El documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con la mercadotecnia electrónica y el comercio electrónico. Se definen términos como mercadotecnia electrónica, negocio electrónico, comercio electrónico y se describen los tipos principales de comercio electrónico. También se incluyen líneas de tiempo sobre la historia de la mercadotecnia electrónica e internet.

1. ACTIVIDAD 1: CUESTIONARIO
1. ¿A que llamamos mercadotecnia electrónica?
 La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias
que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
Pérez (2000). Concepto de mercadotecnia. Recuperado de:
http://www.xperticia.com/?menu=servicios&accion=ver&id=11
 Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender
productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web,
los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la
optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia
de bitácoras.
Kasper (1997). Mercadotecnia electrónica. Recuperado de:
http://mercadotecniaelectronica.com.mx/blog/5-formas-de-definir-la-
mercadotecnia-electronica.htm
 El Marketing Electrónico es el estudio de tácticas y estrategias del uso de medios
electrónicos (principalmente la Web) con el objetivo de captar y fidelizar clientes
a través de la publicidad y la venta de productos y servicios.
Mccarthy (2005). Marketing electrónico. Recuperado de:
http://mercadotecniaelectronica.com.mx/blog/5-formas-de-definir-la-
mercadotecnia-electronica.html
Definición propia:
Mercadotecnia electrónica es el estudio de técnicas creativas y usos de redes y
campañas de publicidad, comprende actividades diversas, las cuales se
desenvuelven mediante el uso de medios electrónicos, como lo es, el comercio
electrónico de bienes y servicio, suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica, compra venta electrónica, entre otros.

2. 2. Presente 3 definiciones de: Negocio electrónico
 Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma
inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada
de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva
economía.
Davies (2004). E-Business. Palgrave, Basingstoke .Recuperado de:
https://es.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
 El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa,
la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en
Internet o en otras redes informáticas.
Larios (2013). E- Business.Recuperadode: http://www.fitbak.com/es/aplicaciones-
web/negocio-electronico.html
 El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta,
marketing y suministro de información complementaria para productos o
servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes
informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como
una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Nieto (1997). Negocios electrónicos. Recuperado de:
https://www.emprendices.co/definicion-de-e-business-o-negocios-electronicos/
Definición propia:
Negocio electrónico: conjunto de actividades resultante de la incorporación de los negocios
a las nuevas tecnologías, principalmente al internet, que van desde la compraventa de
productos y servicios hasta la colaboración de socios de negocios. Es una forma de
transacción comercial de bienes y servicio en la cual las partes interactúan de forma
electrónica, en lugar de hacerlo físicamente.

3. 3. Línea del tiempo de la historia de la mercadotecnia electrónica
Tuve algunas complicaciones de como guardar el archivo pero anexo evidencia del
trabajo del software indicado por el profesor.
4. Análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios.
FORTALEZAS: Cualidades y capacidades
que tiene la organización y que deben
mantenerse y enriquecerse.
Puedes estar actualizando
constantemente la página o red.
Está abierta las 24 horas del día y
los 365 días del año.
La mayoría de las personas tienen
acceso al internet y así conocerían
el negocio.
Podrá acceder cualquier tipo de
persona solo teniendo acceso a
internet.
Más capacidad de promoción, y
publicidad del producto.
DEBILIDADES: Aspectos que han
obstaculizado o detenido el correcto
desempeño.
Falta de credibilidad de los posibles
clientes, ya que no ven la
mercancía físicamente.
La señal de internet no es muy
buena calidad.
OPORTUNIDADES: Fenómenos que
ocurren en el exterior y que pueden
AMENAZAS: Fenómenos que surgen en
el exterior y que ponen en riesgo los
planes y programas.

