ACTIVIDAD 2: SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB CENTER Y REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA
MATERIA:
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
UNIDAD 3
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
ACTIVIDAD 2:
SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE
UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB
CENTER Y REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR
LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS
DE INTEGRACIÓN.

2. Empresa: Nissan Torres Corzo Matriz Matehuala
Nombre: Gloria Gallegos
Puesto: Administrativo
1. ¿En la empresa Nissan, manejan algún tipo de herramienta tales como
ERP, CALL CENTER, WEB CENTER?
Si, el call center
2. ¿Desde cuándo utilizan esta herramienta?
Desde que se instaló la agencia en Matehuala, hace 5 años.
3. ¿Qué beneficios ha traído para la empresa el utilizar esta herramienta?
Son los mejores beneficios para la atención y el servicio al cliente.
4. Nos podría explicar sobre el funcionamiento de esta herramienta:
Manejamos lo que es el call center que son llamadas de atención a los
clientes lo que es 24 y 48 horas de servicio más que nada son para medir la
atención que se le brinda al cliente.
5. ¿Alguien maneja esta herramienta?
Su servidora.
6. ¿Qué costo le ha traído a la empresa?
Más que verlo como un costo, se ve como un beneficio para la empresa, pero
los costos en si solo los conoce el departamento de contabilidad y el mismo
gerente.
7. ¿Cuánto tiempo le invierte a la utilización de esta herramienta?
No es mucho, ya que hay dos personas encargadas de esa área primero esta
lo que son las 24 horas que son directamente conmigo y después las 48
horas que son directamente en la matriz.

3. 8. ¿Algún problema que hayan tenido con la herramienta y como lo
solucionó?
Problemas como tal no lo hay, solo que hay que estar muy al pendiente de
las redes sociales, ya que nos ayuda mucho para identificar en que estamos
mal o en que podemos mejorar, pero más que nada nos sirve para saber si
estamos cumpliendo con el estándar al 100%, en base a esto tenemos un
índice de satisfacción al cliente, en el cual nos evalúan como agencia, como
matriz, y como grupo, son tres rubros en los cuales nos evalúan, con una
escala del 1 al 10, y si llegamos a tener un 8 es una calificación reprobable
para nosotros. Más que nada esto lo hacemos para poder llevar a cabo la
certificación integral al 100%.
9. ¿usted recomendaría a otras empresas la utilización de esta
herramienta?
La utilización de alguna de las herramientas que mencionaron anteriormente
es de acuerdo a las necesidades de la empresa, tienen que identificar
primero cuál es su área de oportunidad para poder trabajar en ella.
10.Algo que nos quiera recomendar a nosotros como Ingenieros en
Gestión en Gestión Empresarial en cuanto a la utilización de dichas
herramientas:
Nada.
Equipo:
Ana Alondra Quiroz Gómez
Leticia Mendoza López
Jazmín del Roció Sandoval Guel
Sonia Judith Reyna Rodríguez
Erika Daena Salazar Soto
Miguel Ángel Espinoza Rodríguez

4. Evidencia