Arquitectura Empresarial de la Notaria Cisneros tarapoto

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS
INFORME ACADEMICO DE ENTERPRISE ARCHITECTURE
ESTUDIANTES:
Arévalo Córdova, Wellis
Chacon Villacis, Jordan
Chávez Zelada Jhon Alex
Farro Paz, Omar Arturo
Huivin Suarez Jonathan
Saldaña Segura Richard Javier
ASESOR:
Ing. Cristian Werner García Estrella
TARAPOTO – PERÚ
2016
Implementación de una Arquitectura Empresarial
Para la Notaria Cisneros Olano Tarapoto - 2016
ara el área
de recepción del …

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I. FASE PRELIMINAR:
1.1. Descripción de la Empresa:
La Notaria Cisneros, es una empresa con más de 10 años de experiencia al
servicio de la sociedad, brindándole seguridad jurídica, cuenta con tecnología de
punta y personal selecto para realizar en el más breve tiempo cualquier trámite
que nos solicite, así como el apoyo de consultoría asesorado por profesionales
del derecho, asistentes del Notario.
Su local, construido específicamente para brindar los servicios notariales, cuenta
con amplias comodidades e instalaciones, utilizando tecnología de punta en
comunicaciones e informática, se encuentra conectado a través de Internet a la
RENIEC, que le permite identificar con la rapidez y seguridad jurídica, a los
contratantes, usuarios de la Notaría, asimismo está conectado con Registros
Públicos a nivel nacional.
Al personal se le ha capacitado permanentemente en sus respectivas
actividades, asimismo han seguido cursos de calidad total para la adecuada
atención de sus usuarios.
La Notaria Cisneros es una empresa comprometida en brindar servicios de
calidad empleando las nuevas tecnologías de información y comunicaciones,
siempre innovando tecnologías de la mano con diversas entidades del estado.
Actualmente cuenta con una infraestructura moderna y adecuada acorde con sus
necesidades. Nuestra fortaleza es la excelencia y rapidez en nuestro servicio.
1.2. Misión
Brindar los servicios notariales en el ámbito que le compete con la más alta
calidad y tecnología de punta, comprometiéndose con el tráfico y la seguridad
jurídica dentro del marco de la ley y la satisfacción de las necesidades del
usuario.
1.3. Visión
Ser la notaria líder en el servicio notarial, con miras a la solución de problemas a
través de la prestación servicios con excelencia, transparencia y ética
profesional.

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1.4. Ubicación:
 Departamento: San Martín
 Provincia: San Martín
 Distrito: Tarapoto
 Dirección: Jr. Augusto B. Leguía #356
1.5. Organigrama:
Gerencia
Secretaria
Contabilidad
Legalizaciones No Contenciosos Caja Toma de Firmas Sistemas
Aclaraciones
Escrituras
FUENTE: Google Maps
FUENTE: Pagina Web de la Notaria

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1.6. Diagnostico Situacional (FODA):
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS INTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 O1.Amplio mercado en tema
de administración de procesos
notariales.
 O2.Necesidad de los clientes
de un servicio integral en
procesos notariales.
 O3.Aprendizaje de nuevos
conocimientos en el campo de
la informática.
 A1.Cambio de políticas en el área
de trabajo por parte del gerente
general.
 A2.Ataques externos que
amenazan la seguridad de la
información.
 A3.Cambio de políticas del Estado
referente al tema de procesos
notariales.
 A4.Diversidad en empresas que
ofrecen servicios notariales.
FORTALEZAS ESTRATEGIA (FO) Ofensivas ESTRATEGIA (FA) Defensivas
 F1.Accesibilidad a presupuesto
para la innovación
 F2.Servidores sofisticados.
 F3.Aceptación de cambios
tecnológicos y disposición a
implementarlos.
 F4.Personal capacitado y
comprometido con la
empresa.
 F5.Calidad en los servicios que
brinda la empresa.
 Fortalecer la buena
disposición de la Notaria
Cisneros, en lograr la
actualización constantes de las
Tecnologías de Información.
(F1,F3,O2,O3)
 Implementar cronogramas de
capacitación con Instituciones
especializadas de tal modo
que pueda brindarse cursos
informáticos esenciales a todo
el personal de la institución.
(F4,F5,O3)
 Obtener del mercado tecnologías
compatible con la institución.
(F1,F2,A3,A4)
 Programar mantenimientos
periódicos de los equipos
informáticos (F5,A2)
 Realizar campañas de capacitación
a los empleados con el fin de
lograr un adecuado manejo de los
nuevos sistemas a implementar y
los ya existentes (F3,F4,F5,A1,A3)
DEBILIDADES ESTRATEGIA (DO) adaptativas ESTRATEGIA (DA) supervivencia
 D1.Escaza planeación y control
en algunos procesos.
 D2.Deficiencias en el cableado
estructurado.
 D3.Desorganizada
administración del área
informática.
 Suscribir convenios
Institucionales con el propósito
de mantener capacitado al
personal informático en temas
referidos a la seguridad de la
información y nuevas
herramientas informáticas,
como también en la
administración de procesos
notariales.(D1,D2,D3,O1,O2)
 Formular un plan de contingencia,
que asegure la protección del
hardware y la información
contenida, ante la presencia de
algún fenómeno natural o
provocado (D1,D3,A1,A2,A3)
 Destinar ambientes adecuados al
área de informática,
acondicionados de acuerdo a sus
necesidades.(D2,D3,A2)
FUENTE: Plan Estratégico de la Notaria

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1.7. Mapa de Procesos:
La Notaria Cisneros Olano No cuenta aún con un mapa de procesos establecido
II. FASE A: VISÓN DE ARQUITECTURA.
2.1. Objetivos Institucionales:
 Brindar los servicios notariales en el ámbito que le compete con la más alta
calidad y tecnología de punta, comprometiéndose con el tráfico y la seguridad
jurídica dentro del marco de la ley y la satisfacción de las necesidades del
usuario.
 Brindar un servicio profesional seguro y confiable, se pone a disposición de
sus usuarios a efectos de brindarles el asesoramiento profesional que
necesiten para el logro de sus requerimientos notariales.
 Relacionar estratégicamente al Notariado con la sociedad Generar fluidas
relaciones con miembros de las instituciones del Estado, que tienen que ver
con la Función Notarial; así como con gremios de la actividad privada y demás
entidades de la sociedad civil, para que, demostrándoles las bondades de
nuestro sistema, consideren al notariado como un aliado importante en la
consecución de sus fines.
 Respeto por la competencia notarial provincial Hacer respetar la competencia
notarial provincial, de tal forma que en la provincia de Lima, notarios de otros
distritos notariales no ofrezcan, ni ejecuten labores notariales en
contravención a la Ley, disminuyendo así, el ya reducido trabajo de los
miembros de la Orden.
 Promover relaciones fluidas con el Colegio de Notarios de San Martín,
desechando antagonismos que se constituyen en una traba para el desarrollo
del notariado y dañan la imagen de la institución en general. Debemos ser una
Notaria que promueva la Unión del Notariado.

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2.2. Cultura Organizacional:
Principios
 Brindamos un buen servicio al
cliente
 Amor al trabajo
 Cordialidad con los clientes
2.3. Alcance del Proyecto:
El proyecto tiene como meta principal mejorar la arquitectura empresarial de la
Notaria Cisneros Olano, el cual aspira lograr ser en el mercado una de las
primeras en la administración de procesos notariales. El proyecto comprenderá
la revisión, evaluación y descripción de las diferentes áreas que poseen
equipos de cómputo y manejan sistemas de información, como también detallar
todos los procesos de negocio que opera la organización, de tal modo se
garantice la correcta alineación de la tecnología en dicha empresa, siguiendo
todos los principios y normas vigentes y así poder alcanzar el cumplimiento de
sus objetivos estratégicos.
Valores
 Respeto
 Responsabilidad
 Orden
 Puntualidad
 Trabajo en equipo
 Ética
FUENTE: Pagina Web de la Notaria

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2.4. Cronograma:
FASE ACTIVIDAD
FECHA
Día Mes
Preliminar
Recopilación de información
13 - 18 09
Entrevista con trabajadores
Visión de la Arquitectura
Desarrollo del cronograma de
actividades
20
09
Definición del Alcance del
proyecto
21
Definición de las partes
interesadas
23
Definición de Requerimientos y
actores
24
BPM de Procesos 26
Arquitectura de Negocio
Identificar la estructura de la
organización
27
09
Identificar los objetivos y
metas del negocio
Identificar las funciones del
negocio
28
Identificar los servicios que
ofrece el negocio
29
Identificar los procesos de
negocio
30
Identificar los roles en el
negocio
01
10
Correlación entre la
organización y sus funciones
Identificar los reglamentos 02
BPM de Procesos 03
Actores y Roles
04Definición de la Brecha de los
Negocios
Arquitectura de sistema de
información
Reglamentos 11
10
Inventario de Bases de Datos y
SI
12
BPM de procesos 13
Actores 14
Roles 15
Definición de la Brecha de
Datos y los SI
16
Arquitectura de
Infraestructura Tecnológica
Reglamentos 18
10
Inventario de Infraestructura
de TI y Software.
20
Definición de la Brecha. 23

10
Oportunidades y Soluciones
Definición de proyectos por
brecha
25
10Desarrollo de proyectos 27
Conclusiones y
Recomendaciones
30
 Diagrama de Gantt
FASES Setiembre Octubre Noviembre
13-18 20-26 27-29 01-04 11-16 18-23 25-30 01-06 08-13 15-20
FASE PRELIMINAR
FASE A: Visión de
Arquitectura
FASE B: Arquitectura de
Negocio
FASE C: Arquitectura de
Sistemas de Información
FASE D:Arquitectura
Tecnológica
FASE E: Oportunidades y
Soluciones
FASE F: Planificación de la
migración
FASE G: Gobierno de la
Implementación
FASE H: Gestión de
Cambios en la
Arquitectura
2.5. Supuestos y Restricciones:
2.5.1.Supuestos.
 El proyecto no cumplirá con los parámetros mínimos de calidad, debido
al poco tiempo que existe para su realización.
 La documentación se puede extraviar o infectar de virus los medios
extraíbles donde se encuentre esta durante el desarrollo del proyecto.
 No existe interés de personas e institución por contar con información.
 Negación de los colaboradores que laboran en la empresa para brindar
información, debido a políticas organizacionales.
 Cambiar los requisitos de proyecto puede generar riesgos adicionales.
 No cumplir con los objetivos del proyecto
 Sacar un presupuesto estimado de acuerdo a como se desarrolle el
proyecto con el fin de no aumentar dicho presupuesto.

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2.5.2.Restricciones.
 La mayor parte de la documentación que se encuentra en internet está
escrita en inglés.
 La disponibilidad de tiempo que existe en algunos miembros del equipo
es reducida.
 La falta de tiempo, dinero y recursos disponibles para el proyecto.
 Falta de cooperación y coordinación de los participantes al realizar el
proyecto.
 Información inadecuada o poco exacta.
 Entregar el proyecto en el tiempo definido.
2.6. Definición de partes interesadas y sus necesidades:
PARTE INTERESADA NECESIDADES
GERENTE
 Mejorar el servicio de internet.
 Contar con mejor recursos tecnológicos.
GERENTE PROYECTO
 Determinar el alcance del proyecto.
 Planear los costos, el cronograma, los recursos
humanos, los mecanismos de comunicación, el manejo
del riesgo, las adquisiciones y contrataciones y los
controles de calidad asociados con el proyecto.
 Llevar un seguimiento de ejecución de los planes de
acción establecidos para el proyecto
 Informar oportunamente a los directivos de la
empresa si el proyecto debe sufrir algún tipo de
Modificación.
 Velar por los recursos necesarios para la ejecución del
proyecto.
 Asegurar que los stakeholders del proyecto se hallen
siempre informados del estado del mismo.

