En el mundo de los negocios, los estrategas nunca tienen toda la información que necesitan para tomar sus decisiones, pues la información no está disponible, es demasiado costosa o se requiere mucho tiempo para obtenerla; es por ello que los estrategas diariamente tienen que realizar suposiciones razonables, establecer supuestos con claridad y realizar análisis apropiados para la revisión y evaluación continua del proceso de Dirección Estratégica. Siguiendo esos lineamiento formamos Hurban Services S.A.C, emprendimiento unetino, enfocado en la optimización del tiempo, enmarcado en brindar 5 servicios especializados, destinados a las familias y a las empresas de la urbanización Andrés Araujo Moran del distrito y departamento de Tumbes, estos servicios son: lavandería, guardería, limpieza, reparto de refrigerios y servicios técnicos; cubriendo con las expectativas y necesidades de este mercado potencial.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
Curso: Estrategias y Políticas Empresariales.
Docente: Dr. Adm. Jesús Merino Velázquez.
Equipo:
 Céspedes Chuquicusma, Lissette
 Del Rosario Fachin, Yanet
 Guerrero Fernández, Edinson Gabriel
 Huamán Córdova Vanesa
 Huancas Huancas, Yuliana Yudix
 Mogollón Zapata, D.leo
 Rodríguez Cunyarachi, Mitza

2. INTRODUCCIÓN
En el mundo de los negocios, los
estrategas nunca tienen toda la
información que necesitan para tomar sus
decisiones, pues la información no está
disponible, es demasiado costosa o se
requiere mucho tiempo para obtenerla; es
por ello que los estrategas diariamente
tienen que realizar suposiciones
razonables, establecer supuestos con
claridad y realizar análisis apropiados
para la revisión y evaluación continua del
proceso de Dirección Estratégica.
Siguiendo esos lineamiento formamos
Hurban Services S.A.C, emprendimiento
unetino, enfocado en la optimización del
tiempo, enmarcado en brindar 5 servicios
especializados, destinados a las familias y
a las empresas de la urbanización Andrés
Araujo Moran del distrito y departamento
de Tumbes, estos servicios son:
lavandería, guardería, limpieza, reparto de
refrigerios y servicios técnicos; cubriendo
con las expectativas y necesidades de
este mercado potencial.

3. LA EMPRESA QUE TENGO LA EMPRESA QUE
DESEO TENER
HOY MODELO DE PLANEACION FUTURO
INSTITUCIONAL
COMPUESTO POR :
LOS ELEMENTOS, EL PROCESO, LOS REQUERIMIENTOS
FORMULA IMPLANTA CONTROLA
UN PROCESO DE
GESTION GERENCIAL MODERNA
CAMBIO
FUNDAMENTO TEÓRICO

4. *
EJECUCIÓN
PLANES
OPERATIVOS
EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
VISIÓN
OBJETIVOS
ASUNTOS
ESTRATÉGICOS
¿CÓMO?
•PROGRAMAS
•PROYECTOS
•ACTIVIDADES
ESTRATEGIAS
4
ASIGNAR RECURSOS5
ELABORAR LA MATRIZ
DE RESPONSABILIDAD
6
P.O
P.O
P.O
P.O
SITUACIÓN
ACTUAL
1
MISIÓN
2
SITUACIÓN
DESEADA EN
EL FUTURO
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
3
TIEMPO
MAGNITUD DEL
OBJETIVO
7
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
RETROALIMENTACIÓN
¿CÓMO?

5. TOMA
DE
DECISIONES
PLANEAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR

6. FUNDAMENTACIÓN DEL NEGOCIO
Hurban Services S.A.C tiene como objetivo primordial lograr que los
estudiantes, profesionales y las familias de la urbanización Andrés Araujo
Moran del distrito y departamento de Tumbes, que opten por contratarnos
disfruten de su tiempo; ofreciéndoles 5 servicios especializados de calidad
, los cuales son: lavandería, guardería, limpieza, reparto de refrigerios y
servicios técnicos; cumpliendo con sus expectativas y necesidades; ya
que muchas de ellos no cuentas con el tiempo suficiente para realizar las
tareas de su hogar y para compartir con los suyos.

