La Secretaría de Finanzas, Inversión y Administración del Estado de Guanajuato busca desarrollar una Plataforma Tecnológica de Ventanilla Única para facilitar 800 trámites gubernamentales para fines de 2018. Esta plataforma permitirá a los ciudadanos realizar trámites de múltiples dependencias de forma estandarizada y a través de diversos dispositivos. El proyecto tendrá un costo de $2.6 millones y contará con personal experto en diseño, desarrollo y capacitación para

1. SOLUCIÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL DE VENTANILLA ÚNICA

2. RESPONSABLES.
Ing. Abel Melchor Marmolejo Solórzano.
Ing. Ricardo Rodríguez Chávez.
L.I. Luis Alfredo González de la Torre.

3. SECRETARÍA DE FINANZAS, INVERSIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUANAJUATO.
Es la secretaría encargada de obtener y administra con legalidad y transparencia los ingresos del
Estado, para destinarlos al gasto público; así como los recursos humanos y materiales de la
administración pública estatal.
Responsable del Área:
Lic. Juan Ignacio Martín Solís.
Secretario de Finanzas, Inversión y Administración.

4. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD.
La secretaria de Finanzas, Inversión y Administración del Gobierno del estado de Guanajuato
cuenta con un rezago en el avance de los trámites y servicios que ofrece actualmente, por tal
motivo se ve en la necesidad de reorganizar sus procesos para homologar los tramites y
agilizarlos de tal forma que se pueda ofrecer un mejor servicio para todos los usuarios, disminuir
los tiempos de respuesta y ser eficaces para la entrega de documentos.

5. OBJETIVO DE NEGOCIO.
Mejorar los servicios ofertados al público por medio
de los distintos departamentos de la Secretaría de
Finanzas, Inversión y Administración de Gobierno del
Estado de Guanajuato, a través de la gestión de los
recursos públicos para facilitar las actividades
desarrolladas por la ciudadanía, en el ejercicio del Poder
Ejecutivo comprendido en el periodo 2012 al 2018.

6. SOLUCIÓN QUE SE BUSCA.
Desarrollar una “Plataforma Tecnológica Empresarial de Ventanilla Única” que permita a los
ciudadanos del Estado de Guanajuato facilitar la realización de los trámites y servicios ofertados
por el Poder Ejecutivo del Estado, para simplificar, estandarizar y documentar los procesos que
conllevan dichos trámites y servicios comprendidos en el periodo 2015 al 2018.

7. Pruebas de el
portal
INDICADORES DEL PROYECTO
Estandarización de
procesos
Creación de fichas y archivo SPT para los 800
procesos
Entrega del portal de ventanilla
única
Capacitación del personal
operativo
80% Completado 75% Completado 20% Completado
6.25% Completado 20% Completado

8. La solución tecnológica de Ventanilla Única para Gobierno del Estado de Guanajuato
permitirá a la ciudadanía realizar 800 trámites gubernamentales de múltiples dependencias a
finales del ejercicio 2018.
Dichos trámites serán homologados, además tendrán una interfaz amigable y que se
pueda adaptar a los múltiples dispositivos por los que un ciudadano se puede conectar a
internet.
ALCANCE
Se busca que el producto tenga la madurez
suficiente y que cuente con los elementos
necesarios para que se gestione una estrategia que
le permita crecer a nivel de política pública estatal.

9. Entrega de las
siguientes 400
fichas.
Entrega del
portal de
Ventanilla
Única con 800
procesos
implementado
s
7 de Diciembre
del 2018
Entrega de las
siguientes 200
fichas.
Entrega del
portal de
Ventanilla
Única con 400
procesos
implementado
s.
8 de Diciembre
del 2017
Entrega de las
siguientes 150
fichas.
Entrega del
portal de
Ventanilla
Única con 200
procesos
implementado
s.
9 de Diciembre
del 2016
Entrega de las
siguientes 33
fichas.
Entrega del
portal de
Ventanilla
Única con 50
procesos
implementado
s.
11 de Diciembre
del 2015
Entrega de las
siguientes 9
fichas.
2 de Julio del
2014
Entrega de las
primeras 8
fichas de
procesos con
sus
respectivos
archivos SPT.
1 de Marzo del
2014
CRONOGRAMA