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SECRETARIA
 Agilizar los procesos y mejorar los plazos de atención
mediante un sistema más eficiente.
 Mejorar el sistema registral de notarial haciendo uso
de un sistema más potente y con una interfaz más
manejable.
 Es necesario mejorar los reportes generados por el
sistema.
 Verificar constantemente la configuración de las
impresoras para evitar demoras.
DIRECTOR SISTEMAS
 Reducir tiempos en digitalización de documentos, para
algunos casos.
 Información relacionada al estado de ejecución del
proyecto y fases de la arquitectura.
 Tener disponible un gerente de proyecto que se
encargue de la implementación de la arquitectura.
GERENTE PROYECTO
 Gestionar e integrar todas las etapas del proyecto.
 Poseer una arquitectura como apoyo de trato frente a
los equipos de trabajo de la institución.
 Comprar tecnología y conocer los costos que estos
generan.
ANALISTAS
 Conocer la metodología y principios de arquitectura
que acogen la empresa.
 Conocer los procesos que serán soportados por la
arquitectura.
EQUIPO DE
DESARROLLO
 Diseñar soluciones de mejora al requerimiento
propuesto a dar solución.
 Conocer las fases que serán desarrolladas para la
implementación de la arquitectura empresarial.
 Conocer los objetivos estratégicos para favorecer la
arquitectura empresarial.

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 Conocer los requerimientos funcionales de la empresa
construir, su alcance, dependencias y protocolos.
 Conocer los principios de arquitectura en cuanto a
 Sistemas de información (aplicaciones).
EQUIPO DE
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
 Conocer y entender el modo de operación de la
aplicación sobre la infraestructura en cuanto hardware
y comunicaciones en la empresa.
 Proveer al equipo de desarrollo los mecanismos de
hardware que permitan su mejor desempeño en todas
las áreas.
CLIENTE
 Los clientes puedan comunicarse en tiempo real con la
empresa a través de un portal web
 Poder realizar la cita correspondiente al trámite a
realizar a través de un sistema web.
 Realizar un sistema de gestión de atención y
asignación de servicio.
ASESOR  Es necesario implementar computadoras más
modernas para realizar los procesos en esta área.
2.7. Requerimientos:
 Cambio de Computadoras.
 Servicio de Internet de 15 Mb.
 Sistema de Gestión y asignación de servicios.
 Cambio de SO.
 Mantenimiento de PC.
 Mantenimiento de Impresoras
 Mejoramiento y mantenimiento de sistemas de información
 Implementación de un software que gestione mejor la seguridad
 Encuestas

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2.8. Actores:
2.8.1.Servicio Informático:
ACTOR ROL
Área/ oficina / gerente Solicita el requerimiento
AREÁ DE INFORMATICA
Ésta área asigna personal para el
desarrollo de los requerimientos
solicitados , cubre el requerimiento e
informa al gerente
GERENTE
Comprueba que el requerimiento este
realizado correctamente en caso de no
ser así solicita mejora nuevamente.

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2.8.2.Servicio Contable:
ACTOR ROL
ADMINISTRADOR
Realiza el requerimiento de operación y
movimiento y luego emite el documento
comprobatorio para finalizar el proceso.
CONTADOR
Se encarga de registrar en el libro diario
el documento comprobatorio
desarrollado por el administrador luego
pasa de las operaciones diarias al libro
mayor, después realiza el balance de
comprobación, también se encarga de
registrar en la hoja de trabajo de ajustes
a la cuentas que a su vez declara a la
SUNAT y presenta los estados financieros
al gerente
GERENTE
Comprueba y verifica que los estados
financieros presentados por el contador
estén correctos.

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2.8.3.Tramite Notarial
ACTOR ROL
CLIENTE
El cliente solicita el servicio al
recepcionista para realizar el trámite
notaria.
SECRETARIA
El recepcionista o secretaria asigna
asesor.
ASESOR Verifica el servicio
CAJA
Entrega el comprobante de una vez
realizado el pago por el cliente
NOTARIO
Aprueba el trámite si es que todos los
procesos asignados a las demás áreas
están realizados de manera correcta.

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2.9. BPM de procesos:
2.9.1.Proceso de Servicio Informático

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2.9.2.Proceso de Tramite Notarial

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III. FASE B: ARQUITECTURA DE NEGOCIO.
3.1. Estructura de la organización
Área Descripción
Gerencia
Dirige las funciones al negocio colocándolo como parte
principal del proceso.
Secretaria
Recibe y gestiona la correspondencia para llevar adelante la
agenda del gerente y ordenar los documentos de una
oficina.
Contabilidad
Organiza, ejecuta, supervisa, controla y coordina las
distintas actividades que tienen relación con el proceso
contable, los libros, estados financieros, y su vinculación
con los departamentos de pagaduría o tesorería o caja si
existieren estas unidades.
Escrituras
Se hace constar ante la presencia de un notario público,
aquel funcionario capacitado para otorgarle carácter público
a los documentos privados, autorizándolos para tal o cual
fin con su firma y presencia, un determinado acontecimiento
o un derecho autorizado justamente por este funcionario.
aclaraciones
Obtiene y corrige los trámites observados por RRPP para
su posterior registro.
Legalizaciones
Se somete a un documento a unos requisitos formales
requeridos para la cual un notario consta su validez.
No contenciosos
Se documenta, certifica o declara determinadas situaciones
también de orden jurídico.
Caja
Se encarga de gestionar pagos para los servicios de los
clientes, genera su reporte diario.
Toma de Firmas
Se encarga de obtener la firma de los participantes para
validar su proceso.
Sistemas
Administra, desarrolla y gestiona el sistemas de registro
notarial

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3.2. Objetivos de negocio y metas
No se registran los objetivos de negocio relacionados con las metas.
3.3. Funciones de negocio
No se registran las funciones de negocio
3.4. Servicios que ofrece el negocio:
3.4.1.Servicios notariales:
 Instrumentos Públicos Protocolares
- Escrituras Públicas
- Protocolizaciones
- Actas y Certificaciones
- Testamentos
- Protestos de Títulos Valores
- Transferencia de Bienes Muebles Regístrales
 Actas y Certificaciones Extraprotocolares
- Actas
- Certificaciones
- Entrega de Cartas Notariales
- Copias Certificadas
- Legalizaciones de Firmas
- Legalizaciones de Reproducciones
- Legalizaciones de Apertura de Libros de Actas, Cont. y Hojas Sueltas
- Poderes Fuera de Registro y por Carta con Firmas Legalizada
 Asuntos no Contenciosos
- Rectificaciones de Partidas de Registro de Estado Civil
- Adopción de Personas Capaces
- Patrimonio Familiar
- Inventarios

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- Comprobación de Testamentos Cerrados
- Sucesión Intestada (Declaratoria de Herederos)
- Prescripción Adquisitiva de Dominio
- Formación de Títulos Supletorios o Primera Inscripción de Dominio
- Acumulación o Subdivisión
- Saneamiento de Áreas, Linderos, Medidas Perimétricas de Terceros
 Servicios Web
- Constitución de Empresas y Sociedades
- Publicación de Procesos Notariales
- Ranking de Servicios
3.5. Proceso
3.5.1.Gestión de Clientes.
Para dar inicio al proceso, el cliente solicita el servicio en el área de
Plataforma, luego el encargado de la atención registra al cliente,
existiendo dos tipos de clientes los cuales pueden ser Jurídicos o
Naturales.
3.5.2.Gestión de Servicios.
Los servicios que se brindan se clasifican en dos tipos, los cuales
pueden ser Legales y no Legales, una vez conocido el servicio se
procede con la designación de trabajadores a realizarlo.
 Servicios Legales: Estos pueden ser, Escrituras, Actas Vehiculares,
Testamentos y No Contenciosos, para lo cual el procedimiento es el
mismo.
Primero: Se genera un Ticket con el importe del servicio, para la
cancelación en Caja.
Segundo: Se procede a la Toma de Firmas.
Tercero: Se emiten los Partes correspondientes.
Cuarto: Se emiten los Testimonios correspondiente, menos para
actas Vehiculares.

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 Servicios No Legales: Estos pueden ser, Legalización de
Documentos, Emisión de Certificaciones, Garantías Mobiliarias,
Comprobaciones de Hechos, Cartas Notariales, Legalización de
Libros, Autorizaciones de Viaje, Poderes Fuera de Registro y Copias
Certificadas.
Para: Legalización de Documentos, Emisión de Certificaciones,
Garantías Mobiliarias y Comprobación de Hechos el proceso es
simple, se procede de la siguiente manera:
Segundo: Se genera el Acta correspondiente, sólo par comprobación
de hechos.
Para: Cartas Notariales, Legalización de Libros, Autorizaciones de Viaje,
Poderes Fuera de Registro y Copias Certificadas, se procede de la
siguiente manera:
Segundo: Se procede a la Toma de Firmas, sólo para Autorizaciones
de Viaje y Poderes Fuera de Registro.
Tercero: Se emiten las Actas correspondientes a RRPP, sólo para
Copias Certificadas.
Cabe mencionar que para estos casos se generan correlativos de
control interno.
3.5.3.Gestión de Caja.
Después de proceder con la emisión del ticket al Cliente, este debe
acercarse a Caja presentando el ticket para la generación de su
comprobante, preguntándose al cliente el Tipo de Comprobante que desea,
estos pueden ser Boleta o Factura.
Este Comprobante de cancelación, debe ser presentarlo a la culminación
de su trámite para la entrega de los documentos resultantes

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3.6. Roles en el negocio
3.7. Correlación entre la organización y sus funciones.
No se registra correlación entre la organización y sus funciones.
3.8. Reglamentos:
No Existe Reglamentos Establecidos para el negocio.
Departamento / Área Usuarios Encargado
Legalizaciones 3 computadora
Rosa Esther Chávez
Muñoz
No contenciosos 7 Computadora
Roky Reátegui
Ramírez
Aclaraciones 2 Computadora Igor Álvarez Pisco
Escrituras 3 Computadora Yupia Loayza Salas
Caja 1 Computadora Carin Mendo Martínez
Secretaria 1 Computadora
Magui Grandes
Navarro
Gerencia 3 Computadoras y 1 laptop
Luis Enrique Cisneros
Olano
Toma de firmas 2 Computadora
Bany Minelly Ferreira
Carranza
Informática y sistemas 4 Computadoras y 3 Laptops
Andrés García
Macedo
Contabilidad 3 computadoras
Independiente de la
Empresa
FUENTE: Secretaria Notaria Cisneros

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3.9. BPM de procesos:
3.9.1.Proceso de Tramite de Escritura Pública

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3.9.2.Proceso de Tramite de Procesos No Contenciosos

29
3.9.3.Proceso de Gestión de Servicios Notariales Legales

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3.9.4.Proceso de Gestión de Servicios Notariales No Legales

31
3.9.5.Proceso de Desarrollo de Software

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3.9.6.Proceso de Soporte Técnico:

33
3.9.7.Proceso de Gestión de Caja:

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3.10. Actores:
Actores Externos: Cliente
Actores Tramitadores: Recepcionista, Asesor
Actores Verificadores: Caja, Notario
3.11. Roles:
3.11.1. Actores del Proceso de Tramite de Escritura Pública
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
El cliente solicita su Escritura pública a la
recepcionista para una vez finalizado el proceso
recibir la escritura pública
Actores Tramitadores
Actor Rol
Recepcionista
Deriva a un asesor la solicitud del cliente, también se
encarga de realizar el trámite de la minuta y
presentar minuta, también realiza pago y lo último
que realiza es la recepción y presentación de
comprobante.
Asesor
Se encarga de solicitar la minuta luego de haber
pasado por la recepcionista recibe la minuta asigna
un pago por el trámite, el asesor también se encarga
de procesar escritura, solicitar firma y por ultimo
entrega escritura Pública.
Actores Verificadores
Actor Rol
Caja
Caja se encarga de registrar pago y de entregar el
comprobante al recepcionista.
Notario
El Notario de encarga de aprobar el trámite y derivar
la escritura para su entrega al asesor.

