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- 1. PASS , antes SPSS México IBM Social Media Analytics
- 2. PASS , antes SPSS México Objetivo: Concientizar que el análisis de redes sociales con IBM® Social Media Analytics es una solución de carácter estratégico que ayuda a dar un valor agregado a las áreas de negocio que apalancan parte de sus estrategias en las redes sociales
- 3. PASS , antes SPSS México Agenda: • ¿Qué son las redes sociales en Internet? • Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación multicanal. • ¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones las redes sociales? • ¿Cómo se mide el impacto de las redes sociales? • ¿Qué herramientas regularmente utilizan las empresas para sus estrategias de marketing digital? • ¿Qué es el análisis de redes sociales en Internet? • ¿Qué es IBM Social Media Analytics? • ¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA? • ¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de mercadeo y promoción? • Conclusiones
- 4. PASS , antes SPSS México ¿Qué son las redes sociales en Internet?
- 5. PASS , antes SPSS México Las redes sociales en Internet son una plataforma de comunicación
- 6. PASS , antes SPSS México Contrario a la creencia popular, la primera red social disponible en Internet no es Facebook , sino una página llamada Classmates.com (que todavía existe), creada en 1995.
- 7. PASS , antes SPSS México Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación multicanal.
- 8. PASS , antes SPSS México Su crecimiento ha sido exponencial
- 9. PASS , antes SPSS México ¿Qué ha pasado con las comunicaciones en estos primeros años de este nuevo milenio?
- 10. PASS , antes SPSS México Dando lugar a nuevos canales de comunicación con los clientes Canales democráticos donde el receptor es también emisor. SURGIMIENTONuevas formas de comunicación
- 11. PASS , antes SPSS México Canales de decisión de compra que nos permiten segmentar como nunca Y canales móviles con aplicaciones que le permiten al cliente tener un mejor acercamiento a marcas, productos y servicios
- 12. PASS , antes SPSS México Valor social y valor comercial
- 13. PASS , antes SPSS México ¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones las redes sociales?
- 14. PASS , antes SPSS México Negocio y promoción
- 15. PASS , antes SPSS México A finales del 2013, se calculó que hay 51.2 millones de personas que utilizan Internet en México Cifras en millones de personas calculadas por el IFETEL al mes de diciembre de 2013 Fuente: INEGI y la AMIPCI
- 16. PASS , antes SPSS México Casa 88% Trabajo 42% Escuela 32% Acceso público 27% Una parte importante de la población accede a Internet a través de un dispositivo móvil como un smartphone o una tablet 48% Los lugares de acceso a Internet más frecuentes Fuente: iab México
- 17. PASS , antes SPSS México Redes sociales: 87% Correo electrónico: 82% Buscadores: 79% Vídeos en línea: 49% Descargas de música: 48% Chats o mensajes instantáneos: 45% Fuente: AMIPCI
- 18. PASS , antes SPSS México ¿Cómo llegar a esos clientes potenciales? Un estudio reveló que tanto hombres como mujeres planean realizar compras en Internet en un lapso entre tres y seis meses Fuente: iab México
- 19. PASS , antes SPSS México Presencia en las redes sociales
- 20. PASS , antes SPSS México Empoderamiento de las personas y organizaciones en las redes sociales
- 21. PASS , antes SPSS México Caso De Uso Para Marketing Gerente de Marketing Analista de Social Media ¿Cómo optimizar el análisis social para optimizar el ROI en mis campañas? ¿Cómo puedo maximizar el valor de nuestro conocimiento social para marketing?
- 22. PASS , antes SPSS México México Una de las más elevadas aceptaciones en el mundo: 90% de los internautas usan redes sociales 37% de la población total que usa redes sociales, lo hace con un tiempo promedio de conexión de 3 horas diarias El 91% de usuarios de telefonía móvil realiza búsquedas de productos 39% realiza la compra Fuentes: Google, Inc. y AMIPCI
- 23. PASS , antes SPSS México Dell es un ejemplo significativo de cómo se pueden utilizar las redes sociales para promocionarse y/o generar negocio 6.5 millones de dólares en ventas por seguidores de Twitter Fuente: www.theguardian.com Hoy ya cuentan con cinco mil 600 personas "certificadas" para usar los medios sociales en nombre de la empresa.
