24. Recursos/habilidades de producción
Esta empresa se basa en la comercialización y producción de cosméticos, Natura UNA desde su origen se definió como
una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon y con la gran misión de aportar a construir
un mundo mejor fijándose siempre en la higiene y calidad de sus productos.
Actualmente natura cuenta con un buen nivel de producción debido a su experiencia en el mercado y trabajo continuo.
Estos productos van a promover también su mejor relación con las personas, con el mundo, con la naturaleza. Debido a
que, todo se interconecta. La transformación de la sociedad se producirá dándose las manos con la evolución individual.
25. Recursos/habilidades financieras
Natura ha evolucionado Desde 2000 produciendo un informes de sustentabilidad, Ya desde 2002 se empezó a publicar
el informe de sustentabilidad y el informe anual (financiero) en un único documento para reflejar en forma conjunta todas
las dimensiones del negocio: económico y financiero, ambiental, social y de Gobierno Corporativo.
26. Recursos/habilidades tecnológicas
Los productos que ofrece natura son elaborados con centros modernos de tecnología en Francia, Alemania y estados
unidos, Italia y Brasil. Natura cuentan con más 300 productos y tiene un promedio de lanzamiento cada 21 días. Todas
estas variedades de productos están hechas para brindar bienestar en el aspecto físico emocional e intelectual.
27. Tendencias futuras en el entorno interno
Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez
más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren
seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus
consumidores.
28. ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
Natura ofrece en sus productos texturas y colores para establecer sensaciones diferentes, con fórmulas a basa de
vegetales que conllevan a un buen cuidado de la piel protegiéndola de los rayos UVA y UVB, previniendo las señales de
envejecimiento al aplicar cada uno de sus diversos maquillajes logrando alto grado de satisfacción en la belleza.
Teniendo en cuenta que estos productos cuentan con recursos basado en orígenes tradicionales del amazonas.
30. ¿Qué segmentos se atraerán?
Los clientes por la gran calidad de productos ya que si sus ofertas son cada día más innovadoras para los clientes estos
hará que ellos permanezcan más retenido a utilizar los productos que se ofertan.
Esto conlleva a que el clienta ya tenga u n reconocimiento del buen producto y lo escoja y lo prefiera.
31. Que tan importante son el servicio y la garantía?
Natura brinda el Servicio de Atención al Cliente para todos los casos de dudas sobre productos y su modo de uso,
cambios de productos, sugerencias y opiniones. Con esta Garantía Natura si no se queda satisfecha con la Calidad o
resultado de un producto.
Esta empresa cuenta con un sistema de vigilancia post venta de sus productos. El desarrollo de los productos es muy
estricto.
Sin embargo, puede ocurrir que por predisposición de la persona que esté utilizando el producto, le de uso incorrecto u
otros motivos, los productos cosméticos pueden generar algún tipo de reacción adversa.
Natura preocupada por el bienestar de sus consumidores, está atenta a estas circunstancias y desea conocer estas
sospechosas de eventos adversos para evaluar si hay correlación o no con los productos. Por eso pone una línea de
atención en sus etiquetas desplegables para que llamen y soliciten atención sobre cualquier inquietud.
32. Que intensidad de cobertura se necesita mayorista/ minorista?
La intensidad que se debe de aplicar es de proporción mayorista porque de estas manera se supone que van a ser más
las utilidades, ya que si son más las personas que se asocien como consultores mayor será el nivel de venta debido a
que cada cual se fijara en una meta para que sus ventas cada vez sean más altas porque muchas dependen solo de
este ingreso, y así sería mutuo beneficio para la empresa y las consultoras como tal.
.
33.Que tan importante es el empaque del producto?
El empaque cuanta con un papel muy importante ya que esta es una manera o forma de atracción de los clientes muchos
se basaran en el estilo que tengan o si son llamativos para su percepción y esto los puede llevar a la compra como tal del
producto teniendo en cuentan que también sus empaque y etiquetas despegables son muy amigables con la
biodiversidad y esto hace que causa agrado en muchas personas.
34. Como se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia?
La competencia tiene una percepción de natura como un producto altamente sofisticado y exclusivo; ya que ellos como
competencia cuentan con gran variedad en su gama de productos que son ciertamente buenos, pero que no se
profundizan en el bienestar del cliente.
Teniendo en cuenta que Natura se profundizan en tanto en el bienestar de las personas como el de la biodiversidad.
Estos hacen que brinde mayor calidad en sus productos ya que protege mucho la piel de los rayos y sus productos son
muy enriquecidos. Y de esta forma Natura entra a ser de mucha competencia para las demás revistas.
35. Que distribuidores deberían manejar este producto?
Este producto considero que deberían de manejarlo mujeres amas de casa o madres cabezas de hogar ya ellas debido a
su situación no pueden en muchas ocasiones trabajar en un lugar tiempo completo así podrán vender desde sus hogares
y maximizar sus ventas para obtener así un buen ingreso ellas y de esta forma la empresa se ve muy favorecida.
36. Que formas de distribución deberían manejar estos productos?
Estos producto deberían de manejar más agilidad en los productos que las consultoras necesitan para poder atraer a sus
clientes, esto permitirá que la venta sea más satisfactoria por que el cliente no tiene que esperar tanto tiempo para tener
su producto.
37. Que márgenes son apropiadas?
En natura las márgenes más apropiadas es que los productos cumplan con las perspectivas de los clientes, con el
cuidado que ellos necesitan para tener una buena calidad de vida, y asa puedan los clientes consumir todos los
productos logrando su satisfacción.
38. Actitudes y motivaciones para el canal de distribución
Natura brinda a sus consultores motivaciones y oportunidades de los cuales ellos puedan aprovechar para tener una
mejor calidad de vida, preocupándose siempre por su bienestar. Natura cuenta con las siguientes benéficos:
- Por cada persona que recomiendes y adquiera productos o ingrese como consultor/a recibirás un regalo sorpresa en tu
próximo pedido
- Con tu compra de 400$ en adelante recibirás un regalo sorpresa.
- Podrás recibir en tu correo electrónico las Promociones, Lanzamientos, Novedades y la Revistas Virtuales, sin
obligación de compra.
- También puedo acercarme con el catalogo y/o productos para que puedas probarlos.
- Recibirás descuentos especiales y/o premios varios
- También ingresaras a un sorteo de fin de año por 2 Premios Sorpresa de las 2 empresas a las cuales represento, que
se sorteara con el Gordo de Navidad como una forma de agradecer tu Confianza y Fidelidad como clienta/e Natura y
Reino.
- Asesoramiento sobre los productos según tus necesidades.
- Responsabilidad y puntualidad en la entrega de los productos.
- Desafío: gana productos siendo Mi Socia: Vendiendo 5 productos del mismo precio, el 6to producto del mismo precio de
regalo.
- También podrás ingresar en el Blog Natura y aquí veras actualizadas todas las Ofertas de cada ciclo. Además tener
acceso a otros blogs exclusivos para clientas en donde encontraras siempre ofertas exclusivas para vos, siempre
encontraras algo nuevo con muchas cosas de tu interés.
39. Tendencias a futuro a nivel interno.
Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez
más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren
seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus
consumidores.
41.¿Cuál es la elasticidad de la demanda?
Con base a la forma de trabajar el mercado de Natura, la elasticidad de la demanda es elástica, ya que a cualquier índice
de variación a favor o no de sus sombras para ojos, hace sensible la demanda de los mismos.
42. ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas?
Teniendo en cuenta que Natura hace parte de las multinacionales con negocio multinivel basándose en un valor
agregado que es la venta personal directa, generando empleo a través de sus consultoras, se deben fijar los precios
teniendo en cuenta el margen de ganancia de cada persona hasta llegar a la fuente, lo que significa que la fijación de sus
precios debe estar basado en la metodología de los costos, uno de los mas objetivos y aceptados.
Ya que la fijación de precios basados en la competencia en este caso no aplica, porque esta compañía cuenta con
valores agregados que generan una ventaja en la mente de los consumidores a la hora de adquirir sus productos, a
natura le importa la competencia, pero no le interesa ser igual a ella. Los precios basados en los clientes, “se fijan sobre
la base de la marca del producto, la calidad, la exclusividad, las materias primas utilizadas, la mano de obra” donde
combinan los precios lineales con los no lineales.
Natura, adecua el precio de sus productos con base al costo de la producción lineal y no lineal mas, el porcentaje de
comisión que cada consultora se gana, de igual manera el estado mediante los organismos de control otorgan en este
caso una libertad regulada de precios, es decir, el estado le proporciona las políticas y los criterios con los cuales debe
manejar el precio de sus productos conforme a los factores externos que involucran a la organización.
http://www.gerencie.com/estrategias-de-precios-en-el-mercado.html
http://www.intercostos.org/documentos/Osorio%202.pdf
http://www.gerencie.com/politica-de-precios.html
“Según el Dane (Departamento nacional de Estadística) la industria del
aseo, los cosméticos y el cuidado personal genera cerca de 16.000
empleos directos, varias de las empresas de este sector, en especial de
cosméticos y cuidado personal, trabajan bajo el modelo de la venta
directa, en el que unas 500.000 personas desarrollan el negocio en el
país cada año, cifras para 2006. Multinacionales de este sector como la peruana Yanbal que es un modelo
de venta por catalogo, desde 1979, o más tarde Ebel y Amway han sido
vitales en la consolidación de este sistema de distribución, que es uno de
sus principales aportes. En la venta de cosméticos, el 46% lo representa
la venta directa y el 54% de los productos se comercializan en almacenes
generales y especializados.
43.¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?
El precio de la línea de producto, en este caso para el rostro específicamente el área de los ojos, las sombras, los
iluminadores y demás deberán ser proporcionales a su costo individual a las características específicas y la evaluación de
ellas por sus clientes con relación a la competencia. Además de eso, es importante que se establezcan bajo esta misma
política de precios los subproductos que genera un producto en especifico, en este caso, los labiales, la base, los polvos
compactos, o, si bien se podrían relacionar o combinar los productos para que su precio sea consecuente con su
beneficio y las personas no se fijen tanto en lo que van a cancelar si no en lo que van a adquirir.
http://gabrieladuke.wordpress.com/tag/linea-de-productos/
44. ¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un producto?
La variación de precio para un producto se establece con base a cambios esperados e inesperados en la materia prima,
mano de obra y CIF que se incurran en el proceso de fabricación, también el precio puede variar por la competencia en
relación a los productos que ellos también distribuyan que hagan parte de la misma línea, se deben analizar también los
factores externos a la empresa como el PIB, la inflación, instituciones de apoyo o rechazo, como los bancos, entre otros
donde se incluyen los estudios sobre las políticas de decisión que tienen los consumidores, porque es el factor principal
para la generación de utilidades. En el ámbito interno es vital tener en cuenta el canal de distribución, el área geográfica,
entre otros.
Para cada organización empresarial estos factores pueden tener un índice de afectación diferente, para el caso de
Natura, lo que importa para ellos es la satisfacción de los clientes, y, son conscientes de que a comparación de su
competencia, sus productos son mucho más costosos, por tanto su estrategia consiste en el análisis de la encuesta,
precio vs beneficio. Así que lo que puede constituirse un índice para el precio de los productos Natura y en especial las
sombras para ojos, es los tres elementos de la fabricación factores externos y, la opinión de sus
clientes.http://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-precios-153.htmhttp://html.rincondelvago.com/analisis-
costo-beneficios.html
45. ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo?
Resaltar los valores agregados que los productos de una compañía ofrecen, para que se justifique visiblemente el precio
que se estableció, esta es una de las maneras con las que se puede contrarrestar la amenaza de un precio establecido
por la competencia, ya que en la mayoría de los casos puede no ser tan sabio igualar.
La manera más sabia de reaccionar en analizando que tipo de estrategias se podrían implementar, si la contribución
marginal, o alguna otra.
A continuación, un planteamiento grafico de cómo actuar frente a la amenaza de un precio competitivo cuando mi
competidor baja los precios.
http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html
http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque5/pag5.html
46. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
El precio para el comprador es muy importante, ya que se considera que es uno de los elementos más importantes que
condiciona la cuota del mercado al que desea acceder la empresa y tiene directa relación con su rentabilidad. Porque
este factor es el único que le genera a la compañía utilidad pues los demás factores que inciden solo se relacionan como
costes.
Por tanto, la organización debe conocer los efectos conscientes e inconscientes que los compradores experimentan cada
vez que tienen en frente o llegan a sus manos en este caso, productos de una misma línea, con diferentes precios ya que
por esto podrían preferir a la competencia.
Siempre los consumidores están atentos de forma directa a lasvariaciones o modificaciones q tengan los precios, por eso
el precio es una variable que debe ser muy considerada para el empresario.
http://www.tradeon.com.ar/ayuda/ciclo/AYUDA/marketing/25impprecio.htm
http://www.ecb.int/home/pdf/students/leaflet_es.pdf
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id25.html
D Promoción
47.. ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo?
El presupuesto óptimo en la promoción debe ser con base a la empresa, si es una pyme o una multinacional, porque
aunque su objetivo cumbre es lucrarse de su gestión mercantil, los objetivos específicos suelen cambiar, deben estar
acorde al plan de negocio, porque sus metas a corto y a largo plazo son diferentes, además deben contribuir a las
necesidades de crecimiento de la empresa. Siendo así, debe pensarse en los medios por los cuales promocionarse ya
también pueden variar, para una Multinacional como Natura los medios por los cuales promocionarse con ciertamente
muy amplios, igualmente a nivel financiero, cuenta con los recursos para solventar la publicidad a grandes escalas.
“Teóricamente, el gasto publicitario ideal es la cantidad que maximiza la rentabilidad del negocio. Pero en la práctica no
es sencillo determinar qué acciones, medios y recursos (y menos aún en qué cuantía o proporciones) hará que el
volumen de ventas generado gracias a esas acciones, maximicen el beneficio de la empresa.”
Además la inversión en publicidad no garantizará un incremento inmediato en ventas, pero sí posicionará tu marca
(branding), productos y servicios en la mente de tus clientes, lo que a mediano/largo plazo impactará en el aumento de
las ventas.
Es entonces complicado saber qué parte de un incremento de las ventas está ocasionado por una campaña de publicidad
o por otros factores.
Este nivel de inversión óptima no puede conocerse "a priori", sino que empieza a revelarse sobre la marcha, gracias a los
resultados de la analítica web (que relaciona el volumen y tipo de tráfico obtenido con su accionar que contribuye al logro
de objetivos de la empresa).”
http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/347-como-estimar-el-presupuesto-para-
marketing-online
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/natura-crece-40-en-operaciones-internacionales-en-2011 noticia
48.¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda?
El maquillaje que ofrece natura requiere de vital promoción, por tanto, la empresa se expande abonado terrenos con
amplias modalidades de publicidad y promoción de ventas, la proporciona inicialmente a sus consultores, es a ellas (os) a
quienes la compañía realiza promoción de ventas, con combos de ofertas en las que ciertos productos solo para las
consultoras tienen un margen adicional de descuento, así ganan mucho mas, Natura promociona sus productos a través
de un catalogo de venta, que se basa en imágenes de los productos, con una descripción de su composición, sus
beneficios y el precio, posteriormente, las consultoras son capacitadas para que asesoren a sus clientas de la manera
adecuada, ya que estas son la imagen más cercana de la empresa, por tanto, Natura utiliza el factor humano para
hacerse ver, esta, es la publicidad más fuerte que genera ventas para la empresa multinivel; igualmente se promociona
en vallas y comerciales de televisión que actúan como factor de “recordación” y “motivación” porque su meta es que se
acerquen a una consultora para adquirir sus productos y , en su caso, quieran ser parte de natura, convirtiéndose en
consultores. La revista online, que se encuentra en la página oficial también hace parte de los métodos que natura utiliza
para hacer publicidad, en la que se encuentras, pequeños cursos, consejos y asesorías, que nutren sus consumidores.
49.¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?
Para natura como para una empresa como tal, son establecer a las 4 p’s(Producto, Precio, Plaza o canales de
distribución y la publicidad.) la venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas
La información que suministran los consultores al mercado, la pagina oficial y diversos grupos de redes sociales, las
vallas de recordación y motivación entre otras.. La clave de éxito en la aplicación de esas herramientas se basa en el
objetivo particular de cada empresa, en este caso, natura adecua si mezcla promocional en la importancia con la que
hagan sentir a los clientes, elaboran amplias propuestas en las que hagan priorizar el bienestar del consumidor potencial,
para enamorarlo. Natura espera dejar en la mente de su consumidor potencial, que él es importante, y que ensanchar su
mercado para lograr más utilidad es un aspecto segundario, que primordialmente es su bienestar, su satisfacción.
50.¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales?
La efectividad de las herramientas promocionales se mide con la aceptación de la gente, y posteriormente la compra y/o
vinculación a la compañía en el caso propiamente de Natura. La manera de analizar si la promoción de una empresa es o
no efectiva, radica en observar los resultados, si se genera un incremento en la utilidad inmediata o, futura en el caso de
una vinculación como consultor.
Los análisis de posicionamiento y el lugar que ocupe la compañía son determinantes utilices a la hora de evaluar la
inversión y el desempeño de mi segmento. Análisis, que dará prestigio
51.¿Qué texto publicitario es el más eficaz?
