Este documento describe los elementos clave de una estrategia de marketing en redes sociales, incluyendo un análisis del diagnóstico, objetivos, contenido de marketing y análisis. Explica que una estrategia efectiva requiere el uso coordinado de plataformas como redes sociales, sitios web, publicidad digital y más, con el fin de mejorar el conocimiento de la marca, generar tráfico, prospectos y ventas. Además, enfatiza que el contenido debe ser relevante y útil para los consumidores más que enfocarse en la

1. REDES SOCIALES PARA FORTALECER
LA IMAGEN DE UNA MARCA/INSTITUCIÓN
Universidad de San Carlos de Guatemala
Albertina Navas
Julio, 2017

2. CONTENIDOS
1. Elementos y funciones de una
estrategia digital
2. 4 pasos de una estrategia de un
social media plan
a. Diagnóstico
b. Objetivos
c. Marketing de contenidos
d. Analíticas

3. ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
El resultado final depende del aporte de cada uno de ellos
REDES
SOCIALES
APLICACIONES
MÓVILES
PLATAFORMAS DE
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD
DIGITAL

4. ESTRUCTURA DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
El resultado final depende del aporte de cada uno de ellos
REDES
SOCIALES
APLICACIONES
MÓVILES
PLATAFORMAS DE
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD
DIGITAL
EJE
TRANSVERSALES TRANSVERSALES
CANALES
DE SOPORTE
CANALES
DE SOPORTE
CANALES
DE SOPORTE

5. FUNCIONES DE LOS ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
El resultado final depende del aporte de cada uno de ellos
REDES
SOCIALES
APLICACIONES
MÓVILES
PLATAFORMAS DE
MENSAJERÍA
PÁGINA WEB
OPTIMIZACIÓN DE
BÚSQUEDAS
PUBLICIDAD
DIGITAL
INFO CORPORATIVA,
CONTACTO
E-COMERCIO
POSICIONAMIENTO PROSPECTOS + VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE,
BRANDING,
GENERACIÓN
DE RELACIONES
INFO + PROMOS
INFO CORPORATIVA,
TRANSACCIONES,

6. DEFINICIÓN DE REDES SOCIALES
1. Construir un perfil público o semipúblico dentro
de un sistema limitado;
2. Articular una lista de usuarios con quienes
se puede establecer conexiones;
3. Visibilizar las conexiones propias y de terceros.
Plataformas basadas en Internet que cumplen 3 características:
Boyd & Ellison, 2007

7. PROPÓSITO DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales se tratan de conversión

8. PROPÓSITO DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales se tratan de conversión
1
2
3
4
5
De conocer a participar
De no conocer a conocer
De participar a compartir
De compartir a comprar
De comprar a repetir compra
De repetir compra a recomendar
6

9. 4 PASOS DE UN
SOCIAL MEDIA
PLAN
3

10. ELEMENTOS DE UN SOCIAL MEDIA PLAN
A B
¿Dónde
estamos?
¿A dónde
vamos?
¿Cómo vamos a llegar?
Diagnóstico Objetivos
Marketing de contenidos
Evaluación

11. SEGÚN EL PROMEDIO DE LA INDUSTRIA
1. ¿Quién es el líder en su industria?
2. ¿Cuál es su posición en la industria?
3. ¿Quiénes son los 5 mejores en su industria?
4. ¿Cuál es el promedio de audiencia, por canal, en su industria?
Use Social Bakers como referencia

12. DESCUBRIENDO INSIGHTS DEL CONSUMIDOR
Social listening es el proceso de identificar y auditar lo que se dice sobre una marca,
compañía o individuo en distintas plataformas digitales

13. OBJETIVOS SEGÚN FASE DEL PRODUCTO/MARCA
AUDIENCIA
SHARES, COMMENTS, LIKES
PROSPECTOS
VENTAS
RECOMPRA
RECOMENDACIONES

14. MANERA DE FORMULAR LOS OBJETIVOS

15. TIPOS DE CONTENIDO
80 Relevante,
útil,
entretenidos
20 Auto promoción
Ley de Pareto
Principio

16. FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
Cada red social tiene su naturaleza, mejor no sincronizar

17. MEJORES HORARIOS PARA PUBLICAR
Ten en cuenta condiciones del mercado local y de tu audiencia
Fuente: Adobe
RELACIÓN CON
EL CONSUMIDOR
Íconos: Flaticon
SEO
PRESENCIA DE MARCA
GENERACIÓN
DE TRÁFICO

18. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

19. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

20. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

21. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

22. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

23. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza

24. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

25. CRITERIOS PARA SELECCIONAR PLATAFORMAS
Cada plataforma tiene su propia naturaleza
Fuente: Adobe
Ilustraciones: AromUS

26. LAS 4 DIMENSIONES QUE SE MIDEN EN RS
La importancia de los indicadores depende de los objetivos

27. METODOLOGÍA POST
Basada en el movimiento Groundswell

28. Albertina Navas
‘El marketing en redes
sociales no es una estrategia
de tecnología, sino de
negocio y comunicación
estratégica”.

29. GRACIAS
Albertina Navas
Consultora asociada - ASREDES
albertina.navas@me.com
@albertina_navas
www.asredes.org
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