- 24. PASS , antes SPSS México Pero no solo ellos han podido sacar provecho de las redes sociales Otras compañías han sacado partido del potencial que tiene este medio social
- 25. PASS , antes SPSS México ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES?
- 26. PASS , antes SPSS México Corporate Sources Capacidades de Solución Predictive Analtyics Business Intelligence RESUMEN DE VENTAS HISTORIAL DE SERVICIO INF. DEL DISTRIBUIDOR FINANZAS CRM Fuentes Corporativas IINVESTIGACIÓN DE MERCADOS Fuentes Sociales BLOGS / MICROBLOGS FOROS / COMENTARIOS VIDEO / YOU TUBE NEWSGROUPS FACEBOOK / TWITTER COMUNIDADES IBM Social Media Analytics Framework
- 27. PASS , antes SPSS México Los análisis de negocios sociales están transformando los procesos clave del negocio. Cadena de Suministro Admon. del Producto Ventas Recursos Humanos Marketing Servicio al Cliente
- 28. PASS , antes SPSS México ¿Cómo se mide el alcance en las redes sociales?
- 29. PASS , antes SPSS México Antes de definir herramientas de medición IDENTIFICAR NECESIDADES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN •Corto •Mediano •Largo
- 30. PASS , antes SPSS México ¿Qué criterios tomar para hacer una medición efectiva? ¿Qué herramientas de medición tenemos? ¿Tenemos un plan de estrategia digital? ¿Qué acciones tomamos en caso de comentarios negativos? ¿Nuestros mensajes están focalizados? No es sencillo medir los resultados solo con la estrategia de redes sociales ¿Cuán receptivos somos a los mensajes?
- 31. PASS , antes SPSS México Generalmente, las empresas miden el desempeño con indicadores de rendimiento Comentarios Fans Feedback (dentro del sito web) Seguidores (Twitter) “Me gusta” Número de “shares” Vistas Reproducciones (videos) Reseñas Mensajes en el sitio web Invitaciones a amigos Descargas
- 32. PASS , antes SPSS México ¿Qué herramientas usan las empresas para sus estrategias de marketing digital? SocialMention Blog pulse Heartbeat Google Analytics BrandWatch Digimind TweetDeck Facebook insights HowSociable? Buzz Twittercounter HootSuite Radian6 SAS
- 33. PASS , antes SPSS México Ventajas: •Ayudan a monitorear las redes sociales •La mayoría son de fácil uso Desventajas: •Son muchas •Las que son gratuitas son muy limitadas •Algunas carecen de soporte; tanto técnico como de uso. •La mayoría no soporta el idioma español •No todas aplican para todo tipo de páginas o sitios web •No son herramientas integradas
- 34. PASS , antes SPSS México ¿Por qué no usar una solución que fortalezca mis mediciones y que me brinde información de todas las redes sociales sobre los temas que deseo conocer y analizar? Una solución integrada, accesible y que me permita realizar análisis complejos en una sola plataforma Que me arroje resultados en reportes gráficos personalizados o estándar
- 35. PASS , antes SPSS México ¿Qué es IBM Social Media Analytics? ¿Qué es? IBM® Social Media Analytics es una solución para el análisis de redes sociales. ¿Para qué sirve? Obtener conocimiento de las fuentes sociales para la toma de decisiones
- 36. PASS , antes SPSS México Social Media Analytics le proporciona información para la toma de decisiones Demográficos Afinidad Evolving Topics Sentimiento y ponderación del influenciador Análisis de comportamiento Geográficos IBM Social Media Analytics
- 37. PASS , antes SPSS México Objetivos principales de Social Media Analytics • Asegurar el impacto de las redes sociales • Segmentar las audiencias de las redes sociales • Identificar relaciones relevantes • Descubrir nuevas ideas, riesgos y oportunidades