El que antoja, el que en cierta medida reta, el que causa reflexión. Básicamente son tres los factores que se debe tener
en cuenta al momento de lanzar un texto publicitario, la primera a que medio va ir destinado el mensaje, si se trata de
lugares donde transiten masivamente transeúntes deben ser textos cortos, que puedan leerse mientras se camina, en
fracciones cortas de tiempo. Segundo, a qué tipo de mercado va dirigido, se debe tener claro el perfil del consumidor y
tercero, que producto o servicio anunciamos, deben ser textos que rompan posibles argumentos respecto al producto y a
la marca que lo fabrica o comercializa.
También suele recomendarse darle un tono personal a los escritos, lograr combinar la razón con los sentimientos o
emociones del lector esto con signos de exclamación, pregunta, etc. y que las primeras palabras le produzcan al lector
ganar de leer completamente lo que deseamos informar o promover.
http://www.emprendedorasenred.com.ar/1139-el-texto-publicitario,-c%C3%B3mo-hacerlo-
eficazhttp://www.taringa.net/posts/economia-negocios/8825600/Como-redactar-textos-publicitarios-que-inciten-a-
comprar.html
52.¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
Todos son validos, pero se estima que lo magnético es lo más eficaz, aunque este tipo de publicidad esta bebe a nivel de
inversión, se estima un importante crecimiento en los usuarios de internet ya que es mucho más fácil acceder, y los
ciudadanos colombianos están demostrando un aumento considerable en su relación con el internet y aun, en las
compras.
“Se valora mucho un sitio web que ofrezca información clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, precio
y gastos de envío.”
http://www.artedinamico.net/sitio/contenidos_mo2.php?it=851
III Medidas de desempeño
53.¿Cuáles son las ventas actuales por línea de producto?
Natura ha tenido una transformación durante estos últimos años, entre 2007 y 2011 se duplicaron los resultados. “la
consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los
pedidos de productos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda pasó de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones
y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de
4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo
logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identificados con nuestra cultura y comportamiento
empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y
continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales
o en nuestro modelo comercial.”
http://scf.natura.net/relatorios/2011/abertura_ra_site/arquivos/ra_2011_completo_gri_espa.pdf
54.¿Cuál es la participación de mercado actual por línea de producto?
En el caso del maquillaje para ojos, las sombras, según “Franklin Ramos, quien hizo parte de la firma de cosméticos
Natura, patrocinadora de Colombia moda 2012, los hombres también pueden llevar en su rostro algunos productos como
los polvos compactos para opacar la luz.
Muchas son las propuestas que se encuentran en el mercado, entre ellos hay algunos con componentes naturales, que
ayudan a reducir las líneas de expresión y que además hidratan la piel. Según el experto, estos son los más
recomendados a la hora de buscar algo que además de mejorar el aspecto físico, también ayude a la salud.
En un estudio revelado por esta marca, las colombianas sí que se preocupan por su apariencia física. Ellas buscan,
según la encuesta realizada en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga, su cosmético teniendo en cuenta en
un 50 por ciento la marca y en otro 50 por ciento la relación costo beneficio. Aquí, el resto de resultados en los que la
pestañina ocupa el primer lugar en compras de las mujeres que siempre quieren lucir bien.”
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/A/asi_son_los_habitos_de_maquillaje_de_las_colombianas/asi_son_lo
s_habitos_de_maquillaje_de_las_colombianas.asphttp://www.natura.com.mx/Nuestros-Productos
55.¿Cuáles son las ventas/participación de mercado actuales por tipos de clientes, región de ventas, etc.?
Perfil del consumidor y región de ventas.
Características
Demográficas
Características
Sociológicas
Características
Sicológicas
 Edad: 20 años en adelante. Sus clientes generalmente tienen
25 en adelante, En Colombia.
 Sexo: Femenino. En Colombia.
 Localidades: Brasil, Argentina, Colombia (Cali, Medellín),
México, Chile, Perú.
 Clase social: Media-Alta, Alta. En Colombia.
 Nivel de ingresos: A partir de (2) SMLV. En Colombia.
 Formación: Tecnólogo- Profesional-Magister.
 Tipos de compras que realiza: No Aplica. Porque solo realiza
compras de productos que estén en el catalogo por el tiempo
determinado y en ningún caso de servicios.
 Servicios que utiliza: Spas, lavandería de Autos, servicios
domésticos.
 Frecuencia y horario de compra:Cada vez que algo le guste,
frecuente.
 Estilo de vida:Empleaday /o empresario, que sin importar su
condición civil, reconoce la importancia de cuidar su cuerpo,
arriesgado (a), con alto nivel de autoestima. En Colombia.
 Actitud: Osada.En Colombia.
 Motivaciones: Sentirse bien, verse bien En Colombia.
 Aprendizaje o conocimiento de los productos:no aplica,
porque los que ya los conocen los compraran de acuerdo a sus
beneficios, y los que no los conocen son arriesgados para
probarlos.
Tipo de Cliente
Es claro que ningún cliente es estandarizado, el perfil del cliente es creado para identificar el tipo o clase de mercado al
que se quiere llegar, no obstante, todos los tipos de clientes pueden acceder a este tipo de productos, aunque predomine
uno en específico.
Conforme a las investigaciones realizadas, y las 15 clientes de natura entrevistados, los porcentajes fueron los siguientes:
45.8%
9 %
25.2%
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
Las mujeres que usan maquillaje tipo sombras para ojos, saben lo que les gusta, lo que les conviene, preguntar si es
necesario, pero en la mayoría de los casos, son seguras de lo que van a comprar.
56.¿Cuál es la imagen de nuestro producto/ empresa entre los clientes, los distribuidores y el público?
La imagen que natura refleja a sus clientes, los consultores y el público en general, es el respeto y el cuidado ambiental,
ya que las personas que no son usuarios de los productos que ofrece la compañía, tienen consciencia por propagandas,
vayas y medio publicitarios que quieren cuidar el planeta; obviamente la empresa tiene como objetivo reflejar más que
eso, dentro de los q se incluyen, la producción y así mismo el consumo consciente, el respeto por la niñez, la promoción
del dialogo, la verdad y a reflexión, valoración de la diversidad entre otras. Por lo tanto la imagen que tienen de la
empresa y de sus productos es un apoyo total y cuidado de la biodiversidad, una empresa proactiva que va mas allá de
comercializar sus productos.
57.¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra promoción?
El nivel de conocimiento se da a partir del nivel de las herramientas publicitarias y posteriormente de los servicios que te
ofrecen, en Natura el nivel de conocimiento de la promoción es alta, debido al esquema de ventas directos que esta
adopta, el método referenciar o comunicar a otros es muy común en la sociedad pero en este caso opera por el margen
de utilidad que le genera a él o la consultora. Este nivel también es alto respecto a la competencia, ellos siempre son los
primeros en buscar y estar actualizados con todo lo que tenga que ver con nuevos productos o novedades de los
existentes, porque muchas veces es con base en ello que ejecutan su plan de marketing y establecen nuevos perfiles de
consumidores potenciales. Ahora para establecer los parámetros por los cuales podemos darnos cuenta el nivel de
conocimiento que tiene nuestra promoción es a través del análisis de encuestas y estudios sobre la conciencia que tiene
la propaganda de natura, o simplemente dando un vistazo a las ventas, aunque puede ser paradójico porque no siempre
tienen relación el nivel de conocimiento promocional que tenga una empresa con sus ventas.
58.¿Cuál es el nivel de recordación de nuestro nombre de marca?
Ese nivel depende de que tan persuasiva sea la publicidad que se maneje, porque es debido a ella que las personas en
la mayoría de los casos optan por empezar a consumir los productos si es que no lo hacen o, por el contrario, seguirlos
consumiendo.
Los productos Natura son recordados primordialmente porque son sofisticados y exclusivos, consumidores y no
consumidores de la marca la recuerdan frecuentemente por la trayectoria y la calidad que los identifica, además, por el
compromiso tan señalado que tienen respecto a la reflexión y al medio ambiente.
http://html.rincondelvago.com/gestion-del-conocimiento-en-la-empresa.html
59.¿Qué porcentaje de distribución tenemos en los minoristas grandes, medianos y pequeños?, ¿por geografía?, ¿tipo de
cliente?
Natura está establecida con canales de distribución directo, no cuenta con intermediarios en cuestión de
comercialización, ya que los consultores son los que distribuyen teniendo en cuenta el lugar en el que se encuentren, de
igual manera ellos hacen parte de la compañía.
60.¿Qué porcentaje del canal vende por debajo del precio al por menor sugerido?, ¿cuál es el precio promedio al por
menor de nuestro producto?
Información no encontrada.
1 ¿Qué porcentaje de clientes están satisfechos?
20%
Solo es posible alcanzar tantos méritos en diferentes áreas de la empresa por la satisfacción de los clientes. Los
reconocimientos son honra al esfuerzo y el buen trabajo realizado, los clientes de natura en general están gustosos de
sus productos.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Los productos de natura son reconocidos por su alta calidad y concentración de nutrientes, lo que eleva sus precios. El
mercado de nivel socioeconómico en el que se presenta la debilidad de esta, está connotada entre los estratos 1 a 3,
donde sus ingresos económicos no son mayores a 2 salarios mínimos.
El costo de fabricación de los productos de natura implica que el precio de estos, sea proporcional a los beneficios que
estos ofrecen al consumidor.
Natura desaprovecharía la oportunidad de darse a conocer y así mismo establecerse en un nuevo segmento de mercado,
que serían las clases socioeconómicas 1,2 y 3. Natura deberá desarrollar una línea de productos económicos, que
facilite la adquisición de estos a este segmento de mercado, considerado entre las clases sociales del 1 al 3.
2. Formulación del problema
Qué opciones podría implementar Natura para ser mas accesibles y competentes?
3. Objetivo general
Investigar cuales son los factores que hacen que la marca Natura sea poco accesible para las consumidoras y sea frágil
ante la competencia.
4. Objetivos específicos
Indagar la percepción que tiene las mujeres frente a los productos de maquillaje de Natura.
Conocer la motivación de las mujeres en el momento de adquirir productos de maquillaje de Natura
Conocer los medios de distribución que más utilizan las mujeres de nuestro mercado objetivo para adquirir los
productos de maquillaje.
Comparar las opciones de compra que utilizan las mujeres para adquirir sus productos de maquillaje, con el fin
de evaluar el posicionamiento de Natura frente a los competidores.
Encontrar cuales con las razones por las cuales la competencia es más fuerte
Identificar posibles alternativas para hacer frente a la competencia
5. ENCUESTA
1) ¿Qué es lo primero que tendría en cuenta al momento de adquirir un producto de maquillaje Natura?
2) ¿Cuáles son sus preferencias en cuanto a marcas de productos de maquillaje? Por qué?
3) Que es lo que mas le gusta de los productos natura? Por qué?
4) Hace cuanto utiliza productos de belleza?
5) Porque compra productos de belleza?
6) Con que frecuencia compra productos de natura? por qué?
7) Se encuentra satisfecha de la manera como adquiere los productos natura? Por qué?
8) Que cambios le implementaría a los productos natura? por qué?
9) Que es lo más importante al momento de elegir productos referentes al maquillaje? Por qué?
10) Como seria para usted el mejor medio para adquirir productos de maquillaje? Por qué?
11)Que es lo que mas le atrae de la competencia en cuanto a productos de maquillaje? Mencione la marca y por qué?
Historia
Esta compañía se ha empeñado por ser cada vez más sólida y comprometida con aspectos de gran relevancia tanto para
la conservación del medio ambiente como para el factor social y los aspectos de salud de toda la población a la que esta
dirigida, buscando siempre un bienestar común y enriquecedor en varios aspectos que comprenden el bienestar integral
de un ser humano en general
Natura estimula el desarrollo personal, material y profesional de las consultoras y consultores y fomentan a que se
tornen agentes de transformación, contribuyendo para la diseminación de concepto del bien estar bien y para la
construcción de una sociedad más próspera, más justa y más solidaria. Asi que estas personas sientan el placer de
pertenecer y a poyar a una compañía que cada día va creciendo con ellos.
Esta empresa se basa en la comercialización y producción de cosméticos, Natura desde su origen en 1969 en Brasil, se
definió como una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon y con la gran misión de
aportar a construir un mundo mejor fijándose siempre en la higiene y calidad de sus productos.
Actualmente natura cuenta con un buen nivel de producción debido a su experiencia en el mercado y trabajo continuo.
Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez
más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren
seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus
consumidores.
Natura brinda el Servicio de Atención al Cliente para todos los casos de dudas sobre productos y su modo de uso,
cambios de productos, sugerencias y opiniones.
Mediante su comportamiento empresarial, Natura busca crear valor para la sociedad como un todo, generando
resultados integrados en las dimensiones económica, social y ambiental.
Quienes deciden comprar el maquillaje de ojos de natura, adquieren belleza, seguridad, elegancia, estética. El uso de
buen maquillaje se consume no solo porque proporciona confort y estatus, sino que los productos de Natura están
compuestos por nutrientes importantes como la vitamina E, que evita la degeneración celular, extracto de frutas, semillas
y plantas, como el cacao, la sábila, el aguacate, aceites vegetales, entre otras, que aportan a la piel firmeza, claridad y
definición. La decisión de acceder a este tipo de productos es con el fin de establecer un bienestar personal. Por tanto,
quienes los consumen tienen altos niveles de autoestima, mujeres que desean verse más hermosas, que sin importar su
profesión, o su estilo de vida buscan siempre sentirse bien consigo mismas, queriendo atribuir a su piel propiedades que
la nutran y que sean delicadas .
Los canales de distribución para cualquier producto se determina con la visión de la empresa, en este caso, la razón de
ser de la compañía a nivel de ventas, es la llamada venta directa que es la generación de empleo a hombres y mujeres
para comercializar sus productos, brindar la oportunidad de establecer su propia red, sin tener en cuenta volumen de
producción, costos de producción, gastos, ni nada a nivel operativo y que incurra en la inversión o planeación de los
productos, la labor de aquellas personas que deciden vincularse es aumentar el flujo de venta personal y la de su red, es
decir, proponer y cumplir metas que garanticen mayores ingresos de la manera que ellos deseen, mente desde su propia
casa o lugar de trabajo pueden generarlas, logrando que los consumidores puedan acceder a los productos por medio
catálogos, estos se establecen por meses, la compra y la cantidad es a gusto y expectativa del consumidor, suele variar
conforme a la posibilidad adquisitiva y de endeudamiento que tenga cada persona. Cuentan con la asesoría de los
consultores, la revista se divide en secciones y dentro de ellas las líneas del producto, en cuanto a la cancelación de los
pedidos, natura diseñó políticas de crédito para que los consultores dieran flexibilidad a sus clientes, está, en la mayoría
de las veces es la opción más utilizada.
Por eso, este tipo de empresas constituye en una minoría las ventas por internet. Teniendo en cuenta que las
necesidades del comprador notablemente van a estar cambiando, ya que estas varían de acuerdo al estilo de vida, a los
comportamientos que adopten y, a la demanda de practicidad que se está extendiendo en el mundo entero, este medio
magnético sería un medio más informal al que seguramente los consumidores estarían dispuestos a acceder.
Ahora, se relacionan varios aspectos a la hora de explicar por qué las personas deciden compran este tipo de productos,
y, es que culturalmente el maquillaje hace parte de nuestra vida, ya que a través de la historia los indígenas lo
adoptaban para sus celebraciones religiosas y festividades, hacía parte esencial para los españoles en la colonización,
completaba la elegancia de su vestimenta, y en este tiempo, el factor más influyente son los medios de información y de
entretenimiento, ya que lo que ellos transmiten incita a las mujeres en cierta medida a que se maquillen para verse bien y
a la moda.
En cuanto a la competencia, Natura tiene una actitud de innovación, ya que ellos también tratan de ofertar productos con
nuevas fórmulas. Por eso, trata de fomentar campañas sobre el uso sustentable de productos y servicios del socio-
biodiversidad y se defiende el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el
uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales asociadas generando atracción y
aumentando la potencialidad del mercado. Se quiere que la relación sea inductora de investigación, la producción y la
conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas regiones.
Las condiciones políticas que natura establece incluyen estabilidad general entre países en que opera una organización
y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la
sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales
cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales
Es importante considerar los medios por los cuales promocionar aunque la inversión en publicidad no garantizará un
incremento inmediato en ventas, pero sí posiciona una marca logrando que los productos y servicios permanezcan en la
mente de los clientes, lo que a mediano/largo plazo impactará en el aumento de las ventas, por ello Natura se ha puesto
en la tarea de invertir en esta área. El nivel de conocimiento se da a partir del nivel de las herramientas publicitarias y
posteriormente de los servicios que te ofrecen, la promoción es alta, debido al esquema de ventas directos que esta
adopta, el método referenciar o comunicar a otros es muy común en la sociedad pero en este caso opera por el margen
de utilidad que le genera a él o la consultora. Este nivel también es alto respecto a la competencia, ellos siempre son los
primeros en buscar y estar actualizados con todo lo que tenga que ver con nuevos productos o novedades de los
existentes, porque muchas veces es con base en ello que ejecutan su plan de marketing y establecen nuevos perfiles de
consumidores potenciales.