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3.11.2. Proceso de Tramite de Procesos No Contenciosos
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
Solicita Trámite de proceso no contencioso, realiza
también dependiendo de la situación trámites
faltantes o presenta requisitos al asesor, también
realiza pago, recibe y presenta comprobante y por
último recibe la escritura pública.
Actor Rol
Recepcionista Deriva con un asesor la solicitud del cliente.
Asesor
Se encarga de verificar Requisitos según Trámite
además brinda la lista de requisitos, también verifica
los requisitos presentados por el cliente y asigna un
pago, procesa el trámite y solicita firma de
aprobación y por ultimo entrega la constancia de
tramite previamente aprobado por el notario al
cliente.
Actor Rol
Caja
Se encarga de registrar pago realizado por el cliente
y entregar comprobante al cliente
Notario
Este actor aprueba el trámite y deriva el trámite para
su entrega al asesor y éste hacia el cliente.

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3.11.3. Procesos De Gestión De Servicios Notariales Legales
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
Solicita Trámite de servicio legal, recibe el ticket
emitida por la plataforma, realiza pago luego presenta
el comprobante emitido por caja para luego recibir los
documentos procesados.
Actor Rol
Plataforma
Especifica el tipo de cliente, registrar el tipo al cliente
y además se encarga de emitir el ticket para que el
cliente pueda realizar su pago.
Asesor/Especialista
Se encarga de recibir el comprobante del cliente para
realizar la toma de firmas, luego el asesor u
especialista emite la partes correspondientes,
continua con la emisión de testimonios, por último
este se encarga de encarga de entregar los
documentos resultantes al cliente.
Actor Rol
Caja
Se encarga de consultar el tipo de comprobante,
luego de realizar esa actividad realiza el registro de
pago y emite el comprobante, a continuación firma
los documentos y los retorna al asesor.

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3.11.4. Proceso de Gestión de Servicios Notariales no Legales
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
Solicita Trámite de servicio no legal, recibe el ticket
emitida por la plataforma, realiza pago luego presenta
el comprobante emitido por caja para luego recibir los
documentos procesados.
Actor Rol
Plataforma
Especifica el tipo de cliente, luego registra el tipo al
cliente y además se encarga de emitir el ticket para
que el cliente pueda realizar su pago.
Asesor/Especialista
Se encarga de recibir el comprobante del cliente para
realizar la toma de firmas, luego el asesor u
especialista emite la partes correspondientes,
continua con la emisión de testimonios, por último
este se encarga de encarga de entregar los
documentos resultantes al cliente.
Actor Rol
Caja
Se encarga de consultar el tipo de comprobante,
luego de realizar esa actividad realiza el registro de
pago y emite el comprobante, a continuación firma
los documentos y los retorna al asesor.

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3.11.5. Proceso de Desarrollo de Software
Actor Rol
Gerente de Sistemas
Solicita los requerimientos de Software, luego calcula
el tiempo de desarrollo de acuerdo a los
requerimientos solicitados cumpliendo esto informa el
tiempo de finalización de software, luego de esto
asigna el personal, realiza también la verificación
inicial si satisface los requerimientos se entrega el
software culminado si no cumple ordena las
modificaciones al área de desarrollo.
Gerente
Solicita el desarrollo de software, además lista los
requerimientos funcionales y no funcionales al
gerente de sistemas, luego comunica la fecha de
entrega aproximada del Software, acepta la fecha de
culminación del software según lo establecido por el
gerente de sistemas, una vez finalizado, el gerente
realiza una verificación final del producto si cumple
los requerimiento acepto el software en caso
contrario solicita las mejoras.
Actor Rol
Área de desarrollo de
Software
Este actor inicia el diseño, continua con la
codificación del software, una vez realizado esto
inicia con las pruebas, luego realiza la depuración y
finalmente la entrega del software para la verificación
por el gerente de sistemas.

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3.11.6. Proceso de Soporte Técnico
Actor Rol
Gerente
Informa el requerimiento de Soporte que es necesario
para su atención.
Gerente de Soporte
Identifica el área para Soporte luego de realizar esta
actividad asigna el personal y por ultimo recibe
comunicado.
Actor Rol
Área de soporte
Este actor lo que hace es ejecutar proceso soporte,
luego verifica el tipo de problema que está
ocurriendo si requiere cambio utiliza el repuesto,
cambia de componente en caso de no ser así se
aplica la solución, por ultimo comunica la finalización
de proceso de Soporte al gerente de soporte.
3.11.7. Proceso de Gestión de Caja
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
Este actor presenta ticket de atención y recibe el
comprobante
Actores verificadores
Actor Rol
Caja
Se encarga de verificar el tipo de atención, luego
registra el tipo de pago finalizado la actividad
consulta tipo de comprobante, registra el
comprobante y por último imprime el comprobante
para ser entregado al cliente

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3.12. Definición de la Brecha de los Negocios.
Como es el Negocio Como debería Ser
La recepcionista presenta demoras
al designar el tramite
Se recomienda la implementación de
una ticketera para mejorar el orden.
El cliente desconoce el estado de su
tramite
Debería existir un buzón de consultas
online que permite al usuario conocer
el estado de su trámite.
El proceso para la solicitud de
desarrollo de un software al área de
sistemas, se maneja de forma oral.
Debe Existir un modelo de solicitud
donde se especifiquen los
requerimientos del sistema que se
desee implementar y se incluyan las
firmas de los interesados.
Al finalizar un proyecto de Software
se comunica de forma verbal la
culminación de este.
Al finalizar un proyecto de Software
se presenta un informe detallado del
proyecto, manual de usuario y un
cronograma de capacitación.
Al finalizar un proceso de Soporte
técnico se comunica de forma
verbal la culminación de este.
Técnico se debería presentar un
informe detallando, el tipo, la causa,
el tipo de solución que se le dio.
Todo requerimiento de soporte
técnico requiere de la presencia in
situ del problema para poder
solucionarlo.
Todo esto se debería almacenar en
una BD de Conocimiento.

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IV. FASE C: ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
4.1. Reglamentos.
 Llenar los datos válidos y completos correspondientes dentro de las casillas
para la atención.
 Luego de la emisión del ticket de atención, para poder continuar con la
atención de los servicios solicitados, el cliente debe cancelar el monto
correspondiente en caja.
 Para poder atender una carta notarial, el cliente debe haber cancelado el
monto correspondiente en caja.
 Para poder atender un libro, el cliente debe haber cancelado el monto
correspondiente en caja.
 Una Derivación pasa por diferentes estados o situaciones de trámite, los
cuales se irán actualizando hasta su culminación.
 Las Monedas se deben actualizar diariamente de acuerdo al Tipo de Cambio
vigente.
4.2. Inventario de Bases de Datos y SI
4.2.1.Sistema de Asistencia y Soporte – SAS
 Descripción del sistema:
El sistema brinda un buzón de mensajería dedicado a la necesidad o
problema que se tenga en cualquier área de la empresa, con uno o más
agentes respondiendo a su incidencia, lo cual garantiza más atención,
menor tiempo de respuesta y más privacidad. Será posible además
asignar a cada petición de soporte un agente y hacer seguimiento de las
incidencias hasta la completa solución de una forma más transparente y
completa.

42
 Base de Datos del sistema:
FUENTE: Oficina de Informática y Sistema de la Notaria

43
4.2.2. Sistema de Registro Notarial Web – SRNW
Sistemas de Información Base de Datos
Módulo Propósito Tabla Descripción
Gestión
Servicios
Mantener actualizado el
registro de atenciones de
los diferentes servicios
ofrecidos a los clientes,
incluyendo sus
intervinientes y
responsables. Así mismo
mantener actualizado el
registro de las derivaciones
de los kardex hacia la
sunarp y realizar su
seguimiento respectivo en
diferentes estados hasta
llegar a su culminación
Registrar
Atención
Permite emitir tickets y realizar
atenciones o ventas diarias de
servicios, conociendo los
intervinientes y responsables de las
mismas.
Registrar
Carta
Notarial
Permite realizar atenciones o
ventas diarias de cartas notariales,
conociendo los intervinientes y
responsables de las mismas.
Registrar
Kardex
ventas diarias de kardex,
Registrar
Libro
ventas diarias de libros,
Registrar
Derivación
Permite realizar derivaciones a la
SUNARP, conociendo los
mismas y cambiando los diferentes
estados por los cuales pasa la
derivación hasta su culminación.
Registrar
Participante
Permite almacenar la información
de los Participantes de los procesos
en los que intervienen.
Registrar
Representan
te
de los Representantes de los
procesos en los que intervienen.
Gestión
Caja
registro de los pagos
realizados por los
diferentes servicios
prestados a los clientes.
Registrar
Facturación
Permite realizar facturaciones por
atenciones conociendo los
mismas.

44
Gestión
Archivos
Maestros
registro de todos los
Archivos Maestros que dan
soporte al funcionamiento
del sistema
Registrar
Caja
de las Cajas, conociendo los
mismas
Registrar
Comprobant
e
de los Comprobantes
Registrar
Dependencia
de las Dependencias
Registrar
Documento
de los Documentos
Registrar
Estado Civil
de los Estados Civiles
Registrar
Forma Pago
de las Formas de Pago
Registrar
Kardex Tipo
de los Tipos de Kardex
Registrar
Moneda
de las Monedas y Tipo de Cambio
vigente para los procesos de pago
Registrar
Ocupación
de las Ocupaciones
Registrar
Ocurrencia
de las Ocurrencias
Registrar
Profesión
de las Profesiones
Registrar
Servicio
de los Servicios a ofrecer a los
clientes
Registrar
Situación
de las situaciones o estados de las
derivaciones
Registrar t
Tipo Cliente
de los Tipos de Cliente

45
Registrar
Tipo Libro
de los Tipos de Libro
Registrar
Tipo
Numeración
de los Tipos de Numeración
Registrar
Tipo
Participación
de los Tipos de Participación
Registrar
Ubigeo
de los Ubigeos
Registrar
Cliente
de los Clientes y de los procesos en
los que intervienen
Gestión
Reportes
Emitir los diferentes
reportes hacia la Gerencia,
para una toma de
decisiones basada en la
sistematización de los
documento y procesos del
negocio
4.3. BPM de procesos
4.3.1. Sistema de Registro Notarial Web – SRNW
 Gestión de atención
FUENTE: Manual de Análisis y Diseño - SRNW

46
 Gestión de carta notarial
 Gestión de kardex

48
 Gestión de derivación

49
 Gestión de participantes

50
4.3.2. Sistema de Asistencia y Soporte – SAS
 Gestión de requerimientos de ti

51
4.4. Actores
Actores Externos
Cliente
Plataforma
Tramitador
Registrador
Jefe de registro
4.5. Roles
4.5.1. Proceso de Gestión de Atención
Actores Externos
Actor Rol
Cliente El cliente solicita atención del servicio
Actor Rol
plataforma
La plataforma busca el servicio si encuentra el
servicio emite ticket en caso contrario primero
registra el cliente para registrar el ticket.
4.5.2. Proceso de Gestión de carta Notarial
Actores Externos
Actor Rol
Cliente
Presenta el ticket generado en el proceso de
atención.
Actor Rol
Tramitador
Este actor busca atención si encuentra emite la carta
Notarial en caso contrario se da fin al proceso.

52
4.5.3. Gestión de Kardex
Actor Rol
Registrador
Este actor se encarga de buscar atención y el
participante y a que tipo pertenece si es tipo jurídico
busca representante si tiene representante lo
selecciona y ve el tipo de participación en caso de no
tener representante se registra uno, para el
participante natural solo se selecciona el tipo de
participación y se da por finalizado el proceso .
4.5.4. Proceso de Gestión de Libros
Actor Rol
Registrador
Este actor se encarga de buscar la atención, luego
acude a seleccionar la atención para buscar el tipo de
libro solicitado lo selecciona y acude a buscar el tipo
de numeración igualmente lo selecciona, a
continuación emite los datos específicos del libro y
concluye con el registro de éste.
4.5.5. Proceso de Gestión de Derivación
Actor Rol
Jefa del área de
registros
Este actor se encarga de buscar el Kardex y lo, luego
busca las dependencias y también las selecciona,
continua el proceso con la búsqueda y selección de
la situación, también realiza la especificación del
motivo de la derivación y por último finaliza con el
registro de la derivación.