- 38. PASS , antes SPSS México Asegurar el impacto de las redes sociales ¿Somos exitosos?, ¿Podemos hacerlo mejor? Situación: • Mejora de la reputación de la marca con clientes, empleados y socios • Asegurar la inversión en las campañas de marketing Medidas: • Share of voice: Volumen relativo • Alcance: Distribución en todas las fuentes • Análisis de influenciador • Sentimiento: Distribución de sentimientos • Diferencias geográficas
- 39. PASS , antes SPSS México Segmentar las audiencias de las redes sociales ¿Estamos alcanzando a nuestra audiencia objetivo?, ¿Hemos identificado nuevos objetivos? Situación: • Ingreso a un nuevo mercado o incremento en su participación • Mejore la efectividad de las ventas • Identifique fallos en la cadena de suministro Medidas: • Demográficos – contexto • Impacto del influenciador • Patrones de comportamiento • Diferencias geográficas
- 40. PASS , antes SPSS México Situación: • Incrementar la participación en el mercado Identificar relaciones relevantes ¿Existen términos negativos o positivos que nos permitan un nuevo acercamiento con los clientes?
- 41. PASS , antes SPSS México Descubrir nuevas ideas …. y riesgos Situación: • Aumentar la línea de productos • Comprender la “voz” del mercado • Identificar los riesgos de la marca • ¿Qué es lo que no sabemos? Medidas: • Emerging topics – Share of voice • Emerging topics – Sentimiento • Emerging topics – Alcance • Emerging topics – Geografía
- 42. PASS , antes SPSS México Corporate Sources Marco de Trabajo de IBM Social Media Analytics Impacto del Medio Social Relacionamiento de Medios Sociales Descubrimiento en Medios Sociales Segmentación de Medios Sociales Segmentar RelacionarDescubrir Evaluar
- 43. PASS , antes SPSS México Genere ROI: Social + Encuestas + Análisis Predictivo A partir de información anónima a acciones específicas con personas específicas 1. Analice la contribución social 2. Determine los perfiles y segmentos 3. Encuestas para encontrar las características de los segmentos 4. Alcance personas específicas en segmentos específicos
- 44. PASS , antes SPSS México ¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA?
- 45. PASS , antes SPSS México Diferenciadores clave de IBM Social Media Analytics • BigData • Escalable • SPSS • Evolvings topics • Análisis integral Analytics Affinity Emerging Topics Sentiment Integration • Análisis de Afinidad/ Relación • Análisis de Sentimiento • SaaS y On-premise • Precisión • Soporte de varios idiomas
- 46. PASS , antes SPSS México IBM SMA es líder en Social Analytics
- 47. PASS , antes SPSS México ¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de mercadeo y promoción?
- 48. PASS , antes SPSS México IBM SMA SPSS Modeler
- 49. PASS , antes SPSS México Contribuye Evolving topics Conocer la opinión sobre la competencia Mayor precisión
- 50. PASS , antes SPSS México •Las redes sociales han dejado atrás la novedad para convertirse en un vehículo de comunicación muy importante para todo tipo de organización. •Es una solución. •Es líder •Ofrece un valor agregado a las organizaciones •Le permite acercarse a más consumidores de su producto o servicio Conclusiones
- 51. PASS , antes SPSS México Abraham Muñoz Social Media Analytics Solutions Abraham.munoz@pass.mx Teléfonos: (55) 5682 8768 (55) 5682 1797 Extensión 20Insurgentes Sur 933. Piso 1. Colonia Nápoles. Ciudad de México
- 52. PASS , antes SPSS México
Notas del editor
- Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de distintas regiones geográficas con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos
- Desde que la World Wide Web se creó, la capacidad de comunicarnos entre nosotros en todo el orbe ha crecido de manera exponencial y con ello, las posibilidades de poder enviar a la gente la comunicación referente a nuestras marcas, productos y servicios se ha vuelto prácticamente inherente a la activad de la generación de negocio para las empresas.