4. tomarse y aprovecharse para crecer y
desarrollarse.
Más personas conocerían el
negocio.
Alta sensibilidad de sus productos
respecto a los precios.
Mercado abierto. Cada vez más
competitivo.
Competencia con precios más
económicos.
5. ¿Qué es el comercio electrónico?
 El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien negocios por Internet onegocios online, consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas.
(Desing, 2003). Concepto de comercio electronico. Recuperado de:
http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm
 El Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y los consumidores
interactúan y hacen negocios entre sí por medio de los medios electrónicos.
Zavala (2012). Comercio electrónico. Recuperado
de: http://www.eumed.net/ce/2012/tcgz.html
 Según refiere Janice Reynolds (2001) el comercio electrónico (e-commerce) es
el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de
valores monetarios, pero todo esto, a través de la web. Es decir, compra y
venta a través del internet.
http://www.eumed.net/ce/2012/mgq.html
Definición propia:
Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una
metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes
y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto
no debe de seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que
es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales, de tal forma que éstas resulten transparentes a las personas que lo utilizan
dentro de las empresas.

5. 6. Cuadro comparativo de los siguientes conceptos:
E-BUSINESS E-COMMERCE E-MARKETING
CONCEPTO El e-business consiste
en
introducir tecnologías
de la
comunicación para
realizar las
actividades de un
negocio. Es un
conjunto de nuevas
tecnologías y nuevas
estrategias de
negocio para
desarrollar estos
negocios en línea.
El e-
commerce consiste en
la distribución, venta,
compra, marketing y
suministro de
información de
productos o servicios a
través de Internet.
E-
marketing corresponde
al uso de aplicaciones
online para seleccionar y
segmentar clientes,
desarrollar y ejecutar
campañas de Marketing
y distribuir contactos
efectivos en los canales
adecuados de ventas.
RELACIÓN Pone en contacto
clientes, proveedores
y socios como la
mercadotecnia,
ventas, la producción,
logística, etc.
Permite que los clientes
accedan de manera
más simple y desde
cualquier parte del
mundo los productos y
servicios que una
empresa ofrece.
Captura la atención de
nuestros visitantes, de
tal forma que a corto,
mediano o largo plazo,
de acuerdo a nuestras
estrategias se vuelvan
clientes.
DIFERENCIA incluye el e-
commerce,
pero además
considera los
procesos internos de
la compañía que
realiza el e-
commerce: gestión de
inventario y
transporte, desarrollo
de productos, gestión
del riesgo, finanzas,
desarrollo de
estrategias, gestión
del conocimiento y
HCM
Es el sistemadigital por
el que se llega a los
posibles clientes,
proveedores, socios a
través de las diferentes
actividades que se
pueden desarrollar:
ventas, marketing,
compras y servicio en
general.
Está más relacionado
con la publicidad
electrónica para las
empresas de productos
o servicios.
7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos de los negocios en internet?
Oportunidades:
Te darías a conocer más rápido ya que la mayoría de las personas utilizan
el internet.
Abarcarías más mercado.
Crecerías más rápido.
Venta de productos de otros fabricantes.

6. Uso del sitio para completar un negocio ya establecido.
Creación de un sitio de información.
Riesgos:
Que tu sitio no capte la atención de los clientes y estos no la visiten ni mucho
menos adquieran tus servicios o productos según sea el caso.
Que los clientes no compren por temor a que no sea verídica.
Que los clientes no compren por temor a no recibir el producto que vio en el
sitio web.
Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
Capacidad de procesamiento confidencial de la información
Detección de diferencias culturales
Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y
términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de
compra sólo con un clic.
Conclusión:
Los negocios en internet tiene sus oportunidades que son muy ventajosas si las
sabes aprovechar, como por ejemplo, los negocios que tienen su sitio web se
dan a conocer más rápido de lo que parece ya que la mayoría de las personas
se encuentran conectadas a la red, y aparte de esto cualquier persona de
cualquier parte del mundo puede visitar tu tienda virtual, solo que por otro lado
existen también sus riesgos ya que como no es una tienda física pues los cliente
no pueden tocar, oler e incluso medirse el producto y es ahí donde empieza la
desconfianza por parte de los clientes.