53
4.5.6. Proceso de Gestión de Participantes
Actor Rol
Jefa del área de
registros
Se encarga de buscar al participante si existe lo
selecciona en caso contrario si es que no existe lo
registra, una vez seleccionado el participante lo que
hace es buscar el tipo de cliente y seleccionarlo para
que sucesivamente busque al representante y lo
seleccione y si existe y este no es caso acude a
registrarlo, luego lo que hace es buscar documento y
seleccionarlo a continuación busca y selecciona
datos como el estado civil , el ubigeo , la profesión y
ocupación, y finalmente registra al participante
4.6. Definición de la Brecha de Datos y los SI
Como Es El Sistema (SRNW) Como Debería Ser
Documentación del modelamiento del
sistema.
Organizar y realizar una
documentación detallada de la
implementación del sistema.
Su base de datos es en modelo
relacional.
Las relaciones deberían ser más
entendibles de manera que soporte
los procesos para lo cual ha sido
creado.
La base de datos está mal
relacionada y falta normalizar.
Realizar una mejor estructuración de
la base de datos e integrar con las
demás base de datos.
El código del sistema está mal
estructurado, lo cual dificulta dar
mantenimiento a los módulos.
Debería estar el código orientado a
objetos.

54
Está limitada solo al uso de una pc ya
que no tiene la tecnología responsive
web desing
Debe estar con la tecnología
responsive web design para que se
pueda usar el sistema con tablets o
celulares
Como Es El Sistema(SAS) Como Debería Ser
Documentación del modelamiento del
sistema y no existe manual del
sistema.
Desarrollar el manual para usuario y
recopilar documentación usando una
metodología para almacenar el
desarrollo del sistema.
No cuenta con módulo de
mantenimiento de tablas y el módulo
de accesos.
Actualizar el sistema implementando
módulos importantes para su proceso.
Cuenta con un websocket el cual
permite mantener un flujo
bidireccional de comunión, el cual
presenta caídas.
Mantener el servidor al 100% en
funcionamiento para evitar problemas
con el servicio de websocket.

55
V. FASE D: ARQUITECTURA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA.
5.1. Reglamentos
5.1.1. HARDWARE:
 Se debe supervisar la instalación y correcta configuración de software
antivirus en todas y cada una de las áreas de trabajo de la Notaria.
 Realizar el mantenimiento de los equipos informáticos.
 Cualquier falla en los computadores o en la red debe reportarse al
personal de Informática inmediatamente ya que podría causar
problemas serios como pérdida de la información o indisponibilidad de
los servicios.
 La pérdida o robo de cualquier componente de hardware o programa de
software debe ser reportada inmediatamente.
 El usuario no deberá abrir los equipos informáticos, como tampoco sacar
o cambiar componentes de los mismos.
 Los usuarios deberán cuidar física y lógicamente los recursos
informáticos; pensando que estos están al servicio de todos.
5.1.2.SOFTWARE:
 Todos los equipos de cómputo de Las Empresas deberán tener
instalada una Solución Antivirus.
 Evitar instalar aplicaciones sin la supervisión y autorización del personal
de Tecnología Informática.
 La instalación de software y/o sistemas sólo podrán ser efectuadas por
el personal de Tecnología Informática, siendo este el que efectúe las
pruebas técnicas de la instalación, encargándose posteriormente de su
mantenimiento y respaldos.
 El área de Sistemas promoverá y propiciará que el software de dominio
público provenga de sitios oficiales y seguros.

56
5.2. Inventario de Infraestructura de TI
5.2.1. Inventario de Hardware:
 Área de Sistemas.
Cantidad Descripción Modelo Marca Estado
Otros
Detalles
1 IMPRESORA EPSON BUENO
1 IMPRESORA HPLASEJET1536 HP BUENO SOLO ESCANEA
2 COMPUTADORAS AOC BUENO
2 COMPUTADORAS SAMSUNG BUENO
1 CPU NEXSYS BUENO SI FUNCIONA
1 CPU SAMSUNG MALO NO FUNCIONA
1 CPU HP BUENO
1 CPU MICRONICS MALO NO SE USA
4 MOUSE BUENO
4 TECLADOS BUENO SI FUNCIONA
3 CPU LG BUENO SI FUNCIONA
1 UPS APC BUENO SI FUNCIONA
1 MICROFONO TERAWARE BUENO SI FUNCIONA
1
AIRE
ACONDICIONADO
R
LG MALO SI FUNCIONA
1 BATERIA AVATEC BUENO SI FUNCIONA
1 MODEM BLANCO MOVISTAR BUENO SI FUNCIONA
1 WEBSTAR
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
1 UPS APC BUENO SI FUNCIONA
1 BATERIA
BATERY
BACKUP
OUTLOT
BUENO SI FUNCIONA
1 MODEM NEGRO MOVISTAR BUENO SI FUNCIONA
2 FOCOS BUENO SI FUNCIONA
3
CAMARAS DE
SEGURIDAD
BUENO SI FUNCIONA
1 EXTINTOR BUENO SI FUNCIONA
1 ESTABILIZADOR MAX POWER MALO NO FUNCIONA
2 CPU LG
DETERIORA
DO
NO FUNCIONA
2 UPS APC MALO NO FUNCIONA
1 MOUSE LOGITECH BUENO NO FUNCIONA
1 CONECTOR BUENO SI FUNCIONA
1 ROUTER DLINK BUENO SI FUNCIONA
1 BALON BUENO

57
1 COMPUTADORA LS17PEASF/PES SAMSUNG BUENO NO FUNCIONA
1 CPU MALO NO FUNCIONA
1 UPS APC MALO DESUSO
1 BATERIA PSA-FL00W AVATEC MALO DESUSO
1 BATERIA PSA-FL00W AVATEC BUENO SI FUNCIONA
1 DISCO DURO SP0411N SAMSUNG MALO DESUSO
1 DISCO DURO SP0411N SEAGALE MALO DESUSO
1 CPU LG MALO DESUSO
1 CPU CYBERTEL MALO DESUSO
1 CPU SAMSUNG MALO DESUSO
1 ESTABILZADOR CD80552 ADTRAN MALO DESUSO
1 DVD COMKJ00DRA SISCO MALO DESUSO
1 MODEM P6604W-T1V2 MOVISTAR BUENO NO FUNCIONA
3 ESCRITORIOS BUENO
2 IMPRESORA CEB47A HP MALO NO FUNCIONA
1
IMPRESORA
NUEVA
HP BUENO NO SE USA
1 ESTABILIZADOR BUENO SI FUNCIONA
 Área de Biblioteca
Otros
Detalles
1
AIRE
ACONDICIONADOR
LG
MAL
ESTADO
DESUSO
1 LUZ DE EMERGENCIA 901
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
7
CAMARAS DE
SEGURIDAD
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
1
IMTERCOMUNICAD
OR
GF-1MO AIPHONE
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
1
TELEFONO
INALAMBRICO
KX-
TG3411LC
PANASONI
C
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
1 CONTROL DE AIRE
BUEN
ESTADO
SI FUNCIONA
2 BATERIAS
MAL
ESTADO
DESUSO

58
 Área de Legalizaciones
14 COMPUTADORAS - SANSUNG
13 BUEN ESTADO
1 NO FUNCIONA
13 CPU - - BUEN ESTADO
13 MOUS - - BUEN ESTADO
13 TECLADO K 200 LOGITECH BUEN ESTADO
5 TELEFONOS - - BUEN ESTADO
13 ESTABILIZADORES - - BUEN ESTADO
5 IMPRESORAS - - BUEN ESTADO
1 AIRECONDICIONADO - - BUEN ESTADO
1 TV - LG BUEN ESTADO
1 VENTILADOR - - BUEN ESTADO
8 FOCOS - - BUEN ESTADO
3 CAMARA - - BUEN ESTADO
 Secretaría
3 IMPRESORAS - 3 HP Y 1 EPSON BUENO
1 FAX - CANON BUENO
3 COMPUTADORAS - 2 SAMSUNG Y 1 LG BUENO
3 TELEFONOS - PANASONIC BUENO
3 CPU - - BUENO
3 UPS - - BUENO
1 CAMARA - - BUENO
3 MOUSE - - BUENO
 Área de Escrituras
2 COMPUTADORAS - NOC Y SAMSUMG BUENO
2 IMPRESORAS - - BUENO
1 UPS - - BUENO
1 CPU - - BUENO
1 SUPRESOR DE PICO - - BUENO
1 TELEFONO - - BUENO
1 LUZ DE EMERGENCIA - - BUENO
2 CAMARAS - - BUENO
2 MOUSE - - BUENO

59
 Área de Caja
1 COMPUTADORA - - BUENO
1 UPS - - BUENO
1 MOUSE INALAMBRICO - - BUENO
1 TELEFONO CELULAR - - BUENO
2 IMPRESORAS - - BUENO
1 CPU - - BUENO
5.3. Inventario de Software:
Nombre Descripción Área donde se emplea
SRNW
Sistema de Registro notarial
web
Todas las áreas de la
empresa.
SAS
Sistema de asistencia y
soporte
Thunderbird Correo interno
Google chrome Navegador Web
Atomic mail
sender
Software de correo masivo
Área de Tecnología de
Información
Camtasia
Software de edición de
Videos
Adobe
Photoshop
Software para editar fotos
CorelDraw Software de Diseño gráfico
Netbeans Entorno de Desarrollo
XAMMP
Paquete de Herramientas de
Desarrollo: Servidor Web
Apache, Gestor de Base de
Datos Mysql, Intérprete de
Código Php y Perl.
Postgresql
Sistema De Gestión De
Bases De Datos

60
Glassfish server
open source
edition
Servidor De Aplicaciones De
Software Libre
Información
Teamviewer Software De Acceso Remoto
Oracle vm
virtualbox
Software de Virtualización de
Sistemas Operativos
Vmware
workstation
Software de Virtualización de
Sistemas Operativos
SUBLIME TEXT Editor de Código Fuente
Android studio
Entorno De Desarrollo
Integrado Para La
Plataforma Android
Libre office
Paquete de Herramientas
Ofimáticas de Código
Abierto
Secretaria, Legalizaciones,
Escrituras, No
contenciosos, Gerencia
Microsoft office
2013
Paquete de Herramientas
Ofimáticas
Información, Gerencia.
Caja,Toma de Firmas
Mozilla firefox Navegador Web
Área de Toma de Firmas,
Área de Plataforma.
SISTEMAS OPERATIVOS
Suse 12 Servidor proxy
Información
Centos 6
Servidor de Sistema, Base de
datos y backup
Información
Windows Server
2003
Servidor de sistemas
Información
Ubuntu 14 Ordenadores personales
Secretaria, Legalizaciones,
Escrituras, No
contenciosos, Gerencia
Windows 7 Ordenadores personales
Caja,Toma de Firmas,
Tecnología de Información
Windows 10 Ordenadores personales
Tecnología de Información,
Gerencia.