Natura ha tenido una transformación durante estos últimos años, entre 2007 y 2011 se duplicaron los resultados. “la
consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los
pedidos de productos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda pasó de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones
y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de
4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo
logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identificados con nuestra cultura y comportamiento
empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y
continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales
o en nuestro modelo comercial.”
Con la investigación realizada podemos concluir que Natura se ha posicionado en el mercado de la belleza femenina
gracias a su desempeño, a su compromiso por ser una empresa sólida y sustentable, implementando en cada uno de
sus procesos calidad, contribuyendo al bienestar del medio ambiente, implementando funciones que vayan de la mano
con la conservación y aprovechamiento de los recursos naturales, igualmente está comprometida a nivel social con la
generación de empleo y con la salud de las personas.
ANÁLISIS DE RESPUESTAS
1) Las mujeres entrevistadas establecen que lo más importante para ellas al momento de adquirir productos Natura
son los 3 de los 4 factores P; el producto en sí, con sus valores agregados como la calidad, durabilidad,variedad;el
Precio, argumentando que no sea tan elevado y la plaza enfatizando que sea fácil su accesibilidad. Gráficamente,
este fue el comportamiento.
2) Las marcas mas usadas por las mujeres entrevistadas son: Yambal, Cyzone,Avon y en una minoría, productos
asexia,esika,maxfactor,vogue. En la siguiente grafica se muestran los porcentajes.
Lo que más le gusta a las mujeres que utilizan los productos de natura es que estos van de la mano con la biodiversidad,
son muy naturales, que se pueden conseguir por medio de catálogos y son muy delicados. Les atrae mucho Porque que
son productos saludables, es decir que les ayuda mucho con el cuidado de su piel, controlan el envejecimiento de la piel
prematura, también que ofrece productos de acuerdo con el tipo de piel de muchas de ellas.
4) En La mayoría de mujeres entrevistadas, pudimos ver que empiezan a utilizar los productos de belleza desde los 16 a
18 años en adelante
5) Las mujeres compran los productos de belleza para verse bien, sentirse diferente, dar muy buena imagen frente a los
demás, cubrir imperfecciones y ante todo sentirse y verse bella.
6) Se puede concluir que las mujeres de los extractos 1, 2, y 3 no consumen con frecuencia los productos Natura por su
elevado precio y además no conocen muchas consultoras que vendan estos productos.
7) De acuerdo a la investigación se puede concluir que las mujeres de los extractos 1, 2, y 3 no se encuentran
satisfechas con la manera de conseguir los productos Natura ya que son de muy difícil acceso y no son comunes para
encontrar en centros comerciales como otros productos.
8) Los cambios que las mujeres de extractos 1, 2, y 3 serían en sus precios, en los canales de distribución, e
implementarían líneas económicas.
9) Las Mujeres de nuestro mercado objetivo piensan que es muy importante la calidad del maquillaje, que aporten
beneficios y no daños a la piel, que la proteja, que el maquillaje sea duradero que no se corra, la variedad en cuanto a
colores y tonos, que sus precios estén a su alcance económico que el productos lo puedan adquirir no solo por medio de
un catálogo sino que esté disponible en almacenes de cadena y farmacias.
10) La mayoría de mujeres entrevistadas creen que el mejor medio para adquirir los productos a parte de los catálogos
serían los almacenes de cadena, farmacias. Ya que esto facilitaría la compra, además por que una de las ventajas seria
ver lo que va a comprar y obtenerlo de manera inmediata , a parte que son lugares por los que generalmente transitan.
11) Las mujeres de nuestro mercado objetivo lo que más les atrae de la competencia son sus promociones, la línea
juvenil, la línea económica, la variedad en cuanto a colores en el maquillaje de sombras labiales y lápices, y que se
consiguen con facilidad, ya que existen varias consultoras, como la marca; esika, zonecyber y Avon, les gusta la
disposición en el mercado de Nívea, Bogue y Nailen , como en farmacias y supermercados, le llama la atención la
publicidad que manejan por que se dan conocer sus productos y promociones.
INFORME
Al desarrollar la entrevista de profundidad y obtener información de nuestro mercado objetivo, nos damos cuenta que en
general las mujeres que viven en los estratos 1, 2 y 3, tienen escasa información sobre los productos de natura ya que
por el alto precio son pocas las consultoras que ofrecen los catálogos en este mercado, además no existe un medio
publicitario que dé a conocer la variedad de productos, tampoco se implementan los medios suficientes para dar a
conocer el producto, como publicidad mediante muestras de producto, o vallas.
Las mujeres que han escuchado o tiene algún conocimiento mínimo de los productos de Natura, tienen una buena
percepción acerca de los mismos, ya que lo que más tienen en cuenta es la calidad de los productos de de maquillaje, y
natura es reconocida principalmente por la calidad en sus productos, sin embargo algunas mujeres no están conformes
con la forma de distribución que utiliza esta empresa, ya que solo conocen su distribución por medio de catalogo, y son
pocas las personas encargadas de ofrecerlo.
Las mujeres se encuentran muy motivadas con la posibilidad de poder obtener el producto de Natura, ya que para ellas
es algo importante la calidad y los beneficios que el maquillaje les proporciona para verse bellas y seguras, utilizando
unos productos de alta definición, a base de sustancias naturales, productos que por su alta concentración son
duraderos. Lo más importante es la posibilidad de poder obtenerlos con mayor facilidad, refiriéndose a los medios de
distribución y un precio que esté al alcance de sus ingresos económicos.
Basadas en la percepción de las mujeres de nuestro mercado objetivo, frente a los productos de Natura, podemos
analizar que una nueva línea económica seria una excelente opción para que esta empresa pueda expandir su
mercado, enfocando un nuevo segmento, pensamos que esta posibilidad es de considerarse porque muchas mujeres
que no usan los productos de Natura por su alto precio, lo empezarían a utilizar sin duda por los beneficios que
proporcionan y su posible adquisición
En cuanto a la competencia de cierta forma es fuerte, porque también ofrecen productos buenos, con calidad,
acostumbran manejar muchas promociones, se encuentran con mayor facilidad, hay muchas consultoras que ofrecen los
productos mediante catálogos, se encuentran en farmacias, almacenes de cadena y en tiendas de cosméticos
reconocidas y lo mejor de todo a precios asequibles para su capacidad económica.
Natura en este caso, para llegar a este mercado podría implementar la estrategia de reducir un poco el tamaño de los
productos para que su precio sea un poco más económico del que se maneja normalmente en los productos existentes,
conservando siempre el nivel de calidad. De esta manera se imprentaría la nueva línea económica, la cual podría darse
a conocer por diversos medios, entre ellos consultoras que vivan en los estratos 1, 2 y 3, mediante jornadas de
aplicación y muestras, vallas, publicidad por radio y T.V. También podría considerarse la posibilidad de distribuir estos
productos en los almacenes de cadena y farmacias que se consideren adecuados por la empresa.
Investigación CUALITATIVA.
Planteamiento del problema
Los canales de distribución hacen parte fundamental del éxito de una producción, ya que es el medio por el cual el
producto llega al consumidor. Natura distribuye sus productos por medio de catálogo, es decir, venta directa; teniendo en
cuenta que el número de consultoras no abastece la demanda potencial de sus productos, se convierte en una debilidad
para la empresa, que de no solucionarse implicaría perdida a la hora de expandir su mercado en los estratos 1,2 y 3 de
Cali.
Formulación del problema
¿Qué acciones debe implementar Natura para fortalecer los canales de distribución?
Objetivo General
Identificar el mejor medio de distribución que debe adoptar Natura
Objetivos Específicos
-Indagar el nivel de conocimiento acerca de los productos Natura que tienen las mujeres de estrato socioeconómico 1, 2 y
3.
-Determinar el ánimo de las mujeres de estrato 1,2 y 3 frente a la posibilidad de convertirse en una consultora de Natura.
-Identificar la preferencia de las consumidores de estratos 1,2 y 3 respecto al medio de adquisición de los productos
Natura.
-Evaluar las motivaciones de las mujeres de estratos 1,2 y 3 para convertirse en consultoras de Natura.
-Conocer el nivel de experiencia de ventas por catálogo en las mujeres de estratos 1,2 y 3.
ENCUESTA
1.Es para usted una limitación las pocas consultoras que posee Natura, para la distribución de sus productos?
A) Si B) No
2. ¿Qué medio de distribución es el que más usa?
A) Centros comerciales B) Venta directa por catalogo
B)
3. ¿Cada cuánto compraría productos Natura, si estos tuvieran un módico precio?
A) poco B) mucho C) Demaciado
4.Es importante para usted la “fama” que tenga la marca Natura en cuanto a calidad para acceder a ella?
A) Si B) No
5. ¿Le gustaría ser parte del grupo de consultoras Natura?
A)Si B) No
6. ¿Cuál de las siguientes seria sus motivaciones al momento de decidir convertirse en consultora de Natura?
A) Margen de ganancia
B) Beneficios exclusivos que manejen
C) Relaciones sociales
FRECUENCIAS
ESTAD ISTICOS
TABLA DE FRECUENCIA
NUMERO DE ENCUESTA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 1 1 ,4 ,5 ,5
2 1 ,4 ,5 ,9
3 1 ,4 ,5 1,4
4 1 ,4 ,5 1,8
5 1 ,4 ,5 2,3
6 1 ,4 ,5 2,7
7 1 ,4 ,5 3,2
8 1 ,4 ,5 3,6
9 1 ,4 ,5 4,1
10 1 ,4 ,5 4,5
11 1 ,4 ,5 5,0
12 1 ,4 ,5 5,5
13 1 ,4 ,5 5,9
14 1 ,4 ,5 6,4
15 1 ,4 ,5 6,8
16 1 ,4 ,5 7,3
17 1 ,4 ,5 7,7
18 1 ,4 ,5 8,2
19 1 ,4 ,5 8,6
20 1 ,4 ,5 9,1
21 1 ,4 ,5 9,5
22 1 ,4 ,5 10,0
23 1 ,4 ,5 10,5
24 1 ,4 ,5 10,9
25 1 ,4 ,5 11,4
26 1 ,4 ,5 11,8
27 1 ,4 ,5 12,3
28 1 ,4 ,5 12,7
29 1 ,4 ,5 13,2
30 1 ,4 ,5 13,6
31 1 ,4 ,5 14,1
32 1 ,4 ,5 14,5
33 1 ,4 ,5 15,0
34 1 ,4 ,5 15,5
35 1 ,4 ,5 15,9
numero
de
encuesta
nombre
del
encuestad
or genero estrato barrio
es para
usted una
limitación
las pocas
consultora
s que
posee
natura,
para la
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n de sus
productos
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distribució
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mas usa
cada
cuanto
comprarí
a
producto
s natura,
si estos
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n a un
módico
precio
es
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usted la
fama que
tenga la
marca
natura en
cuanto a
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para
acceder a
ella
le gustaría
hacer
parte del
grupo de
consultor
as natura
cuál de las
siguientes
seria sus
motivacio
nes al
momento
de
convertirs
e en
consultora
de natura
VAR000
01
N Válidos 220 220 220 216 228 219 219 219 219 217 205 0
Perdidos 8 8 8 12 0 9 9 9 9 11 23 228
36 1 ,4 ,5 16,4
37 1 ,4 ,5 16,8
38 1 ,4 ,5 17,3
39 1 ,4 ,5 17,7
40 1 ,4 ,5 18,2
41 1 ,4 ,5 18,6
42 1 ,4 ,5 19,1
43 1 ,4 ,5 19,5
44 1 ,4 ,5 20,0
45 1 ,4 ,5 20,5
46 1 ,4 ,5 20,9
47 1 ,4 ,5 21,4
48 1 ,4 ,5 21,8
49 1 ,4 ,5 22,3
50 1 ,4 ,5 22,7
51 1 ,4 ,5 23,2
52 1 ,4 ,5 23,6
53 1 ,4 ,5 24,1
54 1 ,4 ,5 24,5
55 1 ,4 ,5 25,0
56 1 ,4 ,5 25,5
57 1 ,4 ,5 25,9
58 1 ,4 ,5 26,4
59 1 ,4 ,5 26,8
60 1 ,4 ,5 27,3
61 1 ,4 ,5 27,7
62 1 ,4 ,5 28,2
63 1 ,4 ,5 28,6
64 1 ,4 ,5 29,1
65 1 ,4 ,5 29,5
66 1 ,4 ,5 30,0
67 1 ,4 ,5 30,5
68 1 ,4 ,5 30,9
69 1 ,4 ,5 31,4
70 1 ,4 ,5 31,8
71 1 ,4 ,5 32,3
72 1 ,4 ,5 32,7
73 1 ,4 ,5 33,2
74 1 ,4 ,5 33,6
75 1 ,4 ,5 34,1
76 1 ,4 ,5 34,5
77 1 ,4 ,5 35,0
78 1 ,4 ,5 35,5
79 1 ,4 ,5 35,9
80 1 ,4 ,5 36,4
81 1 ,4 ,5 36,8
82 1 ,4 ,5 37,3
83 1 ,4 ,5 37,7
84 1 ,4 ,5 38,2
85 1 ,4 ,5 38,6
86 1 ,4 ,5 39,1
87 1 ,4 ,5 39,5
88 1 ,4 ,5 40,0
89 1 ,4 ,5 40,5
90 1 ,4 ,5 40,9
91 1 ,4 ,5 41,4
92 1 ,4 ,5 41,8
93 1 ,4 ,5 42,3
94 1 ,4 ,5 42,7
95 1 ,4 ,5 43,2
96 1 ,4 ,5 43,6
97 1 ,4 ,5 44,1
98 1 ,4 ,5 44,5
99 1 ,4 ,5 45,0
100 1 ,4 ,5 45,5
101 1 ,4 ,5 45,9
102 1 ,4 ,5 46,4
103 1 ,4 ,5 46,8
104 1 ,4 ,5 47,3
105 1 ,4 ,5 47,7
106 1 ,4 ,5 48,2
107 1 ,4 ,5 48,6
108 1 ,4 ,5 49,1
109 1 ,4 ,5 49,5
110 1 ,4 ,5 50,0
111 1 ,4 ,5 50,5
112 1 ,4 ,5 50,9
113 1 ,4 ,5 51,4
114 1 ,4 ,5 51,8
115 1 ,4 ,5 52,3
116 1 ,4 ,5 52,7
117 1 ,4 ,5 53,2
118 1 ,4 ,5 53,6
119 1 ,4 ,5 54,1
120 1 ,4 ,5 54,5
121 1 ,4 ,5 55,0
122 1 ,4 ,5 55,5
123 1 ,4 ,5 55,9
124 1 ,4 ,5 56,4
125 1 ,4 ,5 56,8
126 1 ,4 ,5 57,3
127 1 ,4 ,5 57,7
128 1 ,4 ,5 58,2
129 1 ,4 ,5 58,6
130 1 ,4 ,5 59,1
131 1 ,4 ,5 59,5
132 1 ,4 ,5 60,0
133 1 ,4 ,5 60,5
134 1 ,4 ,5 60,9
135 1 ,4 ,5 61,4
136 1 ,4 ,5 61,8
137 1 ,4 ,5 62,3
138 1 ,4 ,5 62,7
139 1 ,4 ,5 63,2
140 1 ,4 ,5 63,6
141 1 ,4 ,5 64,1
142 1 ,4 ,5 64,5
143 1 ,4 ,5 65,0
144 1 ,4 ,5 65,5
145 1 ,4 ,5 65,9
146 1 ,4 ,5 66,4
147 1 ,4 ,5 66,8
148 1 ,4 ,5 67,3
149 1 ,4 ,5 67,7
150 1 ,4 ,5 68,2
151 1 ,4 ,5 68,6
152 1 ,4 ,5 69,1
153 1 ,4 ,5 69,5
154 1 ,4 ,5 70,0
155 1 ,4 ,5 70,5
156 1 ,4 ,5 70,9
157 1 ,4 ,5 71,4
158 1 ,4 ,5 71,8
