Este documento define la persuasión como un proceso para cambiar las actitudes o comportamientos de personas mediante el uso de palabras, sentimientos o razonamiento. Define el rumor como una proposición específica creída que se transmite oralmente sin pruebas. Describe las características de una audiencia como un grupo que comparte espacios, intereses y características socio-demográficas. Luego explica los tipos de persuasión pública y rumores, así como los tipos de audiencias que puede tener una compañía.