61
5.4. Brecha De Infraestructura Tecnológica
Como es la Infraestructura
Tecnológica
Como Debería Ser
Los equipos están desactualizados. Renovar los equipos.
Switch Administrable sin una correcta
configuración.
Configurar adecuadamente el Switch.
El Cableado no cumple con las normas
de cableado estructurado en el área de
TI
Reestructurar el Cableado del Área de
TI
VI. FASE E: OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES.
FASE B
Lo que debe ser Propuesta de Proyecto
Se recomienda la implementación de
una ticketera para mejorar el orden.
Implementación de un sistema que
controle el orden de los clientes
mediante una ticketera.
Debería existir un buzón de consultas
online que permite al usuario conocer
el estado de su trámite.
Implementación de un buzón de
consultas online para poder conocer el
estado de trámite del usuario.
Debe Existir un modelo de solicitud
donde se especifiquen los
requerimientos del sistema que se
desee implementar y se incluyan las
firmas de los interesados.
Diseño de un modelo estandarizado
donde se documente la solicitud y
entrega de requerimientos y los servicio
prestado por el área de TI.
Al finalizar un proyecto de Software se
presenta un informe detallado del
proyecto, manual de usuario y un
cronograma de capacitación.
Técnico se debería presentar un
informe detallando, el tipo, la causa, el
tipo de solución que se le dio.
Todo esto se debería almacenar en
una BD de Conocimiento.

62
FASE C
Las relaciones deberían ser más
entendibles de manera que soporte los
procesos para lo cual ha sido creado.
Mejoramiento del Sistema de Registro
Notarial Web (SRNW) y el Sistema de
Asistencia y soporte (SAS)
Realizar una mejor estructuración de la
base de datos e integrar con las demás
base de datos.
Debería estar el código orientado a
objetos.
Debe estar con la tecnología
responsive web design para que se
pueda usar el sistema con tablets o
celulares.
Actualizar el sistema implementando
módulos importantes para su proceso.
Desarrollar el manual para usuario y
recopilar documentación usando una
metodología para almacenar el
desarrollo del sistema. Documentación del manual de usuario e
implementación de los sistemas.
Organizar y realizar una
documentación detallada de la
implementación del sistema.
Mantener el servidor al 100% en
funcionamiento para evitar problemas
con el servicio de websocket.
Implementación de un plan de
Contingencia y mantenimiento preventivo
para el buen funcionamiento de los
servidores.
FASE D
Renovar los equipos.
Renovación y configuración de los
equipos tecnológicos.
Configurar adecuadamente el Switch.
Mejoramiento de la infraestructura del
cableado de redReestructurar el Cableado del Área de
TI

63
6.1. Conclusiones:
Siendo la arquitectura empresarial una metodología que, basada en una visión
integral de las organizaciones, nos permitió alinear procesos, datos, aplicaciones
e infraestructura tecnológica con los objetivos estratégicos de la Notaria
Cisneros, lo cual ayudará a la empresa a dejar de lado las preocupaciones por
los aparatos, el flujo de información y hasta la instalación de nuevos sistemas
informáticos, para ocuparse de tomar decisiones basadas en la mayor cantidad
de información disponible. Por lo que teniendo como base dichos resultados
obtenidos, podemos manifestar que hemos cumplido correctamente con cada
una de las fases de la metodología Togaf contenidos en dicho informe, llegando a
las siguientes conclusiones:
En cuanto a la arquitectura del negocio, se pudo identificar una que otra
deficiencia referente a problemas asociados con el proceso del negocio de la
empresa: Para la designación de tramites a los clientes la recepcionista tarda
bastante tiempo lo cual genera desorden en la realización de este proceso
provocando además que el cliente desconozca de cierta manera el estado de su
trámite; otro problema identificado en la notaria es que carece de un modelo
estandarizado donde se documente la solicitud y entrega de requerimientos y los
servicio prestado por el área de TI, para que de tal manera se pueda documentar
todo el proceso de desarrollo de un software y las actividades de soporte técnico
requeridos.
En el caso de la arquitectura de los sistemas de información se logró identificar
correctamente las deficiencias para los dos sistemas que maneja la empresa: No
existe documentación y manual de usuario de los sistemas informáticos que
ayuden al correcto uso e identificación de nuevos requerimientos, la base de
datos y codificación de los sistemas se encuentran mal relacionados y
estructurados lo cual dificulta dar mantenimiento a los módulos, como también los
sistemas están limitados a ser usados en computadoras, ya que no cuentan con
tecnología responsive web desing, que permite a las aplicaciones y programas
adaptarse a pantallas más pequeñas como son de los teléfonos, tablets y otros
dispositivos.
Por ultimo en cuanto a la infraestructura tecnológica de la empresa se consiguió
identificar correctamente las deficiencias que presenta: Mediante el inventario de

64
equipos tecnológicos y software, se observó que los equipos están
desactualizados y muchos software no cuenta con licenciamiento, lo que podría
ocasionar una alta posibilidad de que se tomen acciones legales civiles y penales
contra la empresa; además cuentan con un switch administrable que no se
encuentra debidamente configurado, lo que ocasiona que el servicio prestado no
sea optimo, y por ultimo está el cableado de red que no cumple con las normas
de cableado estructurado, lo que produce desorden, mala imagen para la
empresa y dificultad para poder solucionar algún problema relacionado con la
red.
Por tanto podemos decir que básicamente el papel de la arquitectura es definir
lineamientos informáticos que resuelvan las necesidades actuales y prevean las
futuras en función de la toma de decisiones, es decir, proponiendo formas de
generar bases de datos integradas, generando estándares de desarrollo de
aplicaciones y servicios internos para que sean compatibles y puedan compartir
información entre ellos, e incluso dando marcos de referencia para la compra y
disposición de equipos informáticos, así como de disposición del recurso humano
necesario para cada uno de los puntos en interacción.

65
6.2. Recomendaciones:
En cuanto a la arquitectura del negocio se recomienda la implementación de una
ticketera que ayude a la recepcionista de clientes mejorar el orden para la
designación de trámites correspondientes a cada cliente; como también debe
existir un buzón de consultas online que permita al cliente conocer el estado de
su trámite y por último es esencial contar con un modelo estandarizado donde se
documente la solicitud y entrega de requerimientos y los servicio prestado por el
área de TI.
En el caso de la arquitectura de los sistemas de información se recomienda el
mejoramiento del sistema de registro notarial web y el sistema de asistencia y
soporte, como también es necesario realizar la documentación del manual de
usuario e implementación de los sistemas informáticos que usa la empresa; y por
último es de suma importancia la implementación de un plan de contingencia y
mantenimiento preventivo para el buen funcionamiento de los servidores.
Finalmente en cuanto a la infraestructura tecnológica de la empresa se
recomienda la renovación y configuración de todos los equipos tecnológicos que
se encuentran en mal estado y realizar el mejoramiento de la infraestructura del
cableado de la red siguiendo normas y estándares de cableado estructurado.

67
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROYECTO:
“Implementación de un sistema que controle el orden de
los clientes mediante ticketera”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

68
I. ASPECTOS GENERALES
1. Nombre del Proyecto.
Implementación de un sistema que controle el orden de los clientes mediante
ticketera.
2. Unidad Formuladora y Ejecutora
Unidad formuladora Equipo de Desarrollo
Responsables
Unidad ejecutora Notaria Cisneros
3. Participación de las Entidades involucradas y beneficiarios
El proyecto a realizar “Implementación de un sistema que controle el orden de
los clientes mediante ticketera”, estará enfocado en primera instancia a la
notaria Cisneros que es la empresa que necesita de un proyecto que mejore
la atención del servicio al cliente, en cuanto al área de recepción se obtendrá
un mejor control en el orden y nos permitirá gestionar de manera adecuada
el orden en el ingreso y la atención de los clientes que requieren realizar sus
trámites en la notaria, por otro lado el cliente será el beneficiado más
importante del proyecto por lo que obtendrán un mejor un servicio superlativo
en lo que a orden se refiere.
4. Marco de Referencia
1.4.1. ANTECEDENTES.
No se encontraron antecedentes relacionados con el proyecto.

69
II. IDENTIFICACIÓN
2.1. Diagnóstico de la Situación actual.
La Notaria Cisneros es una empresa comprometida en brindar servicios de
calidad empleando las nuevas tecnologías de información y comunicaciones,
siempre innovando tecnologías de la mano con diversas entidades del estado,
sin embargo algunas características importantes para el negocio podría
mejorar es el caso de la mejora en la atención del cliente , en la empresa
Cisneros se identificó que el cliente presenta inconformidad al momento de ser
atendido y es que actualmente existe desorden al momento de atender a los
clientes, ya que cuando éste se acerca a realizar algún trámite no hay un
sistema que permita gestión el orden de atención en la empresa, por este
motivo identificado en la brecha de negocio y considerando que es una parte
importante para el negocio y para la mejora en los servicios al cliente , a través
de este proyecto (Implementación de un sistema que controle el orden de los
clientes mediante ticketera), se busca mejorar este aspecto, es decir que el
cliente pueda sentirse cómodo y seguro de que será atendido todo esto a través
de un ticket informativo en donde contendrá el número en el que será atendido
lo cual promete una mejor atención y satisfacción en el cliente.
2.2. Definición del problema y sus causas.
Falta de control y orden en la atención a los clientes por parte de la recepción.
2.2.1. CAUSAS DEL PROBLEMA.
En el siguiente cuadro se presentan las causas que conllevan al
problema antes mencionado:
Causa 1: Falta de interés por parte de la empresa en brindar la
información
Causa 2: No existe un sistema que informe y gestione la
atención de los clientes.
Causa 3: El área de recepción no tiene un proceso que permita
la adecuada gestión de atención.

70
III. OBJETIVO DEL PROYECTO
3.3. Objetivo general.
Implementación de un sistema que controle el orden de los clientes mediante
ticketera.
3.4. Objetivos específicos.
 Realizar la adquisición de los recursos tecnológicos (hadware).
 Realizar la configuración de los dispositivos adquiridos para su posterior
uso.
 Realizar la instalación del hardware y verificar su correcto funcionamiento.
IV. FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN
4.1. Horizonte del Proyecto.
 El proyecto de la Implementación de un sistema que controle el orden de
los clientes mediante ticketera para poder dar control y orden cuando los
clientes acudan a la empresa a solicitar sus trámites y así poder brindar un
mejor servicio, el proyecto de un sistema que controle el orden mediante
ticketera se realiza para un tiempo 2 años con mantenimientos constantes y
periódicos.
4.2. Análisis de la Demanda
Servicio Descripción
Unidad
de
Medida
Año 1 Año 2
Servicio 1 software unidad 1 0
Servicio 2 Capacitaciones Dos
unidades
1 1

71
4.3. Análisis de la Oferta
Unidad de
Medida
Año 1 Año 2
Servicio 2 Capacitaciones Dos unidades 1 1
4.4. Balance Oferta – Demanda
En el siguiente cuadro se presenta el balance oferta-demanda:
Unidad de
Medida
Año 1 Año 2
Servicio 2 Capacitaciones
Dos
unidades
0 0
4.5. Planteamiento y Descripción Técnica
4.5.1. Planteamiento.
El proyecto en desarrollo se plantea crear y mejorar la calidad de
servicio de la empresa hacia los clientes a través de un Implementación
de un sistema que controle el orden de los clientes mediante ticketera en
consecuencia del desorden existente que presenta la empresa cuando
los clientes acuden a realizar la solicitud de sus trámites además de la
mala gestión existente por parte del área de recepción cuando existe
demasiada clientes.