7. 8. Línea del tiempo de la historia del internet
Tuve algunos problemas de como guardar la línea del tiempo pero anexo evidencia del
trabajo realizado en el software indicado.
9.¿Qué es World Wide Web?
 La World Wide Web (WWW) o red informática mundial es un sistema de
distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y
accesibles vía Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios
web compuestos de páginas web que pueden contener
texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de
esas páginas usando hiperenlaces.
Crucianelli (2009). ¿Qué es World Wide Web?. Recuperado de:
http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/valzacchi/ValzacchiCapitulo-
2New.pdf
 World Wide Web. (Literalmente telaraña de alcance mundial). Término usado
en informática cuya traducción podría ser Red Global Mundial o "Red de
Amplitud Mundial"; es un sistema de documentos
de hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con
un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas
web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros
contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.
Luna (1997). Proyecto World Wide Web. Recuperado de:
https://www.ecured.cu/index.php?title=World_Wide_Web&oldid=2336424

8.  World Wide Web. (Literalmente telaraña de alcance mundial). Término usado
en informática cuya traducción podría ser Red Global Mundial o "Red de Amplitud
Mundial"; es un sistema de documentos de hipertexto o hipermedios enlazados y
accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios
web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u
otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.
Marroquín (1998). Que es www. Recuperado de:
https://www.ecured.cu/World_Wide_Web
Conclusión:
WWW es una forma de ver toda la información disponible en Internet como información,
videos, tutoriales. Utilizando saltos hipertextuales y búsquedas, el usuario navega a través
de un mundo de información parcialmente creado a mano, parcialmente generado por
computadoras de las bases de datos existentes y de los sistemas de información.
10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
De la misma forma que el comercio tradicional, en el comercio electrónico también
encontramos diferentes tipos, ahora te mencionaré los más comunes:
B2B (Business to Business)
Como puedes ver, hace referencia al que se lleva a cabo de negocio a negocio como el
intercambio entre un fabricante y un distribuidor de un producto o entre un distribuidor y un
comerciante minorista. Por ejemplo, las agencias de marketing digital que ofrecen sus
servicios a otras empresas para ayudarlas a cumplir sus objetivos.
Este tipo de comercio electrónico se ha visto beneficiado especialmente por la creación de
portales que agrupa mayoristas minoristas y fabricantes para que realicen transacciones
entre ellos.
Dedicarte a un negocio B2B requiere experiencia y una gran capacidad para hacer
negocios, pues los clientes con los que tratarás son profesionales como tú que buscan
calidad y un buen precio.
Algunas ventajas que ofrece el comercio electrónico B2B para los nuevos emprendedores
son:
 Las empresas tienen dinero para invertir en algo que les haga falta o les sea útil para
continuar su negocio.
 No existe tanta competencia debido a que te enfocas a un nicho específico de la industria.
 Flexibilidad de precios.

9. B2C (business to consumer)
Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre empresas y los
consumidores finales del producto o servicio. Es el tipo de transacción la más común y en
la que la mayoría de los emprendedores piensan cuando quieren crear un negocio. Por lo
tanto, la mayoría de las tiendas en línea están dedicadas a este tipo de ecommerce.
El comercio electrónico tiene varias ventajas como que cada día las personas están más
acostumbradas a compras desde Internet, la posibilidad de llegar a más clientes, etc. Sin
embargo, también existen algunos retos a los que se enfrenta el B2C:
 La creación de tráfico: Para que una tienda en línea tenga ventas debe lograr atraer a las
personas a su sitio, para eso debe mantener un sitio atractivo y fácil de navegar. Para todo
esto las tiendas en línea debe enfocarse en diferentes estrategias para atraer la atención
de sus posibles clientes. La ventaja para los consumidores es que tienen más posibilidades
de comparación, por lo tanto, cada empresa debe esforzarse más para destacar y crear
una propuesta de valor.
 Generar confianza: La confianza es clave para que las personas decidan comprar, si no
hay elementos que les indiquen que el sitio es seguro no otorgarán sus datos personales.
 Fidelización de clientes: Uno de los mayores retos a los que se enfrentarán es lograr que
los clientes se queden, pues cada día más empresas se sepan a este tipo de comercio
electrónico y los consumidores tienen más opciones de compra.
C2B (Consumer-to-Business)
A diferencia del anterior, este tipo de comercio electrónico permite a las empresas extraer
valor de los consumidores. Consiste en que los consumidores publiquen los productos o
servicios que necesitan y las empresas publican sus ofertas. Una vez que el consumidor
revisó las ofertas selecciona la que cumple con sus expectativas y precios.
B2E (business to employee)
Esta relación comercial se centra entre lo que una empresa puede ofrecerle a sus
empleados con la finalidad de mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción y cambiar la
cultura de trabajo de la organización. Puede incluir desde ofertas de compra de sus mismos
productos o servicios, beneficios económicos, recursos para realizar mejor el trabajo, etc.
El B2E demuestra que el comercio electrónico puede tener diferentes aplicaciones.
Normalmente, este se lleva a cabo mediante un portal personalizado en el que los
integrantes de la empresa pueden tener acceso para realizar diferentes acciones.