7. Servicio de Soporte Técnico
Computadoras. Impresoras Lavadoras. Refrigeradoras. Televisores
Servicio de Reparto de Refrigerios
Menús. Tortas. Empanadas. Cremo ladas. Jugos surtidos
Servicio de Guardería
Estimulación temprana del
niño.
Cuidado y alimentación
del niño.
Ayuda en sus actividades
escolares.
Servicio de Lavandería
Lavado, secado y
planchado
Tintorería. Costura de las prendas.
NUESTROS SERVICIOS

8. MODELO DE GESTIÓN
VISIÓN
Hurban Services S.A.C será líder en el 2015
optimizando el tiempo de nuestros
clientes, brindando servicios
cotidianos, personales, familiares y
empresariales; estando siempre a la
vanguardia en tecnología, infraestructura y
procesos; ofreciendo la mejor atención al
cliente, logrando así el posicionamiento en
nuestra región con miras a la expansión
nacional.

9. MISIÓN
Somos una empresa orientada a la optimización
del tiempo de nuestros clientes, nos enfocamos
en el mercado estudiantil técnico / universitario y
en el mercado de profesionales, brindando
servicios cotidianos, personales, familiares y
empresariales; en
limpieza, lavandería, guardería, reparto de
refrigerios y servicios técnicos; con una excelente
atención; utilizando productos tecnológicos de
alta calidad, logrando seguridad y
responsabilidad en nuestros
servicios, extendiendo así las expectativas de
nuestros clientes, gracias a un equipo humano
competente, motivado y comprometido.

10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Mejorar la calidad de vida familiar de la población
tumbesina a través de la optimización de su
tiempo.
 Realizar alianzas con proveedores que nos
brinden mano de obra especializada y calificada
a precios accesibles.
 Adquirir máquinas y equipos con tecnología de
punta, para la optimización de nuestros servicios.
 Obtener una alta participación en el mercado de
un 30% al 2015.

11. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
FORTALEZAS
• Servicio personalizado
• Constante interacción entre clientes y la empresa.
• Ubicación estratégica de la empresa
• Uso de herramientas actuales y prácticas.
• Experiencia en la alta dirección.
DEBILIDADES
• Estamos a merced de estrategias ofensivas de la
competencia.
• Inseguridad de la empresa ante posibles cambios en el
entorno
político, legal, gubernamental, demográfico, social, cultur
al, ambiental, económico y tecnológico.
• Somos nuevos en el ámbito empresarial.
• No contamos con infraestructura propia.
• Demora para posicionar la empresa y los servicios.

12. OPORTUNIDADES
• Crecimiento geográfico y demográfico.
• Crecimiento de la PEA.
• Necesidad de la población de adquirir servicios de
calidad
• El estado apoya en poca proporción a las MYPES.
• Las familias carecen de tiempo para realizar sus
labores diarias a cabalidad.
AMENAZAS
• Cierto grado de desconfianza por aparte de la
población , debido al creciente índice de delincuencia.
• Competidores que brindan servicios particulares a muy
bajos costos.
• Los desarrollos futuros en tecnología cambian el
mercado más allá de nuestra habilidad para
adaptarnos.
• Cambios en la política del país en el sector de las
MYPES.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

13. FODA
Matriz
FODA
FORTALEZAS
F1: Existencia de proveedores de maquinarias y
equipos necesarios para la realización de nuestros
servicios.
F2: Ser pioneros en brindar servicios integrales
familiares.
F3: Existencia de mercado de laboral altamente
calificado para brindar un servicio eficiente y eficaz.
F4: Alto grado de relaciones interpersonales.
F5: Alto nivel de responsabilidad social.
F6: Ubicación estratégica tanto geográfica como
climatológica.
F7: Precios accesibles de los servicios ofrecidos al
alcance de la economía de nuestros clientes.
F8: Accesibilidad en el horario de atención al
cliente.
DEBILIDADES
D1: Falta de experiencia en el mercado
empresarial y laboral.
D2: Carencia de capital propio.
D3. No contamos con proveedores fijos
establecidos.
D4: La empresa no cuenta con un sistema
publicitario.
D5: Carencia de local propio.
OPORTUNIDADES.
O1: Mayor proporción de familias
conformados por 1-5 integrantes.
O2: Crecimiento de los ingresos familiares.
O3: Incrementación de la población económica
activa.
O4: Mayor demanda de los servicios
cotidianos domésticos.
O5: Falta de disponibilidad de tiempo de las
familias para realizar las labores cotidianas
domésticas.
O6: No existe en el mercado tumbesino
empresas con este giro de negocio.
O7: Amplio mercado de medios publicitarios.
O8: Implementación de servicios adicionales.
O9: Disponibilidad monetaria.
O10: Expansión demográfica y geográfica.
O11: Políticas establecidas por el gobierno
que favorezcan a las pymes.
O12: Disponibilidad de fuentes financiamiento.
ESTRATEGIAS FO
F1 O12: Contar con el financiamiento suficiente para la
compra de las nuevas tecnologías para ofrecer un mejor
servicio.
F2 O6: Establecer sistemas y procesos para lograr un buen
posicionamiento el mercado y a la vez fidelizar a nuestros
clientes.
F3 O8: Implementación de servicios adicionales con la
contracción del personal especializado.
F5 O1: Establecer programas, utilizando la tecnología
sustentable para el bienestar social.
F7 O3: Establecer estándares promociones
F8 O4: Contar con un cronograma de disponibilidad en los
horarios para ofrecer nuestros servicios a los clientes.
ESTRATEGIAS DO
D1 O6: Realizar campañas y ferias de publicitarias,
para sernos más reconocidas en el mercado
tumbesino.
D2 O12: Obtener financiamiento para la
implementación del negocio, realizando préstamos en
las entidades financieras que brinden crédito a las
Micro y Pequeñas empresas de la Ciudad de Tumbes.
D3 O3: Invertir en programas de inteligencia
competitiva para reunir y analizar el entorno
empresarial.