159 1 ,4 ,5 72,3
160 1 ,4 ,5 72,7
161 1 ,4 ,5 73,2
162 1 ,4 ,5 73,6
163 1 ,4 ,5 74,1
164 1 ,4 ,5 74,5
165 1 ,4 ,5 75,0
166 1 ,4 ,5 75,5
167 1 ,4 ,5 75,9
168 1 ,4 ,5 76,4
169 1 ,4 ,5 76,8
170 1 ,4 ,5 77,3
171 1 ,4 ,5 77,7
172 1 ,4 ,5 78,2
173 1 ,4 ,5 78,6
174 1 ,4 ,5 79,1
175 1 ,4 ,5 79,5
176 1 ,4 ,5 80,0
177 1 ,4 ,5 80,5
178 1 ,4 ,5 80,9
179 1 ,4 ,5 81,4
180 1 ,4 ,5 81,8
181 1 ,4 ,5 82,3
182 1 ,4 ,5 82,7
183 1 ,4 ,5 83,2
184 1 ,4 ,5 83,6
185 1 ,4 ,5 84,1
186 1 ,4 ,5 84,5
187 1 ,4 ,5 85,0
188 1 ,4 ,5 85,5
189 1 ,4 ,5 85,9
190 1 ,4 ,5 86,4
191 1 ,4 ,5 86,8
192 1 ,4 ,5 87,3
193 1 ,4 ,5 87,7
194 1 ,4 ,5 88,2
195 1 ,4 ,5 88,6
196 1 ,4 ,5 89,1
197 1 ,4 ,5 89,5
198 1 ,4 ,5 90,0
199 1 ,4 ,5 90,5
200 1 ,4 ,5 90,9
201 1 ,4 ,5 91,4
202 1 ,4 ,5 91,8
203 1 ,4 ,5 92,3
204 1 ,4 ,5 92,7
205 1 ,4 ,5 93,2
206 1 ,4 ,5 93,6
207 1 ,4 ,5 94,1
208 1 ,4 ,5 94,5
209 1 ,4 ,5 95,0
210 1 ,4 ,5 95,5
211 1 ,4 ,5 95,9
212 1 ,4 ,5 96,4
213 1 ,4 ,5 96,8
214 1 ,4 ,5 97,3
215 1 ,4 ,5 97,7
216 1 ,4 ,5 98,2
217 1 ,4 ,5 98,6
218 1 ,4 ,5 99,1
219 1 ,4 ,5 99,5
220 1 ,4 ,5 100,0
Total 220 96,5 100,0
Perdidos Sistema 8 3,5
Total 228 100,0
NOMBRE DEL ENCUESTADOR
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos angelicarenteria 55 24,1 25,0 25,0
jenifertrochez 55 24,1 25,0 50,0
elizabethRengifo 55 24,1 25,0 75,0
magalyerazo 55 24,1 25,0 100,0
Total 220 96,5 100,0
Perdidos Sistema 8 3,5
Total 228 100,0
GENERO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos f 220 96,5 100,0 100,0
Perdidos Sistema 8 3,5
Total 228 100,0
ESTRATO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 34 14,9 15,7 15,7
2 45 19,7 20,8 36,6
3 134 58,8 62,0 98,6
4 3 1,3 1,4 100,0
Total 216 94,7 100,0
Perdidos Sistema 12 5,3
Total 228 100,0
BARRIO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos 11 4,8 4,8 4,8
7 agosto 4 1,8 1,8 6,6
a.lopez2 1 ,4 ,4 7,0
a.nariño 1 ,4 ,4 7,5
acacias 6 2,6 2,6 10,1
Aguacata 18 7,9 7,9 18,0
Aguacatl 2 ,9 ,9 18,9
Aguactal 1 ,4 ,4 19,3
Agucatal 1 ,4 ,4 19,7
alferes 1 ,4 ,4 20,2
alto nap 1 ,4 ,4 20,6
americas 4 1,8 1,8 22,4
andes 2 ,9 ,9 23,2
andres s 4 1,8 1,8 25,0
b.andes 1 ,4 ,4 25,4
bellavis 1 ,4 ,4 25,9
bosque 1 ,4 ,4 26,3
brisas 2 ,9 ,9 27,2
c.campo 1 ,4 ,4 27,6
c.colon 1 ,4 ,4 28,1
c.cordob 2 ,9 ,9 28,9
c.modelo 1 ,4 ,4 29,4
c.real 1 ,4 ,4 29,8
calimioN 1 ,4 ,4 30,3
calipso 1 ,4 ,4 30,7
caney 2 ,9 ,9 31,6
cartijo 1 ,4 ,4 32,0
champaña 1 ,4 ,4 32,5
chapiner 1 ,4 ,4 32,9
comfandi 2 ,9 ,9 33,8
delicias 1 ,4 ,4 34,2
el jardi 1 ,4 ,4 34,6
el prado 1 ,4 ,4 35,1
el sena 1 ,4 ,4 35,5
el tronc 1 ,4 ,4 36,0
f.colora 1 ,4 ,4 36,4
floralia 2 ,9 ,9 37,3
floresta 1 ,4 ,4 37,7
girasale 1 ,4 ,4 38,2
granja 1 ,4 ,4 38,6
hacienda 1 ,4 ,4 39,0
industr 1 ,4 ,4 39,5
industri 3 1,3 1,3 40,8
jamundi 1 ,4 ,4 41,2
jardin 1 ,4 ,4 41,7
l.gomez 1 ,4 ,4 42,1
limonar 1 ,4 ,4 42,5
lopez 36 15,8 15,8 58,3
Lopez 1 ,4 ,4 58,8
los lago 1 ,4 ,4 59,2
Los mang 1 ,4 ,4 59,6
mariano 1 ,4 ,4 60,1
melendez 1 ,4 ,4 60,5
morichal 1 ,4 ,4 61,0
municipa 8 3,5 3,5 64,5
municipL 1 ,4 ,4 64,9
n.flores 3 1,3 1,3 66,2
olimpico 1 ,4 ,4 66,7
p.campes 1 ,4 ,4 67,1
p.comfan 1 ,4 ,4 67,5
palmas 1 ,4 ,4 68,0
poblado 1 ,4 ,4 68,4
poblado1 2 ,9 ,9 69,3
rivera 5 2,2 2,2 71,5
s.boliva 1 ,4 ,4 71,9
s.doming 1 ,4 ,4 72,4
salomia 3 1,3 1,3 73,7
san luis 4 1,8 1,8 75,4
san mari 3 1,3 1,3 76,8
san.fdo 1 ,4 ,4 77,2
Siloe 1 ,4 ,4 77,6
staelen 1 ,4 ,4 78,1
stahelen 1 ,4 ,4 78,5
t. comfa 1 ,4 ,4 78,9
tejares 2 ,9 ,9 79,8
Terron c 3 1,3 1,3 81,1
ES PARA USTED UNA LIMITACION LAS POCAS CONSULTORAS QUE POSEE NATURA, PARA LA DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos si 139 61,0 63,5 63,5
no 80 35,1 36,5 100,0
Total 219 96,1 100,0
Perdidos Sistema 9 3,9
Total 228 100,0
QUE MEDIO DE DISTRIBUCION ES EL QUE MAS USA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos centros comerciales 79 34,6 36,1 36,1
venta directa por
catalogo
140 61,4 63,9 100,0
Total 219 96,1 100,0
Perdidos Sistema 9 3,9
Total 228 100,0
CADA CUANTO COMPRARIA PRODUCTOS NATURA, SI ESTOS ESTUVIERAN A UN MODICO PRECIO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos poco 79 34,6 36,1 36,1
mucho 123 53,9 56,2 92,2
demasiado 17 7,5 7,8 100,0
Total 219 96,1 100,0
Perdidos Sistema 9 3,9
Total 228 100,0
ES IMPORTANTE PARA USTED LA FAMA QUE TENGA LA MARCA NATURA EN CUANTO A CALIDAD PARA ACCEDER A ELLA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos si 137 60,1 62,6 62,6
no 82 36,0 37,4 100,0
Total 219 96,1 100,0
Perdidos Sistema 9 3,9
Total 228 100,0
LE GUSTARIA HACER PARTE DEL GRUPO DE CONSULTORAS NATURA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos si 70 30,7 32,3 32,3
no 147 64,5 67,7 100,0
Total 217 95,2 100,0
Terronc 25 11,0 11,0 92,1
troncal 12 5,3 5,3 97,4
Urbaniza 1 ,4 ,4 97,8
v.prado 2 ,9 ,9 98,7
vallado 1 ,4 ,4 99,1
Villa de 1 ,4 ,4 99,6
villapra 1 ,4 ,4 100,0
Total 228 100,0 100,0
Perdidos Sistema 11 4,8
Total 228 100,0
CUAL DE LAS SIGUIENTES SERIA SUS MOTIVACIONES AL MOMENTO DE CONVERTIRSE EN CONSULTORA DE NATURA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos margen de ganacia 100 43,9 48,8 48,8
beneficios exclusivos
que manejen
70 30,7 34,1 82,9
relaciones sociales 35 15,4 17,1 100,0
Total 205 89,9 100,0
Perdidos Sistema 23 10,1
Total 228 100,0
VAR00001
Frecuencia Porcentaje
Perdidos Sistema
228 100,0
ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
es para usted una limitacion las pocas
consultoras que posee natura, para la
distribucion de sus productos 219 1 2 1,37 ,483
N válido (según lista) 219
ANALISIS
Al momento de realizar las encuestas de natura se pudo observar que el 61% de las mujeres consideran que es una
limitación las pocas consultoras que tiene natura para la distribución de sus productos ya que el 61.4% de las mujeres
consumidoras de la maquillaje adquieren este producto por medio de la venta directa por catálogo, teniendo en cuenta
que es una buena estrategia para tener un cliente fijo y exitosa para la empresa.Se obtiene un 34.6% en las ventas de
centros comerciales, el cual también se obtienen unas ventas, ya que no es siempre fácil ir a un centro comercial ya que
se tiene la tentación de comprar cosas que usualmente no son tan necesarias para las personas.. La mayoría de mujeres
prefieren este servicio por medio de catálogo ya es una manera cómoda y rápida para obtenerlos, debido a que las
personas consumidoras de estos productos no tiene que transportarse a ningún lugar, y de esta misma manera le llega a
su casa y esto les hace ahorrar mucho tiempo para ellas. También se analizó el 53.9 % de las mujeres están dispuestas a
utilizar los productos de la marca natura si estos reducen sus precios y se hacen asequible para ella, ya que ellas
reconocen que esta es una marca muy buena y de mucha calidad. Pero debido a sus altos precios no es un producto de
gran utilidad para ellas. Por otro lado el 60.1 % de las demandantes de la línea de maquillaje de natura, aseguran que es
muy importante el reconocimiento que tenga la marca para poder acceder a ella con más confiabilidad, ya que se pudo
observar que no es mucho el reconocimiento que tienen las mujeres sobre esta marca. Entonces es aquí donde natura
debe de establecer campañas de reconocimiento en el cual se pueda incluir más comunicación por medio de las redes
sociales, revistas etc. O medios alternativos lo cual es una nueva forma de promocionar sus productos, teniendo en
cuenta que algunas pueden ser ordinarias y otras muy innovadoras para la marca, y esta sería un paso muy importante
para la empresa ya que de esta forma estaría expandiendo su mercado, y también adquiriendo mas dimanantes y
reconocimiento para sus productos. Dado a esto se detectó que el 64.5 % de la mujeres no están interesadas en ser
parte de las consultaras de natura, debido a que no tienen la certeza de que incorporándose como consultora puedan
obtener un margen de ganancia favorable, por lo que el nivel de reconocimiento es muy bajo y sus precios son muy
altos. Siendo así no son muchas las interesadas en hacer parte de la distribución de natura, y las pocas interesadas que
son una 43.9 % solo lo harían por el margen de ganancia que puedan obtener. Ya que son conscientes que natura e una
marca de gran nivel, que brinda beneficios a sus consultoras.
De esta encuesta se puede concluir que natura necesita realizar plan de acción en el cual se establezcan soluciones para
cada una de falencias que se presentan en los estratos 1, 2 y 3. De tal manera que no obtiene un alto nivel de
competitividad en cuanto a las otras marcas.

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Cosméticos natura

  • 1. ESTUDIO DE MERCEDO MARCA NATURA LUZ MAGALY ERAZO IJAJÍ ANGÉLICA RENTERÍA CÁRDENAS ELIZABETH RENGIFO VALENCIA JENNIFER TROCHEZ CUBIDES FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS SANTIAGO DE CALI 2013 ESTUDIO DE MERCEDO MARCA NATURA
  • 2. LUZ MAGALY ERAZO IJAJÍ ANGÉLICA RENTERÍA CÁRDENA ELIZABETH RENGIFO VALENCIA JENNIFER TROCHEZ CUBIDES GUSTAVO AGUDELO MERCADEO II A4AT FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS SANTIAGO DE CALI MARZO 2013
  • 3. INVESTIGACION EXPLORATORIA 1.¿Qué compra? Quienes adquieres al maquillaje de ojos de natura, compran belleza, seguridad, elegancia, estética. El uso de buen maquillaje es consumido no solo porque proporciona confort y elegancia, sino que contribuye con nutrientes importante como la vitamina E, que evita la degeneración celular, extracto de frutas, semillas y plantas, como el cacao, la sábila, el aguacate, aceites vegetales, entre otras. Que aportan a la piel firmeza, claridad y definición. 2. ¿Quién compra? Las mujeres son los consumidores numero 1, que adquieren el producto en especial ya que tienen altos niveles de autoestima, mujeres que desean verse más hermosas, mujeres sin estado civil determinado que buscan siempre sentirse bien consigo mismas, que quieran atribuir a su piel propiedades que la nutran y sean delicadas . 3. ¿Dónde compra? La razón de ser de la compañía a nivel de ventas, es la venta directa, la generación de empleo a hombres y mujeres para comercializar sus productos, por tanto la mayoría de las veces se compra por revista o por internet, factiblemente desde su propia casa o lugar de trabajo los consumidores pueden acceder a los productos. 4. ¿Por qué compra? Se relacionan varios aspectos a la hora de explicar por qué compran este tipo de productos, culturalmente el maquillaje hace parte de nuestra vida, desde los indígenas para sus celebraciones religiosas hasta este tiempo, el maquillaje representa diferencia, respeto, diversidad, siempre y según la combinación de sus colores, otro factor y el más influyente son lo que transmiten los medios de información y de entretenimiento, que incitan a las mujeres en cierta medida a que se maquillen, cubran sus imperfecciones o perfeccionen su rostro, le den color y brillo a la mirada ya que todo el tiempo se constituye a una mujer muy bien presentada si, está bien vestida y maquillada. 5. ¿Cómo compra? Natura como empresa multinivel y basado en el volumen de venta por catálogo, la compra es a gusto y expectativa del consumidor, cuentan con la asesoría de los consultores, la revista está divida en secciones y dentro de ellas las líneas del producto, en cuanto a la cancelación de los pedidos, natura diseñó políticas de crédito para que los consultores dieran flexibilidad a sus clientes, está, en la mayoría de las veces es la opción más utilizada. Se les da un plazo de 21 días, después de hacer el pedido para cancelar la respectiva factura, esto en los consultores, los clientes tienen libre decisión, funciona por mutuo acuerdo entre la consultora y el consumidor. 6. ¿Cuándo compra? Los catálogos están establecidos por meses, pero la magnitud de la compra varia considerablemente. La ventaja es que por catalogo los consumidores tienen tiempo para comprar lo que quieran y a la hora que deseen siempre y cuando este dentro de los parámetros mensuales que tiene como política la empresa. 7. ¿Qué cantidad compra? Esta cantidad también suele variar conforme a la posibilidad adquisitiva y de endeudamiento que tenga cada persona, por parte de natura los productos están a disposición siempre. La estrategia es que se muevan masas de productos grandes para luego ser distribuidos, pero 8. ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro? Las necesidades del comprador notablemente van a estar cambiando, ya que las estas se crean con determinación al estilo de vida, a los comportamientos que adopte, estos no son para todo el conjunto de la población. En la mayoría de los casos las innovaciones en los perfiles de consumo en las personas de da por nichos. El futuro se ve prometedor comercialmente de manera virtual, ya que los compradores mejoran cada vez más su relación con el internet, y en general con la tecnología, el establecerse en un lugar físico ya no es tan necesario cuando se cuenta con paginas de acceso macro de personas que potencialmente pueden convertirse en nuestros compradores. Siendo así, la manera de comprar sería algo más informal en cuanto a simplicidad al ofrecer pero estructurado porque la expansión de un mercado de manera virtual, le añade más competidores al asunto, es decir más opciones, diversidad de precios y conjuntos de marketing que entrarían a rivalizar con nuestros productos, por lo que el consumidor buscara seguridad.