10. C2C (consumer to consumer)
El comercio electrónico C2C consiste en que los consumidores puedan comprar y vender
entre ellos. Para esto Internet les facilita plataformas, como Ebay, Amazon y Mercado Libre;
para que los particulares puedan publicar ofertas de una gran variedad de artículos que
desean vender y otras personas necesitan.
El C2C tiene varios beneficios para los usuarios:
 La posibilidad de vender productos que ya no utilizas y encontrar un comprador fácilmente.
 Los compradores pueden encontrar artículos a precios más bajos.
 Como las plataformas son populares y exclusivas para esto, otorgan una gran cantidad de
ofertas y posibles compradores.
Una de las desventajas de este tipo de comercio electrónico es que los compradores no
obtienen garantía 100% de que lo que compran sea de calidad y no tienen accesoa soporte
o atención al cliente como lo tendría con una tienda en línea.
B2G (Business to Government)
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar negociaciones a
través de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios al gobierno para alojar
datos de formularios, pagos o solicitudes.
Gracias a este tipo de comercio electrónico los gobiernos pueden encontrar una gran
variedad de distribuidores o prestadores de servicios de forma más rápida y sencilla que
antes.
Paiva (1999). Tipos de comercio electrónico. Recuperado de:
https://gospaces.com.mx/blog/50063297-cuales-son-los-tipos-de-comercio-electronico
Conclusión
Existen varios tipos de comercio electrónico para ver a cual perteneces o en su caso cual
sería tu mercado meta ya que describe de qué trata cada uno, sus ventajas y desventajas
a las que estamos expuestos ya sea como consumidores como dueños del negocio, por
ejemplo el de negocio a negocio este solo se compra la mercancía de negocio a negocio.
Es importante conocer la importancia de los tipo de comercio ya que el avance de las
Tecnologías de la Información y Comunicación han llevado a que nuestra vida cotidiana
sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo Conectados a
la Red estemos donde estemos, contando con Plataformas Web viables para dicha acción
y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un mundo virtual en el que ya no solo
lo utilizamos para la Navegación Web.

11. 11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea? Su funcionamiento,
herramientas e importancia
Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente
Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando datos primarios a
través de investigación de mercados en línea: encentas por Internet y sesiones de grupo
en línea. Aunque la investigación en línea promete mucho, y algunos analistas predicen
que Internet pronto será la herramienta de investigación de mercados primaria, otros son
más cautelosos.
A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también aumenta
el número de mercadólogos que realizan sus investigaciones en la Web.
La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las encuestas y
grupos de enfoques tradicionales. Las ventajas más obvias son la velocidad y la economía.
Los investigadores en línea por lo regular terminan sus estudios en línea más rápido.
Otra de las ventajas es que la Investigación por Internet es relativamente económica. Los
participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo,
se eliminan costos de viaje, alojamiento e instalaciones. En cuanto a las encuestas, el
Internet elimina casi todos los costos de correo, teléfono, salarios, mano de obra e
impresión. El costode la Investigación de mercados por la Web, puede ser desde 1'% hasta
80% menor.
Las encuestas y grupos de enfoque en línea también son excelentes para llegar a los
inaccesibles, como: los públicos adolescentes, solteros, acomodados e instruidos, que a
menudo son evasivos; también es muy útil para llegar a doctores, abogados, profesionales,
personas a las que sería muy difícil llegar porque no les interesa participar en encuestas.
Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se
encuentran:
Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
Brinda información sobre los mercados objetivos
Permite identificar mercados y clientes potenciales
Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
Permite conocer a la competencia
Entre otros ítems.
Fuentes (2012). Investigación de mercados online. Recuperado de:
http://books.google.com.mx/books?id=sLJXV_z8XC4C&pg=PR10&lpg=PR10&dq=marketi
ng+en+accion+5-2&source=bl&ots=IcKo0bJ-
Ql&sig=0kiTjcsOhCMSbM1hJvaCpJFFSnM&hl=es&sa=X&ei=jUJZUN-
8AtGUjALWtoDgDg&ved=0CDAQ6AEwAA#v=onepage&q=marketing%20en%20accion%
205-2&f=true