- Hoy en día, las redes sociales son de gran valor para las organizaciones; ya sea en valor comercial o en valor social, para fortalecer su presencia en el público y, de esta forma, seguir vigentes en el mercado y en la voz de las personas
- Usadas en forma correcta, las redes sociales pueden ser generadoras de negocio y también ser una herramienta eficaz para acercarse a las personas e incidir en la sociedad. Algunos organizaciones han aprendido que los hits de redes sociales pueden proporcionar una forma eficiente de promocionar sus productos, servicios y posicionar su imagen.
- Fuente: AMIPCI
- Fuente: Interactive Advertising Bureau México (iab México) www.iabmexico.com
- Si tomamos en cuenta que a finales del 2013, el 55% de los internautas en México realizaron compras y transacciones en Internet, eso significa que hay un mercado en abierto crecimiento. Lo que falta es poder llegar a los clientes potenciales. Para ello es requerimiento indispensable disponer de soluciones que nos ayuden a fortalecer nuestras campañas en la parte digital y así poder llegar de manera más adecuada a nuestros nichos a través de los canales adecuados
- Su crecimiento ha sido tan importante que el 70% de las marcas que tienen presencia en Facebook, tienen como objetivo ganar nuevos consumidores. Por su parte, la red Twitter ha experimentado un 44% de crecimiento entre 2012 y 2013 El 70% de las marcas con actividad en redes sociales usa G+; la red social de Google.
- En otro aspecto, las redes sociales tienen un poder de influencia como medio de comunicación social. Los gobiernos, las ONG’s y otras organizaciones de carácter social, encuentran en las redes sociales un medio para incidir en la opinión de las personas y generar relevancia, impacto y alcance en temas importantes en la vida de los ciudadanos.
- Medir el impacto social de las campañas a través de medios ganados y propios Ganar mayor precisión en la campaña aplicando modelos predictivos Evolucionar y alinear las campañas de social media a través de un entorno de trabajo centralizado
- Fuente: Google http://www.slideshare.net/brendatre/our-mobile-planet-mxico-google AMIPCI: Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2014
- Fuente: http://www.theguardian.com/media/pda/2009/dec/08/socialnetworking-digital-media Las empresas involucradas en Twitter a menudo se preocupan acerca de cómo obtener un retorno de su inversión. Pero aquí hay algunas buenas noticias: se puede hacer. La empresa de computadoras Dell anunció que ganó $ 6,5 millones en los ingresos a través de enlaces en el sitio de micro-mensajería. Sus seguidores agregados sobre los medios sociales - incluyendo Twitter, Facebook y su propio Direct2Dell y IdeaStorm - ahora suman 3,5 millones y como "blogger en jefe" de la empresa Lionel Menchaca anuncia con orgullo, que es "más o menos una base de fans del tamaño de la población de Chicago" . La compañía se lanzó al espacio de los medios sociales hace más de tres años, y es hoy uno de los líderes entre las marcas que hacen el máximo provecho de las redes sociales. @DellOutlet está cerca de 1,5 millones de seguidores en Twitter, y la compañía anunció el pasado mes de junio que ganó $ 3 millones en los ingresos por el servicio de micro-blogging. Hoy en día casi se duplicó esa cifra, diciendo en total su alcance global en Twitter se ha traducido en más de 6,5 millones de dólares en ingresos - y agregó que @ DellnoBrasil hizo cerca de $ 800.000 en ingresos por productos y @ DellHomeSalesCA más de $ 150.000. Aunque 6,5 millones de dólares suena impresionante, cuando se compara con los ingresos netos de $ 12.3bn que Dell reportó en el primer trimestre del año fiscal 2010 se ve claramente que esto es sólo una gota en el océano; sin embargo, la inversión de las empresas en los medios sociales no es sólo acerca de las ventas. "Escuchamos y aprendemos de nuestros clientes directamente. Nuestra primera versión entregó la Dell netbook Mini con una tecla de apóstrofe cerca de la tradicional tecla enter, por lo que la gente se quejó de que presionaba esa tecla en lugar del Enter. Desarrollamos