  • 4. Los consumidores buscaran transcendencia en los productos, pero simplicidad, procesos que sean fáciles y rápidos a la hora que adquirir productos, en esta medida será muy selectivo. Aumentara la recomendación, la influencia personal, por credibilidad y confianza. Porque es un consumidor que responda a expectativas será con base a su información. El cambio en la manera de dar cancelación a los compromisos que adquiere cada consumidor también se verá modificada, con la practicidad el consumidor adquirirá obligaciones financieras y crediticias basado en los niveles de beneficios que estos reciban, de lo contrario no. http://fbusiness.wordpress.com/2007/07/28/perfil-del-nuevo-cliente-del-futuro/ 9. ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? “Los ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios afectó la satisfacción de nuestras consultoras.” Este fue la única mención que hizo natura en su informe respecto a la satisfacción de sus clientes, las consultoras son la carta de presentación de Natura y si ellas, no estuvieron satisfechas, cuanto más sus clientas que son las que se encargan de comprar los productos. Argumentó que fue debido a la falta de alineación que tenga flexibilidad para satisfacer a tiempo las demandas del lugar y segmento de actuación. Con esto, en cuando a eficiencia los clientes no están en un nivel de satisfacción alto, pero en cuestión de calidad, absolutamente si, reconocen que sus productos son exclusivos, inconfundibles. Los resultados lo demuestran: “Las cifras también son contundentes: el año pasado la industria cosmética y de aseo vendió cerca de $4 mil millones (cifras de la Andi). En el país 17.000 personas trabajan en el sector (Invest in Bogotá). En 2009 las exportaciones de toda la industria fueron de $1,2 billones (Andi).” http://www.crecenegocios.com/la-satisfaccion-del-cliente/ 10.¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel? Natura como tal, se establece como canal para que hombres y mujeres puedan ser consultores de ella y generar ingresos propios y a la compañía, por lo tanto, ellos como organización no expiden algún tipo de retención de clientes directa, lo que hacen es facilitar descuentos y paquetes promocionales para que sea más fácil captar los clientes, siendo así, los que se encargan de retener a los clientes son los mismo consultores, porque ellos son la fuente directa que proporciona natura para que establezcan contacto, conexión con el consumidor. 11. Potencial del tamaño del mercado Natura cuenta con excelente potencial en el mercado ya que es líder en ofrecer productos basándose también el bienestar del medioambiente por lo cual estos conlleva a que cause buen estatus en el mercado, buena referencia y también preferencia. Natura además de eso ofrece productos únicos en el mercado a base de extractos orígenes de las amazonas que sirven de mucho cuidado para la piel. 12. Segmentos La segmentación de mercado en natura Una es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva a cabo a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles. El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar adecuadamente en la plaza y promoción del productos que se ofrecen. Los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica. 13. Demanda selectiva La demanda primaria cuenta con
  • 5. -La invasión en cuanto a los colores, diseño, modelos y gamas. -En la parte de la economía el precio es cómodo y el producto de excelente calidad además natura ofrece buenas promociones en excelentes productos. - El producto está hecho en materiales de buena calidad, los cuales son seleccionados según las necesidades y gustos del cliente. 14. Tendencias futuras del mercado En natura se ha observado atentamente las transformaciones del ambiente de negocios, con un consumidor más exigente, el avance de las tecnologías digitales y la conectividad de las redes sociales. Se piensa utilizar estas herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y consultores y propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores. Confiados en el espíritu innovador de todos que conforman esta empresa, creemos que este momento de transformación permitirá que Natura lleve su propuesta de valor a nuevas geografías, ampliando de esta forma el alcance de su red de relaciones y su potencial de contribuir con la construcción del modelo de negocios del futuro. 15. Programas de marketing Esta empresa cuenta con muchas lecciones quesean experimentado a lo largo de estos años, desde que la línea fue lanzada. Además de valorizar los activos de biodiversidad presente en el Amazonas, manteniendo los bosques en pie, nos preocupamos de las comunidades asociadas, y nos relacionamos con ellos de una forma ética y justa. Se está usando una cantidad superior de ingredientes de la biodiversidad, lo que hace más sostenible el desarrollo social, el fortalecimiento de la economía y el cuidado de las comunidades y el medio ambiente. 16. Comportamiento competitivo La competencia tiene una actitud de innovación, ya que ellos también tratan de mantener ofertando productos con nuevas fórmulas tiene diferentes formas de distribución, cada una tiene su objetivo muchos buscan que los maquillajes tenga buen aspecto al usarlo, otros tipos de identidad. 17. Recursos Los productos Natura son hechos con los aceites más ricos de la biodiversidad, extraídos por los pueblos de la selva en forma sustentable, estableciendo una gran cadena que mantiene a la selva viva, dando frutos que generan recursos, que benefician a todos. Una red en la que todos ganan. Estos productos proporcionan placer y bienestar de alta calidad. La riqueza del patrimonio ambiental obtiene ingredientes naturales de manera sustentable de modo de preservar los recursos para las generaciones futuras y estimular el desarrollo y la calidad de vida en las comunidades que cultivan esto ingredientes. Los productos son biodegradables y utilizan vidrio o envases que contienen material reciclado y repuestos, que además de la disminución del impacto ambiental, son más económicos y nos ayudan aprovechar los envases. 18. Condiciones económicas y tendencias Natura cuenta con sustentabilidad buscan impulsar una cultura transformadora, que promueva la excelencia en nuestro negocio y también nos dé condiciones de influir en la definición de una nueva economía. Esta empresa desea aprovechar la estructura de gestión de la sustentabilidad que ya se posee para el negocio, que es referencia empresarial, y la relación que establecemos con diferentes públicos para actuar en la concientización sobre el tema con los colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los públicos con los cuales se tiene relación para fijar y establecer metas a corto y largo plazo para así en un futuro tener mejor posicionamiento
  • 6. 19. Regulaciones gubernamentales y tendencias En Colombia es reconocida como un país líder en la prestación de servicios de salud y por esta razón es uno de los destinos más atractivos para la realización de tratamientos médicos y también todo lo relacionado con la belleza. Natura siendo una empresa líder en el bienestar y belleza del mismo cuenta con amplias posibilidades de brindar cada día mejores productos que se Identifique y sirvan de oportunidad para muchas personas. 20. Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo En esta empresa se reconoce modelo productiva sobre una propuesta de valor y generación de renta para cientos de familias, inductora de desarrollo regional y de conservación ambiental. Por eso, tratamos de fomentar las discusiones sobre el uso sustentable de productos y servicios del socio-biodiversidad y se defiende el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales asociadas. Se quiere que la relación sea Inductora de investigación, la producción y la conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas regiones. 21. Tendencias tecnológicas Natura presenta una nueva aplicación, que permite a las consultoras y los consumidores encontrarse de manera más fácil y compleja. De esta forma los más de 80.000 fans a nivel regional pueden contactarse y conocer la ubicación de las consultoras más cercanas a través del dispositivo de geo localización. El principal objetivo de esta medio es potenciar el contacto entre las Consultoras Natura y los diferentes públicos, facilitando a los consumidores la relación con las Consultoras, para poder acceder a los productos de todas las líneas. Facebook es una aplicación que permite a las consultoras identificarse como “Consultoras Oficiales de Natura” distintivo a la foto de perfil de cada consultora. De esta forma se pueden identificar rápidamente cuál es la consultora oficial Natura más cercana para así ponerse en contacto de manera directa. A esto se suma la nueva aplicación para iphone o ipad desde donde se podrá tener acceso a la versión digital de la revista; la que se puede descargar directamente desde App Store de Apple en forma gratuita. 22. Clima político Las condiciones políticas que natura establece incluyen estabilidad general entre países en que opera una organización y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales 23. Recursos/habilidades de marketing Natura indaga creación y relación con la sociedad aportando resultados sociales, económicos y ambientales. Ofertando sus productos mediante consultores este es un entendimiento de la actividad empresarial como parte de todo un articulado y conectado en red que inspira y orienta. Se tiene certeza de que las empresas comprenden los retos de su tiempo ayudan a la sociedad Natura ha evolucionado de forma efectiva de los aspectos económico, social y ambiental en todos los procesos integrando objetivos estratégicas de la empresa con metas a corto y largo plazo. 24. Recursos/habilidades de producción Esta empresa se basa en la comercialización y producción de cosméticos, Natura UNA desde su origen se definió como una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon y con la gran misión de aportar a construir un mundo mejor fijándose siempre en la higiene y calidad de sus productos. Actualmente natura cuenta con un buen nivel de producción debido a su experiencia en el mercado y trabajo continuo.
  • 7. Estos productos van a promover también su mejor relación con las personas, con el mundo, con la naturaleza. Debido a que, todo se interconecta. La transformación de la sociedad se producirá dándose las manos con la evolución individual. 25. Recursos/habilidades financieras Natura ha evolucionado Desde 2000 produciendo un informes de sustentabilidad, Ya desde 2002 se empezó a publicar el informe de sustentabilidad y el informe anual (financiero) en un único documento para reflejar en forma conjunta todas las dimensiones del negocio: económico y financiero, ambiental, social y de Gobierno Corporativo. 26. Recursos/habilidades tecnológicas Los productos que ofrece natura son elaborados con centros modernos de tecnología en Francia, Alemania y estados unidos, Italia y Brasil. Natura cuentan con más 300 productos y tiene un promedio de lanzamiento cada 21 días. Todas estas variedades de productos están hechas para brindar bienestar en el aspecto físico emocional e intelectual. 27. Tendencias futuras en el entorno interno Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus consumidores. 28. ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes? Natura ofrece en sus productos texturas y colores para establecer sensaciones diferentes, con fórmulas a basa de vegetales que conllevan a un buen cuidado de la piel protegiéndola de los rayos UVA y UVB, previniendo las señales de envejecimiento al aplicar cada uno de sus diversos maquillajes logrando alto grado de satisfacción en la belleza. Teniendo en cuenta que estos productos cuentan con recursos basado en orígenes tradicionales del amazonas. 30. ¿Qué segmentos se atraerán? Los clientes por la gran calidad de productos ya que si sus ofertas son cada día más innovadoras para los clientes estos hará que ellos permanezcan más retenido a utilizar los productos que se ofertan. Esto conlleva a que el clienta ya tenga u n reconocimiento del buen producto y lo escoja y lo prefiera. 31. Que tan importante son el servicio y la garantía? Natura brinda el Servicio de Atención al Cliente para todos los casos de dudas sobre productos y su modo de uso, cambios de productos, sugerencias y opiniones. Con esta Garantía Natura si no se queda satisfecha con la Calidad o resultado de un producto. Esta empresa cuenta con un sistema de vigilancia post venta de sus productos. El desarrollo de los productos es muy estricto. Sin embargo, puede ocurrir que por predisposición de la persona que esté utilizando el producto, le de uso incorrecto u otros motivos, los productos cosméticos pueden generar algún tipo de reacción adversa. Natura preocupada por el bienestar de sus consumidores, está atenta a estas circunstancias y desea conocer estas sospechosas de eventos adversos para evaluar si hay correlación o no con los productos. Por eso pone una línea de atención en sus etiquetas desplegables para que llamen y soliciten atención sobre cualquier inquietud. 32. Que intensidad de cobertura se necesita mayorista/ minorista? La intensidad que se debe de aplicar es de proporción mayorista porque de estas manera se supone que van a ser más las utilidades, ya que si son más las personas que se asocien como consultores mayor será el nivel de venta debido a
  • 8. que cada cual se fijara en una meta para que sus ventas cada vez sean más altas porque muchas dependen solo de este ingreso, y así sería mutuo beneficio para la empresa y las consultoras como tal. . 33.Que tan importante es el empaque del producto? El empaque cuanta con un papel muy importante ya que esta es una manera o forma de atracción de los clientes muchos se basaran en el estilo que tengan o si son llamativos para su percepción y esto los puede llevar a la compra como tal del producto teniendo en cuentan que también sus empaque y etiquetas despegables son muy amigables con la biodiversidad y esto hace que causa agrado en muchas personas. 34. Como se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia? La competencia tiene una percepción de natura como un producto altamente sofisticado y exclusivo; ya que ellos como competencia cuentan con gran variedad en su gama de productos que son ciertamente buenos, pero que no se profundizan en el bienestar del cliente. Teniendo en cuenta que Natura se profundizan en tanto en el bienestar de las personas como el de la biodiversidad. Estos hacen que brinde mayor calidad en sus productos ya que protege mucho la piel de los rayos y sus productos son muy enriquecidos. Y de esta forma Natura entra a ser de mucha competencia para las demás revistas. 35. Que distribuidores deberían manejar este producto? Este producto considero que deberían de manejarlo mujeres amas de casa o madres cabezas de hogar ya ellas debido a su situación no pueden en muchas ocasiones trabajar en un lugar tiempo completo así podrán vender desde sus hogares y maximizar sus ventas para obtener así un buen ingreso ellas y de esta forma la empresa se ve muy favorecida. 36. Que formas de distribución deberían manejar estos productos? Estos producto deberían de manejar más agilidad en los productos que las consultoras necesitan para poder atraer a sus clientes, esto permitirá que la venta sea más satisfactoria por que el cliente no tiene que esperar tanto tiempo para tener su producto. 37. Que márgenes son apropiadas? En natura las márgenes más apropiadas es que los productos cumplan con las perspectivas de los clientes, con el cuidado que ellos necesitan para tener una buena calidad de vida, y asa puedan los clientes consumir todos los productos logrando su satisfacción. 38. Actitudes y motivaciones para el canal de distribución Natura brinda a sus consultores motivaciones y oportunidades de los cuales ellos puedan aprovechar para tener una mejor calidad de vida, preocupándose siempre por su bienestar. Natura cuenta con las siguientes benéficos: - Por cada persona que recomiendes y adquiera productos o ingrese como consultor/a recibirás un regalo sorpresa en tu próximo pedido - Con tu compra de 400$ en adelante recibirás un regalo sorpresa.
  • 9. - Podrás recibir en tu correo electrónico las Promociones, Lanzamientos, Novedades y la Revistas Virtuales, sin obligación de compra. - También puedo acercarme con el catalogo y/o productos para que puedas probarlos. - Recibirás descuentos especiales y/o premios varios - También ingresaras a un sorteo de fin de año por 2 Premios Sorpresa de las 2 empresas a las cuales represento, que se sorteara con el Gordo de Navidad como una forma de agradecer tu Confianza y Fidelidad como clienta/e Natura y Reino. - Asesoramiento sobre los productos según tus necesidades. - Responsabilidad y puntualidad en la entrega de los productos. - Desafío: gana productos siendo Mi Socia: Vendiendo 5 productos del mismo precio, el 6to producto del mismo precio de regalo. - También podrás ingresar en el Blog Natura y aquí veras actualizadas todas las Ofertas de cada ciclo. Además tener acceso a otros blogs exclusivos para clientas en donde encontraras siempre ofertas exclusivas para vos, siempre encontraras algo nuevo con muchas cosas de tu interés. 39. Tendencias a futuro a nivel interno. Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus consumidores. 41.¿Cuál es la elasticidad de la demanda? Con base a la forma de trabajar el mercado de Natura, la elasticidad de la demanda es elástica, ya que a cualquier índice de variación a favor o no de sus sombras para ojos, hace sensible la demanda de los mismos. 42. ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas? Teniendo en cuenta que Natura hace parte de las multinacionales con negocio multinivel basándose en un valor agregado que es la venta personal directa, generando empleo a través de sus consultoras, se deben fijar los precios teniendo en cuenta el margen de ganancia de cada persona hasta llegar a la fuente, lo que significa que la fijación de sus precios debe estar basado en la metodología de los costos, uno de los mas objetivos y aceptados. Ya que la fijación de precios basados en la competencia en este caso no aplica, porque esta compañía cuenta con valores agregados que generan una ventaja en la mente de los consumidores a la hora de adquirir sus productos, a natura le importa la competencia, pero no le interesa ser igual a ella. Los precios basados en los clientes, “se fijan sobre
  • 10. la base de la marca del producto, la calidad, la exclusividad, las materias primas utilizadas, la mano de obra” donde combinan los precios lineales con los no lineales. Natura, adecua el precio de sus productos con base al costo de la producción lineal y no lineal mas, el porcentaje de comisión que cada consultora se gana, de igual manera el estado mediante los organismos de control otorgan en este caso una libertad regulada de precios, es decir, el estado le proporciona las políticas y los criterios con los cuales debe manejar el precio de sus productos conforme a los factores externos que involucran a la organización. http://www.gerencie.com/estrategias-de-precios-en-el-mercado.html http://www.intercostos.org/documentos/Osorio%202.pdf http://www.gerencie.com/politica-de-precios.html “Según el Dane (Departamento nacional de Estadística) la industria del aseo, los cosméticos y el cuidado personal genera cerca de 16.000 empleos directos, varias de las empresas de este sector, en especial de cosméticos y cuidado personal, trabajan bajo el modelo de la venta directa, en el que unas 500.000 personas desarrollan el negocio en el país cada año, cifras para 2006. Multinacionales de este sector como la peruana Yanbal que es un modelo de venta por catalogo, desde 1979, o más tarde Ebel y Amway han sido vitales en la consolidación de este sistema de distribución, que es uno de sus principales aportes. En la venta de cosméticos, el 46% lo representa la venta directa y el 54% de los productos se comercializan en almacenes generales y especializados. 43.¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto? El precio de la línea de producto, en este caso para el rostro específicamente el área de los ojos, las sombras, los iluminadores y demás deberán ser proporcionales a su costo individual a las características específicas y la evaluación de ellas por sus clientes con relación a la competencia. Además de eso, es importante que se establezcan bajo esta misma política de precios los subproductos que genera un producto en especifico, en este caso, los labiales, la base, los polvos compactos, o, si bien se podrían relacionar o combinar los productos para que su precio sea consecuente con su beneficio y las personas no se fijen tanto en lo que van a cancelar si no en lo que van a adquirir. http://gabrieladuke.wordpress.com/tag/linea-de-productos/
  • 11. 44. ¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un producto? La variación de precio para un producto se establece con base a cambios esperados e inesperados en la materia prima, mano de obra y CIF que se incurran en el proceso de fabricación, también el precio puede variar por la competencia en relación a los productos que ellos también distribuyan que hagan parte de la misma línea, se deben analizar también los factores externos a la empresa como el PIB, la inflación, instituciones de apoyo o rechazo, como los bancos, entre otros donde se incluyen los estudios sobre las políticas de decisión que tienen los consumidores, porque es el factor principal para la generación de utilidades. En el ámbito interno es vital tener en cuenta el canal de distribución, el área geográfica, entre otros. Para cada organización empresarial estos factores pueden tener un índice de afectación diferente, para el caso de Natura, lo que importa para ellos es la satisfacción de los clientes, y, son conscientes de que a comparación de su competencia, sus productos son mucho más costosos, por tanto su estrategia consiste en el análisis de la encuesta, precio vs beneficio. Así que lo que puede constituirse un índice para el precio de los productos Natura y en especial las sombras para ojos, es los tres elementos de la fabricación factores externos y, la opinión de sus clientes.http://www.marketing-xxi.com/politica-internacional-de-precios-153.htmhttp://html.rincondelvago.com/analisis- costo-beneficios.html 45. ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo? Resaltar los valores agregados que los productos de una compañía ofrecen, para que se justifique visiblemente el precio que se estableció, esta es una de las maneras con las que se puede contrarrestar la amenaza de un precio establecido por la competencia, ya que en la mayoría de los casos puede no ser tan sabio igualar. La manera más sabia de reaccionar en analizando que tipo de estrategias se podrían implementar, si la contribución marginal, o alguna otra. A continuación, un planteamiento grafico de cómo actuar frente a la amenaza de un precio competitivo cuando mi competidor baja los precios.