12. Conclusión:
Es de suma importancia conocer esta herramienta de investigación de mercados en línea,
ya que es una herramienta muy práctica, fácil y rápida, esto ahorraría mucho dinero a las
empresas o negocios, así comotiempo y aparte se prestapara que más personas la quieran
contestar ya no tienen que estar contestando verbalmente, y no les quitaría mucho tiempo,
aparte de que cuidamos el medio ambiente ya que no utilizaríamos papel y lápiz, y lo que
más les interesa a las empresas no acumularíamos más basura y lo más importante
ahorraría dinero el cual lo puede invertir en otra cosa.
12. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados en
línea?
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en Internet:
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
Bing: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com
Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son:
Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo de búsquedas, que
van desde direcciones de páginas hasta estadísticas comotendencia comparativas.
Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta quiera
encontrar lo que busca dentro de una página web.
Muestran en los primeros 5 sitios, la información más importante que puede ayudar
a los mercadólogos a la realización de su investigación.
Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los mercadólogos contactar
a su población de interés.
Sulbarán (2013). Investigación de mercados en internet. Recuperado de:
http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-de-
mercados-en-internet/
Conclusión:
Los buscadores más recomendados para poder realizar investigaciones de mercados en
línea son: Google, Yahoo, Bing y Ask, ya que mediante la utilización de los mismos los
mercadólogos tiene contacto más fácilmente y rápidamente, y así tienen la oportunidad de
terminar sus investigaciones de mercados más rápidamente, y las empresas al obtener los
resultados antes del tiempo planeado para poder tomar más rápido sus decisiones en

13. beneficio de sus organizaciones. Aparte de que estos son los buscadores son los más
confiables.
13. ¿Cuáles son las tendencias futuras del e- marketing?
1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor que
buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un asistente
que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece información que podamos
necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información
aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.
2. Google se "comerá" a los comparadores: los comparadores de precios de diferentes
ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google mejorará sus
propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico de esta
red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a arrebatar a la
plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google:los
usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en Facebook, pero la
información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el mercado publicitario, lo cual
llevará a Facebook a crear una red publicitaria parecida a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y Apple
poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus adImpressions
(número de veces que se ve un anuncio) creando redes.
6. Las redes sociales se convertirán en "segunda pantalla": en sus inicios la televisión
era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido a la generación
de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y pronto se convertirá en
un entretenimiento momentáneo durante la realización de otras actividades.
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente de

14. información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese, consiguiendo
encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de contenidos.
8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos
obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los usuarios, la
publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al usuario y dar con sus
necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y donde
antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada.
Mata (2015). Tendencias futuras del E- marketing. Recuperado de:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-del-
marketing-online-presentadas-en-cebit/
Conclusión:
Es necesario para los comercios y negocios electrónicos, conocer las nuevas tendencias
para el comercioelectrónico, así sabrán comoresponder estratégicamente a estos cambios
para que les afecte lo menos posible. Así mismo puedan plantear desde ahora las
estrategias necesarias para que en su momento las apliquen correctamente.
14. ¿Qué son los sistemas basados en el pago electrónico?
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos
electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de una
entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso
de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Sistemas de pago electrónico:
Pasarela de pago
La pasarela de pago es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio
electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos (en línea), ventas en
línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente.