y entregamos una segunda versión de la Dell Mini donde la tecla apóstrofe fue movida", dice el gerente senior de Dell para asuntos corporativos, Richard Binhammer, que está muy involucrado con los esfuerzos de medios sociales de Dell. La compañía utiliza las redes sociales para escalar el soporte necesario de las unidades de negocio de Dell, y tiene más de 100 usando Twitter. "Con el uso de los medios sociales nuestro sistema de alerta reacciona muy rápido, y reconocemos los problemas de toda la empresa, ya sean técnicao o logísticos en cuestión de semanas. Hemos visto que los comentarios negativos disminuyen alrededor de un 30%", dice Richard Binhammer. Además, para un fabricante de equipos de escritorio y portátiles la presencia en las redes sociales puede ser vista como la comercialización de la inversión para mostrar la competencia digital de la compañía. Obviamente, en el paisaje mediático fragmentado el retorno de la inversión se fragmenta también.
- Dunkin’ Donuts: la conocida cadena de donas aumentó tanto sus ventas, como su presencia en internet de manera significativa. La estrategia consistía en permitir que los consumidores crearan su propio elemento para el menú. Más de 130 mil participantes y 174 mil votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una campaña de mercadotecnia. Old Spice creó una serie de videos de sus distintos productos en YouTube que se difundió rápidamente, y con un promedio de más de 23 millones de visitas. Eso sí, su viral de mayor éxito contó con más de 32 millones de visitas, y sigue creciendo. Estos videos presentan diferentes versiones "ideales" de un hombre, con un lema divertido que insinúa, por ejemplo, que “Old Spice puede hacer que tu hombre huela como un millonario romántico”. Domino’s Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas. My Idea Starbucks: La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados. Este acercamiento con sus clientes es la clave en su estrategia social. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la compañía y esto los hace sentir que forman parte de ella. Coca Cola jugó con la gran ventaja de ser una marca ya consolidada en los medios de comunicación tradicionales y asentada en todo el mundo. La estrategia de Coca-Cola en las redes sociales fue aprovechar la ventaja de tener un público tan entregado a la marca y hacer que fuera éste el que generara el contenido: hábitos de consumo, opiniones sobre los distintos productos o contarle al mundo que son fans de la marca. En este caso, es el usuario el que da el “primer paso”, justo lo contrario de lo que suele ocurrir con las grandes marcas. Best Buy. La clave de su éxito estuvo en la decisión de convertir las diferentes plataformas sociales en medios de comunicación entre sus trabajadores y los usuarios, y no limitarse únicamente a usarlas para promocionar sus servicios. De esta forma, consiguió humanizar un poco más la marca. Best Buy comprendió que Twitter es una herramienta rápida, donde los usuarios buscan respuestas cortas y al instante, y por eso creo la cuenta Twelpforce, manejada por empleados reales y cuyo objetivo fue proporcionar soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter desde la que monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.
- Es una metodología que sirve para conocer aquello que se menciona en los medios sociales en Internet, con la finalidad de obtener información de distintas fuentes que le permita a las organizaciones tomar decisiones y desarrollar planes de carácter estratégico que beneficien a la organización. En nuestra solución, que más adelante les describiré, el uso de esta metodología necesariamente debe ser nutrida de dos fuentes: Las sociales y las organizacionales o corporativas. Tanto las fuentes sociales y corporativas; es decir, fuentes externas e internas, alimentan con datos al proceso y, mediante aplicaciones de Business Intelligence y Predictive Analytics, desarrollamos una solución capaz de brindarnos información acerca de los usuarios de las redes sociales con respecto a sus opiniones, sentimientos, datos geográficos, etc.