  • 12. http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque5/pag5.html 46. ¿Qué tan importante es el precio para el comprador? El precio para el comprador es muy importante, ya que se considera que es uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota del mercado al que desea acceder la empresa y tiene directa relación con su rentabilidad. Porque este factor es el único que le genera a la compañía utilidad pues los demás factores que inciden solo se relacionan como costes. Por tanto, la organización debe conocer los efectos conscientes e inconscientes que los compradores experimentan cada vez que tienen en frente o llegan a sus manos en este caso, productos de una misma línea, con diferentes precios ya que por esto podrían preferir a la competencia. Siempre los consumidores están atentos de forma directa a lasvariaciones o modificaciones q tengan los precios, por eso el precio es una variable que debe ser muy considerada para el empresario. http://www.tradeon.com.ar/ayuda/ciclo/AYUDA/marketing/25impprecio.htm http://www.ecb.int/home/pdf/students/leaflet_es.pdf http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id25.html D Promoción 47.. ¿Cuál es el presupuesto promocional óptimo? El presupuesto óptimo en la promoción debe ser con base a la empresa, si es una pyme o una multinacional, porque aunque su objetivo cumbre es lucrarse de su gestión mercantil, los objetivos específicos suelen cambiar, deben estar acorde al plan de negocio, porque sus metas a corto y a largo plazo son diferentes, además deben contribuir a las necesidades de crecimiento de la empresa. Siendo así, debe pensarse en los medios por los cuales promocionarse ya también pueden variar, para una Multinacional como Natura los medios por los cuales promocionarse con ciertamente muy amplios, igualmente a nivel financiero, cuenta con los recursos para solventar la publicidad a grandes escalas. “Teóricamente, el gasto publicitario ideal es la cantidad que maximiza la rentabilidad del negocio. Pero en la práctica no es sencillo determinar qué acciones, medios y recursos (y menos aún en qué cuantía o proporciones) hará que el volumen de ventas generado gracias a esas acciones, maximicen el beneficio de la empresa.” Además la inversión en publicidad no garantizará un incremento inmediato en ventas, pero sí posicionará tu marca (branding), productos y servicios en la mente de tus clientes, lo que a mediano/largo plazo impactará en el aumento de las ventas. Es entonces complicado saber qué parte de un incremento de las ventas está ocasionado por una campaña de publicidad o por otros factores.
  • 13. Este nivel de inversión óptima no puede conocerse "a priori", sino que empieza a revelarse sobre la marcha, gracias a los resultados de la analítica web (que relaciona el volumen y tipo de tráfico obtenido con su accionar que contribuye al logro de objetivos de la empresa).” http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/347-como-estimar-el-presupuesto-para- marketing-online http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/natura-crece-40-en-operaciones-internacionales-en-2011 noticia 48.¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda? El maquillaje que ofrece natura requiere de vital promoción, por tanto, la empresa se expande abonado terrenos con amplias modalidades de publicidad y promoción de ventas, la proporciona inicialmente a sus consultores, es a ellas (os) a quienes la compañía realiza promoción de ventas, con combos de ofertas en las que ciertos productos solo para las consultoras tienen un margen adicional de descuento, así ganan mucho mas, Natura promociona sus productos a través de un catalogo de venta, que se basa en imágenes de los productos, con una descripción de su composición, sus beneficios y el precio, posteriormente, las consultoras son capacitadas para que asesoren a sus clientas de la manera adecuada, ya que estas son la imagen más cercana de la empresa, por tanto, Natura utiliza el factor humano para hacerse ver, esta, es la publicidad más fuerte que genera ventas para la empresa multinivel; igualmente se promociona en vallas y comerciales de televisión que actúan como factor de “recordación” y “motivación” porque su meta es que se acerquen a una consultora para adquirir sus productos y , en su caso, quieran ser parte de natura, convirtiéndose en consultores. La revista online, que se encuentra en la página oficial también hace parte de los métodos que natura utiliza para hacer publicidad, en la que se encuentras, pequeños cursos, consejos y asesorías, que nutren sus consumidores. 49.¿Cuál es la mezcla promocional adecuada? Para natura como para una empresa como tal, son establecer a las 4 p’s(Producto, Precio, Plaza o canales de distribución y la publicidad.) la venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas La información que suministran los consultores al mercado, la pagina oficial y diversos grupos de redes sociales, las vallas de recordación y motivación entre otras.. La clave de éxito en la aplicación de esas herramientas se basa en el objetivo particular de cada empresa, en este caso, natura adecua si mezcla promocional en la importancia con la que hagan sentir a los clientes, elaboran amplias propuestas en las que hagan priorizar el bienestar del consumidor potencial, para enamorarlo. Natura espera dejar en la mente de su consumidor potencial, que él es importante, y que ensanchar su mercado para lograr más utilidad es un aspecto segundario, que primordialmente es su bienestar, su satisfacción. 50.¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales? La efectividad de las herramientas promocionales se mide con la aceptación de la gente, y posteriormente la compra y/o vinculación a la compañía en el caso propiamente de Natura. La manera de analizar si la promoción de una empresa es o no efectiva, radica en observar los resultados, si se genera un incremento en la utilidad inmediata o, futura en el caso de una vinculación como consultor. Los análisis de posicionamiento y el lugar que ocupe la compañía son determinantes utilices a la hora de evaluar la inversión y el desempeño de mi segmento. Análisis, que dará prestigio 51.¿Qué texto publicitario es el más eficaz?
  • 14. El que antoja, el que en cierta medida reta, el que causa reflexión. Básicamente son tres los factores que se debe tener en cuenta al momento de lanzar un texto publicitario, la primera a que medio va ir destinado el mensaje, si se trata de lugares donde transiten masivamente transeúntes deben ser textos cortos, que puedan leerse mientras se camina, en fracciones cortas de tiempo. Segundo, a qué tipo de mercado va dirigido, se debe tener claro el perfil del consumidor y tercero, que producto o servicio anunciamos, deben ser textos que rompan posibles argumentos respecto al producto y a la marca que lo fabrica o comercializa. También suele recomendarse darle un tono personal a los escritos, lograr combinar la razón con los sentimientos o emociones del lector esto con signos de exclamación, pregunta, etc. y que las primeras palabras le produzcan al lector ganar de leer completamente lo que deseamos informar o promover. http://www.emprendedorasenred.com.ar/1139-el-texto-publicitario,-c%C3%B3mo-hacerlo- eficazhttp://www.taringa.net/posts/economia-negocios/8825600/Como-redactar-textos-publicitarios-que-inciten-a- comprar.html 52.¿Qué medios de comunicación son los más eficaces? Todos son validos, pero se estima que lo magnético es lo más eficaz, aunque este tipo de publicidad esta bebe a nivel de inversión, se estima un importante crecimiento en los usuarios de internet ya que es mucho más fácil acceder, y los ciudadanos colombianos están demostrando un aumento considerable en su relación con el internet y aun, en las compras. “Se valora mucho un sitio web que ofrezca información clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, precio y gastos de envío.” http://www.artedinamico.net/sitio/contenidos_mo2.php?it=851 III Medidas de desempeño 53.¿Cuáles son las ventas actuales por línea de producto? Natura ha tenido una transformación durante estos últimos años, entre 2007 y 2011 se duplicaron los resultados. “la consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los pedidos de productos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda pasó de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de 4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identificados con nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial.” http://scf.natura.net/relatorios/2011/abertura_ra_site/arquivos/ra_2011_completo_gri_espa.pdf 54.¿Cuál es la participación de mercado actual por línea de producto? En el caso del maquillaje para ojos, las sombras, según “Franklin Ramos, quien hizo parte de la firma de cosméticos Natura, patrocinadora de Colombia moda 2012, los hombres también pueden llevar en su rostro algunos productos como los polvos compactos para opacar la luz.
  • 15. Muchas son las propuestas que se encuentran en el mercado, entre ellos hay algunos con componentes naturales, que ayudan a reducir las líneas de expresión y que además hidratan la piel. Según el experto, estos son los más recomendados a la hora de buscar algo que además de mejorar el aspecto físico, también ayude a la salud. En un estudio revelado por esta marca, las colombianas sí que se preocupan por su apariencia física. Ellas buscan, según la encuesta realizada en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga, su cosmético teniendo en cuenta en un 50 por ciento la marca y en otro 50 por ciento la relación costo beneficio. Aquí, el resto de resultados en los que la pestañina ocupa el primer lugar en compras de las mujeres que siempre quieren lucir bien.” http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/A/asi_son_los_habitos_de_maquillaje_de_las_colombianas/asi_son_lo s_habitos_de_maquillaje_de_las_colombianas.asphttp://www.natura.com.mx/Nuestros-Productos 55.¿Cuáles son las ventas/participación de mercado actuales por tipos de clientes, región de ventas, etc.? Perfil del consumidor y región de ventas. Características Demográficas Características Sociológicas Características Sicológicas  Edad: 20 años en adelante. Sus clientes generalmente tienen 25 en adelante, En Colombia.  Sexo: Femenino. En Colombia.  Localidades: Brasil, Argentina, Colombia (Cali, Medellín), México, Chile, Perú.  Clase social: Media-Alta, Alta. En Colombia.  Nivel de ingresos: A partir de (2) SMLV. En Colombia.  Formación: Tecnólogo- Profesional-Magister.  Tipos de compras que realiza: No Aplica. Porque solo realiza compras de productos que estén en el catalogo por el tiempo determinado y en ningún caso de servicios.  Servicios que utiliza: Spas, lavandería de Autos, servicios domésticos.  Frecuencia y horario de compra:Cada vez que algo le guste, frecuente.  Estilo de vida:Empleaday /o empresario, que sin importar su condición civil, reconoce la importancia de cuidar su cuerpo, arriesgado (a), con alto nivel de autoestima. En Colombia.  Actitud: Osada.En Colombia.  Motivaciones: Sentirse bien, verse bien En Colombia.  Aprendizaje o conocimiento de los productos:no aplica, porque los que ya los conocen los compraran de acuerdo a sus beneficios, y los que no los conocen son arriesgados para probarlos.
  • 16. Tipo de Cliente Es claro que ningún cliente es estandarizado, el perfil del cliente es creado para identificar el tipo o clase de mercado al que se quiere llegar, no obstante, todos los tipos de clientes pueden acceder a este tipo de productos, aunque predomine uno en específico. Conforme a las investigaciones realizadas, y las 15 clientes de natura entrevistados, los porcentajes fueron los siguientes: 45.8% 9 % 25.2%
  • 17. http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf Las mujeres que usan maquillaje tipo sombras para ojos, saben lo que les gusta, lo que les conviene, preguntar si es necesario, pero en la mayoría de los casos, son seguras de lo que van a comprar. 56.¿Cuál es la imagen de nuestro producto/ empresa entre los clientes, los distribuidores y el público? La imagen que natura refleja a sus clientes, los consultores y el público en general, es el respeto y el cuidado ambiental, ya que las personas que no son usuarios de los productos que ofrece la compañía, tienen consciencia por propagandas, vayas y medio publicitarios que quieren cuidar el planeta; obviamente la empresa tiene como objetivo reflejar más que eso, dentro de los q se incluyen, la producción y así mismo el consumo consciente, el respeto por la niñez, la promoción del dialogo, la verdad y a reflexión, valoración de la diversidad entre otras. Por lo tanto la imagen que tienen de la empresa y de sus productos es un apoyo total y cuidado de la biodiversidad, una empresa proactiva que va mas allá de comercializar sus productos. 57.¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra promoción? El nivel de conocimiento se da a partir del nivel de las herramientas publicitarias y posteriormente de los servicios que te ofrecen, en Natura el nivel de conocimiento de la promoción es alta, debido al esquema de ventas directos que esta adopta, el método referenciar o comunicar a otros es muy común en la sociedad pero en este caso opera por el margen de utilidad que le genera a él o la consultora. Este nivel también es alto respecto a la competencia, ellos siempre son los primeros en buscar y estar actualizados con todo lo que tenga que ver con nuevos productos o novedades de los existentes, porque muchas veces es con base en ello que ejecutan su plan de marketing y establecen nuevos perfiles de consumidores potenciales. Ahora para establecer los parámetros por los cuales podemos darnos cuenta el nivel de conocimiento que tiene nuestra promoción es a través del análisis de encuestas y estudios sobre la conciencia que tiene la propaganda de natura, o simplemente dando un vistazo a las ventas, aunque puede ser paradójico porque no siempre tienen relación el nivel de conocimiento promocional que tenga una empresa con sus ventas. 58.¿Cuál es el nivel de recordación de nuestro nombre de marca? Ese nivel depende de que tan persuasiva sea la publicidad que se maneje, porque es debido a ella que las personas en la mayoría de los casos optan por empezar a consumir los productos si es que no lo hacen o, por el contrario, seguirlos consumiendo. Los productos Natura son recordados primordialmente porque son sofisticados y exclusivos, consumidores y no consumidores de la marca la recuerdan frecuentemente por la trayectoria y la calidad que los identifica, además, por el compromiso tan señalado que tienen respecto a la reflexión y al medio ambiente. http://html.rincondelvago.com/gestion-del-conocimiento-en-la-empresa.html 59.¿Qué porcentaje de distribución tenemos en los minoristas grandes, medianos y pequeños?, ¿por geografía?, ¿tipo de cliente? Natura está establecida con canales de distribución directo, no cuenta con intermediarios en cuestión de comercialización, ya que los consultores son los que distribuyen teniendo en cuenta el lugar en el que se encuentren, de igual manera ellos hacen parte de la compañía. 60.¿Qué porcentaje del canal vende por debajo del precio al por menor sugerido?, ¿cuál es el precio promedio al por menor de nuestro producto? Información no encontrada. 1 ¿Qué porcentaje de clientes están satisfechos? 20%
  • 18. Solo es posible alcanzar tantos méritos en diferentes áreas de la empresa por la satisfacción de los clientes. Los reconocimientos son honra al esfuerzo y el buen trabajo realizado, los clientes de natura en general están gustosos de sus productos. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
  • 19. Los productos de natura son reconocidos por su alta calidad y concentración de nutrientes, lo que eleva sus precios. El mercado de nivel socioeconómico en el que se presenta la debilidad de esta, está connotada entre los estratos 1 a 3, donde sus ingresos económicos no son mayores a 2 salarios mínimos. El costo de fabricación de los productos de natura implica que el precio de estos, sea proporcional a los beneficios que estos ofrecen al consumidor. Natura desaprovecharía la oportunidad de darse a conocer y así mismo establecerse en un nuevo segmento de mercado, que serían las clases socioeconómicas 1,2 y 3. Natura deberá desarrollar una línea de productos económicos, que facilite la adquisición de estos a este segmento de mercado, considerado entre las clases sociales del 1 al 3. 2. Formulación del problema Qué opciones podría implementar Natura para ser mas accesibles y competentes? 3. Objetivo general Investigar cuales son los factores que hacen que la marca Natura sea poco accesible para las consumidoras y sea frágil ante la competencia. 4. Objetivos específicos Indagar la percepción que tiene las mujeres frente a los productos de maquillaje de Natura. Conocer la motivación de las mujeres en el momento de adquirir productos de maquillaje de Natura Conocer los medios de distribución que más utilizan las mujeres de nuestro mercado objetivo para adquirir los productos de maquillaje. Comparar las opciones de compra que utilizan las mujeres para adquirir sus productos de maquillaje, con el fin de evaluar el posicionamiento de Natura frente a los competidores. Encontrar cuales con las razones por las cuales la competencia es más fuerte Identificar posibles alternativas para hacer frente a la competencia 5. ENCUESTA 1) ¿Qué es lo primero que tendría en cuenta al momento de adquirir un producto de maquillaje Natura? 2) ¿Cuáles son sus preferencias en cuanto a marcas de productos de maquillaje? Por qué? 3) Que es lo que mas le gusta de los productos natura? Por qué?