15. Funcionamiento
Una pasarela de pago facilita la transferencia de información entre un portal de pago (como
un sitio web o un servicio Interactive Voice Response -IVR-) y el Procesador Interfaz o
banco adquirente de manera rápida y segura.
Cuando un cliente ordena un producto de un vendedor que tiene habilitado una pasarela de
pago, esta realiza una serie de tareas para procesarla transacción,de manera transparente
para el comprador. Por ejemplo:
 Un cliente realiza un pedido en un sitio web presionando el botón de "emitir orden" (o
similar) o ingresa los detalles de su tarjeta de crédito a un servicio IVR.
 Si la orden es a través de un sitio web, el navegador web del cliente cifra la información
que viaja hasta el servidor web del vendedor. Esto se hace normalmente mediante
cifrado Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security.
 El vendedor reenvía los detalles de la transacción a su pasarela de pago, el cual
contiene los detalles de las cuentas de sus vendedores. Normalmente, esta es otra
conexión cifrada mediante SSL al servidor de pago, almacenada en la pasarela de
pago.
 La pasarela de pago que recibe la información de la transacción del vendedor reenvía
la información al banco adquirente del vendedor.
 El banco adquirente reenvía la información de la transacción al banco emisor (el banco
que le emitió la tarjeta de crédito al cliente) para autorización.
 El banco emisor de la tarjeta recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a
la pasarela de pago (a través del banco adquirente) con un código de respuesta.
Además de determinar el destino del pago (es decir, "aprobado" o "rechazado"), el
código de respuesta se usa para definir la razón por la cual la transacción falló (como
por ejemplo, por fondos insuficientes o enlace al banco no disponible).
Paypal
Paypal es un negocio de comercio electrónico que permite realizar pagos o transferencias
monetarias a través de Internet. Sirve comoalternativa a los métodos tradicionales de pago.
Paypal ejecuta pagos para otros comercios online, para sitios de subastas online y otros
usuarios corporativos. Paypal realiza estas operaciones de pago a cambio del cobro de una
tasa a sus usuarios (habitualmente los comercios online).
Tarjeta de monedero electronico
La tarjeta monedero o llamada también monedero electrónico, es el sistema de
micropagos multipropósito más eficiente. Sirve para aquellas transacciones de bajo monto
y alto volumen que requieren gran velocidad y seguridad. El sistema ha permitido a los
usuarios pagar más rápido que con efectivo y las transacciones se llevan en menos tiempo.

16. Algunas ventajas:
 Se evita las filas y la congestión en los puntos de pagos.
 Se gana más tiempo.
 Es más fácil, rápido y práctico.
 Da mayor seguridad y control de los pequeños gastos de todos los días.
 Se elimina los problemas del cambio y la falta de monedas (desmonedación).
 Se puede emplear para pagar el billete o bono de transporte público.
La tarjeta monedero contiene un chip electrónico que se recarga con dinero y permite pagar
productos y servicios deslizando la tarjeta en el lector cuyo importe exacto se descargará o
acreditará del chip. Se puede recargar en cualquier establecimiento que tenga una terminal
para recibir el pago (tiendas abonando un mínimo establecido).
También se puede recargar con tarjeta de débito o crédito. Para no quedarte sin saldo es
recomendable vincular tu tarjeta a una tarjeta de crédito o débito, y de esta manera tu
monedero se recargará automáticamente.
Conclusión:
Es bueno conocer los tipos de sistemas de pago electrónico, para cuando se nos ofrezca
realizar en alguna tienda en línea ya sabremos en donde podemos pagar y su
funcionamiento, porque muchas de las veces no compramos en línea ya que somos muy
desconfiados y así conociendo estos sistemas pues ya podremos comparar con más
seguridad y hasta podremos recomendar estas formas de pago.
http://www.criptored.upm.es/crypt4you/temas/sistemaspago/leccion1/leccion01.html