14. AMENAZAS
A1: Mayor preferencia en la
contratación de servicios
cotidianos domésticos
independientes.
A2: Programas gratuitos del
estado que se dedican al
cuidado de los niños (wawa-
wasi,cuna, piebat).
A3: Poder económico familiar
para la adquisición de artefactos
para la realización de las
actividades cotidianas
domésticas.
A4: Variabilidad de la solicitud
de nuestros servicios.
A5: Incrementos de impuestos.
A6: Elevado índice de
inseguridad ciudadana.
ESTRATEGIAS FA
F2 A1: Realizar mecanismos adecuados
para la captación de personal
independiente con una cartera de
clientes, y así poder sumarlo a nuestra
fuerza laboral para ofrecer un excelente
servicio a nuestros clientes.
F8 A1: Implementar técnicas en relación
al precio de adquisición de nuestros
servicios, en proporción a la economía
del cliente.
F3 A2: Establecer programas de
enseñanza, y estimulación temprana
para la formación del niño.
F1 A3: Brindar un buen servicio, a
través de la adquisición de tecnologías
modernas para satisfacer las
expectativas del cliente.
F8 A4: Realizar un cronograma para la
atención en el cliente de acuerdo a la
disponibilidad de su tiempo.
ESTRATEGIAS DA
D1 A1: Dar a conocer las
características y beneficios de
nuestros servicios, para conseguir
una mayor aceptación por parte del
mercado.
D4 A1: Contar con un área de
publicidad, orientada a la utilización
de los medios de comunicación tanto
físicos como virtuales para dar a
conocer nuestros servicios.
D1 A3: Implementar técnicas y
estrategias de marketing para la venta
rápida de nuestros servicios, y al
mismo tiempo fidelizar a nuestros
clientes.

15. ESTRATEGIAS
INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS
• Establecer un convenio de exclusividad con las
empresas ATUSA, ENOSA; para contar con
sus servicios las 24 horas del día, con el fin de
que nuestros servicios estén disponibles para
nuestros clientes.
• Desarrollar alianzas estratégicas con
empresas comercializadora de
electrodomésticos como tiendas EFE,
MARXIMEX, CURACAO; con la finalidad de
que optimizar costos en los equipos adquiridos
como lavadoras, congeladoras, cocinas, etc.

16. INTEGRACIÓN HORIZONTAL
• Establecer un presupuesto en la
implementación de programas de
inteligencia competitiva, con la finalidad
de reunir y analizar información de las
funciones y actividades de la
competencia.
• Formar alianzas estratégicas con las
diferentes personas y negocios que
brindan servicios similares, para que sean
parte de HURBAN SERVICES S.A.C.