- Cadena de Suministro: Entender y planificar la demanda de producto Servicio al Cliente: Responder y resolver problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas mayores Marketing: Proporcionar datos sobre las campañas actuales y planes futuros. Datos actitudinales y comportamiento, opiniones y posicionamiento demográficos. Recursos Humanos: Entender lo que los posibles empleados piensan acerca de su empresa Ventas: Personalizar ofertas con los clientes para aumentar las ventas Administración del producto: Características deseadas por los clientes
- Un ejemplo es el caso de modelos de teléfonos móviles donde la percepción es variada sobre este tema. Para poder realizar un análisis de las opiniones encontradas en las redes sociales es necesario saber a qué fuentes debemos acudir para realizar nuestros estudios.
- Nos ayuda a comprender y actuar sobre el impacto que tienen sus productos, servicios, mercado, campañas de mercadeo, empleados y asociados en sus clientes y prospectos. Le ayuda a empresas como la suya a utilizar las redes sociales para obtener conocimiento e información sobre las opiniones y tendencias relacionadas con sus productos y/o marcas. Conozca qué es lo que los consumidores escuchan y dicen sobre su empresa.
- Social Media Analytics nos proporciona información sobre datos demográficos, de influenciadores, de afinidad, geográficos y de comportamiento.
- Asegurar el impacto de las redes sociales: Independientemente de la percepción, las organizaciones que invierten en las redes sociales, una de las mayores preocupaciones en este tema es la presencia que tengan en la red Segmentar las audiencias de las redes sociales: Poder tener información precisa de las audiencias es muy importante para las organizaciones para poder definir qué canales de comunicación utilizar para determinados segmentos. IBM Social Media Analytics, le proporciona datos geográficos, demográficos y de género que le pueden ayudar a facilitar su tarea de segmentación. Identificar relaciones relevantes: ¿Le ha sucedido que ha descubierto alguna relación relevante entre su producto o servicio y sus características y toma medidas de forma reactiva? IBM Social Media Analytics, le ayuda a descubrir relaciones. Por ejemplo: En el caso de modelos de teléfonos inteligentes, las marcas A y B son líderes en el mercado y son mencionadas de manera muy significativa en las redes sociales, podemos encontrar relaciones entre el modelo A o B y sus características como el sistema operativo, la pantalla, la batería, etc. IBM SMA le proporciona información sobre el tipo de opinión vertida; si son positivas o negativas Descubrir nuevas ideas, riesgos y oportunidades: IBM SMA nos ayuda a ver aquello que “no sabía que nos sabía”; es decir, usted puede descubrir menciones relevantes acerca de una característica de su producto o servicio que no había considerado. También puede descubrir menciones relacionadas con su competencia, menciones relacionadas con la reputación de su organización, etc.