  • 20. 4) Hace cuanto utiliza productos de belleza? 5) Porque compra productos de belleza? 6) Con que frecuencia compra productos de natura? por qué? 7) Se encuentra satisfecha de la manera como adquiere los productos natura? Por qué? 8) Que cambios le implementaría a los productos natura? por qué? 9) Que es lo más importante al momento de elegir productos referentes al maquillaje? Por qué? 10) Como seria para usted el mejor medio para adquirir productos de maquillaje? Por qué? 11)Que es lo que mas le atrae de la competencia en cuanto a productos de maquillaje? Mencione la marca y por qué? Historia Esta compañía se ha empeñado por ser cada vez más sólida y comprometida con aspectos de gran relevancia tanto para la conservación del medio ambiente como para el factor social y los aspectos de salud de toda la población a la que esta dirigida, buscando siempre un bienestar común y enriquecedor en varios aspectos que comprenden el bienestar integral de un ser humano en general Natura estimula el desarrollo personal, material y profesional de las consultoras y consultores y fomentan a que se tornen agentes de transformación, contribuyendo para la diseminación de concepto del bien estar bien y para la construcción de una sociedad más próspera, más justa y más solidaria. Asi que estas personas sientan el placer de pertenecer y a poyar a una compañía que cada día va creciendo con ellos. Esta empresa se basa en la comercialización y producción de cosméticos, Natura desde su origen en 1969 en Brasil, se definió como una empresa que iba a operar de acuerdo a los sueños de quienes la idearon y con la gran misión de aportar a construir un mundo mejor fijándose siempre en la higiene y calidad de sus productos. Actualmente natura cuenta con un buen nivel de producción debido a su experiencia en el mercado y trabajo continuo. Natura busca conseguir más calidad y crecimiento en sus productos de maquillaje para años posteriores que cada vez más los consumidores puedan sentirse satisfechos y confiados con el producto debido a que las personas encuentren seguridad y bienestar ya que es uno de los objetivos más importantes encontrar la tranquilidad y pureza para sus consumidores. Natura brinda el Servicio de Atención al Cliente para todos los casos de dudas sobre productos y su modo de uso, cambios de productos, sugerencias y opiniones. Mediante su comportamiento empresarial, Natura busca crear valor para la sociedad como un todo, generando resultados integrados en las dimensiones económica, social y ambiental. Quienes deciden comprar el maquillaje de ojos de natura, adquieren belleza, seguridad, elegancia, estética. El uso de buen maquillaje se consume no solo porque proporciona confort y estatus, sino que los productos de Natura están compuestos por nutrientes importantes como la vitamina E, que evita la degeneración celular, extracto de frutas, semillas y plantas, como el cacao, la sábila, el aguacate, aceites vegetales, entre otras, que aportan a la piel firmeza, claridad y definición. La decisión de acceder a este tipo de productos es con el fin de establecer un bienestar personal. Por tanto, quienes los consumen tienen altos niveles de autoestima, mujeres que desean verse más hermosas, que sin importar su profesión, o su estilo de vida buscan siempre sentirse bien consigo mismas, queriendo atribuir a su piel propiedades que la nutran y que sean delicadas . Los canales de distribución para cualquier producto se determina con la visión de la empresa, en este caso, la razón de ser de la compañía a nivel de ventas, es la llamada venta directa que es la generación de empleo a hombres y mujeres para comercializar sus productos, brindar la oportunidad de establecer su propia red, sin tener en cuenta volumen de producción, costos de producción, gastos, ni nada a nivel operativo y que incurra en la inversión o planeación de los productos, la labor de aquellas personas que deciden vincularse es aumentar el flujo de venta personal y la de su red, es decir, proponer y cumplir metas que garanticen mayores ingresos de la manera que ellos deseen, mente desde su propia casa o lugar de trabajo pueden generarlas, logrando que los consumidores puedan acceder a los productos por medio catálogos, estos se establecen por meses, la compra y la cantidad es a gusto y expectativa del consumidor, suele variar
  • 21. conforme a la posibilidad adquisitiva y de endeudamiento que tenga cada persona. Cuentan con la asesoría de los consultores, la revista se divide en secciones y dentro de ellas las líneas del producto, en cuanto a la cancelación de los pedidos, natura diseñó políticas de crédito para que los consultores dieran flexibilidad a sus clientes, está, en la mayoría de las veces es la opción más utilizada. Por eso, este tipo de empresas constituye en una minoría las ventas por internet. Teniendo en cuenta que las necesidades del comprador notablemente van a estar cambiando, ya que estas varían de acuerdo al estilo de vida, a los comportamientos que adopten y, a la demanda de practicidad que se está extendiendo en el mundo entero, este medio magnético sería un medio más informal al que seguramente los consumidores estarían dispuestos a acceder. Ahora, se relacionan varios aspectos a la hora de explicar por qué las personas deciden compran este tipo de productos, y, es que culturalmente el maquillaje hace parte de nuestra vida, ya que a través de la historia los indígenas lo adoptaban para sus celebraciones religiosas y festividades, hacía parte esencial para los españoles en la colonización, completaba la elegancia de su vestimenta, y en este tiempo, el factor más influyente son los medios de información y de entretenimiento, ya que lo que ellos transmiten incita a las mujeres en cierta medida a que se maquillen para verse bien y a la moda. En cuanto a la competencia, Natura tiene una actitud de innovación, ya que ellos también tratan de ofertar productos con nuevas fórmulas. Por eso, trata de fomentar campañas sobre el uso sustentable de productos y servicios del socio- biodiversidad y se defiende el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales asociadas generando atracción y aumentando la potencialidad del mercado. Se quiere que la relación sea inductora de investigación, la producción y la conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas regiones. Las condiciones políticas que natura establece incluyen estabilidad general entre países en que opera una organización y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales Es importante considerar los medios por los cuales promocionar aunque la inversión en publicidad no garantizará un incremento inmediato en ventas, pero sí posiciona una marca logrando que los productos y servicios permanezcan en la mente de los clientes, lo que a mediano/largo plazo impactará en el aumento de las ventas, por ello Natura se ha puesto en la tarea de invertir en esta área. El nivel de conocimiento se da a partir del nivel de las herramientas publicitarias y posteriormente de los servicios que te ofrecen, la promoción es alta, debido al esquema de ventas directos que esta adopta, el método referenciar o comunicar a otros es muy común en la sociedad pero en este caso opera por el margen de utilidad que le genera a él o la consultora. Este nivel también es alto respecto a la competencia, ellos siempre son los primeros en buscar y estar actualizados con todo lo que tenga que ver con nuevos productos o novedades de los existentes, porque muchas veces es con base en ello que ejecutan su plan de marketing y establecen nuevos perfiles de consumidores potenciales. Natura ha tenido una transformación durante estos últimos años, entre 2007 y 2011 se duplicaron los resultados. “la consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los pedidos de productos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda pasó de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de 4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identificados con nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial.” Con la investigación realizada podemos concluir que Natura se ha posicionado en el mercado de la belleza femenina gracias a su desempeño, a su compromiso por ser una empresa sólida y sustentable, implementando en cada uno de sus procesos calidad, contribuyendo al bienestar del medio ambiente, implementando funciones que vayan de la mano con la conservación y aprovechamiento de los recursos naturales, igualmente está comprometida a nivel social con la generación de empleo y con la salud de las personas.
  • 22. ANÁLISIS DE RESPUESTAS 1) Las mujeres entrevistadas establecen que lo más importante para ellas al momento de adquirir productos Natura son los 3 de los 4 factores P; el producto en sí, con sus valores agregados como la calidad, durabilidad,variedad;el Precio, argumentando que no sea tan elevado y la plaza enfatizando que sea fácil su accesibilidad. Gráficamente, este fue el comportamiento. 2) Las marcas mas usadas por las mujeres entrevistadas son: Yambal, Cyzone,Avon y en una minoría, productos asexia,esika,maxfactor,vogue. En la siguiente grafica se muestran los porcentajes. Lo que más le gusta a las mujeres que utilizan los productos de natura es que estos van de la mano con la biodiversidad, son muy naturales, que se pueden conseguir por medio de catálogos y son muy delicados. Les atrae mucho Porque que son productos saludables, es decir que les ayuda mucho con el cuidado de su piel, controlan el envejecimiento de la piel prematura, también que ofrece productos de acuerdo con el tipo de piel de muchas de ellas. 4) En La mayoría de mujeres entrevistadas, pudimos ver que empiezan a utilizar los productos de belleza desde los 16 a 18 años en adelante 5) Las mujeres compran los productos de belleza para verse bien, sentirse diferente, dar muy buena imagen frente a los demás, cubrir imperfecciones y ante todo sentirse y verse bella. 6) Se puede concluir que las mujeres de los extractos 1, 2, y 3 no consumen con frecuencia los productos Natura por su elevado precio y además no conocen muchas consultoras que vendan estos productos.
  • 23. 7) De acuerdo a la investigación se puede concluir que las mujeres de los extractos 1, 2, y 3 no se encuentran satisfechas con la manera de conseguir los productos Natura ya que son de muy difícil acceso y no son comunes para encontrar en centros comerciales como otros productos. 8) Los cambios que las mujeres de extractos 1, 2, y 3 serían en sus precios, en los canales de distribución, e implementarían líneas económicas. 9) Las Mujeres de nuestro mercado objetivo piensan que es muy importante la calidad del maquillaje, que aporten beneficios y no daños a la piel, que la proteja, que el maquillaje sea duradero que no se corra, la variedad en cuanto a colores y tonos, que sus precios estén a su alcance económico que el productos lo puedan adquirir no solo por medio de un catálogo sino que esté disponible en almacenes de cadena y farmacias. 10) La mayoría de mujeres entrevistadas creen que el mejor medio para adquirir los productos a parte de los catálogos serían los almacenes de cadena, farmacias. Ya que esto facilitaría la compra, además por que una de las ventajas seria ver lo que va a comprar y obtenerlo de manera inmediata , a parte que son lugares por los que generalmente transitan. 11) Las mujeres de nuestro mercado objetivo lo que más les atrae de la competencia son sus promociones, la línea juvenil, la línea económica, la variedad en cuanto a colores en el maquillaje de sombras labiales y lápices, y que se consiguen con facilidad, ya que existen varias consultoras, como la marca; esika, zonecyber y Avon, les gusta la disposición en el mercado de Nívea, Bogue y Nailen , como en farmacias y supermercados, le llama la atención la publicidad que manejan por que se dan conocer sus productos y promociones. INFORME Al desarrollar la entrevista de profundidad y obtener información de nuestro mercado objetivo, nos damos cuenta que en general las mujeres que viven en los estratos 1, 2 y 3, tienen escasa información sobre los productos de natura ya que por el alto precio son pocas las consultoras que ofrecen los catálogos en este mercado, además no existe un medio publicitario que dé a conocer la variedad de productos, tampoco se implementan los medios suficientes para dar a conocer el producto, como publicidad mediante muestras de producto, o vallas. Las mujeres que han escuchado o tiene algún conocimiento mínimo de los productos de Natura, tienen una buena percepción acerca de los mismos, ya que lo que más tienen en cuenta es la calidad de los productos de de maquillaje, y natura es reconocida principalmente por la calidad en sus productos, sin embargo algunas mujeres no están conformes con la forma de distribución que utiliza esta empresa, ya que solo conocen su distribución por medio de catalogo, y son pocas las personas encargadas de ofrecerlo. Las mujeres se encuentran muy motivadas con la posibilidad de poder obtener el producto de Natura, ya que para ellas es algo importante la calidad y los beneficios que el maquillaje les proporciona para verse bellas y seguras, utilizando unos productos de alta definición, a base de sustancias naturales, productos que por su alta concentración son duraderos. Lo más importante es la posibilidad de poder obtenerlos con mayor facilidad, refiriéndose a los medios de distribución y un precio que esté al alcance de sus ingresos económicos. Basadas en la percepción de las mujeres de nuestro mercado objetivo, frente a los productos de Natura, podemos analizar que una nueva línea económica seria una excelente opción para que esta empresa pueda expandir su mercado, enfocando un nuevo segmento, pensamos que esta posibilidad es de considerarse porque muchas mujeres que no usan los productos de Natura por su alto precio, lo empezarían a utilizar sin duda por los beneficios que proporcionan y su posible adquisición En cuanto a la competencia de cierta forma es fuerte, porque también ofrecen productos buenos, con calidad, acostumbran manejar muchas promociones, se encuentran con mayor facilidad, hay muchas consultoras que ofrecen los productos mediante catálogos, se encuentran en farmacias, almacenes de cadena y en tiendas de cosméticos reconocidas y lo mejor de todo a precios asequibles para su capacidad económica. Natura en este caso, para llegar a este mercado podría implementar la estrategia de reducir un poco el tamaño de los productos para que su precio sea un poco más económico del que se maneja normalmente en los productos existentes, conservando siempre el nivel de calidad. De esta manera se imprentaría la nueva línea económica, la cual podría darse a conocer por diversos medios, entre ellos consultoras que vivan en los estratos 1, 2 y 3, mediante jornadas de aplicación y muestras, vallas, publicidad por radio y T.V. También podría considerarse la posibilidad de distribuir estos productos en los almacenes de cadena y farmacias que se consideren adecuados por la empresa. Investigación CUALITATIVA.