17. Nº orden Actividades Fechas Responsables Recurso material
Recurso
financiero
Financiamiento
Propio Terceros
1.
Publicitar nuestro servicio en
radios.
Hurban Services
S.A.C
Movilidades. 60.00 X
1. Publicitar nuestro servicios en TV.
Hurban Services
S.A.C
Movilidades. 25.00 X
1.
Comunicar de nuestro servicio, en
periódicos.
Hurban Services
S.A.C
- - - - - - - - X
1. Realización de gigantografía.
Hurban Services
S.A.C
- - - - - - - - X
1.
Realizar propaganda mediante
afiches y avisos
Hurban Services
S.A.C
Movilidades.
Papel
Computadora e
impresión
14.00 X
1. Publicitarnos en eventos.
Hurban Services
S.A.C
Movilidades
Papel 15.50 X
1. Exposición feria universitaria.
Hurban Services
S.A.C
Movilidades.
Papel
Computadora e
impresión
103.00 X
PLANES OPERATIVOS
Plan De Publicidad
Estrategia : Establecer sistemas y procesos para lograr un buen posicionamiento en el mercado.
Objetivo a largo plazo : Constituir y posicionar a “Hurban Services S.A.C” como una empresa de optimización del tiempo.
Objetivo a corto plazo : Dar a conocer los beneficios y ventajas, al contratar nuestros servicios.
Política : Publicitar nuestro servicio en los medios más conocidos.

18. TAREA
FECHA
RESPONSABLE
RECURSOS
MATERIALES
RECURSOS
FINANCIEROS
FINANCIAMIENTO
INICIO TERMINO PROPIO TERCEROS
1.- Visitar
emisoras para
obtener
información
de tarifas.
04/06/13 05/06/13
Yanet Del Rosario
Fachin
Pasajes 10.00 X
2.-Selección de
la emisora
radial.
06/06/13 06/06/13
Yuliana Yudix,
Huancas Huancas
--- 00.00 X
3.- Diseño de
spot
publicitario.
05/06/13 07/06/13
Lissette Céspedes
Chuquicusma
Por el costo 40.00
X
4.- Evaluación
del diseño y
selección del
mismo.
09/06/13 09/06/13 D’leo Mogollón
Zapata
Pasaje 5.00
X
5.-Definir el
horario de la
emisión y
celebrar el
contrato.
10/06/13 10/06/13 Vanesa Huamán
Córdova
Pasaje
5.00 X
6.- Control de
difusión
radial.
13/06/13 13/06/13
Mitza Rodríguez
Cunyarachi
Pasaje 00.00 X
Total S/. 60.00
ACTIVIDAD N° 01: PUBLICIDAD RADIAL
Objetivo: Dar a conocer las ventajas y beneficios de la optimización de su tiempo por parte de Hurban Services S.A.C.
Política: Realizar la difusión en emisoras de mayor sintonía.

19. Plan De Finanzas
Estrategia: Obtener financiamiento para la implementación del negocio, realizando préstamos en las entidades
financieras que brinden crédito a las Micro y Pequeñas empresas de la Ciudad de Tumbes.
Objetivo a corto plazo: Contar con flujo de efectivo para invertir.
Política: Seleccionar una fuente de financiamiento
N º Actividad Fecha Responsables Recurso
Materiales
Recurso
financiero
Presupuesto Financiamiento
Propio Terceros
1. Celebrar un
préstamo en
una entidad
financiera.
Desde
10/07/13
Equipo de
trabajo
x
N º
Tareas
Fecha Responsables
Recurso
Materiales
Recurso
financiero
Presupuesto
Financiamiento
Propio Terceros
1. Averiguar las entidades financieras
que apoyen a la creación de
empresas
10/07/13
Equipo de
trabajo
Transporte
Internet ________
s/ 8.00
s/ 2.00
s/ 8.00
s/ 2.00
________
2. Visitar cada entidad para conocer
los beneficios que ofrecen. 10/07/13
Equipo de
trabajo
________ ________ ________ ________ ________
3. Evaluar los beneficios ofrecidos por
las entidades.
11/07/13
Equipo de
trabajo
________ ________ ________ ________ ________
4. Seleccionar la entidad de acuerdo a
lo9s criterio (tasa de interés, cuotas
de pago, plazo de pago).
11/07/13
Equipo de
trabajo
________ ________ ________ ________ ________
5. Realizar el préstamo con la entidad
seleccionada
No
establecido
Hurban Services
S.A.C
________ ________ ________ ________ ________

20. CONCLUSIONES
El proceso de la planeación estratégica es más importante que los documentos
Resultantes, porque gracias a la participación en el proceso, tanto gerentes
como Trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la organización.
La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa, en
lugar de reactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la organización
puede emprender actividades e influir en ellas y, por consiguiente, puede
controlar su destino.
La planeación estratégica no representa una programación del futuro, ni
tampoco el desarrollo de una serie de planes que sirvan de molde para usarse
diariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una gran parte de empresas
revisa sus planes estratégicos en forma periódica, en general una vez al año.