- Generalmente, las organizaciones o figuras públicas de gran relevancia para la sociedad, se preocupan por su reputación y la forma en cómo son percibidas por las personas. Esto representa un activo importante en el posicionamiento e IBM SMA puede ayudarlo a medir el share of voice y saber cuánto alcance tienen sus campañas digitales; así como el análisis del sentimiento y su distribución geográfica y de género. También puede proporcionarle información sobre el sentir de los empleados de una organización acerca de los programas de desarrollo profesional, prestaciones, etc. Con esta información usted tomar las siguientes acciones: Mejorar el mensaje al mercado Realizar cambios en la mezcla de mercadotecnia En el caso de RH, Actualizar los programas de empleados Introducir de nuevas características a nuestros productos o servicios Localizar nuevos proveedores
- Una característica importante es que IBM SMA nos brinda información que nos permite saber si el mercado al que estamos enfocados está recibiendo el mensaje adecuado. De ser así ¿qué más podemos hacer para aumentar las ventas? ¿Necesitamos reforzar nuestras campañas digitales, nos estamos dirigiendo a las audiencias deseadas, de ser así, está llegando ese mensaje de acuerdo a lo planeado? También puede arrojarnos información sobre qué situaciones pueden estar afectando la cadena de suministro tales como disponibilidad del producto, tiempos de entrega, fallas en la localización de los clientes, etc.? Dado este análisis podemos tomar acciones como, mejorar nuestros programas y planear nuevas estrategias
- IBM Social Media Analytics nos proporciona un diferenciador clave. La matriz de relación nos permite encontrar niveles de afinidad entre un tema a analizar; por ejemplo un modelo de teléfono inteligente, y sus características o una figura pública en la política y la percepción del ciudadano con respecto a sus programas, políticas, campañas, elecciones, etc. IBM SMA nos ayuda a descubrir la afinidad, tanto de características como de sentimientos positivos o negativos, así como de reputación y nos brinda información de nuestra competencia en estos mismos rubros. Como resultado de este estudio de afinidad, usted puede: generar mensajes más específicos Hacer cambios en el mix de mercadotecnia e, incluso, Añadir nuevas características a su producto o servicio
- ¿Qué es lo que no sabíamos de nuestro modelo? ¿Cuáles son los siguientes pasos? IBM Social Media Analytics le ayuda a saber cosas que no sabía acerca de su modelo y qué pasos tomar en la inteligencia de poder: Aumentar nuestra línea de productos Tener un mejor entendimiento y comprensión de lo que la gente está demandando (voz el mercado) y poder llegar de manera adecuada a ellos Descubrir riesgos y oportunidades de nuestra marca Para lograr esto, IBM SMA puede medir temas emergentes en términos de share of voice, de sentimiento, de alcance y geográficos. Con esta información usted puede descubrir nuevos mercados o productos y así mejorar su posición en mercado. Esto le permite actualizar su modelo e introducir características o mejoras en su producto o servicio
- Bajo este marco de trabajo de IBM SMA, agrupamos y definimos KPIs (Key Performance Indicators- Indicadores clave de desempeño En la primer fase tenemos el Impacto del Medio Social: Es donde nos cuestionamos si estamos invirtiendo correctamente en los productos, servicios, mercados, campañas y socios Para lograr contestarnos esta pregunta, medimos Qué se mide: Share of Voice Alcance Atracción Sentimiento Segmentación de Medios Sociales Quiénes son los influenciadores y promotores de nuestra marca, producto o servicio Cómo puedo identificar oportunidades de venta desde la actividad de los medios sociales Cuáles son los clientes a quienes debo llegar Qué medimos: Datos demográficos, geográficos Influencia Usuarios, clientes potenciales Promotores o detractores Relacionamiento de los medios sociales Qué está ocasionado ciertos comportamientos en los medios sociales Qué medimos: Afinidad Asociación La causa Descubrimiento en Medios Sociales Qué temas están surgiendo en los medios sociales Qué medimos: Temas Participantes Sitios Web
- Utilizar IBM SMA contribuye a la investigación de mercados al hacer un análisis de la participación de los usuarios en las redes sociales y brindar datos geográficos, demográficos y de sentimiento
