Como se da el proceso de comunicacion en el ser humano, partiendo del principio de la escucha activa

1. PARTIENDO DEL PRINCIPIO DE LA ESCUCHA ACTIVA?
Curso: Psicología de la Comunicación
Tutor: Pérez, Luis
Ponente: Cruze, Pedro
Maracay, junio de 2018
¿CÓMO SE DA EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN EN EL SER HUMANO

2. “El Secreto del cambio es
enfocar toda tu energía, no en
luchar contra lo viejo sino en
construir lo nuevo”
Sócrates

3. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
• La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí,
mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con
el fin de influirse mutuamente. (NTP 685, 2004)

4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Quién
• Emisor
Dice qué
• Código
En qué
forma
• Canal
Quién
• Receptor
CON QUÉ EFECTO
• Información de retorno o
retroinformación

5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe
coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las
palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos
considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el
cambio de conducta esperado en el receptor.

6. REQUISITOS DE UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Claridad
Integridad
Aprovechar la
Organización
Informal
EquilibrioModeración
Difusión
Evaluación

7. ESCUCHAR
SABER ESCUCHAR
• Es la capacidad de captar, atender e
interpretar los mensajes verbales y otras
expresiones como el lenguaje corporal y el
tono de la voz. Representa deducir,
comprender y dar sentido a lo que se oye.
Es añadir significado al sonido. Saber
escuchar es Oír + Interpretar.
ESCUCHA ACTIVA
• Existen diferentes tipos de escucha:
apreciativa, selectiva, discernitiva,
analítica, sintetizada, empática y activa.
• Con la escucha activa se escucha con
atención entendiendo totalmente el
mensaje. Significa escuchar con atención y
concentración, centrar toda nuestra energía
en las palabras e ideas del comunicado,
entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que se siente bien
interpretado.
“Hablar es una necesidad, escuchar es un arte”
Goethe

8. PROPÓSITOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Disfrutamos al escuchar
música, poesía, un
parlamento de una obra
de teatro, etc.
Nos informamos
cuando tenemos
necesidad de conocer y
obtener datos de
hechos.
Buscamos comprender
la información que
procesamos y, tratamos
de entender
racionalmente todo lo
que escuchamos.
Empatizamos cuando
respondemos al nivel de
sentimientos.
Evaluamos cuando, al
escuchar, establecemos
juicios o criticas o
valoramos el mensaje,
ya sea positiva o
negativamente.

9. TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA
Escucha
Activa
Indagatoria
Afirmativa
En boca de
otro
Aproximativa

10. TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
• A los ojos de
nuestro
interlocutor
Mirada
• Aprobamos,
entendemos
Asentir con la
cabeza
• Posición
adelantada
Refuerzo positivo
corporal
• Usar
palabras
propias
Parafrasear
• Hacer
resúmenes
periódicos
Resumir

11. BENEFICIOS DE LA ESCUCHA
ACTIVA
Creamos un clima positivo
para la comunicación
•Captamos el sentido exacto del
mensaje.
•Obtenemos información relevante de
nuestro interlocutor.
•Adquirimos nuevos conocimientos.
Demostramos interés por
quien nos está hablando.
•Reducimos los conflictos personales y
profesionales.
•Al valorar a nuestro interlocutor
ganamos su confianza.
•Fortalecemos las relaciones con los
clientes, los compañeros, los familiares y
las amistades.
Controlamos y dirigimos la
conversación hacia los
objetivos
•Mejoramos nuestras habilidades de
liderazgo.
•Proyectamos respeto, considera-ción,
comprensión e inteligencia.
•Logramos mayor productividad en el
trabajo.

12. ¡Muchas Gracias!
“La palabra es mitad de quien la pronuncia y
mitad de quien la escucha”
Michel de Montaigne