  • 24. Planteamiento del problema Los canales de distribución hacen parte fundamental del éxito de una producción, ya que es el medio por el cual el producto llega al consumidor. Natura distribuye sus productos por medio de catálogo, es decir, venta directa; teniendo en cuenta que el número de consultoras no abastece la demanda potencial de sus productos, se convierte en una debilidad para la empresa, que de no solucionarse implicaría perdida a la hora de expandir su mercado en los estratos 1,2 y 3 de Cali. Formulación del problema ¿Qué acciones debe implementar Natura para fortalecer los canales de distribución? Objetivo General Identificar el mejor medio de distribución que debe adoptar Natura Objetivos Específicos -Indagar el nivel de conocimiento acerca de los productos Natura que tienen las mujeres de estrato socioeconómico 1, 2 y 3. -Determinar el ánimo de las mujeres de estrato 1,2 y 3 frente a la posibilidad de convertirse en una consultora de Natura. -Identificar la preferencia de las consumidores de estratos 1,2 y 3 respecto al medio de adquisición de los productos Natura. -Evaluar las motivaciones de las mujeres de estratos 1,2 y 3 para convertirse en consultoras de Natura. -Conocer el nivel de experiencia de ventas por catálogo en las mujeres de estratos 1,2 y 3. ENCUESTA 1.Es para usted una limitación las pocas consultoras que posee Natura, para la distribución de sus productos? A) Si B) No 2. ¿Qué medio de distribución es el que más usa? A) Centros comerciales B) Venta directa por catalogo B) 3. ¿Cada cuánto compraría productos Natura, si estos tuvieran un módico precio? A) poco B) mucho C) Demaciado 4.Es importante para usted la “fama” que tenga la marca Natura en cuanto a calidad para acceder a ella? A) Si B) No 5. ¿Le gustaría ser parte del grupo de consultoras Natura? A)Si B) No 6. ¿Cuál de las siguientes seria sus motivaciones al momento de decidir convertirse en consultora de Natura? A) Margen de ganancia B) Beneficios exclusivos que manejen C) Relaciones sociales
  • 25. FRECUENCIAS ESTAD ISTICOS TABLA DE FRECUENCIA NUMERO DE ENCUESTA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos 1 1 ,4 ,5 ,5 2 1 ,4 ,5 ,9 3 1 ,4 ,5 1,4 4 1 ,4 ,5 1,8 5 1 ,4 ,5 2,3 6 1 ,4 ,5 2,7 7 1 ,4 ,5 3,2 8 1 ,4 ,5 3,6 9 1 ,4 ,5 4,1 10 1 ,4 ,5 4,5 11 1 ,4 ,5 5,0 12 1 ,4 ,5 5,5 13 1 ,4 ,5 5,9 14 1 ,4 ,5 6,4 15 1 ,4 ,5 6,8 16 1 ,4 ,5 7,3 17 1 ,4 ,5 7,7 18 1 ,4 ,5 8,2 19 1 ,4 ,5 8,6 20 1 ,4 ,5 9,1 21 1 ,4 ,5 9,5 22 1 ,4 ,5 10,0 23 1 ,4 ,5 10,5 24 1 ,4 ,5 10,9 25 1 ,4 ,5 11,4 26 1 ,4 ,5 11,8 27 1 ,4 ,5 12,3 28 1 ,4 ,5 12,7 29 1 ,4 ,5 13,2 30 1 ,4 ,5 13,6 31 1 ,4 ,5 14,1 32 1 ,4 ,5 14,5 33 1 ,4 ,5 15,0 34 1 ,4 ,5 15,5 35 1 ,4 ,5 15,9 numero de encuesta nombre del encuestad or genero estrato barrio es para usted una limitación las pocas consultora s que posee natura, para la distribució n de sus productos que medio de distribució n es el que mas usa cada cuanto comprarí a producto s natura, si estos estuviera n a un módico precio es important e para usted la fama que tenga la marca natura en cuanto a calidad para acceder a ella le gustaría hacer parte del grupo de consultor as natura cuál de las siguientes seria sus motivacio nes al momento de convertirs e en consultora de natura VAR000 01 N Válidos 220 220 220 216 228 219 219 219 219 217 205 0 Perdidos 8 8 8 12 0 9 9 9 9 11 23 228
  • 26. 36 1 ,4 ,5 16,4 37 1 ,4 ,5 16,8 38 1 ,4 ,5 17,3 39 1 ,4 ,5 17,7 40 1 ,4 ,5 18,2 41 1 ,4 ,5 18,6 42 1 ,4 ,5 19,1 43 1 ,4 ,5 19,5 44 1 ,4 ,5 20,0 45 1 ,4 ,5 20,5 46 1 ,4 ,5 20,9 47 1 ,4 ,5 21,4 48 1 ,4 ,5 21,8 49 1 ,4 ,5 22,3 50 1 ,4 ,5 22,7 51 1 ,4 ,5 23,2 52 1 ,4 ,5 23,6 53 1 ,4 ,5 24,1 54 1 ,4 ,5 24,5 55 1 ,4 ,5 25,0 56 1 ,4 ,5 25,5 57 1 ,4 ,5 25,9 58 1 ,4 ,5 26,4 59 1 ,4 ,5 26,8 60 1 ,4 ,5 27,3 61 1 ,4 ,5 27,7 62 1 ,4 ,5 28,2 63 1 ,4 ,5 28,6 64 1 ,4 ,5 29,1 65 1 ,4 ,5 29,5 66 1 ,4 ,5 30,0 67 1 ,4 ,5 30,5 68 1 ,4 ,5 30,9 69 1 ,4 ,5 31,4 70 1 ,4 ,5 31,8 71 1 ,4 ,5 32,3 72 1 ,4 ,5 32,7 73 1 ,4 ,5 33,2 74 1 ,4 ,5 33,6 75 1 ,4 ,5 34,1 76 1 ,4 ,5 34,5 77 1 ,4 ,5 35,0 78 1 ,4 ,5 35,5 79 1 ,4 ,5 35,9 80 1 ,4 ,5 36,4 81 1 ,4 ,5 36,8 82 1 ,4 ,5 37,3 83 1 ,4 ,5 37,7 84 1 ,4 ,5 38,2 85 1 ,4 ,5 38,6 86 1 ,4 ,5 39,1 87 1 ,4 ,5 39,5 88 1 ,4 ,5 40,0 89 1 ,4 ,5 40,5 90 1 ,4 ,5 40,9 91 1 ,4 ,5 41,4 92 1 ,4 ,5 41,8 93 1 ,4 ,5 42,3 94 1 ,4 ,5 42,7 95 1 ,4 ,5 43,2 96 1 ,4 ,5 43,6 97 1 ,4 ,5 44,1 98 1 ,4 ,5 44,5 99 1 ,4 ,5 45,0
  • 27. 100 1 ,4 ,5 45,5 101 1 ,4 ,5 45,9 102 1 ,4 ,5 46,4 103 1 ,4 ,5 46,8 104 1 ,4 ,5 47,3 105 1 ,4 ,5 47,7 106 1 ,4 ,5 48,2 107 1 ,4 ,5 48,6 108 1 ,4 ,5 49,1 109 1 ,4 ,5 49,5 110 1 ,4 ,5 50,0 111 1 ,4 ,5 50,5 112 1 ,4 ,5 50,9 113 1 ,4 ,5 51,4 114 1 ,4 ,5 51,8 115 1 ,4 ,5 52,3 116 1 ,4 ,5 52,7 117 1 ,4 ,5 53,2 118 1 ,4 ,5 53,6 119 1 ,4 ,5 54,1 120 1 ,4 ,5 54,5 121 1 ,4 ,5 55,0 122 1 ,4 ,5 55,5 123 1 ,4 ,5 55,9 124 1 ,4 ,5 56,4 125 1 ,4 ,5 56,8 126 1 ,4 ,5 57,3 127 1 ,4 ,5 57,7 128 1 ,4 ,5 58,2 129 1 ,4 ,5 58,6 130 1 ,4 ,5 59,1 131 1 ,4 ,5 59,5 132 1 ,4 ,5 60,0 133 1 ,4 ,5 60,5 134 1 ,4 ,5 60,9 135 1 ,4 ,5 61,4 136 1 ,4 ,5 61,8 137 1 ,4 ,5 62,3 138 1 ,4 ,5 62,7 139 1 ,4 ,5 63,2 140 1 ,4 ,5 63,6 141 1 ,4 ,5 64,1 142 1 ,4 ,5 64,5 143 1 ,4 ,5 65,0 144 1 ,4 ,5 65,5 145 1 ,4 ,5 65,9 146 1 ,4 ,5 66,4 147 1 ,4 ,5 66,8 148 1 ,4 ,5 67,3 149 1 ,4 ,5 67,7 150 1 ,4 ,5 68,2 151 1 ,4 ,5 68,6 152 1 ,4 ,5 69,1 153 1 ,4 ,5 69,5 154 1 ,4 ,5 70,0 155 1 ,4 ,5 70,5 156 1 ,4 ,5 70,9 157 1 ,4 ,5 71,4 158 1 ,4 ,5 71,8 159 1 ,4 ,5 72,3 160 1 ,4 ,5 72,7 161 1 ,4 ,5 73,2 162 1 ,4 ,5 73,6 163 1 ,4 ,5 74,1
  • 28. 164 1 ,4 ,5 74,5 165 1 ,4 ,5 75,0 166 1 ,4 ,5 75,5 167 1 ,4 ,5 75,9 168 1 ,4 ,5 76,4 169 1 ,4 ,5 76,8 170 1 ,4 ,5 77,3 171 1 ,4 ,5 77,7 172 1 ,4 ,5 78,2 173 1 ,4 ,5 78,6 174 1 ,4 ,5 79,1 175 1 ,4 ,5 79,5 176 1 ,4 ,5 80,0 177 1 ,4 ,5 80,5 178 1 ,4 ,5 80,9 179 1 ,4 ,5 81,4 180 1 ,4 ,5 81,8 181 1 ,4 ,5 82,3 182 1 ,4 ,5 82,7 183 1 ,4 ,5 83,2 184 1 ,4 ,5 83,6 185 1 ,4 ,5 84,1 186 1 ,4 ,5 84,5 187 1 ,4 ,5 85,0 188 1 ,4 ,5 85,5 189 1 ,4 ,5 85,9 190 1 ,4 ,5 86,4 191 1 ,4 ,5 86,8 192 1 ,4 ,5 87,3 193 1 ,4 ,5 87,7 194 1 ,4 ,5 88,2 195 1 ,4 ,5 88,6 196 1 ,4 ,5 89,1 197 1 ,4 ,5 89,5 198 1 ,4 ,5 90,0 199 1 ,4 ,5 90,5 200 1 ,4 ,5 90,9 201 1 ,4 ,5 91,4 202 1 ,4 ,5 91,8 203 1 ,4 ,5 92,3 204 1 ,4 ,5 92,7 205 1 ,4 ,5 93,2 206 1 ,4 ,5 93,6 207 1 ,4 ,5 94,1 208 1 ,4 ,5 94,5 209 1 ,4 ,5 95,0 210 1 ,4 ,5 95,5 211 1 ,4 ,5 95,9 212 1 ,4 ,5 96,4 213 1 ,4 ,5 96,8 214 1 ,4 ,5 97,3 215 1 ,4 ,5 97,7 216 1 ,4 ,5 98,2 217 1 ,4 ,5 98,6 218 1 ,4 ,5 99,1 219 1 ,4 ,5 99,5 220 1 ,4 ,5 100,0 Total 220 96,5 100,0 Perdidos Sistema 8 3,5 Total 228 100,0 NOMBRE DEL ENCUESTADOR
  • 29. Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos angelicarenteria 55 24,1 25,0 25,0 jenifertrochez 55 24,1 25,0 50,0 elizabethRengifo 55 24,1 25,0 75,0 magalyerazo 55 24,1 25,0 100,0 Total 220 96,5 100,0 Perdidos Sistema 8 3,5 Total 228 100,0 GENERO Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos f 220 96,5 100,0 100,0 Perdidos Sistema 8 3,5 Total 228 100,0 ESTRATO Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos 1 34 14,9 15,7 15,7 2 45 19,7 20,8 36,6 3 134 58,8 62,0 98,6 4 3 1,3 1,4 100,0 Total 216 94,7 100,0 Perdidos Sistema 12 5,3 Total 228 100,0 BARRIO Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos 11 4,8 4,8 4,8 7 agosto 4 1,8 1,8 6,6 a.lopez2 1 ,4 ,4 7,0 a.nariño 1 ,4 ,4 7,5 acacias 6 2,6 2,6 10,1 Aguacata 18 7,9 7,9 18,0 Aguacatl 2 ,9 ,9 18,9 Aguactal 1 ,4 ,4 19,3 Agucatal 1 ,4 ,4 19,7 alferes 1 ,4 ,4 20,2 alto nap 1 ,4 ,4 20,6 americas 4 1,8 1,8 22,4 andes 2 ,9 ,9 23,2 andres s 4 1,8 1,8 25,0 b.andes 1 ,4 ,4 25,4 bellavis 1 ,4 ,4 25,9 bosque 1 ,4 ,4 26,3 brisas 2 ,9 ,9 27,2
  • 30. c.campo 1 ,4 ,4 27,6 c.colon 1 ,4 ,4 28,1 c.cordob 2 ,9 ,9 28,9 c.modelo 1 ,4 ,4 29,4 c.real 1 ,4 ,4 29,8 calimioN 1 ,4 ,4 30,3 calipso 1 ,4 ,4 30,7 caney 2 ,9 ,9 31,6 cartijo 1 ,4 ,4 32,0 champaña 1 ,4 ,4 32,5 chapiner 1 ,4 ,4 32,9 comfandi 2 ,9 ,9 33,8 delicias 1 ,4 ,4 34,2 el jardi 1 ,4 ,4 34,6 el prado 1 ,4 ,4 35,1 el sena 1 ,4 ,4 35,5 el tronc 1 ,4 ,4 36,0 f.colora 1 ,4 ,4 36,4 floralia 2 ,9 ,9 37,3 floresta 1 ,4 ,4 37,7 girasale 1 ,4 ,4 38,2 granja 1 ,4 ,4 38,6 hacienda 1 ,4 ,4 39,0 industr 1 ,4 ,4 39,5 industri 3 1,3 1,3 40,8 jamundi 1 ,4 ,4 41,2 jardin 1 ,4 ,4 41,7 l.gomez 1 ,4 ,4 42,1 limonar 1 ,4 ,4 42,5 lopez 36 15,8 15,8 58,3 Lopez 1 ,4 ,4 58,8 los lago 1 ,4 ,4 59,2 Los mang 1 ,4 ,4 59,6 mariano 1 ,4 ,4 60,1 melendez 1 ,4 ,4 60,5 morichal 1 ,4 ,4 61,0 municipa 8 3,5 3,5 64,5 municipL 1 ,4 ,4 64,9 n.flores 3 1,3 1,3 66,2 olimpico 1 ,4 ,4 66,7 p.campes 1 ,4 ,4 67,1 p.comfan 1 ,4 ,4 67,5 palmas 1 ,4 ,4 68,0 poblado 1 ,4 ,4 68,4 poblado1 2 ,9 ,9 69,3 rivera 5 2,2 2,2 71,5 s.boliva 1 ,4 ,4 71,9 s.doming 1 ,4 ,4 72,4 salomia 3 1,3 1,3 73,7 san luis 4 1,8 1,8 75,4 san mari 3 1,3 1,3 76,8 san.fdo 1 ,4 ,4 77,2 Siloe 1 ,4 ,4 77,6 staelen 1 ,4 ,4 78,1 stahelen 1 ,4 ,4 78,5 t. comfa 1 ,4 ,4 78,9 tejares 2 ,9 ,9 79,8 Terron c 3 1,3 1,3 81,1
  • 31. ES PARA USTED UNA LIMITACION LAS POCAS CONSULTORAS QUE POSEE NATURA, PARA LA DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 139 61,0 63,5 63,5 no 80 35,1 36,5 100,0 Total 219 96,1 100,0 Perdidos Sistema 9 3,9 Total 228 100,0 QUE MEDIO DE DISTRIBUCION ES EL QUE MAS USA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos centros comerciales 79 34,6 36,1 36,1 venta directa por catalogo 140 61,4 63,9 100,0 Total 219 96,1 100,0 Perdidos Sistema 9 3,9 Total 228 100,0 CADA CUANTO COMPRARIA PRODUCTOS NATURA, SI ESTOS ESTUVIERAN A UN MODICO PRECIO Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos poco 79 34,6 36,1 36,1 mucho 123 53,9 56,2 92,2 demasiado 17 7,5 7,8 100,0 Total 219 96,1 100,0 Perdidos Sistema 9 3,9 Total 228 100,0 ES IMPORTANTE PARA USTED LA FAMA QUE TENGA LA MARCA NATURA EN CUANTO A CALIDAD PARA ACCEDER A ELLA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 137 60,1 62,6 62,6 no 82 36,0 37,4 100,0 Total 219 96,1 100,0 Perdidos Sistema 9 3,9 Total 228 100,0 LE GUSTARIA HACER PARTE DEL GRUPO DE CONSULTORAS NATURA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 70 30,7 32,3 32,3 no 147 64,5 67,7 100,0 Total 217 95,2 100,0 Terronc 25 11,0 11,0 92,1 troncal 12 5,3 5,3 97,4 Urbaniza 1 ,4 ,4 97,8 v.prado 2 ,9 ,9 98,7 vallado 1 ,4 ,4 99,1 Villa de 1 ,4 ,4 99,6 villapra 1 ,4 ,4 100,0 Total 228 100,0 100,0
  • 32. Perdidos Sistema 11 4,8 Total 228 100,0 CUAL DE LAS SIGUIENTES SERIA SUS MOTIVACIONES AL MOMENTO DE CONVERTIRSE EN CONSULTORA DE NATURA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos margen de ganacia 100 43,9 48,8 48,8 beneficios exclusivos que manejen 70 30,7 34,1 82,9 relaciones sociales 35 15,4 17,1 100,0 Total 205 89,9 100,0 Perdidos Sistema 23 10,1 Total 228 100,0 VAR00001 Frecuencia Porcentaje Perdidos Sistema 228 100,0 ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS N Mínimo Máximo Media Desv. típ. es para usted una limitacion las pocas consultoras que posee natura, para la distribucion de sus productos 219 1 2 1,37 ,483 N válido (según lista) 219 ANALISIS Al momento de realizar las encuestas de natura se pudo observar que el 61% de las mujeres consideran que es una limitación las pocas consultoras que tiene natura para la distribución de sus productos ya que el 61.4% de las mujeres consumidoras de la maquillaje adquieren este producto por medio de la venta directa por catálogo, teniendo en cuenta que es una buena estrategia para tener un cliente fijo y exitosa para la empresa.Se obtiene un 34.6% en las ventas de centros comerciales, el cual también se obtienen unas ventas, ya que no es siempre fácil ir a un centro comercial ya que se tiene la tentación de comprar cosas que usualmente no son tan necesarias para las personas.. La mayoría de mujeres prefieren este servicio por medio de catálogo ya es una manera cómoda y rápida para obtenerlos, debido a que las personas consumidoras de estos productos no tiene que transportarse a ningún lugar, y de esta misma manera le llega a su casa y esto les hace ahorrar mucho tiempo para ellas. También se analizó el 53.9 % de las mujeres están dispuestas a utilizar los productos de la marca natura si estos reducen sus precios y se hacen asequible para ella, ya que ellas reconocen que esta es una marca muy buena y de mucha calidad. Pero debido a sus altos precios no es un producto de gran utilidad para ellas. Por otro lado el 60.1 % de las demandantes de la línea de maquillaje de natura, aseguran que es muy importante el reconocimiento que tenga la marca para poder acceder a ella con más confiabilidad, ya que se pudo observar que no es mucho el reconocimiento que tienen las mujeres sobre esta marca. Entonces es aquí donde natura debe de establecer campañas de reconocimiento en el cual se pueda incluir más comunicación por medio de las redes sociales, revistas etc. O medios alternativos lo cual es una nueva forma de promocionar sus productos, teniendo en cuenta que algunas pueden ser ordinarias y otras muy innovadoras para la marca, y esta sería un paso muy importante para la empresa ya que de esta forma estaría expandiendo su mercado, y también adquiriendo mas dimanantes y reconocimiento para sus productos. Dado a esto se detectó que el 64.5 % de la mujeres no están interesadas en ser parte de las consultaras de natura, debido a que no tienen la certeza de que incorporándose como consultora puedan obtener un margen de ganancia favorable, por lo que el nivel de reconocimiento es muy bajo y sus precios son muy altos. Siendo así no son muchas las interesadas en hacer parte de la distribución de natura, y las pocas interesadas que son una 43.9 % solo lo harían por el margen de ganancia que puedan obtener. Ya que son conscientes que natura e una marca de gran nivel, que brinda beneficios a sus consultoras.
  • 33. De esta encuesta se puede concluir que natura necesita realizar plan de acción en el cual se establezcan soluciones para cada una de falencias que se presentan en los estratos 1, 2 y 3. De tal manera que no obtiene un alto nivel de competitividad en cuanto a las otras marcas.