72
4.5.2. Descripción técnica
En la implementación de un buzón de consultas del estado de trámite
se utilizarán los siguientes recursos:
Rol en proyecto cantidad
Personal de configuración 1
Personal de Instalación 1
Nombre del componente Descripción
Intel - Computadora
Completa
 Monitor 20'' LED
 Kit teclado y mouse
 Procesador Intel Core i3 - 6100 6ta
Generación LGA 1151 litografía de 14
nanometros
 Memoria Ram 4GB DDR3
 Disco Duro 320 GB
 Tarjeta de Video de 1.7 GB Intel HD Graphics
530
 Placa Chipset Intel H110 LGA 1151
 Dual CHANNEL SOP. 16 GB
 RAM DDR3 USB 3.0 SATA III
 Grabador DVD Multi Formatos
 Case c/ Fuente ATX
Televisor
 Samsung TV
 40KU6000
 Tamaño de pantalla 40”
 Ultra HD 4K
 Resolución 3840 × 2160
 100 Hz
 Smart TV
 Wi-Fi
 Sistema interactivo
 HDMI 3
 USB 2
 Puerto Ethernet
 Sintonizador Digital

73
ups
 Output:900W/1440VA
 Input: 120V
 8x Battery Powered Outlets
 8x NEMA 5-15R
 Recharge Time: 3 Hours
 Audio Alarm
 1 x USB Port
 LCD Status and Control Console
 Cold Start/Hot Swappable Batteries
 Delivers Battery-Powered AC
Estabilizador
 Estabilizador Forza 8 Tomas 1200va/600w 1 Año
Garantía
Dispensador electrónico
touch screen tipo Atril
 ATRIL:
 – Medidas: 1,45 mts x 55 cms aprox.
– Peso: 20 Kilos
– Comunicación cableada o inalámbrica al
servidor.
– Alimentación 110 Vac
 PANTALLA-COMPUTADOR SERVIDOR ALL-IN-
ONE:
 – Procesador Intel 1.6GHz. Atom N270. RAM
1GB DDR2 SODIMM. Disco duro de 160GB 2.5”
SATA HDD2.
– Pantalla touchscreen de 15,6”
– Permite seleccionar múltiples servicios y
opciones de dispensación.
– Comunicación cableada o inalámbrica al
servidor.
– Alimentación 110 Vac.
– El modelo puede variar según disponibilidades

 IMPRESORA:
 – Medidas: 140 x 199 x 146 mm (ancho x
profundidad x altura)
– Velocidad de impresión: 150 mm/s
– Peso 1,7 kg
– Usa rollos de 80 mms de ancho
– Cortador automático
– alimentación 24 V
– Densidad de puntos 203 ppp x 203 ppp
– Sensor de fin de papel, Sensor de tapa abierta
– El modelo puede variar según disponibilidades

74
4.5.3. Presupuesto
PRESUPUESTO GLOBAL
COMPONENTES CANTIDAD COSTO TOTAL
1. PERSONAL 2 S/250.00
2. HADWARE 4 S/5,990.00
S/6,240.00
DETALLE GASTOS DE PERSONAL
Nombre del
participante
Descripción de rol en
el proyecto
Valor /
día
GASTOS
Cantidad
de días
Costo por día TOTAL
Personal de
configuración
S/150 1 S/150.00 S/150.00
Personal de Instalación S/100 1 S/100.00 S/100.00
TOTAL GASTOS DE PERSONAL S/250.00

75
DETALLE GASTOS DE HADWARE
Nombre del
componente
Descripción
GASTOS
Cantidad Costo unitario TOTAL
Intel -
Computadora
Completa
 Monitor 20'' LED
 Kit teclado y mouse
 Procesador Intel Core i3 -
6100 6ta Generación LGA
1151 litografía de 14
nanometros
 Memoria Ram 2GB DDR3
 Disco Duro 500 GB
 Tarjeta de Video de 1.7
GB Intel HD Graphics 530
 Placa Chipset Intel H110
LGA 1151
 Dual CHANNEL SOP. 16
GB
 RAM DDR3 USB 3.0
SATA III
 Grabador DVD Multi
Formatos
 Case c/ Fuente ATX
1 S/1,700.00 S/1,700.00
servidor
HP PROLIANT ML310E GEN8
V2 - XEON E3-1240V3 3.4
GHZ - 8 GB - 2 TB (736327-
001
1
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
servidor
implementado)
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
servidor
implementado)
televisor
 Samsung TV
 40KU6000
 Tamaño de pantalla 40”
 Ultra HD 4K
 Resolución 3840 × 2160
 100 Hz
 Smart TV
1
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
televisor
implementado)
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
televisor
implementado)

76
 Wi-Fi
 Sistema interactivo
 HDMI 3
 USB 2
 Puerto Ethernet
 Sintonizador Digital
ups

 Output:900W/1440VA
 Input: 120V
 8x Battery Powered Outlets
 8x NEMA 5-15R
 Recharge Time: 3 Hours
 Audio Alarm
 1 x USB Port
 LCD Status and Control
Console
 Cold Start/Hot Swappable
Batteries
 Delivers Battery-Powered AC
1
S/ 0.00 S/ 0.00
Estabilizador
 Estabilizador Forza 8 Tomas
1200va/600w 1 Año Garantía

1 S/60.00 S/60.00
Dispensador
electrónico
touch screen
tipo Atril
 ATRIL:
 – Medidas: 1,45 mts x 55 cms
aprox.
– Peso: 20 Kilos
– Comunicación cableada o
inalámbrica al servidor.
– Alimentación 110 Vac
 PANTALLA-COMPUTADOR
SERVIDOR ALL-IN-ONE:
 – Procesador Intel 1.6GHz.
Atom N270. RAM 1GB DDR2
SODIMM. Disco duro de
160GB 2.5” SATA HDD2.
– Pantalla touchscreen de
15,6”
– Permite seleccionar
múltiples servicios y opciones
de dispensación.
– Comunicación cableada o
inalámbrica al servidor.
– Alimentación 110 Vac.
– El modelo puede variar
1 S/4,230.00 S/4,230.00

77
4.5.4. Cronograma de Ejecución
Actividades
Marzo Abril 2017 Responsables
01-05 06-26
27-
29
30-31 01-02
04-05
01-02
Presentación y solicitud
de propuesta.
Equipo de
Gestión
Adquisición de equipos
(hardware)
Equipo de
Gestión
Configuración de
equipos adquiridos.
Equipo de
Gestión
Instalación de los
dispositivos
Equipo de
Gestión
Verificar el correcto
funcionamiento de los
dispositivos.
Equipo de
Gestión
capacitaciones
Equipo de
Gestión
según disponibilidades

 IMPRESORA:
 – Medidas: 140 x 199 x 146
mm (ancho x profundidad x
altura)
– Velocidad de impresión: 150
mm/s
– Peso 1,7 kg
– Usa rollos de 80 mms de
ancho
– Cortador automático
– alimentación 24 V
– Densidad de puntos 203 ppp
x 203 ppp
– Sensor de fin de papel,
Sensor de tapa abierta
– El modelo puede variar
según disponibilidades

TOTAL GASTOS DE PERSONAL
S/5,990.00

78
4.6. Beneficios
 Mejoramiento en el servicio y atención al cliente.
 Facilidad y mejor acceso a la atención a favor del cliente, a través de un
dispensador automático con ticketera para un mejor orden.
 Mayor Satisfacción al cliente, obteniendo una mejor atención y mayor
rapidez en la atención de las solicitudes de los trámites.
 La empresa establece una relación más cordial y formal con el cliente y por
consecuencia una calidad de servicio satisfactorio.
4.7. Sostenibilidad
Al termino del proyecto de un b Implementación de un sistema que controle
el orden de los clientes mediante ticketera, para poder controlar y gestionar
el orden de manera más eficiente en el área de recepción, está es el área
más cercana al cliente el principal beneficiario del sistema ya que el sistema
estará enfocado en brindar un mejor servicio y evitar demoras innecesarias
para el cliente y tener la certeza de que será atendido de manera justa en
cuanto a orden se refiere por ello el área de recepción es la encargada de
gestionar todo este proceso con la ayuda de este sistema en consecuencia
un mejor servicio.

79
PROYECTO:
“Implementación de un buzón de consultas online para
poder conocer el estado del trámite del usuario”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

80
I. ASPECTOS GENERALES:
1.1. Nombre del Proyecto:
Implementación de un buzón de consultas online para poder conocer el estado del
trámite del usuario.
1.2. Unidad Formuladora y Ejecutora:
Responsables Chávez Zelada Jhon Alex
1.3. Participación de las Entidades involucradas y beneficiarios:
El proyecto a realizar “Implementación de un buzón de consultas online para poder
conocer el estado del trámite del usuario”, estará enfocado en primera instancia a
la notaria Cisneros que es la empresa que necesita de un proyecto que mejore la
atención del servicio al cliente en cuanto a conocer el estado del trámite que
realiza específicamente en el área de recepción que es el área más perceptible y
más cercana en el desempeño del negocio , por otro lado el cliente será el
beneficiado más importante del proyecto ya que está enfocado principalmente en
él , el beneficio más importante que tendrá el cliente es la obtención de la
información de su estado de su trámite lo cual facilita y genera un grado de
satisfacción mayor del servicio.
1.4. Marco de Referencia

81
II. IDENTIFICACIÓN:
La Notaria Cisneros es una empresa comprometida en brindar servicios de calidad
empleando las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, siempre
innovando tecnologías de la mano con diversas entidades del estado, sin embargo
algunas características importantes para el negocio podría mejorar es el caso de la
mejora en la atención del cliente , en la empresa Cisneros se pudo identificar que
el cliente necesita conocer el estado del trámite, ya que cuando éste se acerca a
solicitar el trámite luego tiene la incertidumbre de conocer cuál es su estado si es
efectiva o no , por este motivo identificado en la brecha de negocio y
considerando que es una parte importante para el negocio y para la mejora en los
servicios al cliente , a través de este proyecto (Implementación de un buzón de
consultas online para poder conocer el estado del trámite del usuario) se busca
mejorar este aspecto, es decir que el cliente pueda acceder a través un buzón de
consultas en una plataforma online y de esa manera conocer el estado y todo lo
referente a su trámite solicitado en un principio de esa manera se estará
contribuyendo enormemente y dando las facilidades necesarias a los clientes que
son parte muy importante en la empresa.
El cliente desconoce y presenta incertidumbre sobre el estado de su trámite.
2.2.1. Causas del problema.
En el siguiente cuadro se presentan las causas que conllevan al problema
antes mencionado:
Causa 1:
Falta de interés por parte de la empresa en brindar la
información
Causa 2:
No existe una plataforma que informe el estado de
trámite
Causa 3:
No hay facilidad de acceso información por parte de la
empresa a los clientes.

82
III. OBJETIVO DEL PROYECTO:
3.1. Objetivo general
Implementación de un buzón de consultas online para poder conocer el estado del
trámite del usuario.
 Realizar análisis y diseño del Sistema empleando una plataforma o framework
llamado phalcon de desarrollo open source.
 Realizar la programación del sistema, utilizando el lenguaje de programación
PHP y sistema gestor de base de datos postgress.
 Verificar la correcta funcionalidad y la amigabilidad de las interfaces del
sistema.
IV.FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN:
El proyecto de la Implementación de un buzón de consultas online para poder
conocer el estado del trámite del usuario se desarrollará para el área de recepción
enfocada en informar sobre el estado de trámites a los clientes, el proyecto de
buzón de consultas se realiza para un tiempo 2 años con mantenimientos
constantes y periódicos.
Unidad de
Medida
Año 1 Año 2
Servicio 2 Capacitaciones Dos
unidades
1 1

83
Unidad de
Medida
Año 1 Año 2
Unidad de
Medida
Año 1 Año 2
El proyecto en desarrollo se plantea crear y mejorar la calidad de servicio de
la empresa hacia los clientes a través de un buzón de mensajes a raíz del
desconocimiento que tiene el cliente al momento de solicitar el trámite de un
servicio para tener acceso a la información necesaria de su trámite y poder
hacer seguimiento.