- Big data: diseñada para manejar grandes volúmenes de datos no estructurados de los medios sociales Escalable: Nuestra solución es la aplicación de los medios de comunicación social más escalable de la industria que analiza los datos provenientes de múltiples fuentes SPSS Predictive Analytics: Predecir el impacto del sentimiento positivo / negativo en el negocio actual KPI y futuras actividades de los medios sociales Evolving topics: Nos permiten descubrir cosas que pueden estar sucediendo y no sabíamos que estaban ahí. Captura un resumen ponderado de las discusiones para conocer temas relacionados más allá del análisis de tendencias y temas de discusión en común a través del tiempo . Este es un diferenciador competitivo. La mayoría no puede hacerlo - y quienes pueden, lo tienen que hacer mediante programación . Somos los únicos en el mercado que pueden hacer con facilidad. Análisis integral: Analiza millones de fuentes de contenido en Internet. Analiza múltiples canales sociales, ya sean corporativos externos e internas para medir la eficacia de sus mensajes entre los influyentes, los empleados y los consumidores. Análisis de Afinidad/ Relaciones : Determina la afinidad a múltiples dimensiones analíticas . Le ayuda a comprender la relación entre las diferentes áreas de análisis y ver los fragmentos que están asociados con su intersección para medir el impacto e identificar mensajes entre audiencias clave . Lo que hace que los análisis de afinidad de SMA sean un diferenciador competitivo en el análisis que ofrece SMA . Otras herramientas necesitan de la programación y algoritmos para desarrollar afinidades personalizadas. Además, hacemos análisis de comportamiento ( podría decirse que el género y la geografía ) y nadie más puede hacer esto. Sentimiento: Analiza el sentimiento y lo filtrar por conceptos , hotwords y por conjuntos de medios - entre otros. Hace un análisis comparativo completo al comparar el sentimiento positivo, negativo, neutro o ambivalente Precisión: A diferencia de las herramientas de análisis de social media, IBM SMA es capaz de analizar enunciados con mayor grado de complejidad Soporte a varios idiomas: IBM Social Media Analytics soporta 7 idiomas incluyendo español; así como modismos y jerga usual. Además, es completamente configurable para agregar términos o modismos y palabras o frases que el usuario considere que pueden ser términos positivos o negativos.
- Son una firma de analistas que brindan servicios de alto impacto en investigación y asesoría en inteligencia de clientes (customer intelligence) que reducen los tiempos del ciclo y la influencia de gestión de clientes, estrategia de producto y el desarrollo de objetivos del canal
- Gracias a su arquitectura, IBM SMA puede integrarse a SPSS Modeler para que usted pueda crear modelos con datos estructurados y no estructurados. La integración de SPSS Modeler a IBM SMA le permite detectar áreas de oportunidad de la organización, así como sus causas y poder encaminar los esfuerzos de las campañas debido a que Modeler le permite perfilar a los individuos.
- Granularidad: IBM SMA es capaz de analizar oraciones complejas. Por ejemplo, donde algunas herramientas pueden clasificar una oración como neutra; cuando en la realidad no lo es, IBM SMA es capaz de clasificarla en tipo de sentimiento correspondiente. Evolving topics o temas en constante evolución pueden ofrecerle una visión sobre cómo se comportará el mercado con respecto a sus productos, servicios, imagen pública, etc. Conocer la opinión de su competencia por parte de los internautas ofrece una posición estratégica muy valiosa. Así podrá hacer cambios en su mezcla de mercadotecnia y los cambios necesarios de manera proactiva y no reactiva Complementa: La calidad del análisis de IBM Social Media Analytics contribuye a la investigación de mercados debido a su grado de análisis al ofrecerle datos geográficos, demográficos, género y de sentimiento de los usuarios de las redes sociales
- Como pudimos ver hoy, mejorar la experiencia del cliente, maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y entregar campañas de marketing más eficaces requiere volvernos cada vez más inteligentes: acercar más del cliente, mientras logramos un ROI significativo y oportuno. IBM Social Media Analytics es una solución que provee un análisis de los datos sociales basado de una plataforma analítica líder que ayuda a las organizaciones a obtener información y conocimiento a través de las opiniones o tendencias relacionadas con sus productos y/o marcas IBM Social Media Analytics es líder en análisis de redes sociales, según un último estudio de Hypatia Research Group IBM Social Media Analytics ofrece un valor agregado a las organizaciones al tener de forma integrada una solución desarrollada en una plataforma tecnológica líder en análisis. En México, el crecimiento acelerado de usuarios de redes sociales es un indicador de la importancia de este medio. Para las empresas, aprovechar el inmenso número de usuarios es clave en desarrollo de su negocio. IBM Social Media Analytics le provee de las herramientas necesarias para poder fortalecer sus estrategias de medios sociales y así poder hacer crecer su negocio.