10. COSTOS
Componente del Proyecto Costo
Diseño del portal. $264,705.89
Diseño de las 800 fichas de procesos. $794,117.71
Capacitación del personal involucrado en el proceso. $794,117.71
Adquisición de la herramienta de desarrollo Aurea
Savvion BPM Studio y Progress Software (ambos se
venden en paquete).
$794,117.71
Total $2,647,059.00

11. Gerencia del proyecto
Subgerencia financiera
Dirección de
administración del
proyecto
Jefatura de análisis de
procesos operativos
Consultoría técnica
especializada
Modeladores de BPM
Consultoría operativa y
de capacitación
Jefatura de desarrollo del
portal
Desarrolladores
RECURSOS HUMANOS
Rol de
Participación Actividad Nombre
Consultor
técnico Entrega de fichas de procesos.
Lic. Luis García
Góngora
Consultor
técnico Entrega de archivos SPT.
Lic. Luis García
Góngora
Consultor
técnico
Ficha descriptiva de la
arquitectura de la solución
tecnológica empresarial
implementada.
Lic. Luis García
Góngora
Administrador
de
proyectos
Recepción de los entregables.
Ing. Abel
Melchor
Marmolejo
Solórzano
Jefe de
desarrollo del
portal
Entrega del portal de Ventanilla
Única procesos implementados.
Lic. Leonel
Ramírez Valdez
Consultor
operativo
Capacitación del personal
operativo para el manejo del back
end y del portal.
Lic. Karen
González

12. Formatos oficiales.
Datos personales y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
La información será distribuida hacia el exterior de la dependencia solamente por dos razones
válidas:
1. Cuando el proyecto requiera ser publicitado para la ciudadanía en general.
2. Cuando la información requiera ser utilizada por alguna de las dependencias involucradas en
el proyecto.
COMUNICACIÓN

13. Ventanilla Única
Infraestructura
Que el proveedor de
internet tenga intermitencia
en el servicio
Fallas en el sistema eléctrico
de las dependencias
Ataques
Hackeos
Recursos humanos
Impericia por parte del
personal de desarrollo del
portal
Recorte de personal en las
dependencias involucradas
Los involucrados del
proyecto no asignen el
tiempo requerido.
Impericia por parte del
personal de diseño de BPM
Administración de la
empresa
Desinterés del patrocinador
del proyecto
RIESGOS

14. Ventanilla Única
Tecnología
Que no se cuenten con las
licencias de servidores
requeridas
Que las actualizaciones de
navegadores sean tan rápidas
que sobrepasen los periodos
establecidos para las pruebas
Administración del proyecto
Que los requerimientos no estén
correctamente mapeados
Que los tiempos no estén
correctamente calculados
Información y documentación
Que los procesos no se
encuentren correctamente
documentados
Que las actividades realizadas
durante el proyecto no se
encuentren correctamente
documentadas
Pruebas
Que las pruebas no se realicen
con casos reales.
Que las pruebas no se realicen a
conciencia por parte del personal
operativo
RIESGOS (CONTINUACIÓN)

15. Las adquisiciones y las licitaciones públicas internacionales serán realizadas previo al
ejercicio del proyecto, por lo cual, al inicio del proyecto ya se deberá de contar con el proveedor
de hosting y de modelado de BPM.
ADQUISICIONES
El proyecto será realizado a la medida, esto,
derivado de que en el mercado no existen
productos con las características solicitadas y en el
estudio de mercado previo al proyecto no se
arrojaron resultados de herramientas o soluciones
tecnológicas que se pudieran acoplar con un 60%
de las funcionalidades requeridas del proyecto.

16. GRACIAS.