84
En la implementación de un buzón de consultas del estado de trámite se
utilizarán los siguientes recursos:
Gestor de base de datos Postgress v.9.5
Sistema operativo del
servidor
Centos Versión 6.0
Framework Phlacon v 3.0.2
Plataforma de desarrollo Netbeans 8.1
Intel - Computadora
Completa
 Procesador Intel Core i3 - 6100 6ta
Generación LGA 1151 litografía de 14 nanometros
 Tarjeta de Video de 1.7 GB Intel HD Graphics 530
 Placa Chipset Intel H110 LGA 1151
servidor
HP PROLIANT ML310E GEN8 V2 - XEON E3-
1240V3 3.4 GHZ - 8 GB - 2 TB (736327-001)
ups
 Input: 120V
 8x NEMA 5-15R
 Audio Alarm
 1 x USB Port
 LCD Status and Control Console
 Cold Start/Hot Swappable Batteries
Estabilizador
 Estabilizador Forza 8 Tomas 1200va/600w 1 Año
Garantía

85
4.5.3. Presupuesto
PRESUPUESTO GLOBAL
COMPONENTES CANTIDAD COSTO TOTAL
1. PERSONAL 5 S/15,230.00
2. HADWARE 4 S/ 1,679.00
3. SOFTWARE 4 S/0.00
S/16,909.00
DETALLE GASTOS DE PERSONAL
Nombre del
participante
Descripción de rol
en el proyecto
Valor / día
GASTOS
Cantidad de
días
Costo por
día
TOTAL
Analista
requerimientos
S/100 5 S/100 S/500
modelador de base
datos
S/150 13 S/150 S/1950
Analista de calidad S/100 9 S/100 S/900
programador S/180 16 S/180 S/2,880
Jefe de Proyecto S/200 45 S/200 S/9,000
TOTAL GASTOS DE PERSONA S/15,230

86
DETALLE GASTOS DE HADWARE
Nombre del
componente
Descripción
GASTOS
Cantidad
Costo
unitario
TOTAL
Intel -
Computadora
Completa
 Procesador Intel Core i3 - 6100
6ta Generación LGA 1151
litografía de 14 nanometros
 Tarjeta de Video de 1.7 GB
Intel HD Graphics 530
 Placa Chipset Intel H110 LGA
1151
1 S/1,619.00 S/1,619.00
servidor
HP PROLIANT ML310E GEN8 V2
- XEON E3-1240V3 3.4 GHZ - 8
GB - 2 TB (736327-001)
1
S/ 0.00
La empresa cuenta con un
servidor implementado
ups
 Input: 120V
 8x NEMA 5-15R
 Audio Alarm
 1 x USB Port
 LCD Status and Control
Console
 Cold Start/Hot Swappable
Batteries
1
S/ 0.00 S/ 0.00
Estabilizador
 Estabilizador Forza 8 Tomas
1200va/600w 1 Año Garantía
1 S/60.00 S/60.00
TOTAL GASTOS DE PERSONAL S/1679.00

87
DETALLE GASTOS DE SOFTWARE
Nombre del
componente
Descripción
GASTOS
Cantidad
Costo
unitario
TOTAL
Gestor de base de
datos
Postgress v.9.5 1
S/ 0.00
(Open source)
0.00
Sistema operativo
del servidor
centos
Versión 6.0
1
S/ 0.00
(Open source)
S/ 0.00
Framework Phlacon v 3.0.2 1
S/0.00
(Open source)
S/ 0.00
Plataforma de
desarrollo
Netbeans 8.1 1
S/ 0.00
(Open source)
S/ 0.00
TOTAL GASTOS DE PERSONAL 4 S/ 0.00 S/ 0.00
Actividades
Enero Febrero 2016 2017 Responsables
15-20 21-28 29-05 06-13 14-18 19-21 22-23 24-02 24-02
Presentación y solicitud
de propuesta.
Equipo de
desarrollo
Fase de análisis de
requerimientos.
Equipo de
desarrollo
Diseño y elaboración de
interfaces del buzón de
mensajería.
Equipo de
desarrollo
Realizar la programación
del sistema y sus
funcionalidades.
Equipo de
desarrollo
Verificar y comprobar las
funciones del sistema.
Equipo de
desarrollo
Solicitar la
implementación de buzón
de mensajería.
Equipo de
desarrollo
Implementación del
sistema.
Equipo de
desarrollo
capacitaciones
Equipo de
desarrollo

88
4.6. Beneficios
 Mejoramiento en el servicio y atención al cliente.
 Facilidad de acceso a la información del estado de trámites de los clientes.
 Mayor Satisfacción del cliente al conocer la información que necesita sin
demasiadas demoras.
 El cliente interactúa mucho mejor con la empresa a través de esta plataforma.
4.7. Sostenibilidad
Al termino del proyecto de un buzón de consultas online para poder conocer el
estado del trámite éste se implementara en el área de recepción, está es el área
más cercana al cliente el principal beneficiario del sistema ya que precisamente
está enfocado a informarle al cliente el estado de todos sus trámites para que se le
haga más sencillo el acceso y consulta de la información.

89
PROYECTO:
“Diseño de modelo estandarizado de documentación de
solicitud y entrega de requerimientos y los servicio
prestado por el área de TI. Notaria Cisneros Olano
Tarapoto - 2016”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

90
5. Nombre del Proyecto.
Diseño de modelo estandarizado de documentación de solicitud y entrega de
requerimientos y los servicio prestado por el área de TI. Notaria Cisneros
Olano Tarapoto – 2016.
6. Unidad Formuladora y Ejecutora
Responsable Jonathan Huivin Suarez
7. Participación de las Entidades involucradas y beneficiarios
El presente proyecto a realizar, tiene como fin establecer un proceso
estandarizado de los servicios que brinda el área de ti a las diversas áreas, de
esta manera se obtendrá una comunicación formal por parte del área de
sistemas a las diversas área de la empresa, así como también los
requerimientos que se soliciten al gerente de la empresa.
II. IDENTIFICACIÓN
El área de TI de la Notaria Cisneros brinda una amplia gama servicios, para lo
cual se tienen en cuanta la realización de procesos que conlleva a la
realización y/o solución. El área de TI ofrece servicios de calidad para la
empresa para lo cual no se tiene en cuenta un proceso principal, la
formalización de la solicitud de los requerimientos y la documentación de la
entrega de proyectos que se realizan.

91
2.2. CAUSAS DEL PROBLEMA.
Diseño de modelo estandarizado de documentación de solicitud y entrega de
requerimientos y los servicio prestado por el área de TI. Notaria Cisneros Olano
Tarapoto – 2016.
 Proporcionar documentación detallada de solicitud y proyectos realizados por
el área de TI.
 Establecer una comunicación formal de acorde a los servicios prestados por
el área TI
 Establecer una metodología de trabajo de desarrollo de proyectos.
La realización del proyecto para diseñar un modelo estandarizado de
documentación de solicitud y entrega de requerimientos y el servicio prestado
por el área de TI tiene como fin formalizar los procesos y mantener un control
de los servicio, la empresa busca obtener un control de todos los procesos, el
proyecto tendrá un tiempo de ejecución de 4 meses.
Causa 1: Manejo informal de la solitud de requerimientos.
Causa 2: Mala organización de requerimientos.
Causa 3: Proyectos sin documentar, no existe metodología de
trabajo y manual.

92
Unidad
de
Medida
Año 1
Servicio 1 Documentación
Una
unidad
1
Una
unidad
1
Unidad
de
Medida
Año 1
Una
unidad
1
Una
unidad
1
Unidad de
Medida
Año 1
Una
unidad
0
Una
unidad
0

93
El presente proyecto plantea formalizar los procesos de solicitud y
requerimiento de los servicios que brinda TI para mantener un control
interno y estandarizar de manera formal los procesos.
Para implementación del proyecto se emplearan los siguientes
recursos:
COMPONENTE DESCRIPCIÓN
servidor
1240V3 3.4 GHZ - 8 GB - 2 TB (736327-001)
ups
Output:900W/1440VA
Input: 120V
8x Battery Powered Outlets
8x NEMA 5-15R
Recharge Time: 3 Hours
Audio Alarm
1 x USB Port
LCD Status and Control Console
Cold Start/Hot Swappable Batteries
Delivers Battery-Powered AC
Cloud
Todas las ventajas de Dropbox Pro
Todo el espacio que necesites
Recuperación ilimitada de archivos
Soporte telefónico y por chat
Potentes herramientas de administración
Herramientas de colaboración avanzadas
Administración sencilla de usuarios
Permisos detallados
Alertas del sistema
Aprobaciones de dispositivos
Herramienta de transferencia de cuenta

94
4.5.3. Presupuesto
SOFTWARE
CANT. COMPONENTE DESCRIPCIÓN MONTO
1
Sistema
operativo del
servidor
centos
Versión 6.0
S/0.00
(Open
source)
1 Cloud Dropbox Business 12,50 US$
PERSONAL
CANT. ROL
CANT.
DE
DÍAS
COSTO
POR
DÍA
TOTAL
1
ANALISTA DE
REQUERIMIENTOS
20 S/100 S/200
1 MODELADOR 50 S/130 S/6,500
1 COACH 40 S/120 S/4,800
1 CAPACITADOR 2 S/130 S/260
1 JEFE 120 S/200 S/24,000
S/35,760

95
Actividades
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Responsables
Presentación y solicitud de
propuesta.
Jefe
requerimientos.
Analista de
requerimientos
Análisis de los servicios de TI Coach
Inicio de la metodología a
desarrollar.
Modelador y coach
Ejecución de modelamiento Modelador y coach
Fin y presentación de la
metodología desarrollada.
Modelador y coach
Solicitud de implementación Jefe
Capacitación Capacitador
Conclusión del proyecto Jefe
4.6. Beneficios
 Que el estándar represente la forma más fácil, segura y mejor de hacer un
trabajo.
 Llevar a cabo la estandarización de una manera adecuada a las
necesidades de la empresa.
 Es la mejor forma de preservar el conocimiento y la experiencia.
 Proveen una forma de medir el desempeño.
 Suministran una base para el mantenimiento y mejoramiento de la forma de
hacer el trabajo.
 Proveen medios para prevenir la recurrencia de errores.
4.7. Sostenibilidad
El proyecto busca estandarizar los procesos principales de la empresa,
logrando un comportamiento estable que genere productos y servicios con
calidad homogénea, la estandarización beneficios al personal involucrado en
su solicitud de requerimientos.

96
PROYECTO:
“Mejoramiento del Sistema de Registro Notarial Web
(SRNW) y el Sistema de Asistencia y Soporte (SAS) en la
Notaria Cisneros Olano Tarapoto - 2016”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

97
1.1. Nombre del Proyecto.
Mejoramiento del Sistema de Registro Notarial Web (SRNW) y el Sistema de
Asistencia y Soporte (SAS) en la Notaria Cisneros Olano Tarapoto - 2016
1.2. Unidad Formuladora y Ejecutora
Responsable Jonathan Huivin Suarez
1.3. Participación de las Entidades involucradas y beneficiarios
El presente proyecto a realizar, tiene como fin mantener actualizado los
sistemas de información que se emplean en la Notaria Cisneros que son muy
importantes para la empresa, mejorando los procesos y servicios que se
brindan en las diversas áreas, también beneficiara a los clientes ya que se
optimizaran procesos y recursos valiosos en el proceso de sus trámites
notariales. La notaria Cisneros siempre busca ofrecer un servicio de alta
calidad, mediante la implementación del proyecto “Mejoramiento del Sistema
de Registro Notarial Web (SRNW) y el Sistema de Asistencia y Soporte
(SAS) en la Notaria Cisneros Olano Tarapoto” se obtendrá grandes ventajas,
tal como ahorro de tiempo en gestión de procesos, entre otros.
Implementación de Módulos y Mejoramiento del Sistema de Registro
Notarial Web en la Notaria Cisneros – 2009
Mejoramiento del Sistema de Registro Notarial Web en la Notaria
Cisneros – 2014
Implementación de una Web Service con la Plataforma de
Interoperabilidad Del Estado (PIDE) para consulta de DNI en el
Sistema de Registro Notarial Web en la Notaria Cisneros – 2015
Mejoramiento del Sistema de Registro Notarial Web en la Notaria
Cisneros – 2016

98
II. IDENTIFICACIÓN
La Notaria Cisneros se mantiene siempre a la vanguardia de las
tecnologías, en ella se desarrollan sistemas de información contando con
dos principales sistemas informáticos para el negocio que son:
El SRNW, actualmente es un sistema de información muy completo, se
encuentra en su Versión 2.1, su implementación es fundamental para la
empresa en la realización de los procesos notariales, con el paso del
tiempo se han realizado actualizaciones para simplificar procesos sin
tomar en cuenta la realización de documentación del sistema y la
reestructuración de la base de datos. El código del sistema está
estructurado, lo cual dificulta dar mantenimiento a los módulos, y la
visualización está limitada solo al uso de una pc ya que no tiene la
tecnología de diseño web responsive. Problemas que dificultan el
correcto mantenimiento y uso del sistema en el día a día.
El SAS es una herramienta que busca mejorar y acelerar el servicio de
soporte que brinda el área de TI, el sistema no cuenta con una
documentación de modelamiento ni manual de usuario, para su mejor
interacción se utilizó un web socket para mantener un flujo bidireccional
de comunicación, el cual presenta caídas constantes debido a problemas
con el servidor que impide realizar el servicio de manera fluida y otros
problemas como la desconfiguración de la fecha y hora. Al encontrarse
en su Versión 1.0, carece de módulos importantes.

99
2.1.1. CAUSAS DEL PROBLEMA.
Mejorar el Sistema de Registro Notarial Web (SRNW) y el Sistema de
Asistencia y Soporte (SAS) en la Notaria Cisneros Olano Tarapoto –
2016.
 Proporcionar un entorno web con diseño con contenido adaptable sin
importar el dispositivo.
 Contribuir a la mejora y la innovación de la empresa.
 Diseñar el sistema usando una metodología para la agilización y
automatización de la gestión del proyecto.
La realización del proyecto para mejorar el sistema de registro notarial
web (SRNW) y el sistema de asistencia y soporte (SAS) en la Notaria
Cisneros Olano será desarrollada para la empresa en beneficio de
todas sus áreas con el fin de optimizar y mejorar los sistemas de
información para ofrecer un servicio de calidad, el proyecto tendrá un
tiempo de ejecución de 1 año.
Causa 1:
Falta de documentación del modelamiento y
manual del sistema.
Causa 2:
Inadecuada estructuración del código de los
sistemas y base de datos.
Causa 3: Problemas con el web socket

100
Unidad de
Medida
Año 1
Servicio 1 software
Dos
unidades
1
Dos
unidades
1
Unidad de
Medida
Año 1
Servicio 1 software
Dos
unidades
1
Dos
unidades
1
Unidad de
Medida
Año 1
Servicio 1 software
Dos
unidades
0
Dos
unidades
0

101
El presente proyecto plantea mejorar y mantener actualizados los
sistemas de información para optimizar los procesos y brindar un
servicio de calidad, de manera que los trabajadores realicen sus
procesos de una manera más ágil.
Para implementación del proyecto se emplearan los siguientes
recursos:
COMPONENTE DESCRIPCIÓN
servidor
1240V3 3.4 GHZ - 8 GB - 2 TB (736327-001)
ups
Output:900W/1440VA
Input: 120V
8x Battery Powered Outlets
8x NEMA 5-15R
Audio Alarm
1 x USB Port
LCD Status and Control Console
Cold Start/Hot Swappable Batteries
Delivers Battery-Powered AC
4.5.3. Presupuesto
HARDWARE
2 servidor
HP PROLIANT ML310E
GEN8 V2 - XEON E3-
1240V3 3.4 GHZ - 8 GB -
2 TB (736327-001)
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
servidor
implementado)

102
2 ups
Output:900W/1440VA
Input: 120V
8x Battery Powered
Outlets
8x NEMA 5-15R
Audio Alarm
1 x USB Port
LCD Status and Control
Console
Cold Start/Hot Swappable
Batteries
Delivers Battery-Powered
AC
S/ 0.00
*(la empresa
cuenta con un
servidor
implementado)
SOFTWARE
1
Gestor de base
de datos
Postgress v.9.5
S/0.00
(Open source)
1
Sistema
operativo del
servidor
Centos Versión 6.0
S/0.00
(Open source)
1 Framework Phlacon v 3.0.2
S/0.00
(Open source)
1
Plataforma de
desarrollo
Netbeans 8.1
S/0.00
(Open source)
PERSONAL
CANT. ROL
CANT. DE
DÍAS
COSTO
POR
DÍA
TOTAL
1
ANALISTA DE
REQUERIMIENTOS
20 S/100 S/200
2
MODELADOR DE BASE
DE DATOS
40 S/140 S/11,200
2 PROGRAMADOR 80 S/170 S/27,200
2 COACH 180 S/100 S/36,000
1 CAPACITADOR 2 S/150 S/300
1 JEFE 345 S/200 S/69,000
S/143,900

103
Actividades
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
septiembre
Responsables
Presentación y
solicitud de propuesta.
Equipo de desarrollo
requerimientos.
Análisis de los
procesos de la
empresa
Inicio de la
metodología a
desarrollar.
Modelamiento de la
base de datos
Diseño y elaboración
del sistema
Prueba piloto del
sistema
Equipo de
desarrollo
Correcciones finales
del sistema
Fin y presentación de
la metodología
desarrollada.
Solicitud de
implementación
Implementación del
sistema.
Capacitación
Conclusión del
proyecto

104
4.6. Beneficios
 La repotenciación del sistema permitirá una mayor interacción con el
código para actualizaciones.
 Optimización de la base de datos para el mejoramiento de los
procesos.
 El costo del mejoramiento del sistema es cero, porque se usa código
libre y programas de uso gratuito para su elaboración.
 Manual de usuarios, importante guía para el personal en su
desempeño laboral.
4.7. Sostenibilidad
El proyecto busca mantener actualizados los sistemas de información con los
que cuenta la empresa para optimizar los procesos notariales, de tal manera
que se brinde un servicio de calidad con la innovación de los sistemas.
También aporta a las futuras actualizaciones, ya que se obtendrá una
adecuada estructuración y documentación del proyecto.

105
PROYECTO:
“Implementación de un plan de Contingencia y
mantenimiento preventivo para el buen funcionamiento
de los servidores”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

106
1.1. Nombre del Proyecto.
Implementación de un plan de Contingencia y mantenimiento preventivo para
el buen funcionamiento de los servidores
1.2. Unidad Formuladora y Ejecutora
Responsable
Omar Farro Paz
1.3. Participación de las Entidades involucradas y beneficiarios
El proyecto tendrá como entidad involucrada a la empresa notaria Cisneros
así como a los que les proveen el servicio y los beneficiados serán los clientes
de la empresa.
1.4.1. Antecedentes.
II. IDENTIFICACIÓN
En la empresa Notaria Cisneros la protección de la información vital ante la
posible pérdida, destrucción, robo y otras amenazas de una empresa, se
abarcar la preparación e implementación de un completo Plan de
Contingencia Informático. El plan de Contingencia indica las acciones que
deben tomarse inmediatamente tras el desastre.
Un primer aspecto importante del plan es la organización de la contingencia,
en el que se detallan los nombres de los responsables y sus
responsabilidades a la hora de ejecutarlo. El segundo aspecto crítico es la
preparación de un Plan de Backup, elemento primordial y necesario para la
recuperación de la información, el tercer aspecto es la preparación de un Plan
de Recuperación.

107
La base del Plan de Contingencia y su posterior recuperación, es establecer
prioridades claras sobre qué tipo de procesos son los más esenciales. Es
necesario por tanto la identificación previa de cuales de los procesos son
críticos y cuáles son los recursos necesarios para garantizar un buen
mantenimiento y funcionamiento del servidor.
Un plan de contingencia adecuado debe ayudar a la empresa a recobrar
rápidamente el control y capacidades para procesar la información y
restablecer la marcha normal del negocio.
2.2.1. Causas del problema.
En el siguiente cuadro se presentan las causas que conllevan al problema
antes mencionado: Implementación de un plan de Contingencia y
mantenimiento preventivo para el buen funcionamiento de los servidores.
Desarrollar un plan de Contingencia y mantenimiento preventivo que permita
un buen funcionamiento de los servidores.
 Determinar la necesidad de implementar un plan de contingencia y
mantenimiento preventivo para los servidores.
 Precisar las capacidades mínimas del servidor de acuerdo a las
necesidades de los usuarios.
 Calcular cuan factible es dicho plan para el correcto funcionamiento de los
servidores.
Causa 1: Posibles perdida de información ante algún desastre
Causa 2:
Problemas de ventilación, debido a la acumulación de
polvo en los servidores
Causa 3:
No cumplir con las fechas establecidas para el
mantenimiento preventivo de los servidores

108
Se realizara en el área de TI, y va a durar 48 horas.
Uni. de
Medida
Año
1
Año
2
Año
3
Año
4
Año
5
Servicio 1
Mantenimiento
preventivo
para
servidores
unidad 1
Servicio 2
Plan de
contingencia
ante desastre
unidad 1
Unidad
de
Medida
Año
1
Año
2
Año
3
Año
4
Año
5
Servicio 1 1 Unidad 1
Unidad
de
Medida
Año
1
Año
2
Año
3
Año
4
Año
5

109
El proyecto como su nombre lo indica es la implementación de un plan
de contingencia y mantenimiento preventivo para un buen
funcionamiento de servidores, se diseñó con la idea de prever y
anticiparse a los fallos de los servidores y equipos, utilizando para ello
una serie de datos sobre los distintos servicios que tiene. También se
realizar un plan de contingencia, reparaciones, mantenimiento, etc., a los
servidores y equipos para así evitar fallos. Para eso es importante
conocer sobre el tema y los servicios que pueda haber referente a ello, a
su vez hay que tener en cuenta que lo que se haga en mantenimiento no
debe tener su consecuencia de manera inmediata, sino que los efectos
de las acciones que se toman se revelan con seis meses o con un año.
También es importante hacer un diagnóstico, saber los objetivos y tener
un cronograma para ver el tiempo en el que se va a desarrollar el
proyecto con un buen desempeño y funcionamiento.
En este proyecto se tiene que mejorar o mantener un desempeño
fiable del servidor, este tipo de mantenimiento garantiza y aumenta la
durabilidad del servidor y del sistema, revisando que no haiga fallos y
así poner en funcionamiento, operar, y dar soporte a los servidores de
la empresa, realizando el diagnóstico, configurando e interconectando
equipos aplicando las normas y especificaciones técnicas.
Servicio Nombre del
componente
Cantidad Descripción
Mantenimiento
preventivo
Servidor
1
HP PROLIANT
ML310E GEN8
V2 - XEON E3-
1240V3 3.4
GHZ - 8 GB - 2
TB (736327-
001)

110
4.5.3. Presupuesto
4.5.4. Cronograma de Ejecución:
Actividades
marzo abril mayo
13-
18
20-
26
27-
29
01-
04
11-
16
18-
23
25-
30
01-06
Presentación de la
solicitud de acceso al
área de TI de la
notaria Cisneros
Reunión de apertura
con el jefe del área de
TI
Iniciar actividades de
mantenimiento
preventivo de
servidores en la
empresa.
Identificar la ubicación
estratégica de los
servidores
Identificar el estado
del ambiente del área
de TI
Inspección del estado
físico general de los
servidores.
Limpieza, ajuste,
inspección y
verificación de los
servidores.
Servicio Costo x día Total del día Descripción
Mantenimiento
preventivo
100.00 20 2,000.00
Total= 2,000.00

111
4.6. Beneficios
El plan de contingencia debe contar con un conjunto específico de
instrucciones en su lugar si ocurren ciertos eventos que pueden interrumpir
las operaciones diarias de la empresa.
Un plan de contingencia permite a una empresa responder a los desastres y
las amenazas de forma rápida y deliberada, lo que potencialmente puede
ahorrar tiempo y dinero.
El mantenimiento preventivo nos permite detectar fallos repetitivos, disminuir
los puntos muertos, aumentar la vida útil de los equipos, disminuir costos de
reparaciones a futuro.
4.7. Sostenibilidad:
Culminado el proyecto se le dejara al encargado de tecnología de información
de la empresa Notaria Cisneros.

112
PROYECTO:
“Mejoramiento de la Infraestructura de la Red en la
Notaria Cisneros”
Responsables:
Tarapoto
Diciembre 2016

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